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イングランドとウェールズ では、クレーム管理会社とは、一般の人々にクレーム管理サービスを提供する企業です。クレーム管理サービスは、損害賠償、賠償、返済、その他の損失や損害に対する救済、またはその他の義務に関するクレームに関するアドバイスやサービスです。クレーム管理サービスは、訴訟、規制制度や任意の取り決めに基づくクレームをカバーします。[1]
歴史
人身傷害賠償請求に対する法的支援の廃止、条件付き報酬契約の導入、そして賠償請求管理会社の出現と成長により、1990年代半ばから訴訟が急速に拡大した。これにより、「賠償文化」の発展に対する国民の懸念が高まった。2003年に賠償請求管理会社であるアクシデント・グループが破綻したことで、この制度に対する不安が高まった。こうした会社は強引な販売手法と誇張した請求を使い、事後保険契約で法外な手数料を儲けていた。2003年には英国にこうした会社が約1,000社あったと推定されている。 [2]しかし、訴訟の難しさや費用によって、多くの正当な賠償請求が思いとどまっていたという証拠がまだあった。[3]これらの懸念、特に条件付き報酬契約の運用に関する懸念から、 2006年賠償法第2部による市場規制が行われた。[4] [5]規制対象となった活動は、市場に共通しており、懸念を引き起こしていたものである。[6]
- 事例の広告
- 請求に関して原告に助言すること。
- 特定の大規模な紹介活動。
- 訴訟を目的として、請求の状況、メリットまたは根拠を調査すること。
- 書面または口頭で、請求者を何らかの団体に対して代理すること。
— 請求に関して:
規制
イングランドとウェールズでは、2007年4月23日現在、個人または法人は、免除または免除を受けている場合を除き、クレーム管理サービス規制当局の許可がない限り、ビジネスとしてクレーム管理サービスを提供することはできない。[8] [9]許可されていない人がクレーム管理サービスを提供または申し出たり、許可されているふりをしたりすることは犯罪 である。違反者は、即決裁判で、標準スケールでレベル5までの罰金または51週間の懲役に処せられる。刑事裁判所で起訴され有罪となった場合、違反者は無制限の罰金または2年の懲役を宣告される可能性がある。[10] [11]企業犯罪が行われた場合、違反者は罰金のみを科せられ、懲役は科せられない。クレーム規制当局は、クレーム管理会社に対する苦情の処理と評価も管轄する。[12]
事務弁護士、法廷弁護士、弁護士およびその他の一部の弁護士は免除されるが、以下の者も免除される。[13]
- 2000 年金融サービスおよび市場法の規制対象となる者。
- 慈善団体および非営利団体;
- 自動車保険協会;
- 医療保護協会、医療防衛連合、スコットランド医療歯科防衛連合。
- 労働組合。
弁護士への付随的な紹介も免除される[13] 。また、反訴、貢献または補償の請求に関するサービスも免除される[14]。
クレーム管理サービス規制当局
クレーム管理サービス規制機関は、2006年補償法第11条によって設立されました。[15]規制機関の役職は法務大臣が務め、クレーム管理会社を認可および規制し、以下の業務を行っていました。[16]
- 能力と職業上の行動の基準を設定し、監視する。
- 特に、料金やその他の事項に関する情報を利用者に提供することに関して、良好な慣行を促進する。
- 競争を促進する可能性のある慣行を促進する。
- 苦情処理を含め、ユーザー保護のための手配を確実に行います。
認可の規則と手続きは、2006年の補償（請求管理サービス）規則で定義されています。[17]規制当局は、無許可の取引を調査し、それを阻止するための差し止め命令を求めたり、刑事訴追を行ったりすることができます。[18]規制当局の妨害は犯罪であり、即決裁判で標準スケールのレベル5までの罰金が科せられます。[19]
認可に関する規制当局の決定に対しては、クレーム管理サービス審判所に控訴することができ、さらに控訴裁判所に控訴するという手段もある。[20]
2007年法律サービス法第161条が発効すると、クレーム管理サービスと規制当局は、法律苦情処理局とそのオンブズマン制度の監督下に入ることになる。最初の苦情は2010年まで処理されないとされている。[21]
クレーム管理サービス裁判所
クレーム管理サービス審判所は、 2006年補償法第12条に基づいて設立され、以下の事項を審理する。[20]
- 認可に関する規制当局の決定に対する個人からの異議申し立て。
- 2006年法第13条(2)の発効後、クレーム管理会社の職業上の行為に関する苦情または質問に関してクレーム管理サービス規制当局から照会が行われる。
2010年1月に同法廷は廃止され、その機能は第一審法廷に移管された。
FCAへの規制の移管
2019年4月1日、債権管理会社の規制は金融行動監視機構に移管された。債権管理サービス規制当局によってこれまで規制されていた債権管理会社で、取引の継続を希望する会社は、2019年3月31日までに暫定許可を登録する必要があった。[22]
参考文献
- ^ 2006年補償法第4条(2)
- ^ Robert Watts (2003年6月11日). 「この災害は事故ではなかった」. The Daily Telegraph . 2003年8月4日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2008年3月21日閲覧。
- ^ ベター・レギュレーション・タスクフォース (2004) pp. 11-17
- ^ 憲法省（2004年）
- ^ 公共部門情報局 (2006)
- ^ 補償（規制対象請求管理サービス）命令 2006、SI 2006/3319
- ^ 2006 年補償（給付の詳細）命令、SI 2006/3321
- ^ 2006年補償法第4条(1)
- ^ 2006 年補償法（施行第 3 号）2007 年命令、SI 2007/922
- ^ 2006年補償法第7条
- ^ 2006年補償法第11条
- ^ クレーム管理会社Q&A、[1]
- ^ ab 補償（免除）命令 2007、SI 2007/209
- ^ 補償（免除）（改正）（第1号）命令2007年、SI 2007/1090
- ^ 「2006年補償法」 Legislation.gov.uk . 2014年3月2日閲覧。
- ^ 2006年補償法第11条
- ^ SI 2006/3322
- ^ 2006年補償法第8条
- ^ 2006年補償法第10条
- ^ 2006年補償法第13条
- ^ Gibb, F. (2007 年 11 月 8 日)。「これからは誰が弁護士を監視するのか? 非弁護士だけが応募すればよい...」タイムズ紙。ロンドン。2008 年3 月 4 日閲覧。
- ^ 「クレーム管理会社：当社の規制」2018年12月5日。
文献
- より良い規制タスクフォース（2004年）より良い救済ルート、内閣府
- 憲法省(2004) 「シンプルな CFA を実現する」、CP22/04
- 公共部門情報局(2006) 2006 年補償法の解説、TSO
外部リンク
- 「法律顧問またはクレーム管理会社に関する苦情」 Directgov 。2011年6 月 22 日閲覧。
- 「事故や怪我の補償：弁護士や保険金請求会社の利用」 Directgov 。2011年6 月 22 日閲覧。
- 「クレーム管理規制」法務省。 2011年6月22日閲覧。