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緊急通信システム（ECS）とは、個人間および集団間で緊急情報を双方向に伝達することを主な目的として構築されたシステム（通常はコンピュータベース）のことです。これらのシステムは、信号灯からテキストメッセージ、ライブストリーミングビデオまで、複数の種類のデバイスを介して情報を伝達するように設計されており、緊急時の通信を最適化することを目的とした統合通信システムを形成します。一般的に緊急情報を一方向に伝達する緊急通知システムとは異なり、緊急通信システムは通常、複数の関係者間で情報の発信と受信の両方が可能です。これらのシステムは、多くの場合、入力デバイス、センサー、および出力/通信デバイスで構成されています。したがって、情報の発生源はさまざまな場所やソースから発生し、システムはその情報を1つまたは複数の対象者に配信します。
緊急通知システムとは、発生中または発生予定の緊急事態の詳細を、1人または多数の人々に一方的に伝達または放送する一連の方法を指します。 [ 1 ]セルブロードキャスト、リバース911などの大量自動ダイヤルサービス、および竜巻、津波、空襲などの事象を警告するために使用される一般的なサイレンシステムは、緊急通知システムの例です。
緊急通信システムは、多くの場合、同様の通知サービスを提供または統合しますが、双方向通信も含まれており、通常は緊急通信スタッフ、被災者、および初期対応者間の通信を円滑にします。 「通信」という用語のもう 1 つの特徴は、進行中の緊急事態と取るべき行動について詳細で意味のある情報[ 2 ]を提供する能力を意味するのに対し、「通知」は、緊急事態の存在と一般的な性質を比較的単純な 1 回限りの伝達[ 3 ]を意味することです。
さまざまな環境でさまざまな方法で使用される関連システムが多数存在するため、緊急通信システムを使用する、または必要とする組織の間で互換的に使用される用語が多数存在します。ただし、ほとんどの場合、これらはすべて同じまたは実質的に類似した概念を指すために使用されます。たとえば、「緊急通信」と「災害通信」という用語は、明らかに同じ概念を指しており、唯一の潜在的な違いは、その含意または感情的な意味にあります。[ 4 ] [ 5 ]
緊急通知システムとは、差し迫った、または既に発生している緊急事態を警告するメッセージを、1人または複数のグループに一方的に伝達または放送する方法である。 [ 6 ]緊急通知システム（ENS）は、1980年代初頭にDialogic Communication Corporation（DCC）によって開発された。DCCは、特許ポートフォリオを含め、2018年にエアバスDSコミュニケーションズを買収した際に、モトローラソリューションズに買収された。
大規模な公共イベントを開催する多くの地方自治体や団体は、緊急事態発生時に大勢の人々に通知できるように、緊急通知システムを採用しています。例えば、2013年に4万人以上が参加したダラスYMCAの感謝祭「ターキートロット」レースでは、RedFlagと呼ばれる警報システムが導入されました。[ 7 ]
ほとんどの大手通信事業者は、一方通行の緊急通知の効果的な使用を促進するために、公共安全応答拠点（PSAP）に加入者データへのアクセス（PSAPがサービスを提供するエリア内）を提供しています[ 8 ]。
ワンクリック通知とは、モバイルアプリや緊急通知プラットフォーム内でボタンを1つクリックするだけでメッセージの配信を開始できる方法です。緊急通知システムは、ワンクリックマルチモーダル通知の一例です。組織はワンクリック通知サービスを利用して、選択した連絡先グループや配信方法など、事前に保存された設定に基づいてメッセージの送信を開始します。
