Loading article…
ステープルズ社は、マサチューセッツ州フレイミングハムに本社を置くアメリカのオフィス用品小売会社です。
レオ・カーンとトーマス・G・ステンバーグによって設立された同社は、1986年5月1日にマサチューセッツ州ブライトンに最初の店舗をオープンした。 [ 5 ] 1996年までにフォーチュン500にランクインし、その後、事務用品会社のクイル・コーポレーションを買収した。2014年、eコマース市場からの競争激化を受け、ステープルズは一部の店舗を閉鎖し始めた。2015年、ステープルズはオフィス・デポとオフィスマックスを買収する意向を発表した。しかし、買収によって合併が進むため、独占禁止法違反の疑いで買収は阻止された。
買収失敗後、ステープルズは事業戦略を見直し、実店舗の規模を縮小し、企業間取引（B2B）サービスに重点を置くようになった。2017年、プライベートエクイティファンドのシカモア・パートナーズに売却された後、同社は事実上、ステープルズという名称を共有する「独立して経営され、資本を持つ」3つの事業体に分割され、米国小売事業とカナダ小売事業がB2B事業から分離された。
ステープルズは、ニューイングランドの小売スーパーマーケット業界でかつてライバルだったレオ・カーンとトーマス・G・ステンバーグ[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]、そしてマイラ・ハートによって設立されました。
ステープルズのアイデアは、1985年にステンバーグが別の事業の提案に取り組んでいたときに生まれた。彼はプリンター用のリボンが必要だったが、地元の販売店が独立記念日の祝日で閉まっていたため入手できなかった。重要な消耗品を小さな店に頼らざるを得ない状況への不満と、ステンバーグの食料品業界での経験が相まって、オフィス用品のスーパーマーケットという構想が生まれた。[ 9 ]
最初の店舗は1986年にボストンのブライトン地区にオープンした。ステープルズはベイン・キャピタルなどのプライベート・エクイティ・ファームの支援を受けてスタートし、ベインの共同創業者であるミット・ロムニーはその後15年間同社の取締役を務め、ビジネスモデルの形成に貢献した。[ 10 ]
1991年、ステープルズはカナダの子会社であるビジネス・デポを設立し、その名前で店舗のオープンを開始しましたが、10年以上後にすべての店舗が「ステープルズ」に改名されました。最初の店舗はトロントの北にあるオンタリオ州ヴォーンにオープンしました。翌年、ステープルズはヨーロッパへの進出を開始し、スウォンジーに最初のイギリスの店舗をオープンしました。[ 11 ]
1996年9月4日、ステープルズとオフィス・デポは合併計画を発表した。[ 12 ]連邦取引委員会は、合併の影響を受ける多くの地域市場にオフィスマックスの店舗がないため、オフィスマックスとの競争にもかかわらず、合併後の会社はオフィス用品の価格を不当に引き上げるだろうと判断した。 [ 13 ]ステープルズは、ウォルマートやサーキット・シティなどのチェーン店が大きな競争相手であると主張したが、この主張は連邦取引委員会を説得するのにほとんど効果がなかった。連邦取引委員会による合併の却下後、両社の間にライバル関係が形成された。[ 14 ]
ステープルズは、1998年に建設が始まる直前に、ロサンゼルスのステープルズ・センターの命名権を取得した。[ 15 ]ステープルズはまた、オフィス用品のオンラインおよびカタログ販売業者であるクイル・コーポレーションを、現金と株式で約6億8500万ドルで買収した。[ 16 ] 1999年から2001年にかけて、ステープルズは投資グループからカナダのクラリコム社を買収し、ステープルズ・コミュニケーションズを設立して通信事業への参入を試みたが、失敗に終わった。同社は後にプラチナム・エクイティーズに売却され、ネクスティラワンに社名変更された。
2002年、ステープルズはメディカル・アーツ・プレスを買収し、同社はクイルの子会社となった。[ 17 ] [ 18 ]
2005年3月、ステープルズとアホールドは、北東部全域のストップ＆ショップ・スーパーマーケットとジャイアント・フードの全店舗にステープルズブランドの店内コーナーを設置する計画を発表した。 [ 19 ] 2006年8月、アホールドは、トップス・フレンドリー・マーケットの全店舗にもステープルズコーナーを追加すると発表した。 [ 20 ]
