電話を叩く

テレフォン スラミングとは、加入者の同意なしの電話サービスの変更という違法な通信行為です。スラミングは、1980 年代半ばの通信業界の規制緩和、特に大手通信会社間の価格戦争の後に、より目立つ問題となりました。スラミングという用語は、1987 年 9 月に AT&T の消費者マーケティング マネージャーだった Mick Ahearn によって造られました。この用語の発想は、AT&T の顧客が自社のサービスへの切り替えを選択したと電話会社に虚偽の通知をすることで、競合他社が顧客のサービスを AT&T から簡単に切り替えることができることに由来しています。このプロセスにより、AT&T の競合他社は、顧客の長距離サービスを無許可で切り替えるための「確実な」方法を手に入れました。スラミングという用語は、この行為の業界標準用語になりました。^[1]

この概念のバリエーションには、企業のデビットカードおよびクレジットカード処理端末が再プログラムされ、料金が別の会社を通じて処理されるようになる「マーチャント アカウント スラミング」または「クレジットカード処理スラミング」、およびインターネットドメイン名登録機関が変更される「ドメイン スラミング」などがあります。

米国では、AT&T が独占解消の結果、市内電話会社と長距離電話会社に分割されて以来、市内電話会社が個人や企業に電話番号を配布する責任を負っています。長距離電話会社の変更の指示は市内電話会社に提出され、市内電話会社が変更を実行します。スラム行為の最も一般的なシナリオでは、電話会社の従業員 (通常は見込み客に電話をかけるテレマーケティング担当者) が、顧客の承認を得ずに市内交換電話会社に電話会社変更の指示を提出します。

英国では、1984 年に業界が独占状態から脱し、国内固定電話サービスを提供する独立事業者の数が増えるまで、固定電話サービスはBTによって独占的に提供されていました。同様の詐欺的な販売行為は、固定電話サービスが新しいサービス プロバイダーに切り替えられたと主張する英国の顧客によっても訴えられています。^{[引用が必要]}

スラム行為は、アンケートやコンテストへの参加を勧められたときにも起こります。コンテストやアンケートは、一般的には一般的な内容で、参加者は、エントリーの「小さな文字」が、電話サービスを別の通信事業者に切り替える許可を与えるものであることに気づいていません。

スラミングにつながるもう 1 つのよくあるセールストークは、スラマーを被害者の現在のキャリアのアカウント エージェントとして偽って、より安い料金や既存のサービスへの無料アップグレードを提供するというものです。このトークを使用するスラマーは、被害者の既存のキャリアの請求書に請求書を添付して送信することもあります。これにより、不正なサービス切り替えではなく、既存のサービスへのアップグレードという幻想をさらに強めます。

スラミングは伝統的に、加入者の同意なしに別の長距離通信事業者を選択することを意味していましたが、米国市場が拡大し、過去 10 年間で地域の長距離サービスと地域のサービス プロバイダーの選択肢が増えるにつれて、^{[期間? ]}それらのサービスに対してもスラミングが行われる例がいくつかありました。

この問題は固定電話に限ったことではない。英国では、携帯電話の契約が​​顧客の同意なしに更新されていることに関する苦情がOFCOMに寄せられている。 ^[2]

また、二次サービス（ボイスメールなど）に対するスラム行為や、携帯電話会社が個人データを利用して顧客を子会社が提供する固定電話サービスに切り替えようとする事例もあった。 ^[3]

米国の多くの携帯電話会社が無制限データプランから段階的データサービスに移行したことで、顧客に通知せずに無制限データプランを従量制プランに変更するという新しい形のスラミングが発生しています。これは、顧客が別の回線を追加するなど、プランに関係のない変更を行った場合に発生する可能性があります。

米国のほとんどの地域通信事業者は、スラムを防止するためにいくつかの対策を講じています。加入者は長距離および地域サービスの「凍結」を要求できます。これは、地域通信事業者がサービス プロバイダーから書面で要求を受け取らない限り、変更が行われないことを意味します。

業界規制当局は、消費者に電話料金の請求書を読み、身に覚えのない請求があったら質問するよう勧めています。なぜなら、多くのスラム業者は、顧客が通常選択した通信会社から請求されるはずの請求書に自分たちの料金を記載して営業しているからです。請求書には、請求書に料金が記載されている会社の名前とロゴが記載されている必要があります。(請求書に記載される可能性のある他の種類の料金の詳細については、 「クラミング」を参照してください。)

消費者からの度重なる苦情と、州および連邦レベルでの立法措置により、企業は現在、サービスの変更に関する口頭のリクエストを第三者検証サービスに提出することが義務付けられています。第三者検証サービスは会話を記録し、電話をかけた人が本当に新しい長距離通信事業者を選択するか、何らかの方法でサービスを変更したいと考えているかを確認します。

消費者は、サービスの変更を望まない場合、または会社や提供されるサービスに詳しくない場合は、テレマーケティング業者からのオファーを口頭で断ることが推奨されます。

押しつけがましい勧誘を避けたい顧客は、電話で提供されたサービスを購入することに同意するのではなく、テレマーケティング代理店に Web サイトのアドレスを要求し、自分の条件でサービスを調査するだけで済みます。

英国では、政府機関であるOFCOMが通信業界の規制を担当しています。OFCOMは、不当販売やスラム行為を行う企業に対して措置を講じる権限を持ち、これらの企業に売上高の最大10％の罰金を科すことができます。^{[4] 2007年には、これらの規則が拡張され、完全な}ローカルループアンバンドリング（LLU）技術 を使用した音声およびブロードバンドサービスの不当販売も含まれるようになりました。 ^[5]

スラム攻撃の被害に遭ったと疑われる英国の消費者は、オブコムに事件を報告することができる。オブコムは「我々は個別のケースを調査することはできないが、あなたの苦情によって我々は調査を開始し、最終的には行動を起こすことになる」と述べている。^[6]

アイルランド共和国では、COMREG として知られる通信規制機関がすべての電気通信活動を規制しており、競合する電気通信会社間の紛争の仲裁も依頼されることがあります。この機関は、民営化により Eircom となった Telecom Éireann の IPO 後に設立されました。

オーストラリアではスラム行為は違法であり、多くの規制機関がこれを施行しています。州法および連邦法では、要求されていない商品やサービスの料金を請求することは違法とされており、電気通信業界オンブズマン (www.tio.com.au) は通常、違反した会社に送金を取り消してすべての料金を免除するよう強制します。送金プロセスには口座名義人の生年月日を含むチェックが含まれているはずですが、実際にはこの情報なしで送金が行われることがあります。

• ドメインスラム
• 電話詐欺

• カナダCRTCの記事
• スラムに関するFCCの情報
• Better Business Bureau（カナダおよび米国）
• ビジネスビューローUK（英国）
• 各州のスラム法の比較と、影響を受ける消費者への推奨される行動方針
• イギリスの通信規制機関 OFCOM 2007-06-29 にWayback Machineでアーカイブ