利用規約

利用規約（利用条件や契約条件 とも呼ばれ、一般的にはTOSまたはToS、ToU、T&Cと略される）は、サービスプロバイダーとそのサービスを利用したい人との間の法的契約です。提供されたサービスを利用するには、その人は利用規約に従うことに同意する必要があります。^[1]利用規約は、特にウェブサイトの使用に関する単なる免責事項である場合もあります。これらの利用規約で使用されている曖昧な言葉や長い文章は、顧客のプライバシーに関する懸念を引き起こし、さまざまな方法で一般の人々の意識を高めています。

利用規約は主に、Web ブラウザー、電子商取引、Web 検索エンジン、ソーシャル メディア、輸送サービスなどのソフトウェアやサービスを提供する企業によって法的目的で使用されます。

正当な利用規約は法的拘束力があり、変更される可能性があります。^[2]企業はサービスを拒否することで利用規約を強制することができます。顧客は、利用規約違反によって実際に損害を受けたことを証明できれば、訴訟または仲裁を申し立てることで強制することができます。合併、売却、買収、人員削減などの企業の変化の際には、データが不適切に転送される可能性があるため、データが失われるリスクが高まります。^[3]

利用規約には通常、次の 1 つ以上のトピックに関するセクションが含まれます。

• キーワードとフレーズの曖昧さの解消/定義
• ユーザーの権利と責任
  • 適切な使用または期待される使用; 誤用の定義
  • オンラインでの行動、振る舞い、行為に対する説明責任
  • 個人データの使用を概説したプライバシーポリシー
  • 会員費や購読料などの支払いの詳細。
  • アカウント終了の手順を説明したオプトアウトポリシー（利用可能な場合）
  • 紛争解決手続きの詳細と裁判所に請求を行う限定的な権利を規定した仲裁条項が含まれる場合がある
• 免責事項/責任の制限、ユーザーが被った損害に対するサイトの法的責任を明確にする
• 条件変更時のユーザーへの通知（提供されている場合）

2014年に健康目的で消費者に遺伝子検査を販売した102社のうち、71社が利用規約を公開していた。^[4]

• 71社のうち57社に免責条項があった（うち10社は自社の過失による損害に対する責任を否認）
• 51 会社が規約を変更することを許可する（17 は予告なし）
• 34 特定の状況下でデータ開示を許可する
• 31 消費者が会社に補償することを要求する
• 20データを販売しないことを約束する

2010年のマスマーケット向け消費者向けソフトウェアライセンス契約260件のうち、次のとおりです。 ^[5]

• 91% が商品性または特定目的への適合性の保証を放棄するか、「現状のまま」であると回答しました。
• 92%は結果的損害、付随的損害、特別損害、または予見可能な損害を否認した
• 69%はソフトウェアに欠陥がないことやマニュアルに記載されている通りに動作することを保証しませんでした。
• 購入価格以下の55%の損害賠償金
• 36%は、他者の知的財産権を侵害しているかどうか保証していないと回答した。
• 32%は仲裁または特定の裁判所を必要とした
• 17%は顧客にメーカーの訴訟費用（賠償金）を支払うよう要求したが、その逆はなかった。

2010年1月から7月にかけてイングランドで運営されていた31のクラウドコンピューティングサービスの利用規約には次のようなものがあった。 ^[6]

• 27 適用される法律を指定（米国の州または他の国）
• ほとんどの場合、消費者はその管轄区域内の特定の都市でのみ会社に対して請求できると規定されていますが、多くの場合、会社は消費者に対してどこでも請求できます。
• 半年から2年以内に請求を行うことを要求するものもある
• 7 仲裁を課し、消費者による違法で不快な行為を禁止する
• 13は、自社のウェブサイトに変更を掲載するだけで規約を修正できる
• 大多数は機密保持やバックアップに関する責任を否定している
• 大半はサービス終了後に短期間のみデータを保存することを約束している
• 顧客が退去する際にデータを完全に削除することを約束する企業はほとんどない
• 使用に関するポリシーを強制するために顧客のデータを監視している企業もある
• すべて保証を否認し、ほぼすべてが責任を否認する
• 24社は顧客に補償を求めており、少数は顧客に補償している。
• 少数はサービスの質の悪さに対してクレジットを与え、15は「最善の努力」を約束し、いつでも停止または中止できる。

