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Text ( WSE : TXT) [ 4 ]は、以前は LiveChat Software として知られていたポーランドのソフトウェア会社で、顧客サービスと人工知能ソリューションを専門としています。[ 5 ]ヴロツワフに拠点を置き、 LiveChat、ChatBot、HelpDeskなどの人気プラットフォームを含む、B2BおよびB2Cコミュニケーション用のツールスイートを提供しています。 [ 6 ]同社はワルシャワ証券取引所に上場しています。[ 7 ] [ 8 ]
同社は2002年にポーランドのヴロツワフで設立され、米国マサチューセッツ州ボストンにもオフィスを構えている。2023年には、人工知能とeコマースソリューションへの注力の拡大を反映して、「LiveChat Software」から「Text」に社名を変更した。 [ 9 ]
同社は、 Adobe、AirAsia、Best Buy、Better Business Bureau、ING、Huawei、Orange、PayPalなど、150か国以上で28,000社以上の有料顧客にサービスを提供しています。[ 10 ] [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] [ 14] [ 15 ]
2002年にポーランドのヴロツワフでLiveChat Sp. zo oo（LLC）として設立された同社は、当初は企業向けライブチャットソリューションに注力していた。2007年10月、株式会社に移行した。
2006 年 10 月、同社の株式の 50% が、ワルシャワ証券取引所に上場している投資コンサルティング会社 Capital Partners SA によって買収されました。2008 年 2 月、Capital Partners SA は、企業数を減らして個々の取引規模を大きくするという戦略に従うことを決定し、保有する全株式[ 16 ]と、同社の株式の 13% を別の上場企業Gadu-Gadu SA [ 17 ]に売却しました。こうして LiveChat Software は、Gadu-Gadu やAllegro.plに加わり、 Naspers資本グループに属するポーランド企業となりました。[ 18 ]
2011 年 1 月、経営陣は会社の支配株を取り戻そうと、経営陣による買収を開始した。2011 年 6 月に Naspers が全株の売却に合意した後、創業者はプライベート エクイティファームの Tar Heel Capital と提携し、60% 株の買収を完了した。2011 年 9 月に取引が完了した時点で、創業者は 60% の株を所有し、Tar Heel Capital は 40% の株を所有している。[ 13 ] [ 14 ]
LiveChat Softwareは2014年4月にワルシャワ証券取引所にLVCのシンボルで上場した。[ 19 ]
2023年、同社は製品ラインナップの拡大と人工知能および電子商取引への注力を反映するため、社名を「LiveChat Software」から「Text」に変更した。同社はヴロツワフとマサチューセッツ州ボストンにオフィスを構え、世界中に顧客基盤を持っている。[ 9 ]
Text は、顧客サービスと販売製品を統合したスイートです。[ 20 ] [ 21 ] Shopify や WhatsApp など、他のサービスとも統合されています。[ 21 ]
LiveChatは、企業が顧客と複数のチャネル（ウェブサイトやモバイルアプリケーション内のオンラインチャット、メール、Facebook Messengerなどのソーシャルメディア）を使用してコミュニケーションをとるために使用する、ライブサポートソフトウェアおよびヘルプデスクソフトウェアです。
ChatBotは、ビジネス用途のチャットボットを作成するためのソフトウェアプラットフォームで、2017年8月にリリースされました。 [ 23 ] Facebook Messenger、LiveChat、Skype、KiK、Slack、Twitter、YouTubeなどのサービスと統合できるボットを構築します。[ 24 ] [ 25 ] [ 26 ]
2020年には、ChatBotのクライアント数は1,000に達しました[ 27 ]。これには 、 UEFA、Unilever、HTC、Kayak、Danone、Moody's、GMなどが含まれます[ 28 ] [ 29 ]。ChatBotは、European Mentoring and Coaching Council [ 31 ]、Musculoskeletal Australia [ 32 ] 、 Operation Kindness [ 33 ] 、Tinnitus UK [ 34 ]など、複数の非営利団体をサポートしています[ 30 ]。主にコミュニティとのつながりや交流、資金調達に使用されています[ 35 ]。
ChatBot (BotEngine) は、Text 社 (旧 LiveChat Software) が作成した研究プロジェクトに端を発しており、同社はこのプロジェクトで2016 年のハッカソンで優勝しました。 [ 36 ] [ 37 ] [ 38 ] 2017 年 8 月、LiveChat は BotEngine チャットボット構築プラットフォームのベータ版をリリースしました。[ 39 ] [ 23 ] [ 40 ]
2017 年 9 月、LiveChat は BotEngine と統合されました。[ 41 ] [ 42 ] ChatBot は、現在の形で 2018 年 2 月 21 日にリリースされました。2018年 3 月、BotEngine はベータ版から正式版にリリースされました。[ 43 ]同年後半、chatbot.com ドメインの購入に伴い、製品は ChatBot にブランド変更されました。[ 44 ] [ 45 ] [ 46 ] 2019 年 10 月、ChatBot は、Web サイトやFacebookでボットとやり取りした訪問者に関するカスタマイズされたデータを収集する機能を追加しました。[ 47 ] 2020 年 5 月、ChatBot は Infermedica と提携して、COVID-19リスク評価 ChatBot をリリースしました。[ 48 ]
