ウールワース スーパーマーケット

ウールワース スーパーマーケット

商号	ウールワース
会社種別	子会社
業界	小売り
設立	1924年9月22日; 100年前 ( 1924-09-22 )
本部	ベラビスタ、ニューサウスウェールズ州 、 オーストラリア
拠点数	地下鉄を含む1,111（2024年）（2022年）
主要人物	アマンダ・バードウェル – ウールワース・グループ CEO アネット・カレントーニ – 最高サプライチェーン責任者 ナタリー・デイビス – ウールワース・スーパーマーケット マネージング・ディレクター[1]
親	ウールワースグループ
Webサイト	ウールワース

ウールワース・スーパーマーケット（通称「ウーリーズ」）は、ウールワース・グループが所有するオーストラリアのスーパーマーケットおよび食料品店のチェーンです。1924年に設立されたウールワースは、現在オーストラリア最大のスーパーマーケットチェーンであり、2023年時点で市場シェアは32.5%です。^[2]

ウールワースは食料品（野菜、果物、肉、加工食品など）を専門としているが、雑誌、DVD、健康・美容製品、家庭用品、ペット・ベビー用品、文房具も販売している。2023年6月現在、ウールワーススーパーマーケットは995店舗、ウールワースメトロコンビニエンスストアは90店舗ある。^[3]ウールワースオンライン（旧ホームショップ）は、ウールワーススーパーマーケット向けのクリック＆コレクト、宅配サービスである。ウールワースはBWSやダンマーフィーズなどの酒類ブランドも所有している。

ウールワース・リミテッド（現ウールワース・グループ）は、1924年9月22日に5人のオーストラリア人起業家、パーシー・クリスマス、スタンレー・チャタートン、セシル・スコット・ウェイン、ジョージ・クリード、アーネスト・ウィリアムズによって初めて登録されました。 ^[4]最初の店舗は、1924年12月5日にシドニーのインペリアル・アーケードのピット・ストリートにオープンし、「ウールワースの驚異的なバーゲン・ベースメント」と呼ばれていました。^{[5] [6]最初の店舗の後に}株主は29人しかおらず、ブランドの成長を加速させることにほとんど関心がありませんでした。しかし、取引が継続され、株主がより多くの資本を持ち込むにつれて、会社が支払う配当は、運営3年目に5％から50％に増加しました。1924年12月以降、オーストラリア全土に店舗の支店が設立されるにつれて、消費者の会社への関心が高まりました。ウールワースの店舗は、最低価格と返金保証を謳って、さまざまな商品を販売し始めました。^[7]オーストラリアの小売業の革新の最前線に立つウールワース店​​舗は、 1926年に世界で初めてレシート印刷レジスターを設置した雑貨店となった。 ^[8] 2番目のウールワース店​​舗は1927年8月6日、ブリスベンのクイーンストリートにオープンした。^[9]ニュージーランド初のウールワース店​​舗は1929年にオープンした（ウールワースニュージーランドも参照） 。1940年にホバート店がオープンして以来、ウールワースはオーストラリアの各州に店舗を展開している。^[10]

会社とその店舗の経営が順調になると、ウールワースは食料品の品揃えの拡大を試し始めました。より多くの店舗が新鮮な果物や野菜、より幅広い食品を取り扱い始めました。シドニーのビバリーヒルズに最初のセルフサービス店が1955年にオープンしました。^{[9] 1958年に}ディーホイに最初のスーパーマーケットがオープンし、続いて1960年にワラウォングプラザに最初の専用スーパーマーケットがオープンしました。 ^[11]この場所は2012年に閉鎖されましたが、2024年に再オープンしました。 1958年、ウールワースリミテッドはブリスベンの人気食料品店チェーンであったブリスベンキャッシュアンドキャリーの全32店舗を買収しました。これらは後にウールワース店​​舗としてブランド名を変更しました。^[12]ウールワースが徐々に食料品に重点を置くようになると、最初のビッグWデパートが1964年にニューサウスウェールズ州のジェスモンドにオープンしました。^[13]