2008年、ステープルズは世界最大級のオフィス用品卸売業者であるオランダのオフィス用品会社コーポレート・エクスプレスを買収した。 [ 21 ]
2025年8月26日、ステープルズはNow Optics（Stanton Opticalブランドの運営会社）との提携を発表し、ステープルズ店舗内の一部の場所にフルサービスの眼科診療所を開設すると発表した。最初の数店舗は2025年第4四半期にペンシルベニア州でオープンする予定である。[ 22 ]
2014年3月6日、ステープルズは年間5億ドルのコスト削減とeコマースへの注力を目的として、2015年末までに北米で最大225店舗を閉鎖すると発表した。[ 23 ]
2015年2月4日、ステープルズは、最近オフィスマックスを買収してステープルズに対抗しようとしていたオフィスデポを再び買収する計画を発表した。CEOのロン・サージェントは、この買収によりステープルズは顧客により多くの価値を提供し、急速に変化する競争環境においてより効果的に競争できるようになり、3年以内に少なくとも10億ドルの「コストシナジー」が生まれるだろうと述べた。[ 24 ]
この取引は、オンライン小売業者との競争激化も考慮に入れなければ、オフィス用品市場の独占を理由に独占禁止法上の審査を受ける可能性があると報じられた。 [ 25 ] 12月、FTCは合併が商業オフィス用品市場の競争を阻害するとして、合併を阻止する訴訟を起こした。[ 26 ]そして2016年1月現在、FTCはその立場を変えていない。[ 27 ]
2016年1月末、ステープルズは本社で数百人の従業員を解雇すると発表した。一部のアナリストは、この解雇は連邦取引委員会から合併の規制承認が得られなかった場合の先制的な戦術だと見ていた。 [ 28 ] 2016年5月10日、コロンビア特別区の米国地方裁判所は、FTCに合併に対する仮差止命令を認めた。その結果、売却は中止され、ステープルズは2億5000万ドルの違約金を支払う必要があった。[ 29 ] [ 30 ]
In November 2016, it was announced that Staples had sold its 106 British stores to Hilco Capital for a "nominal" amount, as part of an effort to streamline its international operations following the failed merger. Hilco stated that it would discontinue the Staples brand in the region; the stores were rebranded as "Office Outlet", a new brand retaining the Staples chain's red and white color scheme. In August 2018, the chain closed some stores under a company voluntary arrangement, and underwent a management buyout the following month. In March 2019, Office Outlet went into administration, citing that it had "recently experienced a reduction in credit from key suppliers, given the economic outlook which has severely impacted the financial position of the company."[31][32][33]
In December 2016, it was announced that Staples entered into an agreement with PE firm Cerberus Capital Management on the sale of Staples Europe which at the time represented about EUR 1.7B in revenue [34]. The deal was formally closed on 28 February 2017.[35].
