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| 会社種別 | ソシエタス・ヨーロッパ |
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| インド | FR0000051807 |
| 業界 | ビジネスプロセスアウトソーシング |
| 設立 | 1978年のフランス |
| 創設者 | ダニエル・ジュリアン |
| 本部 | 北緯48度52分31秒 東経2度18分08秒 / 北緯48.8754度 東経2.3023度 / 48.8754; 2.3023、、 フランス |
サービスエリア | 全世界 |
主要人物 | ダニエル・ジュリアン （会長兼CEO） ブペンダー・シン |
| サービス | |
| 収益 |  83.4億ユーロ（2023年） [1] |
| 10.1億ユーロ（2023年）[1] | |
 6億200万ユーロ（2023年）[1] | |
従業員数 | 410,000（2022年）[2] |
| Webサイト | テレパフォーマンス |
| 脚注/参考文献 [3] | |
テレパフォーマンスSEは1978年に設立され、フランスに本社を置くフランスの多国籍 ビジネスプロセスアウトソーシング企業です。債権回収、テレマーケティング、顧客関係管理、コンテンツモデレーション、コミュニケーションのサービスを提供しています。[4]
歴史
ダニエル・ジュリアンは1978年6月にパリでテレパフォーマンスを設立しました。[5] 1986年、テレパフォーマンスはベルギーとイタリアに国際子会社を設立しました。2年後、テレパフォーマンスはスペイン、ドイツ、スウェーデン、イギリスに拡大しました。ロシュフォルテーズコミュニケーションは1999年にテレパフォーマンスインターナショナルと合併してSRテレパフォーマンスを設立しました。この会社は2006年にテレパフォーマンスになりました。[6]
1992年にテレパフォーマンスUSAが設立され、1996年にはフィリピンとシンガポールにアジア太平洋コンタクトセンターが設立されました。グループは、スイス、ノルウェー、デンマーク、ギリシャ、スペイン、オランダ、フィンランドで多数の買収と子会社を通じてヨーロッパに拡大しました。[7] 1998年から2002年にかけて、テレパフォーマンスネットワークはアルゼンチン[8] 、ブラジル[9]、メキシコ[10]に拡大しました。
テレパフォーマンスUSAは2006年にユタ州オグデンにあるAOLの400人の従業員を抱えるコールセンターを買収した。 [11]
2007年、テレパフォーマンスはヨーロッパの技術サポート会社Twenty4helpと米国を拠点とする売掛金管理会社AllianceOneの株式100%を買収した。[12] 2008年、グループの運営と戦略はダニエル・ジュリアンとジャック・ベレビの責任のもとに一元化され、テレパフォーマンスはThe Answer Groupを買収した。[13]
2010年、テレパフォーマンスはスコットランドのアウトソーシングコールセンターbeCogentを3,500万ポンドで買収した。 [ 14 ]同社は2021年12月に主にCOVID-19パンデミックとリモートワークの影響により営業を停止した。 [15] 2013年までにテレパフォーマンスはチュニジアに6つのコンタクトセンターを構えていた。[16] 2013年、テレパフォーマンスはTLSコンタクトの完全支配権を取得した。[17] 2014年、テレパフォーマンスは米国、フィリピン、コスタリカのアウトソーシングおよびテクノロジー企業であるAegis USA Inc.を買収した。[18]
2016年8月、テレパフォーマンスは、カリフォルニアに拠点を置くLanguageLine Solutions LLCを米国に拠点を置くプライベートエクイティファームAbry Partnersから15億2000万ドルで買収した。[19]
テレパフォーマンスは、COVID-19パンデミック中に国民向けのサポートサービスを運営するために、英国政府およびNHSと複数の契約を獲得しました。 [20] 2020年にテレパフォーマンスはポルトガルでテレパフォーマンスクラウドキャンパスを立ち上げ、仮想オンボーディング、トレーニング、従業員会議のためのモバイルクラウド対応ワークステーションを導入しました。[21]
2024年1月、テレパフォーマンスはマジョレルの買収を完了し、ベルテルスマンとモロッコの不動産会社サハムから同社の株式の99％を取得し、 [22] 30億ユーロとテレパフォーマンスの株式4％を獲得した。[23]
企業活動
ビジネストレンド
テレパフォーマンスの主な動向は以下のとおりです（12月31日終了の会計年度現在）：[24] [25]
ガバナンス
ジャック・ベレビは2009年1月にすべての業務を終え、2012年に70歳で復帰した。[26] [27]共同創設者のダニエル・ジュリアンは取締役会長として留任し、パウロ・セザール・サレス・バスケスがグループの新しい最高経営責任者に就任することが発表された[28] [18] [29]
2017年10月のバスケスの辞任に伴い、ジュリアンは取締役会によってグループ最高経営責任者に任命された。[30] 2023年6月、ブペンダー・シンがテレパフォーマンス・グループ副最高経営責任者に任命された。[31]
