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Yelp Inc.は、Yelp.comウェブサイトとYelpモバイルアプリを開発するアメリカの企業です。これらのサイトは、企業に関するユーザーレビューを掲載しています。また、テーブル予約サービスであるYelp Guest Managerも運営しています。本社はサンフランシスコにあります。
Yelpは、元PayPal社員のラッセル・シモンズとジェレミー・ストップルマンによって2004年に設立されました。以来、Yelpは企業向けのユーザー生成レビューと評価の主要な情報源の1つとなっています。Yelpは利用者が増加し、その後数年間で数回の資金調達ラウンドを実施しました。2010年までに、Yelpの収益は3,000万ドルに達し、ウェブサイトには約450万件のクラウドソーシングレビューが掲載されました。2009年から2012年にかけて、Yelpはヨーロッパとアジア全域に拡大しました。2009年には、Googleによる買収交渉に入りましたが、不調に終わりました。Yelpは2012年3月に新規株式公開（IPO）により上場企業となり、2年後に初めて黒字化しました。[ 3 ] [ 4 ]
2024年12月31日現在、Yelpには約3億800万件のレビューが投稿されています。2024年には、デスクトップとモバイルで7600万人以上のユニークビジターがありました。Yelpは、ユーザーの50%以上が年間世帯収入10万ドル以上であると推定しています。[ 1 ]
同社は、自社のサイトでレビューされている企業から収益を上げるために不当な手法を用いているとして非難されている。例えば、広告サービスを購入していない企業に対してより多くの否定的なレビュー情報を表示したり、そのような非有料企業の競合他社の広告を目立つように表示したり、逆に「現在推奨されていない」という理由で企業の総合評価から否定的なレビューを除外したりしている。[ 5 ]また、同社の広告営業担当者の一部による攻撃的で誤解を招くような戦術についても苦情が寄せられている。同社のレビューシステムの信頼性は、外部ユーザーによる偽のレビューの投稿によっても影響を受けている。例えば、自社のビジネスを宣伝するために企業が投稿した偽の肯定的なレビューや、競合他社について投稿された偽の否定的なレビューなどである。これは「アストロターフィング」と呼ばれることもある手法であり、同社はさまざまな方法でこれに対抗しようとしてきた。
PayPalの元従業員であるジェレミー・ストップルマンとラッセル・シモンズの2人が、 2004年にビジネスインキュベーターであるMRL VenturesでYelpを設立しました。 [ 6 ] [ 7 ]ストップルマンとシモンズは、ストップルマンがインフルエンザにかかり[ 8 ]、地元の医者のオンライン推薦を見つけるのに苦労したことをきっかけに、電子メールベースの紹介ネットワークとしてYelpの最初のアイデアを思いつきました。[ 7 ] [ 9 ] [ 10 ] 共同創設者の元同僚で、PayPalの創設時の最高技術責任者でありMRL Venturesの創設者でもあるマックス・レフチンが、エンジェル投資として100万ドルを提供しました。[ 11 ] [ 7 ]ユーザーレビューに基づくローカルサービスプロジェクトを発案したMRLの共同創設者であるデビッド・ガルブレイスが、「Yelp」という名前を考案しました。[ 12 ]ストップルマンは、会社名を「Yelp」に決めた理由について、「短く、覚えやすく、綴りが簡単で、『ヘルプ』や『イエローページ』と馴染みがあったから」と説明した。[ 13 ] [ 14 ]
Fortune誌によると、Yelpの当初のメールベースのシステムは「複雑」だった。[ 7 ]このアイデアは投資家に却下され、共同創業者の友人や家族以外のユーザーを引き付けることはなかった。[ 15 ]利用データによると、ユーザーは紹介の依頼には応じず、「リアルレビュー」機能を使用して、依頼なしにレビューを書いていた。[ 7 ]サンフランシスコ・クロニクル紙によると、2005年後半に特徴的なバーストロゴで再設計されてから、「サイトの人気が急上昇した」。[ 16 ] [ 17 ] Yelpは2005年にBessemer Venture Partnersから500万ドル、2006年11月にBenchmark Capitalから1000万ドルの資金を調達した。[ 7 ]サイトのレビュー投稿者数は、2005 年の 12,000 人から 2006 年の 100,000 人へと増加しました。[ 15 ] 2006 年の夏までに、このサイトの月間訪問者数は 100 万人に達しました。[ 15 ] 2008 年 2 月に、DAG Venturesから 1,500 万ドルの資金を調達しました。