緊急事態は、非緊急事態の状況とは大きく異なる要求を通信プロセスに課します。緊急事態では、事態がエスカレートし変化することが多く、緊急通信サービスを提供するシステムには高い性能と柔軟性が求められます。メッセージの優先順位付け、通信の自動化、迅速なメッセージ配信、通信監査証跡、その他の機能は、それぞれの緊急事態の状況に応じて必要となることがよくあります。緊急通信機能が不十分だと、せいぜい不便なだけで済む場合もあれば、最悪の場合は壊滅的な結果を招く可能性があります。[ 9 ]
場所、時間、緊急事態の性質によっては、緊急事態の詳細や、生命と財産を守るために必要となる可能性のある行動を伝える際に、さまざまな制約が生じる可能性があります。たとえば、緊急事態が爆発事故で、影響を受けた人のほとんどまたは全員が聴覚を失った場合、音声拡声システムは効果を発揮しない可能性があります。もう1つの一般的な例は、ろう学校における火災報知器のサイレン機能の制限です。さらに別の制約の例として、公共サービス（携帯電話ネットワークなど）の過負荷により、ボストンマラソン爆破事件の時のように、重要なSMSメッセージが遅れて手遅れになるというケースが挙げられます。[ 10 ]
緊急システムでは、被害や人命損失を軽減するために、タイムリーかつ迅速な情報伝達が求められます。バージニア工科大学銃乱射事件では、職員や学生に最初の連絡（電子メール）が送られるまでに約2時間が経過していました。 [ 11 ]その時点で、銃撃犯はすでに建物に侵入し、まもなく攻撃を開始する予定でした。銃撃が始まってから約20分後になってようやく、拡声器で避難するようにとのアナウンスがありました。
危機発生時には、ECS を使用する人々は通知を迅速かつ容易に開始する必要があり、また、安全かつ安心感があり、直感的で使い慣れた、どこからでもアクセスできる使いやすいインターフェースで通知を開始できる必要があります。[ 12 ]非技術系のユーザー向けに設計された緊急通信システムは、管理と使用の成功を保証します。また、生命を脅かす緊急事態においては、キャンパス管理者は迅速に対応し、アラートシステムを速やかに起動する必要があります。しかし、緊急アラートは恐らく最も使用頻度が低く、最も馴染みのないプロセスの 1 つです。したがって、使いやすさは緊急通信システムの有効性にとって非常に重要です。
しかし、堅牢で有能な緊急通信能力を支えるためには、この使いやすさが複雑で技術的に高度なシステムの利用を妨げるべきではありません。十分に高度なシステムは、複数のコンポーネントが連携して動作し、あらゆる方法で緊急通信を開始および伝播するために必要です。このようなシステムが高度な機能を備えつつ、ユーザーが簡単に操作できるかどうかが重要なポイントです。これは、効果的な緊急通信のためだけでなく、組織が最大の投資対効果を実現するためにも重要であり、また、ユーザーが地震や津波などのストレスの多い緊急事態下でも効果的に操作できるよう、その操作方法を十分に理解しておくためにも重要です。[ 13 ]
現代の緊急通信システムに明らかに必要な属性は、緊急事態の通知を提供するだけでなく、緊急事態への対応方法に関する明確で実行可能な指示を提供する能力です。無線技術リハビリテーション工学研究センターによる研究では、最初の通知形式に関係なく、行動を起こす前に二次的な形式が必要であることが明らかになりました。これは、明確で簡潔な指示を提供することで、そのような二次的な確認への依存を減らすことができるという重要な観察を裏付けており、したがって、指示を提供することで緊急の状況で命を救うことができる可能性があります。[ 14 ] [ 15 ]
緊急事態においては、同じ内容の異なるバージョンの情報を同時に伝達する必要が生じる場合が多い。例えば、武装した人質事件が発生した場合、建物内の居住者は、追って通知があるまでドアを施錠してバリケードを築くよう指示を受ける必要がある一方、事件現場に駆けつけた緊急対応要員は、封鎖指示を把握し、人質事件に関するより詳細な情報を提供されて行動の指針とする必要がある。
人質事件を例にとると、より現代的な緊急通信システムの中には、初期対応者に詳細な情報を提供する単一のメッセージを送信しつつ、同じメッセージをフィルタリングして異なるグループにより限定的な指示を提供する機能を備えているものがある。[ 16 ]例えば、特定のエリア、特定の建物、あるいは特定の部署にいる人々に特定のメッセージを送信することができる。ユーザーの種類ごとに情報を分離する単一のメッセージを使用することで、作成および送信する必要のあるメッセージの数を減らし、時間も節約できる。