1982年、ウールワース・リミテッドは、タスマニアの食料品ブランドであるロエルフ・ボスとピュアリティを買収し、2000年にこれらはウールワース店​​舗に転換された。^[要出典]アメリカのスーパーマーケット大手セーフウェイが1962年にオーストラリアに進出した後、セーフウェイ・オーストラリアは1985年にウールワースに買収された。ウールワース・リミテッドは、ウールワース・リミテッドの株式20%と引き換えに、セーフウェイの全店舗と命名権を取得した。^{[14] [15]}買収当時、セーフウェイはビクトリア州、クイーンズランド州、ニューサウスウェールズ州に126店舗を展開していた。^{[16]クイーンズランド州とニュー}サウスウェールズ州のセーフウェイの全店舗はウールワース・スーパーマーケットとしてブランド名が変更されたが、ビクトリア州のほとんどの店舗はセーフウェイとして営業を続けた。^[17] 2008年、ウールワースはセーフウェイの店舗をウールワースとしてブランド変更すると発表し、このプロセスは2017年6月に完了しました。 ^[18]このときセーフウェイ・ウォドンガは閉鎖され、ウールワースとして再建され、セーフウェイの会社は終了しました。

2018年、ウールワースグループはコールズスーパーマーケットと同時にレジでの使い捨て プラスチック袋の提供を中止し、オーストラリア第3位のスーパーマーケットであるアルディと足並みを揃えた。^[20]その後3か月で、オーストラリアのプラスチック袋の使用量は80％減少し、埋め立て地に廃棄される袋が15億枚減少した。^[21]ウールワースはまた、2018年に自社製品から180トンのプラスチック包装を取り除くことを約束した。 ^[22]

ウールワースは2021年9月、Everyday Marketというオンラインマーケットプレイスを立ち上げた。このマーケットプレイスでは、顧客は提携企業の商品を購入でき、スーパーマーケットでは通常販売されていない商品も購入できる。^[23]

2023年5月、ウールワースは前月に営業を停止し、スーパーマーケットのメトロ60配達サービスと競合していた高速食料品配達スタートアップのミルクランを買収した。ウールワースはメトロ60をミルクランにリブランドした。 ^{[24] [25]}

1987年、ウールワースは生鮮食品部門に新しい社内規定を導入した後、「フレッシュフードピープル」キャンペーンを開始しました。^[9]このスローガンは2012年に「オーストラリアのフレッシュフードピープル」に若干変更され、ウールワースのスーパーマーケットで販売される生鮮食品の96%がオーストラリア産であるという事実を宣伝しました。^[26] 2014年に、オリジナルの「フレッシュフードピープル」スローガンが新しいテレビコマーシャルのラインナップとともに復活しました。最近の広告では、「それが今日のフレッシュフードピープルです」、「ウールワースの価値を手に入れよう」など、さまざまなキャッチフレーズが使用されています。

ロイヤルティ制度には、カルテックス・ウールワース・ガソリンスタンドや現在は閉鎖されているウールワース・プラス・ペトロルでのガソリン価格を補助するなど、店舗での購入に対するさまざまなインセンティブが含まれています。割引には、一定額以上の購入に対して、2セント、4セント、6セント、および一部の地域では10セントの燃料割引が含まれます。

2007年9月、ウールワースはニューサウスウェールズ州中西部でウールワース・リワードの試験運用を開始しました。これは、スーパーマーケットでの購入や燃料割引を自動的に追跡するウールワースのショッピングカードで、買い物客が紙のクーポンを保管する必要がなくなりました。^[27]さらに、ウールワースは顧客の購入を記録して、関連するプロモーションを提供したり、人口統計やマーケティングの研究に使用したりできるため、^[28]詳細を登録した顧客へのインセンティブにもなります。