[ 18 ] [ 19 ] 2010 年に、Elevation Partners が1億ドルを投資しました。7,500 万ドルは従業員と投資家からの株式購入に費やされ、2,500 万ドルは営業スタッフと拡張に投資されました。[ 20 ] Yelp の月間訪問者数は、2007 年の 600 万人から 2008 年に 1,650 万人に増加し、同じ期間に都市数は 12 都市から 24 都市に増加しました。2009 年までに、このサイトには 450 万件のレビューがありました。[ 21 ] 2010年までに、Yelpの収益は3,000万ドルと推定され、従業員数は300人に達した。[ 15 ]
Yelpは2009年1月にイギリス向けのサイト[ 22 ]を、同年8月にはカナダ向けのサイト[ 21 ]を開設した。英語以外の言語で初めてYelpサイトが開設されたのは2010年で、ユーザーはフランス語または英語でコンテンツを読み書きするオプションを利用できた[ 23 ] 。 2010年から2011年にかけて、Yelpはオーストリア、ドイツ、スペイン、オランダでさらにいくつかのサイトを開設した。同時期に国際的なウェブサイトのトラフィックは2倍になった[ 24 ] 。オーストラリアのウェブサイトは2011年11月に公開された[ 6 ]。これはTelstraとの提携によってサポートされ、Telstraは最初に100万件のビジネスリストを提供したが[ 25 ] 、当初は不具合があった[ 26 ]。2012年末までに、Yelpはトルコ[ 27 ]やデンマークを含む20か国の施設のレビューを公開していた。[ 28 ] Yelpのアジア初のサイトは2012年9月にシンガポールで開設され、[ 8 ] 2014年には日本でも開設されました。[ 29 ]
2009 年 12 月、Google はYelp を買収するために交渉に入ったが、[ 30 ] [ 31 ]両者は合意に至らなかった。[ 32 ] [ 33 ]ニューヨーク タイムズによると、Google は約 5 億ドルを提示したが、 Yahoo が10 億ドルを提示したため、取引は破談となった。 [ 34 ] TechCrunch は、Google が Yahoo の提示額に合わせることを拒否したと報じた。その後、Yelp の経営陣と取締役会の間で提示額について意見の相違が生じ、両方の提示は放棄された。[ 35 ] 2015 年 6 月、Yelp は、Google が自社のオンライン サービスに有利になるように検索結果を操作していると主張する調査結果を発表した。[ 36 ] [ 37 ]
Yelpは2011年4月にYelp Dealsというサービスを開始しましたが[ 38 ]、8月には競争の激化と市場の飽和のためDealsを縮小しました[ 39 ] 。同年9月、連邦取引委員会は、GoogleがYelpのウェブコンテンツを無断で使用し、Googleの検索アルゴリズムがYelpが提供する同様のサービスよりもGoogle Placesを優遇しているというYelpの主張を調査しました[ 40 ] [ 41 ] 。FTCの独占禁止法訴訟を回避するため、2014年1月、GoogleはYelpのようなサービスがGoogleのウェブサイトでデータのスクレイピングと使用を拒否できるようにすることに同意しました[ 42 ] 。
2011 年 11 月に証券取引委員会に新規株式公開(IPO)を申請した後、[ 43 ] [ 44 ] [ 45 ] Yelp の株式は2012 年 3 月 2 日にニューヨーク証券取引所で公開取引を開始しました。 [ 46 ] [ 47 ] [ 48 ] [ 49 ] [ 50 ] 2012 年に、Yelp は最大のヨーロッパのライバルであるQype を5,000 万ドルで買収しました。[ 51 ] [ 8 ]翌年、CEO のJeremy Stoppelmanは給与を 1 ドルに減額しました。[ 52 ] [ 53 ] Yelp は 2013 年に、オンライン予約のスタートアップ企業 SeatMe を現金と株式で 1,270 万ドルで買収しました。[ 54 ] [ 55 ] [ 56 ] [ 57 ] Yelp の 2013 年第 2 四半期の収益は 5,500 万ドルで「予想を上回った」ものの、同社はまだ黒字化していませんでした。[ 58 ] [ 59 ]