研究者らは、消費者保護法のある多くの法域では、場所や時間制限に関する規則が消費者に対して執行不可能な可能性があること、利用規定が執行されることはほとんどないこと、裁判所が後に解約が不当であると判断した場合に迅速な削除は危険であること、現地の法律では保証が義務付けられていることが多いこと（英国はアップルにその旨を強制した）を指摘している。

2018年9月にサインインラップ契約を採用している最も訪問数が多かった500のウェブサイトのうち、次のものがありました。^[7]

• 契約書の 70% は、平均文の長さが 25 語を超えていました (消費者が読みやすいようにするには 25 語以下が必要です)。
• FRE（Flesch Reading Ease）スコアの中央値は34でした（60以上は消費者にとって読みやすいとみなされます）。
• FK（フレッシュ・キンケイド）スコアの中央値は15年間の学校教育（500人中498人が推奨される8年生のスコアよりも高いスコアを持っていた）

2003年と2010年に存在した260件のマスマーケット向け消費者向けソフトウェアライセンス契約のうち、次のものがあった: ^[5]

• フレッシュスコアの中央値と平均値は両年とも33で、2003年は14～64、2010年は15～55（消費者が読めるのは60以上）の範囲であった。
• 語数の中央値は、2003年には1,152語から1,354語に増加し、範囲は33語から8,406語、2010年には106語から13,416語に増加した。

2013年のドキュメンタリー「Terms and Conditions May Apply」では、サービスに関する問題を取り上げました。この映画は54人のプロの批評家によってレビューされ^[8]、2013年のニューポートビーチ映画祭で最優秀長編ドキュメンタリー賞、2013年のソノマバレー映画祭で最優秀ドキュメンタリー賞を受賞しました^[9]。

Clickwrapped.com は、ユーザーデータの使用、ユーザーデータの開示、利用規約の修正、ユーザーアカウントの閉鎖、仲裁の要求、ユーザーへの罰金、透明性に関するポリシーと実践について 15 社の企業を評価しています。

利用規約; 読んでいないは、 67 社の利用規約とプライバシー ポリシーを評価するグループですが、同団体のサイトでは、評価は「時代遅れ」であるとしています。 ^[10]また、評価対象の企業の Web サイトにアクセスしているときに評価を表示するブラウザー アドオンもあります。グループのメンバーは、各利用規約文書の各条項にスコアを付けますが、「同じ条項でも、適用されるサービスのコンテキストに応じてスコアが異なる場合があります。」 ^[11] [サービス]タブには、各企業の重要な条項に関する簡単なメモとともに、企業が明確な順序なしで一覧表示されます。特に、競合他社は、ユーザーが比較できるように一緒に一覧表示されません。リンクをクリックすると、より長いメモが表示されます。通常、企業の正確な文言へのリンクはありません。トピックタブには、トピック (「個人データ」や「保証」など) が一覧表示され、トピックの側面に関する企業からの簡単なメモが表示されます。

電子フロンティア財団が支援するTOSBack.orgは、多数のオンラインサービスについて、160ページ、つまり約1,600件の変更点について、1ページあたり10件ずつ順番に規約とポリシーの変更点をリストしています。^[12]特定の会社に対するすべての変更点を見つける方法や、どの期間にどの会社が追跡されたかを見つける方法はないようです。これは利用規約にリンクしていますが、通常はTOSBack.orgにリストされている最新の変更点の評価はありません。

利用規約は変更される場合があり、サービスごとに異なります。そのため、利用規約の違いを明確にすることで一般の認識を高めるための取り組みがいくつかあります。

• 以前の用語の利用可能性
• ユーザーによるアカウントおよび/またはサービスのキャンセルまたは終了
• ユーザーコンテンツの著作権ライセンス
• データ追跡ポリシーとオプトアウトの可用性
• アカウントまたはコンテンツに対する請求に対する補償または賠償
• 規約変更前の通知とフィードバック
• 政府または第三者による個人データの要求の通知
• 合併や買収の際に情報移転を行う際の事前通知
• 仮名使用許可
• 読みやすさ
• 保存済みまたは一時的なファーストパーティおよびサードパーティのCookie
• セキュリティ対策の透明性
• 政府や法執行機関によるコンテンツ削除要請の透明性

1994 年、ワシントン タイムズ紙は、 America Online (AOL) が加入者に通知も問い合わせもせずに加入者の詳細な個人情報をダイレクト マーケティング業者に販売していると報じました。この記事は、3 年後に AOL の利用規約の改訂につながりました。