Following the aborted acquisition of Office Depot, Staples began to reposition its operations by promoting itself as a "solutions partner" for the business market, and placing a stronger focus on its B2B-oriented delivery and e-commerce businesses. In May 2017, the chain began a new advertising campaign with the slogan "It's Pro Time", which largely downplayed its retail operations.[36]
In 2017, Sycamore Partners acquired Staples for $6.9 billion, of which $1.6 billion was funded as equity, with the remaining deal value raised as debt.[37] As part of the purchase, Sycamore implemented a major restructuring of the company, under which the chain's B2B business (Staples North American Delivery, also known as simply "Staples"), retail locations (Staples U.S. Retail), and Staples Canada would be split into three "independently managed and capitalized" entities under Sycamore.[38][39][40]
2019年4月9日、Sycamore Partnersは配当再資本化を実施し、Staplesの所有権を担保に54億ドルの債務を借り換え、プライベートエクイティ会社に10億ドルの1回限りの配当をもたらした。この借り換えに関するブルームバーグの報道によると、この取引によりSycamoreはStaplesへの株式投資の約80%を2年未満で回収できたが、これはほとんどのプライベートエクイティによる買収における一般的な利益確定の出口期間である5〜8年と比較して短い期間である。[ 37 ]同月、Staplesは未使用のホッチキス針とオフィスデスクの両方を表すアイコンを特徴とする新しいロゴも発表した。同社はまた、 Tru Red、Coastwide Professional（施設用品）、NXT Technologies（テクノロジーアクセサリー）、Perk（オフィス休憩室用品）、Union & Scale（家具）などの新しいストアブランドラインと、The Loopとして知られる新しいカタログを導入すると発表した。[ 41 ]リブランディングに伴い、当時のCEOサンディ・ダグラス（2018年に入社）は、ステープルズが「ワークライフ・フルフィルメント」企業として売り出されていると述べ、それは「あらゆる規模の企業が、チームにとって最もダイナミックで生産的な職場環境を作り出すのを支援すること」だと説明した。[ 42 ]
翌月、CEOのマイク・モッツ（2019年にステープルズ米国小売部門の責任者として入社）は、「ステープルズ・コネクト」と呼ばれる新しい店舗コンセプトを発表した。これは、ステープルズ・カナダが試験的に導入している同様の店舗コンセプトに沿ったもので、「ステープルズ・スタジオ」と呼ばれる共同作業エリアと、講堂スタイルの「スポットライト」シアター（セッションやイベント用にレンタル可能）を備えている。この新しいコンセプトはボストン地域で試験的に導入され、コンセプトの一部はチェーン全体に展開される予定である。[ 43 ]ラジオ放送局iHeartMediaとの提携の一環として、ステープルズはこれらの店舗のうち6店舗にポッドキャスト用のレコーディングスタジオを追加し、レコーディングエンジニアへのアクセスと、Spreakerとの提携により顧客に割引ホスティングおよび配信サービスを提供している。[ 44 ]
2021年1月、ステープルズは再びオフィス・デポの買収を試みると発表した。[ 45 ] [ 46 ]しかし、その提案は2022年6月に拒否された。[ 47 ]
コールズやUPSストアなど他の小売業者に続いて、ステープルズは2023年にアマゾンの返品を受け付けるようになった。このプログラムを通じて、アマゾンの顧客はステープルズの店舗に入り、商品や荷物を返品することができる。[ 48 ]このプログラムは、従業員に多大な負担をかけ、受け入れ企業にとってほとんど利益がないため、他の小売店では中止されているが、ステープルズは引き続きこのサービスを提供している。5,000人以上のステープルズ従業員が署名した嘆願書には、同社にこの慣行を中止するか、アマゾンの返品の絶え間ない洪水に対処するために従業員を増やすよう求めており、これは「小売業界の悪夢」と表現されている。[ 49 ] [ 50 ] [ 51 ]
これに加えて、ステープルズはHappy Returns、OptoroのExpress Returns、UPSとも提携し、ステープルズの店舗で各オンラインショッピング加盟店の返品サービスを提供した。[ 52 ] [ 53 ]
ステープルズは創業以来、アメリカでのコマーシャルや広告宣伝において、幅広い品揃えをアピールするスローガン「Yeah, we've got that.」を長年使用してきた。このスローガンは2003年に廃止され、「That was easy.」に置き換えられた。さらに2005年の広告では、「easy」と書かれた大きな赤いプッシュボタンが使用された。イギリスでは、ステープルズは「You want it. We've got it.」というスローガンを使用していたが、これも「That was Easy.」に変更された。
当初、「イージーボタン」は、テレビCMキャンペーンで紹介される「魔法の」特性を持つ架空のボタンとしてのみ意図されていました。しかし、CMが放映されると、顧客から購入方法について問い合わせが殺到しました。[ 54 ]同社はこれに応え、「イージーボタン」を実際の製品として発売しました（英語の「easy」、フランス語の「simple」、スペイン語の「fácil」、ドイツ語の「einfach easy」、そして2013年に発売された多言語版が販売されています）。
これらのボタンは2005年の秋からアメリカ、カナダ、ドイツの店舗に出荷され始めました。ボタンの販売数は2006年末までに150万個に達しました。[ 55 ]
ステープルズのスノーボットは、 1995年から2001年まで、クリスマスシーズンにアメリカ合衆国のテレビや印刷広告に登場した広告キャラクターである。
スノーボットは雪だるまの形をしたロボットで、一目惚れしたインクジェットプリンターを手放そうとしません。プリンターを無理やり奪われた後、ロボットは「泣いている。泣いている」と単調な声でつぶやきます。ステープルズの従業員が彼を慰め、代わりにサージプロテクターかコンピューターマウス（広告によって異なる）を差し出します。[ 56 ]
もう一つの広告スタイルは、毎年恒例の新学期キャンペーンで使用され、クリスマスソング「It's the Most Wonderful Time of the Year」が流れる中、父親が不機嫌そうな顔をした子供たちのために学校用品を嬉々として買い物する様子が描かれており、1995年から2005年まで数年間使用されました。[ 57 ] [ 58 ]
