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| 会社種別 | 子会社 |
|---|---|
| 業界 | オンラインでの食品注文 |
| 設立 | 2014年8月26日[1] (UberFRESHとして) |
| 創設者 | トラヴィス・カラニック ギャレット ・キャンプ |
| 本部 | サンフランシスコ、カリフォルニア州、米国 |
サービスエリア | 45か国、6,000以上の都市 |
主要人物 | ダラ・コスロシャヒ（CEO）[2] |
| サービス | フードデリバリー |
| 収益 |  83億ドル（2021年）[3] |
| 親 | ウーバー |
| Webサイト | ubereats.com |
Uber Eatsは、 2014年にUber社が立ち上げたオンラインの食事注文・配達プラットフォームです。[4]食事は、車、スクーター、自転車、徒歩など、さまざまな方法で配達員によって配達されます。[5] 2021年現在、45か国の6,000以上の都市で運営されています。 [6]
食べ物の配達はUberのドライバーが行います。[7] 2020年に同社は、Uber Eatsアプリに掲載したいレストランに店内飲食と同じ価格を配達に強制し、さらに収益の13～40％の手数料を請求したことから、独占禁止法に違反する価格操作で訴えられました。
歴史
Uber Eatsの親会社であるUberは、2009年にギャレット・キャンプとトラビス・カラニックによって設立されました。[8] [9]同社は2014年8月にカリフォルニア州サンタモニカでUberFRESHサービスを開始し、フードデリバリーを開始しました。[10] 2015年にプラットフォームはUberEatsに改名され[11]、注文ソフトウェアはスタンドアロンアプリケーションとしてリリースされ、最初はトロントで開始されました。[12] [13] [14] 2016年にはロンドン[15]とパリで事業を開始しました。[16]
2018年8月、Uber Eatsは一律4.99ドルの配達料金を距離に応じて決まる料金に変更した。[17]料金は最低2ドルから最高8ドルまでである。[18]英国とアイルランドでは、配達料金は注文金額に基づいている。2019年2月、Uber Eatsは料金を注文金額の35％から30％に引き下げると発表した。[19]海外市場への進出の一環として、同社は英国でバーチャルレストランをオープンする意向を発表した。 [20]クラウドレストランまたはクラウドキッチンと呼ばれることもあるこれらは、配達業務をオフサイトに移行したい既存の実店舗型レストラン、またはウォークインサービスやダイニングルームサービスのない配達専用レストラン向けに、料理を準備して配達するためにスタッフが配置されたレストランのキッチンである。[21]
2018年11月、同社はヨーロッパ市場での従業員数を3倍にする計画を発表した。2018年11月現在、同社はEMEA市場の20カ国200都市で食品配達を行っていると報告している。[15]
2019年、Uber Eatsは2019年夏に北半球からドローンで顧客に食べ物を配達すると発表し、[22] Apple CardのリリースでAppleと提携しました。[23] 7月、Uber Eatsは特定の都市で、顧客が事前に食べ物を注文し、レストランで食べることができるダイニングオプションの提供を開始しました。[24]
2019年9月、ウーバーイーツは韓国市場から撤退すると発表し、ロイター通信は韓国でのフードデリバリー会社の競争の激化がその理由だとしている。[25] 10月、同社はピックアップオプションを開始した。[26] 2019年10月15日、同社はバーガーキングのファストフードを米国全土に配達すると発表した。[27]
2020年1月21日、ゾマトはインドにおけるウーバーイーツの全株式を買収すると発表した。この取引の一環として、ウーバーはゾマトの株式10%を所有し、ゾマトはインドにおけるウーバーイーツの全ユーザーを獲得することになる。[28]取引当時、ゾマトの評価額は約35億5000万ドルだった。[29]
2020年1月28日、ウーバーイーツが英国を拠点とするフードデリバリー会社ジャストイートと提携したため、英国でのマクドナルドの独占配達権を失ったと報じられた。[30]同社はその前年にすでに米国でのマクドナルドの独占配達権を失っていた。 [31]
2020年3月、 COVID-19パンデミックの最中、人々がウイルス感染を恐れて社会的交流を避けたため、Uber Eatsの新規顧客は30％増加しました。[32]