緊急情報を伝達する手段は複数用意しておくべきであり、1つが失敗した場合でも他の手段で情報が届くようにすべきである。[ 17 ]また、公共警告パートナーシップによると、調査では、危険にさらされている人々は行動の必要性を確認するために複数の通信チャネルを参照することが明確に示されている。[ 18 ]国民はさまざまな方法で連絡を受けることを期待している。さまざまな歴史的および最近の出来事からも明らかなように、電話や電子メールに加えて、市民はテキストメッセージやファックスを使用したり、それらで連絡を受けたりすることも期待している。 2012年のウィスコンシン州のシーク教寺院銃乱射事件という典型的な事例では、立てこもった被害者は、従来の電話に加えて、助けを求めるためにテキストメッセージを送信した。[ 19 ]さらに、国民はメッセージを受け取ったり最新情報を確認したりする別の手段としてソーシャルメディアを利用するかもしれない。[ 20 ]
さらに、公共警告パートナーシップは、「特に直接観察で確認できない場合、単一の警告だけでは人々を行動に駆り立てるには不十分なことが多い。ほとんどの人にとって、最初に受け取った警告は注意を引き、裏付けを探すきっかけとなるが、望ましい行動を引き出すには頼りにならない。科学的研究は、人々が誤報や偶発的なものである可能性のある単一の警報に騙されるリスクを冒したがらないという常識的な観察を裏付けている。効果的な警告には、複数のコミュニケーションチャネルの協調的な使用が必要である。」と述べている。[ 21 ]
これらの特性をサポートするために、「統合された」緊急通信システムは、他の関連システムに接続して通信できる必要があり、それがこの用語の由来です。公共警告パートナーシップによると、根本的な問題は、警告の発信者、システムプロバイダー、配信システム、および警告の受信者の間で技術的および手続き的な相互運用性が欠如していることです。警告の発信者は、今日の警告システムを最大限に活用するために、複数の異なるツールと技術を使用して、費用のかかる重複した作業を行う必要があります。[ 21 ]
また、緊急通信システムが元の警告を取得する方法は複数あります。その一例として、建物の火災制御システムが煙感知器が作動したという通知を発信する場合が挙げられます。適切に設計された緊急通信システムは、その通知を受信し、建物の居住者が理解して行動を起こし、人命と財産を守ることができるメッセージに処理できる必要があります。別の例としては、国立気象局がEAS悪天候警報を送信する場合（ RSSフィードなどを介して）が挙げられます。最新の緊急通信システムには、このような情報源フィードを購読する機能があり、メッセージの配信を担当する人が最新の情報を入手できるようになります。[ 22 ]
相互運用性を実現するには、旧来の技術やまだ構想されていない技術との前方互換性と後方互換性の両方を考慮する必要がある。既に配備されている機器と相互運用できないシステムを導入すると、効果的な運用に深刻な障害が生じる可能性がある。[ 23 ]
予算上の制約から、多くの組織にとって、緊急通信システムの価格の手頃さは、システムの機能や有効性と同じくらい重要になることがあります。[ 24 ]組織内の多くの場所に複数の通信手段を提供し、場所固有の指示を伝え、冗長性を確保するために十分な緊急通信機器を購入して設置するには、非常に費用がかかる場合があります。そのため、多くの組織は、より経済的な緊急通信ソリューションを探しています。[ 25 ]全体として、緊急通信システムの調達、設置、および維持がより手頃な価格であればあるほど、そのようなシステムはより普及し、これらのシステムが普及すればするほど、緊急時にこれらのシステムがより多くの場所で支援に利用できる可能性が高くなります。