2012/13年、Yelpはサンフランシスコの140 New Montgomery （旧PacBellビル）の12階建て、約15万平方フィートの新しい本社ビルに移転しました。 [ 60 ]同社は2014年第2四半期に初めて黒字化しました。[ 58 ]これは、事業主による広告費の増加と、おそらくGoogleのローカル検索アルゴリズムの変更によるものです。[ 61 ] Google Pigeonと呼ばれるアルゴリズムにより、YelpやTripAdvisorのような権威あるローカルディレクトリサイトの可視性が向上しました。[ 62 ]この1年間で、Yelpのウェブサイトがメキシコ、日本、アルゼンチンで立ち上げられました。[ 63 ]また、2014年には、Yelpはドイツを拠点とするレストランレビューサイトRestaurant-Kritikとフランスを拠点とするCityVoxを買収することでヨーロッパに進出しました。[ 64 ] [ 65 ] [ 66 ]
2015年2月初旬、YelpはオンラインフードデリバリーサービスのEat24を1億3400万ドルで買収したと発表した。[ 67 ] [ 68 ] [ 69 ]その後、2017年8月、YelpはEat24をGrubhubに2億8750万ドルで売却した。[ 70 ] [ 71 ]この買収により、GrubhubのデリバリーをYelpのレストランプロフィールに統合するパートナーシップが実現した。[ 72 ]
2015 年後半、Yelp に「公共サービスと政府」セクションが導入され、一般調達局は政府機関に公式政府ページの作成と監視を奨励し始めました。[ 73 ]例えば、運輸保安局は公式の TSA Yelp ページを作成しました。[ 74 ] [ 75 ]同年後半、Yelp はサンフランシスコで、政府の検査で衛生スコアが低いレストランのページに追加される消費者警告の実験を開始しました。[ 76 ]ボストン小児病院が行った調査では、食中毒に関連するキーワードを含む Yelp レビューは、レストランの衛生状態の悪さと強く相関していることがわかりました。コロンビア大学の研究者は、Yelp のデータを使用して、これまで報告されていなかったレストラン関連の食中毒の発生を 3 件特定しました。[ 77 ]
2016年11月2日、Yelpは2016年第3四半期の決算報告と同時に、北米以外の地域での事業を大幅に縮小し、国際展開を停止すると発表した。これにより、Yelpの30以上の海外市場における営業、マーケティング、広報、ビジネスアウトリーチ、政府関係部門のほぼすべての海外従業員が解雇された。現在、海外従業員は主にエンジニアリングと製品管理スタッフで構成されている。これらの解雇は、従業員全体のわずか175人、つまり4%に影響を与えた。[ 78 ] [ 79 ] [ 80 ]
2017年3月、Yelpはレストラン予約アプリのNowaitを4000万ドルで買収した。[ 81 ] 2017年4月、YelpはWi-Fiマーケティング会社のTurnstyle Analyticsを2000万ドルで買収した。[ 82 ] [ 83 ] [ 84 ]
2020年初頭、Yelpはサンフランシスコのホーソーン通り55番地の235人分のスペースを転貸可能として掲載した。[ 85 ]米国におけるCOVID-19パンデミック中の事業閉鎖と外出自粛命令により、Yelpでの検索数（3月から4月にかけてカテゴリーによって64～83%減少）と会社の収益が大幅に減少した。4月9日、同社は1,000人の従業員を解雇し、約1,100人を一時帰休させ、他の従業員の勤務時間を短縮し、役員報酬を20～30%削減し、2020年末までCEOへの支払いを停止すると発表した。[ 86 ]
2021 年 9 月、Yelp は本社を 350 Mission Street のSalesforceから転貸するより小さなスペースに移転すると発表した。[ 87 ] 2023 年 6 月 1 日、Yelp はアリゾナ州フェニックスとドイツのハンブルクのオフィスを閉鎖することを決定した。同社の発表によると、これらのオフィスの利用可能なワークステーションの 6% 未満しか利用されていなかった。この動きは、Yelp がすでにニューヨーク、シカゴ、ワシントン DC のオフィスを閉鎖した後のことである。[ 88 ] 2023 年半ば現在、Yelp は米国でサンフランシスコに 1 つのオフィスを維持している。さらに、同社はカナダのトロントと英国のロンドンでの事業を継続する予定である。これらのオフィスの閉鎖と規模縮小により、Yelp は 2023 ～ 24 会計年度に年間約 2,700 万ドルのコスト削減が見込まれる。[ 89 ] 2024 年 2 月現在、同社の Web サイトには 32 か国の施設のレビューが掲載されている。[ 90 ]
2024年11月、Yelp Inc.は自動車サービスプラットフォームのRepairPalを8,000万ドルで買収した。[ 91 ] 2026年1月、Yelp Inc.はAIを活用したリード管理およびコミュニケーションプラットフォームのHatchを現金2億7,000万ドルと従業員維持費3,000万ドルで買収した。[ 92 ]