2020年5月4日、Uber Eatsはアラブ首長国連邦から撤退し、今後はドバイを拠点とするハイヤー会社Careemを通じてサービスを提供すると発表した。同報道によると、サウジアラビアとエジプトからも撤退するとのことだ。[33] Uber Eatsはサウジアラビアの事業を子会社Careemに移行した。[34] Uberは2020年7月にPostmatesを26億5000万ドルで買収し、地位を強化した。[35]
2021年12月、ウーバーイーツは日本の億万長者前澤友作氏と提携し、国際宇宙ステーションに食料を送り、宇宙での初の食料配達を完了した。[36]
2022年3月11日、Uber Eatsは米国とカナダでの配達に燃料サーチャージを追加しました。新しいサーチャージは配達距離と各州のガソリン価格によって異なります。[37]
COVID-19パンデミックの間、Uber Eatsはファストフード店に30％から35％の手数料を請求していると批判されている。[38] [39]
2022年4月、Uber Eatsは英国最大の食料品店であるTescoと提携し、20店舗で開始し、注文の1時間以内の配達を保証しました。[40]
2022年5月16日、Uber EatsはServe RoboticsとMotionalと共同でロサンゼルスで2つの自動配達パイロットを開始しました。[41]
2022年12月、Uber Eatsはマイアミで6輪の自動運転歩道ロボットCartkenと提携しました。カリフォルニア州オークランド発のこの配達システムは、マイアミの住民に食べ物や食料品を配達する予定です。消費者は食べ物が到着すると通知を受け、商品を取りに行きます。CartkenとUber Eatsは、何台のロボットが稼働するか、また次にどこに向かうかについてはまだ発表していません。[42]
2024年1月、Uberは自社ブランドをUber Eatsに統合するため、2024年3月までにアルコール配達サービスDrizlyを閉鎖すると発表しました。同社は廃止されたアプリをUber Eatsに統合する予定です。[43]
論争
独占行為の疑惑
2020年4月、ニューヨークの住民グループがUber EatsをDoorDash、Grubhub、Postmatesと共に訴え、これらの企業が、店内で食べる顧客と配達を受ける顧客との価格を同一にすることを義務付ける条項を含む契約をレストランのオーナーが締結した場合にのみ、アプリにレストランを掲載することで、独占的に市場力を行使していると非難した。[44] [45] [46] [47]原告は、この取り決めにより、店内で食べる顧客は配達費用を補助する必要があるため、コストが増加すると主張している。また、平均的なレストランの利益は売上高の3％から9％であるのに対し、アプリは売上高の13％から40％に及ぶ「法外な」手数料を請求していると主張している。[44] [45] [46] [47]この訴訟は、被告らの配達アプリを使用した米国内のレストランでの店内飲食および配達の顧客に対し、2016年4月14日以降に請求された過剰請求を含む3倍の損害賠償を求めている。[44] [45] [46] [47]この訴訟は、米国連邦地方裁判所、ニューヨーク南部地区にDavitashvili v GrubHub Inc., 20-cv-3000として提出された。[48] [44] [45] [46] [47]この訴訟に関するいくつかの予備文書が提出されているが、裁判の日程はまだ設定されていない。[49]
独占禁止法訴訟
2022年には、同社は、レストランがUber Eatsアプリに掲載されることを希望する場合、レストランに店内飲食と同じ価格を配達に請求することを強制し、さらに収益の13～40％の手数料を請求するなど、独占禁止法違反による価格操作で訴訟に直面している。[50]
宅配料金
2024年2月14日、英国のウーバーイーツ配達ドライバーは、デリバリー・ジョブUKが主催した抗議活動の一環としてストライキを行い、午後5時から午後10時まで配達を停止した。[51]抗議活動の目的は、配達員の報酬を1注文あたり最低5ポンドに引き上げることである。[52]このストライキは、英国で同プラットフォームを襲った最大のストライキである。[53]
AIバイアス
2024年3月、Uber Eatsの黒人配達員が、アプリのAIによる顔認識によってアプリへのアクセスを拒否され、その後2021年にアカウント削除手続きを開始した後、同社から未公開の金額の支払いを受けた。同社は、本人確認の一形態として、2020年4月から顔認識にAIを使用し、ドライバーの自撮り写真がUberが記録している写真と一致することを確認している。[54] [55]