2008年2月、ニューサウスウェールズ州の試験運用に続いて、ウールワースはウールワース・リワード・カードを全国展開すると発表した。導入は2008年2月中旬に南オーストラリア州とノーザンテリトリー州から始まり、2008年5月末までに他の州（タスマニア州を除く）にも導入された^[29]。[30] 2009年8月、ウールワースは登録カードが380万枚あり、そのうち120万枚がカンタス航空のフリークエントフライヤーのアカウントにリンクされていると発表した。^[31]

その後、2022年頃にウールワースは、スーパーマーケット業界を超えた成長をさらに強化するために、ロイヤルティプログラムを「Everyday Rewards」にリブランドしました。

フリークエント・ショッパー・クラブ（F$C）は、タスマニアのウールワース店​​舗で買い物をするともらえる特典プログラムです。1992年にピュリティ・スーパーマーケットによって開始され、2021年1月まで使用されていました。^{[32] [33]} 2020年7月、ウールワースはこのプログラムをエブリデイ・リワード・プログラムに統合すると発表しました。^[34]

2007年、ウールワースは2008年に汎用クレジットカードを発行する計画を発表した。^[35]ウールワースはこれらのクレジットカード保有者に店舗ネットワーク全体で利用できる特典券を提供した。^[36]ウールワースはその後、ウールワース・エブリデイ・マネー・マスターカードを2008年8月26日に発行し、顧客がウールワース・グループの小売店で利用できるショッピングカードを獲得できるようにすると発表した。^{[37] [38]}

2023年、ウールワースはマッコーリー銀行との8年間の提携関係の終了に伴い、クレジットカードの提供を中止すると発表した。^[39]

ウールワースには、ジェネリックブランドやプライベートブランドが多数あります。

• ウールワースエッセンシャルズ – 日常の家庭用品や食料品を取り扱う低価格ブランド。このシリーズの製品には通常、パッケージ前面の左上隅に赤と白のウールワースのロゴが付いています。^[40]

• ウールワースセレクト – 2005年に発売されたプレミアムシリーズ。^[41]

• ウールワースベーカリー – 店内で低価格のベーカリー製品を購入できるオプション。この範囲の製品には通常、パッケージの前面の左上隅に白黒のウールワースのロゴが付いています。^[42]

• ウールワース食品レンジ – ウールワースで最も人気の自社ブランドレンジで、店内のあらゆるカテゴリーの食品ラインを扱っています。このレンジの製品には緑と白のロゴが付いています。顧客は「バンチ」と呼ばれる食品サンプリンググループに参加して、このレンジの食品を試食し、改善のためのフィードバックを提供することができます。^[43]

• ゴールド – この自社ブランドは、クリスマスプディング、フルーツミンスパイ、ケーキなど、通常はクリスマスの時期にのみ販売されるプレミアム商品を扱っています。^[44]

• マクロホールフーズマーケット – マクロは、人工甘味料、着色料、香料、添加MSG、硬化油を含まない食品を取り扱っています。このシリーズの多くの製品はオーガニック食品として宣伝されています。^[45]このブランドは、ウールワースが同年初めにオーガニック食料品チェーンのマクロホールフーズを買収した後、2019年12月に立ち上げられました。^[46]

• おいしくて栄養たっぷり – このシリーズはウールワースとオーストラリアのパーソナルトレーナー、ミシェル・ブリッジズとのコラボレーションです。このシリーズは冷蔵・冷凍食品のみで、野菜、穀物、タンパク質が2～3食分含まれており、1食あたり450カロリー以下です。^[47]

• オッドバンチ – ニンジン、レモン、リンゴなど、奇妙な形や欠陥のある果物や野菜を取り扱う生鮮食品ブランド。これらの商品は、妥協案として安価で販売されている。^[48]

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  ニューサウスウェールズ州テモラにあるウールワース スーパーマーケットと隣接するウールワース リカー
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  西オーストラリア州バトラーのショッピングセンターにあるウールワースの店舗
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  クイーンズランド州クーランガッタのウールワース スーパーマーケット