Federal Signalによると、今日の大量通知システムは、緊急対応のサポートに加えて、日常の非緊急時の工場内および工場間の通信にとって貴重な資産であることが証明されています。これは、工場全体の通信を強化するだけでなく、多数の便利なソフトウェアベースの管理および管理ツールを提供する相互運用可能なマルチデバイス通信技術の展開において特に顕著になっています。さらに、公共放送やインターホンシステム、電子メール、音声メッセージやテキストメッセージなど、従来型の大量通知方法の多くは、工場の通信やプロセス制御に日常的な機能を提供し、投資に対する魅力的なリターンの可能性を示しています。[ 26 ]
緊急通信システムは、それを使用する組織が所有する製品とその関連ハードウェアおよびソフトウェア（例：オンサイトページングネットワーク）で構成される場合もあれば、第三者が所有および提供するサービス（例：携帯電話会社のSMSネットワーク）で構成される場合もある。それぞれに長所と短所があるが、そう思われているのとは裏腹に、サービスには効果的な緊急通信に関していくつかの重大な固有の問題がある。例えば、SMSを例にとると、携帯電話ネットワークのアーキテクチャ上、テキストメッセージングサービスは短時間で大量の通信を処理することができないため、この種のサービスは潜在的に効果的でない緊急通信方法となる。[ 27 ]
構内設置型緊急通信システムとは、主にまたは完全に、サービス提供対象となる地理的または構造的なエリア内に存在するシステムであり、構外設置型緊急通信システムとは、異なる地理的または構造的なエリアに存在するシステムです。それぞれに長所と短所があります。構外設置型システムは、構内設置型システムよりも速度が遅い場合が多いです。これは、少なくとも、異なる場所を（通常は公共の）データネットワークで接続する必要があり、そのネットワークが障害や遅延の影響を受けやすいためです。
人口増加と技術の進化に伴い、緊急事態を伝える方法も変化し、「緊急事態」の定義も変化してきた。これらの方法は、特定の地域の文化や地理的条件にも大きく左右されるだろう。
アメリカ合衆国の建国初期、緊急時の連絡手段としては、教会の鐘を鳴らしたり、馬に乗った伝令が用いられたりするのが一般的だった。その後、技術の発展に伴い、電信がほぼ瞬時に連絡手段となった。そこから、無線通信、電話、サイレンなどが普及していった。
1941年の日本軍による真珠湾奇襲攻撃の後、民間防衛サイレンが普及し、アメリカ全土の軍事基地や町で広く使用されるようになった。[ 28 ]これらのシステムの特に弱い点は、人々が何をすべきかを知らせる能力がほとんどないことである。
火災警報システムは1800年代後半頃に初めて開発され、それらのシステムに関連するその他の生命安全検出器（ダクト検出器、熱検出器など）は1900年代初頭頃に開発されました。これらは、今日では一般的かつ広く使用されている公共および民間の建物で使用される最初の自動システムです。これらのシステムは、元々は火災用に設計されましたが、他の多くの種類の緊急事態にも使用されており、効果的な場合もあればそうでない場合もあります。たとえば、銃乱射事件中に火災警報が作動した場合（一般的な警告装置として）、避難するという典型的な反応は最も安全な行動ではないかもしれません。代わりに、その場にとどまる行動の方が良いかもしれません。[ 29 ]例として、2012年にコロラド州オーロラのセンチュリー16映画館で発生した銃乱射事件では、襲撃者は劇場から出ようとする被害者を標的にし始めました。その場合、鳴り響いていた火災警報器[ 30 ]に従って避難するのは賢明ではなかっただろう。