YelpのウェブサイトであるYelp.comは、クラウドソーシングによる地域ビジネスのレビューとソーシャルネットワーキングサイトです。[ 7 ]このサイトには、レストランや学校などの個々の場所専用のページがあり、Yelpユーザーは1つ星から5つ星の評価スケールを使用して、製品やサービスのレビューを投稿できます。[ 94 ] [ 15 ]企業は、連絡先情報、営業時間、その他の基本的な掲載情報を更新したり、特別割引を追加したりできます。[ 15 ] [ 21 ]レビューを書くだけでなく、ユーザーはレビューに反応したり、イベントを計画したり、私生活について話し合ったりすることもできます。[ 7 ]
サイトに掲載されている企業の 80% は 3 つ星以上の評価を受けていましたが、[ 95 ]否定的なレビューの中には非常に個人的なものや極端なものもありました。[ 15 ]レビューの中には、面白く、または創造的に書かれているものもあります。[ 16 ] 2014 年現在、ユーザーは気に入ったレビューに「いいね」を付けることができ、これによりこれらのレビューがシステム内でより目立つように表示されるようになりました。[ 96 ] 2008 年現在、毎日「今日のレビュー」はユーザーの投票に基づいて決定されていました。[ 97 ]
Yelp iPhoneモバイルアプリは2008 年 12 月にリリースされました。[ 98 ] [ 99 ] 2009 年 8 月に、Yelp は、iPhone アプリのアップデートをリリースし、Monocle と呼ばれる隠しイースターエッグ拡張現実機能を追加しました。これにより、ユーザーは iPhone のカメラを通して、カメラで見たビジネスに関する Yelp データを見ることができました。[ 100 ]チェックイン機能は 2010 年に追加されました。[ 101 ]
Yelpユーザーは、Yelp予約機能を通じてYelpでレストランの予約を行うことができます。この機能は2010年6月に初めて追加されました。2021年には、このサービスは他のサービスと統合され、「Yelpゲストマネージャー」となりました。[ 102 ] [ 103 ] Yelpの予約機能は、2013年にYelpが買収したSeatMeを通じて行われてきました。 [ 54 ]それ以前は、YelpはOpenTableを通じて予約サービスを提供していました。[ 104 ] 2013年には、Yelpに料理の注文と配達機能[ 105 ]、衛生検査スコアの表示機能[ 106 ]、スパの予約機能[ 107 ]が追加されました。Yelpのコンテンツは、 Apple Inc.のSiri「仮想アシスタント」と、Appleが2012年9月にリリースしたiOS 6コンピュータオペレーティングシステムの地図と経路案内アプリに統合されました。[ 108 ] [ 109 ]
2014年3月、Yelpはマニキュア、花の配達、ゴルフ、法律相談などの注文と予約機能を追加しました。[ 110 ] 2014年10月、同社はホテル検索サイトのHipmunkと提携し、Yelpを通じてホテルを予約できる機能を追加しました。[ 107 ] [ 64 ]
Yelpは2016年に、クレジットカードの購入をオンライン広告にリンクするEmpyrとの提携を通じて、米国の一部のレストランで7～10％のキャッシュバックプログラムを開始しました。[ 111 ] [ 112 ] [ 113 ]
2017年2月14日、Yelpは、ユーザーが店舗に関する質問をできる機能であるYelp Questions and Answersをリリースしました。[ 114 ]
2020年6月、YelpはCOVID-19セクションを立ち上げ、企業が健康と安全対策やサービス内容の変更を更新できるようにしました。[ 115 ] 2021年1月からは、ユーザーはYelpのビジネスページのCOVID-19セクションで編集することで、企業が実施している健康と安全対策に関する詳細なフィードバックを提供できるようになりました。[ 116 ] [ 117 ]
2023 年 4 月、Yelp は、プロジェクトに問題が発生した場合に最大 2,500 ドルの返金を提供する Yelp Guaranteed を導入しました。また、AI を使用して検索機能を改善し、レビューにビデオを追加するオプションを追加しました。[ 118 ] 2024 年 4 月、Yelp は、ユーザーがプロジェクトの専門家を見つけるのに役立つ AI チャットボットである Yelp Assistant をリリースしました。また、会話形式のクエリに答えるために、自然言語検索を備えた API を更新しました。[ 119 ]