1997 年 7 月 1 日、AOL は 1997 年 7 月 31 日に発効する改訂版の利用規約を掲載しましたが、変更内容、特にマーケティング会社を含む第三者のビジネス パートナーにメンバーの電話番号へのアクセスを許可するという新しいポリシーについて、ユーザーには正式に通知していませんでした。変更が発効する数日前に、AOL のメンバーがメディアに変更内容を知らせ、その後のニュース報道により、ユーザーが自分の名前と電話番号をマーケティング リストに掲載しないように選択できる AOL ページに大量のインターネット トラフィックが流入しました。^[1]

2011年、ジョージ・ホッツ氏と他のfailOverflowのメンバーはソニー株式会社から訴訟を起こされた。ソニーは、ホッツ氏らがプレイステーションネットワークの利用規約とデジタルミレニアム著作権法に違反し契約違反を犯したと主張した。^[13]

2012 年 12 月 17 日、Instagram と Facebook は利用規約の変更を発表し、ユーザーから大きな抗議が起こりました。物議を醸した条項には、「有料またはスポンサー付きのコンテンツやプロモーションに関連して、企業やその他の団体がユーザー名、肖像、写真 (関連するメタデータを含む)、および/またはユーザーの行動を表示するために当社に料金を支払うことに同意します。ただし、ユーザーへの報酬は発生しません」と記載されていました。

変更された利用規約からオプトアウトするオプションは明らかになかった。^[14] この動きはプライバシー擁護者と消費者から厳しい批判を集めた。1日後、Instagramは謝罪し、物議を醸した言葉を利用規約から削除すると述べた。^{[15] Instagramの共同創設者である} ケビン・シストロムは、この論争に対して次のように反応した。

利用規約を更新した目的は、Instagram にふさわしい革新的な広告を試してみたいという意思を伝えることでした。しかし、多くの人は、私たちがあなたの写真を無償で他の人に販売しようとしていると解釈しました。これは事実ではなく、この表現が混乱を招いているのは私たちのミスです。誤解のないように言っておきますが、あなたの写真を販売することが私たちの意図ではありません。私たちは、この点を明確にするために、利用規約の表現を更新する作業を行っています。^[16]

一部の利用規約は、一方的な修正が認められるように文言が定められており、一方の当事者は他方の当事者の同意なしにいつでも契約内容を変更できる。2012年の裁判では、Zappos.com, Inc.の顧客データセキュリティ侵害訴訟において、そのような条項を含むZappos.comの利用規約は執行不可能であると判断された。^[17]

2023年10月5日、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートのディズニー・スプリングスにあるラグラン・ロード・アイリッシュ・パブで、体内の乳製品とナッツの濃度が上昇したことでアナフィラキシーショックを起こし、カノクポーン・タンスアン（NYUランゴーン・ヘルスで医師として働いていた）という42歳の女性が死亡した。彼女の夫であるジェフリー・ピッコロは、彼女が両方に対する重度のアレルギーを何度もスタッフに警告したが無視されたとして、2024年2月にディズニーに対して不法死亡訴訟を起こした。^{[18]ディズニーは5月31日、} My Disney Experienceアプリ（チケットの予約に使用した）とDisney+ （過去に無料トライアルを使用したことのある）の両方の利用規約を引用して、訴訟の却下を求める申し立てを行った。この規約では、ディズニーとその関連会社に対するすべての法的紛争は、個別の拘束力のある仲裁で行われることが義務付けられる。^[19] 2024年8月にこの事件が公表されると、ウォルト・ディズニー・カンパニーに対する激しい反発が起こり、多くの人がディズニープラスのサブスクリプションをキャンセルし、他のディズニー製品やサービスをボイコットする動きが起こった。ピッコロの弁護団もディズニーの主張に反論し、まず両プラットフォームの利用規約は「事実上目に見えない」ものであり、ピッコロは「その条件を知らされていなかった」と述べた。また、ピッコロがこれらのサービスを利用したことは、タンサウンがこの訴訟で弁護を受ける権利に影響を与えるべきではないと主張した。^{[19] [20]}ディズニーは、死を「深くお悔やみ申し上げます」と述べ、会社全体に対する訴訟から自分たちを守っているだけだと反論した。^[21]ディズニーはその後、2024年8月20日に訴訟却下の申し立てを取り下げた。 ^[22]

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• [1] 2013年6月以降の「多くのオンラインサービス」における規約とポリシーの変更一覧
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