今日、スマートフォン、フラットパネルデジタルサイネージ、GPS、テキスト読み上げ（その他多数）といった最新の通信ツールは、緊急事態の通知方法を大きく変えつつあります。これらの最新ツールの付加価値として、より具体的な指示を提供できる点が挙げられます。単に緊急事態を通知するだけでなく、緊急事態の影響を軽減するために何をすべきかについて具体的な指示を与えることが可能になりました。さらに、これらの指示は、人々の個々の状況に合わせてカスタマイズすることもできます。例えば、スマートフォンには位置情報機能が搭載されており、デバイスのユーザーを基準とした安全な場所（場合によってはそこへの経路）を地図上に表示できます。そして、これらの警告はすべて、単一のアラートとして送信されます。個人用デバイス向けの最新の実装では、受信確認機能も備えています。これにより、緊急サービスはメッセージの受信状況を把握し、安全な場所に到達したユーザー数を集計することができます。
おそらく最も古く、最も基本的な公共コミュニケーション手段は、地上波テレビ、サイレン、ラジオといった定番のものだろう。同じ概念を用いたより現代的なものとしては、照明や巨大音声システムなどが挙げられる。これら全てに共通しているのは、メッセージを受信する手段を持つ人なら誰にでも、つまり単にその場にいる人であろうと、何らかの受信装置を必要とする人であろうと、分け隔てなく発信するという点だ。
放送技術はポイントツーポイント通信方式を採用しており、インフラを必要とする場合と必要としない場合がある。インフラを必要とする放送技術の例としては、リバース911や放送系列ネットワークなどが挙げられる。
人工インフラに依存しない放送技術は、災害や緊急事態発生時に最も影響を受けにくい可能性がある。インフラに依存しない技術の例としては、以下のようなものがある。
緊急事態においては、それぞれの機器に長所と短所がある。
通信を伝達するために人工的なインフラストラクチャに依存する放送技術は、そのインフラストラクチャの一部が過負荷、損傷、またはその他の方法で破壊された場合、中断される可能性があります。インフラストラクチャに依存する技術の例としては、次のようなものがあります。
通信機器には大きく分けて2種類あります。個人向けのものと、グループ向けのものです。公共通信機器は、複数の人に同時に単一のプロセスで情報を伝えるように設計されています。例としては、デジタル電子看板、PAシステムの一部である拡声器、壁面大型フラットパネルディスプレイなどがあります。私的通信機器は、一度に1人に単一のプロセスで情報を伝えるように設計された機器です。通常、このような機器は1人の人が操作し、通常は共有されません。例としては、携帯電話、携帯電話のテキストメッセージ、電子メール、双方向無線機のメッセージなどがあります。
公共コミュニケーションとは、一般的に共通のデバイスを使用して、誰もがほぼ同時にメッセージを受け取ることができるように、人々にメッセージを伝えることを指します。公共コミュニケーションを促進する最も一般的な方法は、拡声器やデジタルサイネージなど、公共の場所に組み込まれたデバイスを使用することです。公共デバイスを公共の警告の目的で使用することで、危険にさらされている人々は、自然災害、事故、テロ行為による損失を軽減するための行動をとることができます。[ 40 ]
「プライベート」とは、特定の個人に、人目を気にせず、あるいは周囲の人にもメッセージが届かないような方法でメッセージを届けることを意味します。プライベートなコミュニケーションを容易にする一般的な方法としては、電話や電子メールなどが挙げられます。
携帯電話は通常、個人が所有または関連付けられているため、私的な通信機器とみなされることがあります。例えば、爆破予告などの緊急通信に携帯電話を使用する際の潜在的な制約の一つとして、携帯電話を使って爆弾が爆発する恐れがあるため、携帯電話ネットワークが停止される可能性があることが挙げられます。また、緊急通信に役立つ様々なアプリも提供されています。
これらの電話機は、全体または一部（例えば、ベースステーション付きのコードレス電話機）が物理的に有線（固定電話回線と呼ばれることが多い）に接続され、その回線を利用して動作します。携帯電話と同様に、これらの電話機は多くの場合、個人、家族、または企業に紐づけられています。いずれにせよ、単一の電話機では同時に多数の人に連絡を取ることが本質的に難しいため、この方法はプライベートなものとみなされることがあります。