2024年12月、YelpはiOSアプリでレストラン、食品、ナイトライフ関連ビジネス向けのAI搭載「レビューインサイト」フィルターを導入しました。この機能はAIを使用してユーザーレビューから肯定的、中立的、批判的な感情を表示し、食品、サービス、雰囲気などのカテゴリについて顧客が何を言っているかをユーザーがすばやく確認できるようにします。Yelpはまた、2025年にはレビューインサイトをサービスカテゴリに拡大する予定だと述べています。[ 120 ]
Yelpは2008年に、事業者がレビューに返信できる機能を追加しました。[ 15 ] [ 121 ]事業者は、レビュー投稿者にメッセージを送ることで非公開で返信することも、プロフィールページで公開で返信することもできます。場合によっては、悪い経験をしたYelpユーザーが、事業者が苦情を解決しようと努力したため、レビューをより好意的に更新しています。また、レビュー投稿者と事業者の間で争いが起こり、嫌がらせや身体的な衝突に発展したケースもあります。[ 15 ]このシステムにより、事業者が無料の食事や割引でレビュー投稿者を買収して評価を上げることができるという批判が出ています。しかし、Yelpユーザーは、このようなことはめったに起こらないと述べています。[ 97 ]事業者はプロフィールを「申請」することができ、これによりレビューに返信したり、トラフィックレポートを確認したりすることができます。[ 15 ]事業者は、Yelpの「チェックイン」機能を使用して頻繁に訪れるYelpユーザーに割引を提供することもできます。[ 101 ] [ 122 ] 2014年、Yelpは、ビジネスオーナーがモバイルデバイスからレビューに返信したり、プロフィールを管理したりできるアプリをリリースしました。[ 123 ]また、レビューがYelpのコンテンツガイドラインに違反している場合は、ビジネスオーナーはレビューを削除するようフラグを立てることもできます。[ 124 ]
Yelpの収益は主に中小企業への広告とスポンサー付きリスティングの販売から得られています。[ 10 ] [ 15 ]広告主は、検索結果の上位に自社のリスティングを表示させたり、競合他社のページに広告を掲載したりするために料金を支払うことができます。[ 15 ] [ 21 ] [ 121 ] 2016年の広告収入は前年比30%増でした。[ 125 ]当初はスポンサー付きの「お気に入りレビュー」で肯定的なレビューを否定的なレビューより上位に表示させることができましたが、[ 15 ]広告主が料金を支払うことでより肯定的なレビューの表示順位を獲得できるという正当な批判を抑止するために、Yelpは2010年にこのオプションの提供を中止しました。[ 126 ] [ 127 ]
2020年6月5日、Yelpはプラットフォーム上の企業が黒人経営であることを識別できるツールをリリースし、顧客が支援したい黒人経営企業を検索できるようにした。[ 128 ] [ 129 ] 5月25日から7月10日までの間に、Yelpで黒人経営企業を検索する件数は250万件を超えた。[ 130 ] 2020年の黒人経営企業の検索数は2,400%増加した。[ 131 ] 2021年8月、YelpはユーザーがCOVID対策に基づいて企業をフィルタリングできる機能を追加した。[ 132 ]
2011 年に発表されたハーバード・ビジネス・スクールの調査では、Yelp の評価の「星」が 1 つ増えるごとに、事業主の売上が 5～9% 影響を受けることがわかりました。[ 133 ] [ 134 ] 2012 年にカリフォルニア大学バークレー校の経済学者 2 名が行った調査では、Yelp の評価が 3.5 星から 4 星に上がると、ピーク時にレストランが予約される可能性が 19% 増加することがわかりました。[ 135 ] 2014 年にYodleが 300 人の小規模事業主を対象に行った調査では、78% が否定的なレビューを懸念していることがわかりました。また、回答者の 43% は、レビューが正当な顧客によって書かれたものであるという検証がないため、オンライン レビューは不公平だと感じていると述べました。[ 134 ]
Yelpは中小企業と複雑な関係にある。[ 136 ] Yelpに対する批判は、レビューの正当性、広告費を増やすためにYelpがレビューを操作したりブロックしたりしているという公式声明、およびレビュー投稿者のプライバシーに関する懸念に集中し続けている。
Yelpの影響力が高まるにつれ、ビジネスオーナーや競合他社が偽のレビューを書く「アストロターフィング」と呼ばれる現象が蔓延するようになった。[ 96 ] [ 137 ]ハーバード大学准教授のマイケル・ルカとボストン大学のゲオルギオス・ゼルバスによる研究では、ボストンの316,415件のレビューを分析し、偽レビューの割合が2006年のサイトのレビューの6%から2014年には20%に上昇したことがわかった。[ 133 ] Yelp独自のレビューフィルターでは、レビューの18%が疑わしいと識別される。[ 138 ] [ 139 ]