2021年3月、ChatBotはVisual Builderの新バージョンをリリースした。[ 49 ]
ヘルプデスクは、顧客サポートチケットの追跡、優先順位付け、解決を行うシステムです。顧客は電子メールで企業にメッセージを送信できます。顧客からの問い合わせがライブチャット、Facebook Messenger、WhatsApp、電話などの他のコミュニケーションチャネルから来た場合、チームメンバーはチケットを作成できます。[ 50 ]
すべてのお問い合わせはチケットとして収集され、アプリケーション内でステータスとカテゴリが割り当てられます。アプリケーションは顧客プロファイルと過去のメッセージの履歴を保存します。[ 50 ] [ 51 ] [ 52 ]
ナレッジベースは、セルフサービスヘルプセンターを構築するツールです。エージェント向けの内部データベースとしても、顧客向けの外部公開ヘルプセンターとしても使用できます。[ 53 ]内部ウィジェットには、顧客の問い合わせに回答する記事を提案するAIサポートが搭載されています。[ 54 ]
OpenWidgetは、無料のウェブサイトウィジェットおよびプラグインソフトウェア製品です。[ 55 ] 2022年11月にリリースされました。[ 56 ] [ 57 ]ユーザーは、連絡先やフィードバックフォーム、製品レビューや推奨事項、よくある質問テンプレートなどの定義済みアプリを使用して、既存のウェブサイトに機能を追加できます。[ 58 ]これらのウィジェットは、Shopify、BigCommerce、WooCommerceなどのeコマースプラットフォーム[ 57 ]や、WordPressなどのウェブサイトビルダーと統合されます。[ 59 ]開発者は、「eコマースのパーソナライゼーションにAIを使用する」ことをミッションとしています。[ 60 ]
過去に提供されていたものの、現在は販売終了となっている製品としては、GG Pro（企業向けインスタントメッセンジャー）とChat Server（モデレート付きチャットルーム向けチャットソフトウェア）があります。LiveChat Softwareは、コミュニケーションソリューションの開発・販売に加え、2004年から2010年まで、ポーランド初のオンラインチャットポータルの一つであるPOLChatを所有していました。
同社が提供していたもう 1 つの製品はchat.ioでした。これは、メッセージのプレビュー、エージェントの評価、チャット ルーティングを備えた、 Web サイト、アプリ、ソーシャル メッセージング用のチャット ウィジェットでした。Facebook Messengerなどの複数のコミュニケーション チャネルとの統合が可能でした。chat.io プラットフォームは、開発者が現在の提供の上に機能を構築できるように API を提供していました。[ 61 ]この製品は提供が終了し、LiveChat の一部となりました。[ 62 ] [ 63 ]
2007年10月、LiveChat（旧LIVECHATコンタクトセンター）は、 Guy Kawasaki氏が推奨するInside CRMレポート[ 64 ]で、顧客サポートおよびフィードバックアプリケーションのトップにランクインしました。[ 65 ]
2011年、デロイトは、過去5年間の収益成長率に基づき、 LiveChat Softwareをデロイトテクノロジーファスト50プログラムにおいて、中央ヨーロッパで最も急成長しているテクノロジー企業の1つとして挙げた。 [ 66 ] 2012年には、同社は同じランキングで収益成長率に基づき18位にランクインした。[ 67 ]
2013年、同社はレッドヘリングによってヨーロッパ全土で最も革新的な企業グループに選ばれた。[ 68 ]また、デロイトの年次テクノロジーファスト50プログラムで認められ、18位にランクインした。[ 69 ]
2015年、ポーランドプライベートエクイティ・ベンチャーキャピタル協会の支援を受けてエグゼクティブクラブが主催したプライベートエクイティフォーラム＆アワードガラで、LiveChat Softwareはポートフォリオ企業（小型株）部門で「プライベートエクイティダイヤモンド」を受賞しました。[ 70 ]同年後半、LiveChat SoftwareはEuropeanIssuers、FESE、欧州委員会が主催するヨーロピアンスモール＆ミッドキャップアワードの最終候補に選ばれました。ワルシャワ証券取引所が同賞にエントリーした3社のうちの1社であるLiveChatは、最終候補に選ばれた唯一のCEE企業の1つでした。 [ 71 ] [ 72 ]
同社は2020年のCOVID-19の流行時に、COVID-19対策に取り組む非営利団体や営利団体にサービスを無償で提供することで、組織を支援してきた。 [ 73 ]
同社は、顧客サービス業界やその分野で働く個人に対し、能力開発に役立つツールを提供してきた。その一例として、オンラインのタイピング速度コンテストとして機能する無料ツール「タイピング速度テスト」がある。これは、タイピングスキルの効率と正確性を向上させるために使用され、1分あたりの単語数で測定される。[ 74 ]もう一つの例は、エージェントや顧客サービス専門家向けの無料の顧客体験トレーニングである「顧客サービストレーニング」である。[ 75 ]
2022年、同社は非営利団体Tech to the Rescue [ 76 ] [ 77 ]を支援し、いくつかの低額および無償プロジェクトを実施しました。[ 78 ]そのうちの1つは、手話プラットフォームMigam.orgとLiveChatアプリケーションの製品統合でした。 [ 79 ]
{{cite web}}: CS1 maint: url-status (リンク)は、高いレベルの顧客サービスを維持するための便利なツールとサービスのまとめです。これらのツールは、連絡を取り合ったり、会議を運営したり、会計処理を行ったり、サポートを提供したり、フィードバックを募ったりするのに役立ちます。