SMSテキストメッセージは、特定の携帯電話番号宛てに送信されるため、一種のプライベート通信とみなされるべきです。つまり、一般の人々にメッセージの内容が知られることなく、一度に一人ずつ届くように設計されています。緊急時にSMSメッセージを使用する際の制約としては、緊急通信に必要な要件を満たしていない点が挙げられます。つまり、高い信頼性、セキュリティ、優れたアクセス制御、そして高速な配信が求められるからです。
電子メールは、特定の個人に関連付けられたメールアドレスに送信されるため、一種のプライベートな通信手段とみなされるべきです。電子メールは複数の人に送信することができますが、その場合でも、最終的には個々の受信者に送信される複数の個別の電子メールのコピーが作成されます。
パーソナルコンピュータのインスタントメッセンジャーは、短時間で広範囲または特定の対象者に緊急通信を配信するための、普及した安価な技術となっています。この技術では、緊急通信はパーソナルコンピュータの画面上に新しいウィンドウとしてポップアップ表示され、その時点で画面に開いている他のウィンドウの上に重ねて表示されます。この技術は、LANおよび/またはWANネットワークを使用して、通常120文字以下の短いメッセージをリアルタイムで配信します。最新のLANおよびWAN技術の速度とメッセージの短さにより、緊急メッセージを1分以内に数千台のコンピュータ画面に配信することが可能です。
プライベートな通信においては、コンピュータのポップアップは特定のユーザー、つまりコンピュータにログインしているユーザー、または何らかの形でそのコンピュータに関連付けられているユーザーを対象にすることができます。緊急通信システムは、ユーザーとそのコンピュータとの関係を定義できる必要があります。ただし、ユーザーがログインしていない場合、オペレーティングシステムがメッセージの表示を許可しない可能性があるという潜在的な制約があります。
公共向けの緊急通信の場合、公共のコンピュータやインタラクティブキオスクなど、複数人が利用する可能性のある場所に設置されたコンピュータ、あるいは目立つ場所に設置されたディスプレイ付きコンピュータでは、コンピュータのポップアップ機能が役立つ可能性があります。この場合、ポップアップは遠くからでも読みやすく、人々の注意を引く必要があるでしょう。これは、デジタルサイネージの利用方法と似ています。ポップアップは、静止したテキストを表示する通知ウィンドウ、またはスクロールするテキストを表示するウィンドウとして構成できます。
緊急時の通信には、一般的なインスタントメッセンジャーには見られない特定の機能が必要となる場合があります。以下は、緊急時対応のインスタントメッセンジャーにとって有用となる可能性のある機能の一覧です。
緊急時の連絡手段としてインスタントメッセージングを利用する場合、いくつかの制約が生じる可能性もある。
ICQやAIMなどのよく知られたインスタントメッセンジャーに加えて、緊急通信での使用を目的としたさまざまな特殊なインスタントメッセンジャーが存在します。RedAlertやDesktop Alertが販売している市販製品は、全体的なECSのより小さなサブセット内で比較的狭い範囲のメッセージ配信機能を提供すると主張する特殊なインスタントメッセンジャーの例です。[ 42 ] [ 43 ] MessageNet Connections、React Systems、Siemens Sygnalなどの他の商用製品も、電話やデジタルサイネージなどの他の通信機器と連携して、統合された全体的な緊急通信システムの一部として使用されるインスタントメッセンジャーを提供しています。[ 44 ] [ 45 ] [ 46 ] [ 47 ]
2001年の9月11日の攻撃の際、従来の通信手段は限界に達し、過負荷状態となった。東海岸全域の電話網は混雑し、使い物にならなくなった。[ 48 ] 911のオペレーターは電話の殺到に圧倒され、受けた情報が混乱していたため、励ますことしかできなかった。[ 49 ] [ 50 ]緊急サービス職員間の通信は、各部署間の相互運用性の欠如によって制限された。[ 51 ]消防士の多くは、ニューヨーク市警察（NYPD）のヘリコプターから警察官が受け取った警告を受け取ることができなかったため、タワーが崩壊した際に死亡した。 [ 52 ]アマチュア無線は、異なる周波数とプロトコルで運用されていたさまざまな緊急部門間の通信を円滑にする上で大きな役割を果たした。[ 53 ]