Yelpには、レビューが本物かどうかを評価し、サイトの利用規約で求められているように、顧客の実際の個人的な経験に基づかないと思われるレビューをフィルタリングする独自のアルゴリズムがあります。[ 15 ] [ 140 ]レビューフィルターは、サイトが設立されてから2週間後に初めて開発され、同社は「明らかに偽のレビュー」を初めて目にしました。[ 138 ]フィルタリングされたレビューは特別な領域に移動され、ビジネスの星評価にはカウントされません。[ 138 ]フィルターは正当なレビューをフィルタリングすることがあり、ビジネスオーナーからの苦情につながっています。[ 96 ]ニューヨーク州司法長官のエリック・T・シュナイダーマンは、Yelpは調査したクラウドソーシングのウェブサイトの中で「最も攻撃的な」アストロターフィングフィルターを持っていると述べています。 [ 138 ] Yelpは、フィルターの仕組みを公開していないことについても批判されています。 [ 138 ]同社は、公開するとフィルターを回避する方法が明らかになると述べています。[ 15 ]
Yelp は、自社のレビューを書いている企業を摘発するために「おとり捜査」も行っています。[ 141 ] 2012 年 10 月、Yelp は、レビューにお金を払ったと思われる 150 のビジネス リストに 90 日間の「消費者警告」を出しました。警告には、「このビジネスのレビューを買おうとしていた人物を現行犯で捕まえました」と書かれていました。[ 142 ] [ 143 ] 2013 年 6 月、Yelp は、BuyYelpReview/AdBlaze が金銭を受け取って偽のレビューを書いたとして訴訟を起こしました。[ 144 ] [ 145 ] 2013 年、Yelp は、Yelp のレビューを交換していた法律事務所グループの一員であると主張する弁護士を訴え、その事務所のレビューの多くは自分たちの事務所から発信されたものだと主張しました。弁護士は、Yelp が、Yelp に対する法的紛争や活動に対する報復をしようとしていると述べました。[ 136 ] 2014 年 12 月に訴訟の却下を求める試みは却下された。[ 146 ] 2013 年 9 月に Yelp はニューヨーク州司法長官によるおとり捜査作戦である Operation Clean Turf に協力し、19 件の偽装草の根運動を摘発した。[ 138 ] 2017 年 4 月にマサチューセッツ州ノーフォークの陪審は、競合他社の従業員が故意に精神的苦痛を引き起こす虚偽の否定的な Yelp レビューを投稿したと判断し、宝石店に 34,000 ドルを超える賠償金を命じた。[ 147 ]
2019年12月、Yelpはレビュー推薦ソフトウェアの仕組みに関する同社の説明に異議を唱えた訴訟で勝訴した。裁判所の判決では、「裁判で提出された証拠はいずれも、異議申し立ての対象となった陳述書でなされた主張に関して、Yelp側に悪質な行為や二枚舌があったことを示すものではない」とされた。[ 148 ]これは、長年にわたってYelpに有利な判決が下された数多くの訴訟のうちの1つである。[ 149 ]
Yelpは中小企業と複雑な関係にある。[ 136 ] Yelpが広告プログラムへの参加に基づいてレビューを操作しているという疑惑がある。[ 150 ]多くの事業主は、Yelpの営業担当者が広告を購入すれば否定的なレビューを削除または抑制すると申し出たと述べている。[ 96 ] [ 151 ]また、否定的なレビューが目立つように表示され、肯定的なレビューが埋もれているのを見たという報告もあり、その後すぐにYelpから有料広告を販売しようとする電話がかかってきたという。[ 152 ]
Yelpのスタッフは、広告パートナーがお気に入りのレビューを「注目のレビュー」としてリストの上位に移動することを許可していたことを認めたが、レビューはパートナー企業に有利になるように操作されていなかったと述べた。[ 94 ]このような注目のレビューには、「[ここにビジネス名を挿入]のお気に入りのレビューの1つ」および「このビジネスはYelpのスポンサーです」という帯が上に表示されていた。[ 94 ]同社はまた、広告サービスを販売する際に、自社の慣行を偽って説明する悪質な営業担当者がいた可能性があると述べた。[ 94 ]広告パートナーがレビューリストを操作することを許可していたという批判を受けて、Yelpは2010年に「注目のレビュー」の慣行を中止した。[ 126 ]
