よくある質問

FAQとは、重要でありながら、しばしば知られていない、あるいは誤解されているトピックの側面に対処するために作成された、質問と回答をまとめたリストです。これは「よくある質問」または「よくある質問」の頭字語です。どちらの略語も、質問が頻繁に尋ねられることを示唆していますが、実際にはそうではありません。FAQは、質問と回答の形式とコンテンツの関連性を示すものです。各質問は、複数の実際の質問、著者が読者が疑問に思うであろうと予想する内容、または単に情報を整理する方法である場合があります。^{[ 1 ]}

FAQは一般的に使われ、理解されている用語だが、文法的にいくつかの曖昧さがある。

2つの発音

発音は単語として（fack）発音するか、各文字として（FAQ）発音するかのどちらかです。^{[ 2 ]}そのため、不定冠詞は前者の場合は「a」、後者の場合は「an」となります。どちらの発音も正しいので、どちらの冠詞も正しいです。

2つの拡張

頭字語としては珍しく、2つの語句に展開できる。複数形（questions）の方が一般的に使われるが、単数形（question）も使われることがある。

通常リスト

FAQの一般的な用法は、質問と回答のペアのリストを指すことです。この意味では、用語は単数形（リスト）ですが、展開すると複数形（複数の質問）になります。^{[ 3 ]}

複数形

「FAQ」という用語は一般的に複数の FAQ リストを指します。^{[ 4 ]}しかし、暗黙の展開が単数形（質問）である場合、FAQ は複数の質問を意味する可能性があります。

FAQという用語は比較的新しいものですが、その形式は古いQ&A形式と同じで、質問と回答です。たとえば、マシュー・ホプキンスは1648年に『魔女の発見』を「いくつかの質問への回答…」という形で質問と回答のリストとして書きました。 ^{[ 5 ]}古い教理問答の多くはQ&A形式です。13世紀後半にトマス・アクィナスによって書かれた『神学大全』は、キリスト教に関する一連の一般的な質問に対して彼が一連の回答を書いたものです。

FAQは、初期のコンピュータネットワークやメーリングリストの限界を背景に、1980年代初頭にインターネットの伝統として誕生した。最初の FAQ は、ワールド ワイド ウェブが登場する数年前の 1982 年に作成されました。当時はデジタル ストレージが高価で、ネットワーク リソースも限られていました。ARPANET の SPACE メーリング リストでは、新規ユーザーは参加する前に FTP 経由でアーカイブされたメッセージをダウンロードして読むことが想定されていました。しかし実際には、多くのユーザーはアーカイブを参照せず、すでに回答済みの質問を投稿していました。同じ回答を繰り返し提供することは面倒になり、ネット エチケットの新たな規範に反するものと見なされるようになりました。

この問題に対処するため、コンピュータ システム管理者やメーリング リストの参加者は、定期的に投稿されるメッセージや自動電子メール クエリ システムなど、よく必要とされる情報を配信するためのさまざまな方法を導入しました。1982 年から 1985 年にかけて、NASA の Eugene Miya は SPACE メーリング リストで使用するために FAQ という頭字語を考案しました。この形式はその後、他のメーリング リストやUsenetニュース グループにも採用されました。FAQ は当初は月 1 回投稿されていましたが、後に一部のコミュニティでは投稿頻度を週 1 回、あるいは毎日投稿に増やしました。Jef Poskanzer は Usenet の net.graphics および comp.graphics ニュース グループに最初の週刊 FAQ を投稿したとされており、Eugene Miya は最初の日刊 FAQ を試しました。

Usenet上でFAQが蓄積されるにつれ、それらはモデレートされた「*.answers」ニュースグループ（comp.answers、misc.answers、sci.answersなど）の設立に貢献しました。これらのグループは、さまざまなcomp.*、misc.*、sci.*ニュースグループからFAQを収集して相互投稿することで、ユーザーがよく求める情報をより簡単に入手できるようにするために設立されました。

FAQは一部のウェブサイトに含まれています。ウェブデザインの一部として、FAQは、対面での顧客サービス担当者の作業負荷の軽減、サイトナビゲーションの改善、特定のキーワードとのマッチング/最適化によるウェブサイトの可視性の向上、製品ページへのリンクや統合など、顧客サービスと検索エンジン最適化（SEO）の目標達成に役立ちます。^{[ 6 ]}

さらに、FAQ セクションは、よくある質問に対する即時のセルフサービス回答を提供することでユーザーエクスペリエンスを向上させ、問い合わせの迅速な解決とユーザー満足度の向上につながります。明確な見出しと関連キーワードを使用して FAQ コンテンツを構成することで、Web サイトは SEO ランキングをさらに向上させ、オーガニック トラフィックを増やすことができます。FAQPage.com などのツールは、スキーマ マークアップやその他の技術的な強化を提供することで FAQ コンテンツの最適化を支援し、検索エンジンによる FAQ ページのインデックス化を改善することで、より豊富な検索結果と Web サイトの可視性の向上につながります。^{[ 7 ]}

ビデオゲームの分野では、従来とは異なる FAQ 形式の情報文書が FAQ と呼ばれることがあり、ヒント、秘密、最初から最後までの手順など、ゲームプレイの詳細な説明が含まれていることが多い。^{[ 8 ]}ビデオゲームの FAQ は、短い質疑応答セクションが含まれている場合もあるが、質疑応答形式であることはまれである。

コンテンツプロバイダーの中には、論理的な見出しの下にコンテンツを再構成する代わりに FAQ を使用することを推奨しないところもあります。たとえば、英国政府デジタルサービスはFAQ を使用しません。なぜなら、同サービスは FAQ の形式が主にライターのニーズを満たすものであり、読者の作業を増やすと考えているからです。^{[ 9 ]}

• オリジナルのUSENETの例
• FAQの定義、Jargon7767819960