その後、アリス・クーパーは2004年8月の新学期キャンペーンに登場した。広告の中では、少女（マデリン・マーティン演じる）が不満そうに見つめる中、手が様々な学用品を選んでいる様子が映し出される。少女は最後に「『学校は永遠に休み』って言ったのかと思ったわ」と言う。アリスはカートの後ろに映り、「歌は『夏休み』だよ。いい試みだったね」と言う。その後、ヒット曲が流れ、学用品が映し出される。「簡単だった」というキャッチフレーズが、ホッチキスを模した会社のロゴの上に流れる。[ 59 ] [ 60 ]
2008年のホリデーシーズン中、ステープルズの広告は初めてFacebook、Twitter、YouTubeなどのソーシャルメディアプラットフォームを活用した。同社は「コーチ・トム」というキャラクターを作り、「無料でプレゼント」懸賞キャンペーンを宣伝した。このキャンペーンでは、ステープルズの顧客1万人が最大5,000ドル相当の商品を獲得した。[ 61 ]
In August 2002, the company started the Staples Foundation for Learning, which supports youth groups and education. It also is a partner of Boys & Girls Clubs of America, Ashoka, Earth Force, Initiative for a Competitive Inner City, Hispanic Heritage Foundation and through Staples, ReadBoston.
In August 2005, Staples introduced the "Easy Button", a novelty item for offices which is advertised as a fun way of relieving stress. The button does nothing other than say "That was easy" when pressed. The first US$1 million of profits each year from the Easy Button are donated to the Boys & Girls Clubs of America. As of December 2006, it was sold for $4.99 to $6.99 in all US and Canadian stores (where profits go to Special Olympics in Canada) and on the company's website. Donations also went to the Children's Fund. Staples has reportedly sold more than $7.5 million worth of Easy Buttons.[74]
Staples is ranked in the top 25 of EPA's Green Power Partner list.[75] In 2006, Staples offered more than 2,900 different office products incorporating recycled content.
Staples is currently trying to pursue developing Staples brand products with green raw materials.[76] In response to a two-year campaign targeting the company, Staples adopted an environmentally friendly paper policy, in hopes of increasing the amount of post-consumer recycled paper made available for sale, phasing out products originating from endangered forests.[77]
The Hanover, Maryland fulfillment center is powered by a 1.01 megawatt solar installation covering nearly 175,000 square feet (16,300 m2) of roof space.[78] Its Savi Ranch store in Yorba Linda, California also has a sizeable rooftop solar installation. Staples has also recently implemented power reduction strategies in all of their Copy & Print Centers, where the copiers enter sleep mode in as little as 15 minutes after use.
This technique will save Staples nearly $1 million a year in reduced energy costs and prevent over 11 million pounds of carbon dioxide from being released into the atmosphere. In November 2014, Staples partnered with EnergySage to give Staples giftcards to homeowners and businesses that installed solar panels.[79]
Staples accepts all used ink and toner cartridges for recycling. Before 2008, the only recyclable cartridge brands were HP, Kodak, and Dell, and customers were given a $3 store coupon, with the maximum number of coupons given or redeemable at any one time being 25. Since 2009, ink recycling has been a part of the Staples Rewards program.[80]
Staples now pays two dollars (Staples.com) on all ink cartridges and toners as of July 2010. Ink recycling credit comes to Rewards members as a separate coupon, monthly, instead of the normal quarterly rewards check. Most customers can trade in ten per month for credit, whilst Staples Plus and Premier Rewards members may trade in twenty per month.