Yelpに対しては、企業に広告商品を購入させるために恐喝したとして、複数の訴訟が提起されている。いずれも裁判に至る前に裁判官によって却下されている。[ 96 ] 2010年2月、Yelpがロングビーチの動物病院に対し、中傷的な顧客レビューの抑制または削除を含む広告サービスに対して月額300ドルを支払うよう要求したとして、Yelpに対する集団訴訟が提起された。[ 153 ]翌月、さらに9つの企業がこの集団訴訟に参加し、[ 154 ]同様の訴訟が2件提起された。[ 155 ]同年5月、これらの訴訟は1つの集団訴訟に統合されたが、[ 156 ] 2011年にサンフランシスコ連邦地方裁判所のエドワード・チェン判事によって却下された。チェン判事は、レビューは1996年の通信品位法によって保護されており、Yelpによる操作の証拠はないと述べた。[ 157 ]原告は控訴した。[ 158 ] 2014年9月、米国第9巡回控訴裁判所は、Yelpが広告主を優遇するためにレビューを操作したとしても、これは裁判所の恐喝の法的定義には該当しないとして、訴訟却下を支持した。[ 159 ] [ 160 ] [ 161 ]
2013 年 8 月、Yelp は、地元のビジネスオーナーの懸念に対処するため、アメリカの主要 22 都市でタウン ホール形式の会議をシリーズで開始しました。多くの参加者は、広告を断った後に Yelp が肯定的なレビューを削除したこと、店に入ったことのないユーザーからのレビューを受け取ったこと、その他の問題に対する不満を表明しました。[ 158 ] [ 162 ]ハーバード大学准教授のマイケル ルカとボストン大学のゲオルギオス ゼルバスがハーバード ビジネス スクールから発表した 2011 年の「ワーキング ペーパー」では、Yelp の広告主であることとより好ましいレビューがあることの間には統計的に有意な相関関係がないことがわかりました。[ 134 ] [ 163 ]連邦取引委員会は、2008 年～ 2014 年にかけて Yelp に関する 2,046 件の苦情を受け付けました。 [ 134 ]そのほとんどは、不公平または偽のレビュー、あるいは広告を断った後に表示される否定的なレビューに関する小規模ビジネスからのものでした。[ 164 ] Yelpによると、連邦取引委員会は2015年にYelpの業務慣行に関する2回目の調査を完了し、どちらの場合も同社に対する措置は取らなかった。[ 165 ] [ 166 ]
ロサンゼルス・タイムズのジャーナリスト、デビッド・ラザラスも2014年に、Yelpが競合他社の広告を販売してビジネスリスティングの上に表示させ、その後有料機能の一部として広告を削除することを提案している慣行を批判した。[ 167 ]
2019年の映画『ビリオンドル・ブリー』は、Yelpの疑惑のビジネス慣行を記録している。[ 168 ]
2018年、ハッセル対バード事件において、カリフォルニア州最高裁判所は、4対3の僅差で、たとえレビューが企業を中傷するものであっても、企業はYelpにレビューの削除を強制することはできないとの判決を下した。[ 169 ] [ 170 ]
2019年にVice NewsとポッドキャストUnderunderstoodが行った調査によると、Yelpは場合によってはレストランの直通電話番号をGrubHub経由の番号に置き換えており、GrubHubはレストランとのマーケティング契約に基づき、その通話に対してレストランに料金を請求していたことが判明した。[ 171 ]
Eaterは、2012年から2015年の間に、同サイトでレストランをレビューするユーザーの多くが、企業やそのオーナーの政治活動や政治的見解に関するコメントを含むレビューを投稿したり、政治的な動機に影響された評価を提出したりしたと報告した。記事によると、場合によっては、企業が政治的に敏感な行動に関与した後、Yelpの企業レビュー欄がそのようなレビューの投稿で溢れかえったという。Yelpはこのようなレビューを削除し、投稿を抑制しようと試みた。[ 172 ]
ウォール・ストリート・ジャーナルが2014年にまとめたデータによると、Yelpは匿名レビュー投稿者の名前を求める召喚状を月に約6件受け取っており、そのほとんどは否定的なレビューを書いた者に対して訴訟を起こそうとしている事業主からのものである。[ 134 ] 2012年、アレクサンドリア巡回裁判所とバージニア州控訴裁判所[ 173 ]は、カーペットクリーニング事業を匿名で批判した7人のレビュー投稿者の身元を開示することを拒否したとしてYelpを侮辱罪に問うた。2014年、Yelpはバージニア州最高裁判所に上訴した。[ 164 ] [ 174 ]当時Yelpを支持する世論の一般的な主張は、Yelpに対する判決はオンライン上の言論の自由を悪影響するというものだった。初期の判決の判事は、レビュー投稿者が実際に事業のサービスを利用していない場合、彼らのコミュニケーションは言論の自由法によって保護されない虚偽の主張になると述べた。[ 175 ]バージニア州最高裁判所は、バージニア州に居住していないYelp社は下級裁判所から召喚状を受け取ることができないとの判決を下した。[ 176 ]また、2014年には、カリフォルニア州で、企業がオンラインで自社について否定的なことを書いた顧客を訴えたり罰金を科したりできる「誹謗中傷条項」を契約書や利用規約で使用することを禁止する州法が制定された。[ 177 ] [ 178 ]