財務
参照
参考文献
- ^ 「Uber、UberFRESHでランチ配達のテストを開始」2014年8月26日。
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フランク氏は、レストランとフードデリバリーアプリが合意する契約には、配達の方がコストがかかるにもかかわらず、オーナーがデリバリーの顧客に店内で食事をする人よりも高い料金を請求することを禁止する条項があると指摘する。「アプリで購入する人に手数料の全額を負担させず、代わりにすべてのメニューの価格を一緒に引き上げることで、店内で食事をする人は事実上グラブハブの高額な料金を補助している」とフランク氏は述べ、そのような取り決めは反競争的で違法だと主張している。
- ^ abcd Baron, Ethan (2020年4月14日). 「DoorDash、Uber Eats、Grubhub、Postmatesがレストランの食事代を高くする：訴訟 - 4社の台頭は「アメリカ社会に大きな犠牲を強いた」と訴訟は主張」Mercury News。 2020年4月20日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2020年5月19日閲覧。
訴訟では、各社が「独占力」を利用して競争を阻止し、消費者の選択肢を制限し、「価格を固定する目的と効果」を持つ違法な契約にレストランが同意するよう強制していると主張。 ... 訴訟では、4社はレストランに「悪魔の選択」を与えており、アプリベースのデリバリープラットフォームに参加したい場合、店内飲食の価格をデリバリー価格と同じにすることを義務付けている、と主張。また、レストランはデリバリー会社に13.5％から40％の手数料を支払わなければならない、と訴訟は主張した。 ... 飲食店は「配達アプリで提供されるより高価な食事に合わせて価格を調整」せざるを得ない、と訴状は主張している。
- ^ abcd Stempel, Jonathon (2020年4月13日). 「Grubhub、DoorDash、Postmates、Uber Eatsがパンデミック中のレストラン価格をめぐって提訴される」ロイター. 2020年4月17日時点のオリジナルよりアーカイブ。2020年5月19日閲覧。
Grubhub、DoorDash、Postmates、Uber Eatsは月曜日、レストランの食事の宅配における優位性を悪用し、コロナウイルスのパンデミック中も含め、最終的に消費者がメニュー価格の上昇を通じて負担する料金を課したとして提訴された。マンハッタン連邦裁判所に提起された集団訴訟案で、3人の消費者は、被告らがレストランに対し、宅配客と店内飲食客に同額の請求を義務付け、宅配注文の処理に売上高の10～40%という「法外な」料金を課すことで、米国の独占禁止法に違反していると主張した。すべてニューヨーク在住の消費者は、被告のサービスの利用条件としてレストラン側が全員に高い料金を請求するという「悪魔の選択」を強いられることになると述べた。
- ^ abcd Dolmetsch, Chris (2020年4月13日). 「GrubHub、Doordash、価格高騰の訴訟で告発される」。ブルームバーグニュース。2020年4月19日時点のオリジナルよりアーカイブ。2020年5月19日閲覧。
集団訴訟の地位を求めているニューヨークの顧客は、デリバリーサービスが収益の13％から40％に及ぶ「法外な手数料」を請求しているが、平均的なレストランの利益は収益の3％から9％の範囲であるため、デリバリーの食事は飲食店にとってより高価になっていると主張している。「レストランは直接販売の方が消費者に低価格を提供できる。直接消費者の方が利益が大きいからだ」と原告は述べた。「これは特に、飲み物や追加アイテムを購入し、スタッフにチップを渡し、好意を生み出す店内飲食の消費者に当てはまる。」
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マイクロソフトの顔認識技術をベースにしたUberの顔認識システムでは、アカウント所有者は、本人確認のため、ファイルに保存されている写真と照合したライブセルフィーを提出する必要がある。
- ^ ニューカマー、エリック（2019年4月12日）。「Uberは新たな成長ストーリーを展開」ブルームバーグ。
外部リンク
- 公式サイト