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ユーザー中心設計（UCD）またはユーザー主導開発（UDD）は、製品、サービス、またはブランドのユーザビリティ目標、ユーザー特性、環境、タスク、ワークフローに設計プロセスの各段階で十分な注意を払うプロセスフレームワークです。この注意には、想定された要件から、試作モデル、試作に至るまで、設計と開発の各段階で実施されるテストが含まれます。[ 1 ] [ 2 ]
テスト[ 3 ]は、製品の設計者が初めて使用するユーザーの体験や各ユーザーの学習曲線を理解することが難しい場合が多いため有益です。UCDは、ユーザー、その要求、優先順位、および体験の理解に基づいており、製品の有用性と使いやすさの向上につながります。[ 4 ] UCDは、認知科学の原則を適用して、ユーザーの精神プロセス、行動、およびニーズを理解することにより、直感的で効率的な製品を作成します。
UCDは、ユーザーが製品とどのように関わるかを中心に製品を最適化しようとする点で、他の製品設計哲学とは異なります。そのため、ユーザーは製品に合わせて行動や期待を変える必要がありません。ユーザーが中心であり、次に製品のコンテキスト、目的、動作環境、そしてタスクの開発、構成、フローの詳細が続きます。[ 2 ] [ 3 ]
ユーザー中心設計（UCD）という用語は、1977年にロブ・クリングによって造語され[ 5 ]、後にカリフォルニア大学サンディエゴ校のドナルド・A・ノーマンの研究室で採用されました。この概念は、ノーマンの1986年の著書『ユーザー中心システム設計：人間とコンピュータの相互作用に関する新たな視点』[ 6 ]によって広く知られるようになり、1988年の著書『日常のデザイン』でさらに注目を集め、受け入れられるようになりました。ノーマンはこの著書の中で、例を通して「良い」デザインと「悪い」デザインの背後にある心理について説明しています。彼は、私たちの日常生活におけるデザインの重要性と、悪いデザインによって引き起こされるエラーの結果を強調しています。
ノーマンは、優れたデザインの製品を構築するための原則について述べています。彼の提言はユーザーのニーズに基づいており、美観といった二次的な問題とはみなしていません。その主な要点は以下のとおりです。
後の著書『エモーショナル・デザイン』 [ 7 ]の5ページ以降で、ノーマンは以前のアイデアのいくつかに戻り、過度に還元主義的だと感じていたことを詳しく説明している。
UCDプロセスでは、製品開発の初期段階から製品ライフサイクル全体を通してユーザー要件を考慮します。要件は、民族誌的調査、コンテキスト調査、プロトタイプテスト、ユーザビリティテストなどの調査手法を用いて記録・精緻化されます。カードソーティング、アフィニティ図法、参加型デザインセッションなどの生成手法も用いられることがあります。さらに、設計対象製品に類似した既存製品の綿密な分析によって、ユーザー要件を推測することも可能です。
UCDは以下のモデルからインスピレーションを得ています。
以下の原則は、デザインがユーザー中心であることを保証する上で役立ちます。[ 11 ]
UCD の目標は、高いユーザビリティ(つまり、使いやすさ、管理のしやすさ、有効性、およびユーザーの要求を満たすこと) を備えた製品を作ることです。UCD プロセスの一般的なフェーズは次のとおりです。[ 13 ] [ 14 ]
上記の手順を繰り返して、製品をさらに改良します。これらのフェーズは一般的なアプローチであり、設計目標、チームとそのスケジュール、製品開発環境などの要素によって、プロジェクトに適したフェーズとその順序が決まります。実用的なモデルとしては、ウォーターフォールモデル、アジャイルモデル、その他のソフトウェアエンジニアリング手法などが挙げられます。
UCDの分析には、主にペルソナ、シナリオ、重要なユースケースなど、多くのツールが使用されます。
UCDプロセスでは、デザインチームがペルソナを作成することがあります。ペルソナとは、製品ユーザーを表す典型的な人物像であり、製品の機能、ナビゲーション、インタラクション、美観に関する意思決定の指針となります。ほとんどの場合、ペルソナは実在の人物に対する一連の民族誌的インタビューから合成され、行動パターン、目標、スキル、態度、環境、そして場合によっては架空の個人的な詳細を含む1～2ページの記述にまとめられ、より個性的な人物像が表現されます。[ 15 ]