2020年のBusiness Insiderの調査では、Yelpの文化、倫理、慣行に疑問が呈された。[ 179 ] [ 180 ] 2022年4月のViceの記事では、一部のエリートレビュアーがそのステータスを利用してレビューを販売していることが指摘された。[ 181 ]
Inc. Magazineの 2010 年の論文では、ほとんどのレビュー投稿者 (「Yelper」と呼ばれることもある[ 16 ] ) は、自己表現、文章力の向上、創造性を発揮するため、また場合によっては、企業の利益や嫌いなビジネスを攻撃するためにレビューを書く「善意のある」人々であると説明されています。[ 15 ]レビュー投稿者は、新しい場所を最初にレビューするなどのバッジや栄誉[ 16 ]、または他のユーザーからの賞賛や注目[ 121 ]によって動機付けられる場合もあります。多くのレビューは、面白く創造的な方法で書かれています。[ 16 ]ユーザーはレビューに「いいね」評価を付けることができ、そうするとレビュー一覧で上位に表示されます。[ 96 ]毎日、「今日のレビュー」はユーザーの投票に基づいて決定されます。[ 97 ] 2008年と2011年の論文を引用した「オンライン消費者レビューの言説」によると、Yelpのレビュー投稿者の多くは18～25歳の「インターネットに精通した若者」または「郊外のベビーブーマー」である。[ 182 ]
レビュー投稿者は実名と写真を使用するよう推奨されています。[ 182 ]毎年、Yelp コミュニティのメンバーは「Yelp エリート スクワッド」に招待されるか、自己推薦され、レビューの質と頻度の評価に基づいて一部が受け入れられます。[ 183 ] [ 184 ]メンバーは他のレビュー投稿者をエリート ステータスに推薦することができます。ユーザーは、エリート スクワッドの資格を得るために、Yelp で実名と写真を使用する必要があります。[ 97 ]推薦を受け入れるには、メンバーはビジネスを所有していてはいけません。エリート スクワッドの Yelpers は評議会によって管理され、数千人のメンバーが含まれていると推定されています。Yelp は、Yelp エリートがどのように選ばれるかを公開していません。[ 16 ] [ 183 ] エリート スクワッドのメンバーには、エリート メンバーである期間に基づいて異なる色のバッジが与えられます。[ 184 ] Yelp エリート スクワッドは、Yelp が 2005 年にメンバー向けに開催し始めたパーティーに端を発し、[ 184 ] 2006 年に正式に成文化されました。[ 183 ]その名前は、Yelp パーティーに招待された多作なレビュアーを「Yelp エリート スクワッド」と冗談めかして呼んだことに由来しています。[ 7 ] [ 15 ]メンバーは特別なオープニング パーティーに招待され、ギフトが贈られ、その他の特典を受けます。[ 7 ] [ 184 ] 2017 年現在、北米には 80 を超えるローカル エリート スクワッドがあります。[ 183 ]
2017年時点で、Yelpは80人以上のコミュニティマネージャーを雇用しており、彼らは熱心なレビュアーのためにパーティーを企画したり、レビュアーに励ましのメッセージを送ったり、中小企業のオーナー向けに講座を開催したりしている。[ 15 ] Yelpのレビュアーは身元を明かす義務はないが、Yelpはそうすることを推奨している。[ 7 ]
{{cite web}}: CS1 maint: bot: 元の URL の状態が不明です (リンク){{cite web}}: CS1 maint: 数値名: 著者リスト (リンク){{cite web}}: CS1 maint: 数値名: 著者リスト (リンク){{cite news}}: CS1メンテナンス: アーカイブサービスは非推奨になりました (リンク)オンラインレビューサイトのYelp.comは、サンフランシスコの法律事務所に対する投稿を裁判官が名誉毀損と判断した場合でも、削除を命じられることはない、とカリフォルニア州最高裁は月曜日に意見が分かれた判決を下した。この注目度の高い訴訟では、インターネット企業が、この判決がオンライン上の言論を封じるために利用される可能性があると警告していた。