2005年7月7日のロンドン爆破事件当日、ボーダフォンを含む携帯電話ネットワークは、爆弾が爆発してからわずか1時間10分後の午前10時までに容量がいっぱいになり、過負荷状態になった。 [ 54 ]旧式の無線システムのため、損傷した列車はロンドン交通局の管制センターや緊急対応要員と通信することができず、 [ 55 ]特にロンドン救急サービスの上級緊急サービス管理者は、デジタル無線機が不足していたため、既に過負荷状態にあった携帯電話ネットワークに頼らざるを得なかった。[ 56 ]アルドゲート地下鉄駅周辺の1kmのエリアでのみ実施されたアクセス過負荷制御は、多くの職員がACCOLC対応の携帯電話を持っていなかったため役に立たなかった。[ 57 ]事件後、ロンドン議会は、ロンドンの地下鉄でも運用できるデジタル無線通信システムが必要であると判断した。[ 58 ]
ミズーリ州ジョプリンをEF5の多重渦竜巻が襲い、161人が死亡、少なくとも990人が負傷した。[ 59 ]ジョプリンは国内でも竜巻が発生しやすい地域にあるため、多くの人が竜巻警報を日常的なものと考え、無視した。[ 60 ] その代わりに、多くの住民は竜巻を目撃したり、ラジオやテレビの報道を聞いたり、2度目の警報を聞いたりするなど、通常とは異なる別の情報源からの確認を得るまで待った。[ 61 ]事後、評価チームは緊急警報にリスク認識を考慮に入れて、緊急感を伝えるべきだと勧告した。[ 62 ] NOAAの職員は、より小さな竜巻とより致命的な竜巻を区別するために警報システムを変更する方法を検討している。[ 63 ]
カテゴリー5 のハリケーンであるハリケーン カトリーナがニューオーリンズを襲ったとき、発電所、インターネット サーバー、携帯電話基地局、911 サービスを含む緊急通信システムは完全に破壊されました。[ 64 ]連邦政府の救援隊員の衛星電話は、たとえ機能していたとしても相互運用できませんでした。 [ 65 ]いくつかの AM ラジオ局は嵐の間も放送を続けることができましたが、特にWWL ラジオはクローゼットから放送することで放送を続けました。[ 66 ]アマチュア無線は救助活動において重要な役割を果たし、911 通信が損傷または過負荷になったときに信号を維持しました。[ 67 ]
33人が死亡したバージニア工科大学銃乱射事件は、学校における効果的な緊急通信システムに関する議論を加速させるきっかけとなった。バージニア工科大学には、電子メールやテキスト通知などのシステムが既に導入されていたが、それらを運用するための統一的な計画がなかった。[ 68 ]警告は、最初の銃撃から2時間半後まで発信されなかった。[ 69 ]学生が常にタイムリーに電子メールを確認できるとは限らず、教授が授業中に無線機器の電源を切るよう求めることが多いため、バージニア工科大学はその後、緊急通信システム、特に公共のシステムを更新した。[ 70 ]この虐殺が10分以内に発生したため、他の学校も通信速度を重視した新しい改良された緊急通信システムを導入した。[ 71 ]
気象庁（ JMA）の地震計を用いた早期警報システムは、ラジオ、ドコモ、AU、ソフトバンクなどの携帯電話ネットワーク、NHKチャンネルとケーブルチャンネルを含むテレビを通じて、日本全国の何百万人もの人々に迫りくる地震を知らせることができた。津波警報システムは、津波が予想よりも大きかったにもかかわらず、その直後に人々に警告を発した。 [ 72 ]インフラがまだ無事な地域では、固定電話と携帯電話回線は予想通りに機能しなかったものの、インターネットは依然として利用可能だった。最も被害の大きかった地域、特に仙台や宮城県、岩手県、福島県の他の地域では、衛星電話が信頼できる唯一の通信手段となることが多かった。[ 73 ]その後の福島第一原子力発電所での原子力災害では、通信上の問題が多発した。通信計画は策定されておらず、内部通信は不十分で、外部通信は遅く、国民は東京電力と原子力産業への信頼を急速に失った。[ 74 ]主な批判は、政府が災害に関する正確な情報を公開しなかったことだった。[ 75 ]今後の出来事については、より透明性と迅速性を求める声が上がった。[ 76 ]