As of February 28, 2013, Staples announced that to receive $2 per ink cartridge recycled, customers must make at least $30 of ink purchases at Staples within 180 days of recycling.[81]. In 2025, this has been reduced to a maximum of $6 per month for up to six ink or toner cartridges.[82]
ウォール・ストリート・ジャーナルによる2012年の調査では、ステープルズがOfficeMaxやOffice Depotなどの競合他社との距離に基づいて、異なる場所の顧客に異なる価格を表示していたことが判明した（配送料とは別）。これは一般的に、より地方の顧客に対してより高い価格が提示される結果となり、これらの顧客は平均してより低い価格を提示された顧客よりも裕福ではなかった。[ 83 ] [ 84 ] [ 85 ]
KrebsOnSecurityは、複数の銀行がカード詐欺のパターンを特定したことを知った後、2014年10月20日にStaplesで情報漏洩の疑いがあると報告した[ 86 ]（これは、米国北東部の複数のStaplesオフィス用品店でデータ漏洩が発生していることを示唆していた）。当時、Staplesは「潜在的な問題」を調査しており、法執行機関に連絡したと述べるにとどまった[ 87 ] 。
2014年12月19日、ステープルズは、米国にある同社の小売店115店舗のPOSシステムに犯罪者がマルウェアを仕掛けたと報告した。[ 88 ] 113店舗では、マルウェアによって2014年8月10日から9月16日までの購入データにアクセスできた可能性がある。2店舗では、マルウェアによって2014年7月20日から9月16日までの購入データにアクセスできた可能性がある。全体として、同社は約116万枚の決済カードが影響を受けた可能性があると考えている。[ 89 ]
2015年7月14日、多数の報道機関が、ステープルズが最近買収したPNIのオンライン写真ソフトウェアを使用している小売業者でデータ漏洩の疑いがあると報じ始めた[ 90 ] 。最初に被害が報告されたのはウォルマート・カナダで、続いてCVS、ライトエイド、コストコUS、コストコ・カナダ、テスコUKが被害を受けたと報じられた[ 91 ] 。
2023年後半、ステープルズはサイバー攻撃を受け、オンライン注文システムが数日間停止した。攻撃の正確な方法は明らかにされず、同社はデータが盗まれた場合は法的に義務付けられているとおり顧客に通知すると述べるにとどまった。[ 92 ] [ 93 ] [ 94 ]
ステープルズは、事務用品、ビジネス機器、技術サービスの販売に加え、コピー、スキャン、デジタル印刷、ファックス、カスタム名刺、カスタムゴム印、販促品、製本、ラミネート加工、折り加工、裁断、彫刻製品などを提供するコピー＆プリントセンターも運営しています。多くの製品は店内で製作可能ですが、より大規模で複雑な作業、あるいはPVC看板などの特殊素材を必要とする作業は、全国各地の生産施設に委託されます。
米国のほとんどの店舗には、航空便と陸上便の配送サービスを提供するUPSの限定サービス配送センターがあり、 USPSラベル付き荷物の持ち込みサービスも利用できます。カナダの店舗では、国際配送を含む3つの配送業者（カナダ郵便、フェデックス、ピュロレーター）を利用できます。米国の店舗では、このサービスはカナダとメキシコに限定されています。
カナダでは、ウェブからの提出ジョブや名刺、ポスター、書籍などの大口注文のほとんどは、各地域の中央生産施設で生産されます。生産施設は24時間体制で稼働し、注文は1日以内にその地域のほとんどの店舗に発送されます。カナダの地域は、BC/ユーコン、アルバータ/ノースウェスト準州、サスカチュワン、オンタリオ、ケベック、およびマリタイムです。コピー＆プリントセンターは、店内でカスタム名刺を印刷するサービスを提供した最初のプリントセンターでもありました。「インスタント名刺」として知られるこのサービスでは、顧客は数時間でカスタム名刺を入手できます。ステープルズはまた、プリント＆マーケティングサービスがステープルズのブランドである独立したプリント＆マーケティングストアも運営しています（現在、ニューヨーク市に4店舗、マサチューセッツ州セーラムに1店舗あります）。