• ウールワースNZはニュージーランドでの商号です。ウールワースは2011年11月までスーパーマーケットブランドのフードタウンとウールワースも運営していましたが、これらはカウントダウンにブランド名を変更しました。2023年7月18日、ウールワースグループは、カウントダウンが2024年初頭からウールワースにブランド名を変更すると発表しました。^[49]

• ウールワース・メトロは、2013年に設立された小型食料品店チェーンです。最初の店舗はシドニーにオープンし、2023年8月現在、オーストラリア全土に90店舗以上を展開しています。そのうち3店舗はトーマス・ダックスの店舗で、その他は主に中心業務地区内にあります。

• アンポル・ウールワース・メトロゴーは、2022年3月にオープンした小規模なウールワース・メトロコンビニエンスストアのチェーンで、一部のアンポルサービスステーションでのみ営業していました。^{[50] [51]}これらの店舗はアンポル（以前はカルテックスオーストラリア）が所有・運営しており、2019年11月にウールワース・メトロストアとして初めてオープンしました。^[52]このチェーンはオーストラリア全土に50以上の店舗を展開しています。2023年8月28日、2023年上半期決算で、アンポル・ウールワース・メトロゴー全50店舗がFoodaryにブランド変更されることが発表されました。^[53]

• フレミングスはシドニーとセントラルコーストに店舗を構えるスーパーマーケットチェーンだった。2020年5月19日、ジャナリの最後の店舗が閉店し、ウールワースメトロ店がオープンした。^[54]
• フード・フォー・レスは、クイーンズランド州とニューサウスウェールズ州に拠点を置くディスカウントスーパーマーケットチェーンでした。2010年以降、店舗は閉店するかウールワースにブランド名を変更し、最後の店舗は2018年にブランド名を変更しました。
• セーフウェイは、2017 年までビクトリア州のほとんどの店舗でウールワースの商号でした。ビクトリア州ウォドンガの最後の店舗が閉店したとき、ウールワースにブランド名が変更されました。
• トーマス・ダックスは2008年にニューサウスウェールズ州の2か所で開業した。この店舗では、従来のウールワース店​​舗よりも生鮮食品の品揃えが豊富で、デリカテッセン売り場も広かった。^[55]最盛期には11店舗あった。2014年から店舗は徐々に閉店し、2017年後半に営業を停止した。3店舗は「ウールワース・メトロ」ブランドで存続し、他の7店舗は完全に閉店するか、他の企業に売却された。しかし、2021年にビクトリア州ブラックロックのトーマス・ダックスの旧店舗は「ウールワース・メトロ」店舗として存続したが閉店し、BWSまたはダン・マーフィーズ酒類販売店に置き換えられると考えられている。
• カルテックス・ウールワースは、アンポル（旧カルテックス・オーストラリア）との合弁会社で、オーストラリア全土でサービスステーションを運営していた。ウールワースは2019年4月にこの事業をEGグループに売却し、同グループはその後EGオーストラリアに改名された。ウールワースとEGは、ネットワーク全体での燃料割引の引き換えを維持し、ネットワーク全体での燃料取引でウールワース・リワード・ポイントを獲得できるようにする15年間の契約を締結した。^[56]これらの拠点はEGアンポルにブランド名を変更した。
• カルテックス・セーフウェイは、2008年から2010年にかけてカルテックス・ウールワースに転換されるまで、ビクトリア州でサービスステーションを運営していました。
• Roelf Vosと Purity は、 2000 年に Woolworths としてブランド名が変更される前は、タスマニアで使用されていた商号でした。
• ウールワース・スーパーマーケット・リカー（ビクトリア州の旧セーフウェイ・リカーを含む）は、ウールワースの酒類部門であり、スーパーマーケットに店舗を併設していたが、2012年から2013年にかけて全475店舗がBWSとしてブランド名を変更した。^{[57] [58]}
• Woolworths MetroGo は Ampol を拠点とするコンビニエンス ストアでした。Woolworths Metro の小型版として設立された MetroGo は、コンビニエンス ストアという側面が強かったです。ニュー サウス ウェールズ州とビクトリア州に店舗がありました。すべてのサイトが Foodary にブランド変更されたときに、MetroGo も消滅しました。