2012年7月20日、コロラド州オーロラで発生した銃乱射事件では、犯人のジェームズ・イーガン・ホームズが映画『ダークナイト ライジング』の上映中に発砲する前に催涙ガスを撒き散らしたため、多くの観客が襲撃を映画の特殊効果の一部と勘違いした。[ 77 ]予備報告によると、容疑者は当初、観客として劇場に入った。その後、出口を出て非常口を開け放ち、防弾チョッキと武器を取りに車に向かった。そして、開け放たれたドアから再び劇場に入り、襲撃した。[ 78 ]このような状況では、かなりの警告があったはずだ。開いているドア（通常は開いていないはずの非常口など）を警告し、映画スクリーンを含む多数のデバイスに明確な警告と指示を送ることができる技術が存在する。また、劇場の火災報知器の使用を検討する大きな機会もあった。襲撃者が発砲を開始した直後、建物の火災報知器が鳴った。火災報知器が鳴った場合、自然な反応としては建物から避難することだが、この場合、襲撃者は特に避難しようとした人々を標的にしていた。[ 79 ]
2012年10月29日、ハリケーン・サンディがニューヨーク市、ニュージャージー州、および周辺地域を襲い、数千軒の家屋を破壊し、数百万人が停電に見舞われ、インターネット、携帯電話、固定電話の通信が利用できなくなった。[ 80 ]ハリケーンに備え、多くの地域では911が利用できない場合に備えて追加の緊急ヘルプラインを提供した。[ 81 ]連邦緊急事態管理庁は、ハリケーン・カトリーナの際の通信問題以来、災害対応能力を強化しており[ 82 ]、救助活動にTwitterを使用している[ 83 ] 。また、アマチュア無線家は緊急通信を提供するために待機していた。[ 84 ]被害後、携帯電話基地局、ネットワークプロバイダー、テレビ局の最大25%が停電した。[ 85 ]しかし、通信は着実に改善しているものの、最も被害の大きかった地域では依然として深刻な停電が発生している。[ 86 ]
ハリケーン・ハービーはテキサス沿岸に上陸し、4日間かけてテキサス東部を蛇行した後、上陸時に甚大な被害をもたらし、ヒューストンでは大規模な洪水を引き起こした。[ 87 ]救世軍やアメリカ赤十字社などの組織が災害救援活動に貢献する一方で、地域の食料品チェーンであるHEBも、緊急通知システムを使用して支援を必要とする従業員と支援可能な従業員を特定することで支援することができた。[ 88 ] HEBは、2017年から使用している緊急通知システムAlertMediaを使用することでこれを実現した。[ 89 ] HEBは、ハリケーン後の数日間で、移動式キッチンと巨大なウォータークーラーを被災地に配備した。
2018年2月14日、フロリダ州パークランドのマージョリー・ストーンマン・ダグラス高校で銃乱射事件が発生した。 [ 90 ] [ 91 ]犯人は生徒や職員を廊下におびき出すために火災報知器を鳴らしたが、その日の午前中に避難訓練が行われていたため、生徒や職員の間で混乱が生じた。[ 92 ]また、銃撃が始まって間もなく、職員がコードレッドのロックダウンを発動した。[ 92 ]さらに、緊急通信システムからの指示が矛盾していたため混乱も生じた。火災報知器は生徒に避難を指示していたが、校内放送ではロックダウンしてその場にとどまるよう指示していた。[ 93 ]この銃撃で生徒と職員合わせて17人が死亡、17人が負傷した。[ 90 ] [ 91 ]この事件をきっかけに、生徒たちは「ネバー・アゲインMSD」を設立し、議員に銃規制法の制定を要求した。[ 94 ]
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