受賞歴
- 2023年 -フォーチュン100の働きがいのある企業ランキング[32]
- 2023年 - 顧客サービスにおける革新に対するスティービー賞ブロンズ賞[33]
- 2024年 -グローバルキャピタルのフランス年間最優秀ディール賞[34]
- 2024年 - 働きがいのある会社として認定 - 米国[35]
論争
2008年、ソルトレイクシティに拠点を置くテレパフォーマンスUSAに対して、公正労働基準法違反を理由に従業員の未払い賃金の支払いを求める集団訴訟が提起された。[36] [37] 2010年5月19日、米国10州の15,862人の労働者に約200万ドルを支払うことで和解が成立した。[38]テレパフォーマンスは、法廷外での和解ではなく、オランダ最高裁判所とハーグ控訴裁判所で同様の訴訟に敗訴した。[39]
2020年4月、労働組合のグループが10カ国で従業員に対する危険な労働条件、監視、監視、組合つぶし、報復行為を記録した苦情を提出した。COVID -19による制限により、アマゾンのリングカメラ契約を支援する労働者を含むフィリピンの労働者は、職場以外に寝る場所がなく、社会的距離の要件を満たすことができなかった。フィナンシャルタイムズは、セブ市のオフィスを含め、これを確認できた。[40]労働条件が公表された後、会社は改善を約束したが、NBCニュースは6か月後、会社が断続的にシャトルサービスを提供し、作業スペースを適切に消毒せず、隔離された労働者を無給で帰宅させていると報じた。[40] [41]
2021年、在宅勤務するテレパフォーマンスの従業員には、セキュリティポリシーの遵守を確保し、在宅勤務違反を抜き打ち検査するためにAI搭載カメラによる監視を許可する契約補足書類が送られた。[42] [43]その年の8月までに、リモート監視はインド、メキシコ、フィリピンに展開された。[43] [44] [45]英国の従業員にはリモートスキャンは使用されないと言われ、[46] [42]アルバニアはデータ保護委員会を通じてウェブカメラの使用を却下した。[43] Appleの広報担当者は、Appleは「サプライヤーによるビデオや写真による監視を禁止しており、テレパフォーマンスはAppleと協力するどのチームにもビデオ監視を使用していないことを確認している」と報告した。[43]
Uberは、従業員に対して以下の監査ログを要求したと報告した。データにアクセスしているのは雇用された従業員のみであること、外注スタッフが別のデバイスで画面データを記録していないこと、許可されていない人物がコンピューターの近くにいないことを確認するための監視。 [43] Amazonの広報担当者は、Amazonは在宅勤務者に対する追加の監視を要求していないと報告した。[43]
コロンビアでは、 UNIグローバルユニオンに加盟している労働組合Utraclaroが、モデレーターを含むTeleperformance Colombiaの従業員を組織化した。[47] [48] 2021年、組合が会社に結社の自由を保護するよう要求を提出した後、Teleperformanceは労働裁判所に組合を訴え、Ultraclaroが交渉要求を批准する際に適切なプロセスに従わなかったと主張した。[49] 2022年11月、労働省は会社に対する調査を開始した。[50]調査の発表後、会社の株価は34％下落した。2022年12月、子会社は「コロンビアでの事業における社会的責任の分野での国際規格ISO 26000の使用と組み込み」についてBureau Veritasから独立した認証を受けた。 [48]
2023年4月と5月に、同社はコロンビア、ルーマニア、ポーランドの労働者が労働組合を結成できるようにする世界的な枠組み協定に署名した。[51]労働省はその後、テレパフォーマンスに対する調査を終了したが、同社に対する調査結果は出なかった。[52] [53] [54]
2024年2月、テレパフォーマンスはAENORからコロンビアにおける多様性と包摂性の管理に関する証明書を取得しました。[55]
コンテンツモデレーション
テレパフォーマンスはTikTokを含むプラットフォームのコンテンツモデレーターを雇用しており、チュニジアとコロンビアのモデレーターが露骨なコンテンツを審査してプラットフォームから削除している。[56] [50]同社の「信頼と安全」部門とモデレーションプログラムは2019年に開始された。[57]フォーブスの調査で同社が露骨な素材を保有していたと報じられた後、テレパフォーマンスとTikTokは米国上院商務委員会と株主から批判された。[58] 2022年11月、同社は「信頼と安全事業の非常に悪質な部分」から撤退すると発表した。しかし、2023年3月にその決定を覆した。[59] [56]
この発表を受けて、UNIグローバルユニオンは声明を発表し、「テレパフォーマンスがフルサービスのコンテンツモデレーションに再び参入するという決定は前向きな一歩だと信じている」と述べた。[60]
参考文献
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外部リンク
- グローバルウェブサイト
- インドのウェブサイト
- ランゲージラインソリューション