2020年7月、ウールワースは500万回を超えるスパム法違反と、顧客からのメーリングリストからの登録解除を要求されたにもかかわらず解除しなかったことで有罪判決を受けた。オーストラリア通信メディア庁（ACMA）は、ウールワースが2018年10月から2019年7月の間に100万人以上の顧客に違法にスパムを送信したと判断した。 ^[59]このスーパーマーケットは、ACMAが顧客からの苦情を受けたことを通知したにもかかわらず、マーケティングメールの受信を阻止しようとした消費者を繰り返し無視し、改善を試みなかったことが判明した。同社は1,003,800ドルの罰金を科された。^[59]

ACMA会長ネリダ・オローリン氏はこの違反について次のように述べた。

「スパム規制は17年間施行されており、ウールワースは大規模で洗練された組織です。違反の規模と長期化は許されません。」^[59]

2019年、ウールワースは2010年から2019年にかけて5,700人の従業員に最大3億ドルの低賃金を支払っていたことを認めた。^{[60] [61]}

2024年、ウールワースは2018年11月から2023年1月までの間、従業員の長期勤続休暇手当を124万ドル過少に支払っていたことを認めた。ビクトリア州の1000人以上の従業員が影響を受け、ビクトリア州賃金監督局はウールワースに126万3000ドルの罰金を科した。^{[62] [63]}

2023年、ウールワースはフルサイズの店舗の一部を小規模なウールワースメトロ形式の店舗に転換したことで批判を浴びた。ウールワースメトロの店舗は通常、フルサイズの店舗よりも取り扱い商品が少なく、価格体系も異なる。^[64] 2023年8月、アレクサンドリアの住民は地元のウールワースをウールワースメトロに転換する計画に抗議した。地元のコミュニティグループが推進した請願書には1600以上の署名が集まり、シドニー市長クローバー・ムーアの支持を得た。コミュニティのフィードバックにもかかわらず、ウールワースはメトロへの転換を強行した。^{[65] [66]}

2024年1月10日、ウールワースグループは、需要の減少と国民の祝日に関する幅広い議論を理由に、ウールワーススーパーマーケットとビッグWでオーストラリアデーをテーマにした商品の取り扱いを中止すると発表した。 ^[67]この決定は物議を醸し、野党自由党のリーダー、ピーター・ダットンは、その決定に対するボイコットを呼び掛け^{[68] [69] [70] [71] 、ブリスベンの2店舗で破壊行為が行われた[72] [73] [74]}。

ウールワースとコールズ・スーパーマーケットは、2023年から2024年にかけて、価格つり上げにおける共謀の疑いで調査を受けている。両社はオーストラリアのスーパーマーケット業界で、俗にコールズワースと呼ばれる複占を形成している。 ^[75]スーパーマーケットチェーンは、これは2021年から2023年にかけての世界的なインフレの継続的な影響であると主張している。

CEOのブラッド・バンダッチは2024年2月にニュース番組「フォー・コーナーズ」のインタビューを受け、途中で退席したが、説得されて戻ってインタビューを完了した。その後、同年9月に辞任の意向を発表し、eコマースおよびロイヤルティ担当マネージングディレクターのアマンダ・バードウェルがCEOに就任した。^[76]

2024年9月、オーストラリア競争消費者委員会（ACCC）はウールワースに対して訴訟を起こし、同社が「値下げ」キャンペーンを通じて割引で顧客を誤解させたと非難した。^[77] ACCCは、このキャンペーンによる価格は、短期間で少なくとも15％の連続値上げの対象となったと主張した。また、20か月間に266の製品が、このスーパーマーケット大手による不正行為の影響を受けたとされている。^[78]

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