一部の店舗では、Staples Tech Services（旧EasyTech）というサービスも提供しており、 PC修理、家庭やオフィスのネットワーク設定、PCの使い方指導などを店舗内および出張で行っています。
2005年11月から、ステープルズは主にニューヨーク州の店舗で「ヘビーアップ」と呼ばれるテストを開始し、ステープルズ・テックセンターのサービス拡大を実験した。その後、「ダブルアップ」と呼ばれるテストが、具体的な地域は未定ながら計画され、2006年前半に開始される予定だった。これらのテストは、ベストバイのギークスクワッドやサーキットシティのファイヤードッグとの競争を促進するために実施された。
2006年初頭から、ステープルズは「イージー・レジデント・テック」プログラムも開始し、1～2名の常駐コンピューター修理技術者を雇用して、通常の営業時間中に店舗内で修理サービスを提供した。
2007年1月30日、ステープルズはステープルズ・イージーテックを立ち上げた。この立ち上げにより、「イージーモバイルテック」という名称が改称され、各店舗に11フィート×17フィートのキオスクを設置する計画となった。キオスクのサイズや規模は店舗によって異なる場合がある。ほとんどのキオスクはカスタマーサービスデスクの一部を占める。キオスク内では、イージーレジデントテックが修理サービスを提供するとともに、製品を販売した。これらの技術者は、通常のステープルズの従業員と区別するために、グレーの「イージーテック」ポロシャツを着用していた。通常は1店舗につき1人の技術者が配置されていたが、売上高の高い店舗では2人目の技術者が雇用されることもあった。
2008年7月より、ステープルズはすべての技術系従業員を「イージーテック」と呼ぶ新しいプログラムを開始しました。この新しいガイドラインでは、すべての技術系従業員はメモリの取り付けやPCの設定といった基本的なサービスを行うために必要なスキルを習得していることが求められます。さらに、すべての技術系従業員は、他の店舗従業員と区別するために、緑色の「イージーテック」のエンブレムが付いた黒のポロシャツを着用します。この変更は、より多くの顧客をより短時間でサポートできるよう、サービスに重点を置くという同社の新たな方針によるものです。ほとんどの店舗には、より複雑な作業の大部分を担当するメインの「イージーテック」が引き続き配置されます。
2008年11月より、より幅広い中小企業向けテクノロジーサービスを提供するコンセプトストア11店舗がオープンしました。これらの店舗は社内で「ベストテックストア」と呼ばれています。イージーテックや販売スタッフは「テックアドバイザー」や「ソリューションアドバイザー」と呼ばれるようになりました。コンセプトストアでは、デジタルサイネージ、中小企業向けサーバー、NAS（ネットワーク接続ストレージ）、ビジネスネットワークなど、テクノロジー関連製品をより多く取り扱っています。また、ステープルズはオンデマンドITサービスプロバイダーと提携し、ネットワーク監視、高度なネットワーク構成、サーバー設定などのサービスを提供しています。
これらのコンセプトストアは主にニューハンプシャー州に拠点を置いており、ナシュア、シーブルック、ウェストレバノン、ドーバー、コンコードに店舗があります。この新しいコンセプトを採用した店舗は、マサチューセッツ州にもいくつかオープンしており、オーバーン店もその一つです。また、コネチカット州ニューイントン店やネイティック店など、既存の店舗もベストテックのサービスを取り入れるために改装されました。
{{cite web}}: CS1メンテナンス: アーカイブサービスは非推奨になりました (リンク)Perhaps the most daring Staples spot was the back-to-school commercial broadcast in August. Filmed in a Staples store, of all places, the commercial pulled out the stops in abrasive bravado. As the Christmas song 'It's the Most Wonderful Time of the Year' plays in the background, an overjoyed father in baggy shorts and loafers dances down the aisles.