感情的なデザイン

感情的なデザイン

著者	ドナルド・ノーマン
言語	英語
発行日	2003
出版地	アメリカ合衆国
番号	0-465-05135-9

『エモーショナル デザイン』は、ドナルド ノーマンの本のタイトルであると同時に、その本が表す概念のタイトルでもあります。

主なトピックは、感情が世界を理解する人間の能力と、新しいことを学ぶ方法において重要な役割を果たしているということです。実際、研究では、感情が人々の情報処理と意思決定に影響を与えることが示されています^[1]たとえば、見た目に美しいオブジェクトは、その官能的な魅力により、ユーザーにとってより効果的であるように見えます。これは、オブジェクトとの感情的なつながりの形成により、ユーザーが魅力的なオブジェクトに対して感じる親近感によるものです。したがって、企業やデザイナーは高価なマーケティングに頼るべきではなく、サービスを顧客の感情や日常生活に結び付けて、製品に「夢中」にさせるべきだと考えられています^[2]

ノーマンのアプローチは、古典的な態度の ABC モデルに基づいています。ただし、彼はその概念をデザインへの応用に適したものに変更しました。3 つの次元には新しい名前 (本能レベル、行動レベル、反射レベル) が付けられ、部分的に新しい内容も追加されています。

1 つ目は「本能的」レベルです。これは、人々が無意識に行う即時の初期反応に関するもので、感覚的要因 (見た目、感触、匂い、音) によって大きく左右されます。ノーマンは、魅力的な製品は、色、質感、形状などの視覚的要因を使用して複数の感覚を刺激し、感情的な反応や絆を呼び起こすことができるため、より効果的であると主張しました。彼は、美しくデザインされた製品は人々に良い気分を与えると主張しています。ここでは外観が重要であり、第一印象が形成され、物体の質感と表面が特定の感情的反応を引き起こす上で重要になります。したがって、本能的によくデザインされた製品は、消費者に肯定的な感情や体験を呼び起こす傾向があります。

2 番目は「行動」レベルです。これは使用に関するもので、製品は何をするのか、どのような機能を果たすのか、といったことです。優れた行動設計は人間中心で、製品を使用する人々のニーズを理解して満たすことに重点を置く必要があります。このレベルの設計は、理想的には家庭、学校、職場など、製品が使用されるあらゆる場所での関連する行動の調査を実施して導き出されたユーザーの要求を理解することから始まります。  

3 つ目は、消費者にとって製品が意味を持つ「反射的」レベルです。これは、製品の使用を通じて時間をかけて形成され、文化的、社会的、個人的な要因によって影響を受ける感情的なつながりです。優れた反射的デザインにより、人々は物との個人的な絆とアイデンティティを感じ、それが日常生活の一部になります。それは、私たちが経験自体を記憶し、それが私たちにどのような感情をもたらしたかを示すものです。^[3]

要約すると、本能レベルでは、物体の美観や魅力に関係します。行動レベルでは、製品の機能と使いやすさを考慮します。反射レベルでは、名声と価値を考慮します。これは、多くの場合、製品のブランド化によって影響を受けます。 ^[4]

この本で、ノーマンは、ほとんどのオブジェクトのデザインは 3 つのレベル (次元) すべてで認識されることを示しています。したがって、優れたデザインは 3 つのレベルすべてに対応する必要があります。ノーマンはまた、著書の中で「テクノロジーは、タスクのパフォーマンスの向上よりも、私たちの生活に豊かさと楽しさをもたらすべきです」と述べています (101 ページ)。彼は、退屈でつまらない製品ではなく、楽しくて楽しい製品を作成することの重要性を強調しています。3 つのデザイン レベルとパトリック W. ジョーダンの 4 つの喜びをすべて組み合わせることで、ユーザーが製品とやり取りしているときに、製品は感情を呼び起こすはずです。これらの 3 つのデザイン レベルの相互作用は、「感情的なデザイン」の集大成につながり、成功する製品を設計するための新しい総合的なアプローチであり、永続的で楽しい製品体験を生み出します。^[5]

感情的なデザインは、人間中心の機会のアイデアを生み出す際に重要な要素です。人々は、製品、サービス、システム、または体験に個人的なレベルでつながることができれば、それらにもっと簡単に共感することができます。すべての人に 1 つのソリューションがあると考えるのではなく、ノーマンの 3 つのデザイン レベルとジョーダンの 4 つのデザインの喜びの両方が、各個人のニーズに合わせてデザインするのに役立ちます。両方の概念は、デザインの対象であるエンド ユーザーとよりよくつながるためのツールとして使用できます。この視点は、ビジネスの世界で広く受け入れられています。たとえば、ポストレルは、人、場所、および物の「外観と感触」は私たちが考えるよりも重要であると主張しています。言い換えれば、今日の人々は、製品の機能性よりも外観と感触を重視しています。^[6]

『エモーショナル・デザイン』の表紙には、フィリップ・スタルクのジューシー・サリフが掲載されている。これは工業デザインのアイコンであり、ノーマンが「誘惑のアイテム」と称賛し、自身の論文の具現化である。^[3]

感情は人間の経験の基本的な側面であり、人、場所、物に対する感情的な反応は、複雑な要因の相互作用によって形作られます。ピーター・ボートライトとジョナサン・ケイガンが指摘するように、「感情は人間のものであり、その影響は広範囲にわたります。」現在の市場で成功している企業は、単に良い製品を作るだけでなく、消費者の注目を集めるだけでなく、製品の性能とそれがもたらす感情の両方に基づいて消費者の需要に影響を与え、エンゲージメントを高める魅力的な製品も生産しています。^[7]

感情的なデザインは、パトリック・W・ジョーダン著『快い製品のデザイン』^{[8]で特定された 4 つの快いものにも影響を受けます。この本で、ジョーダンは}ライオネル・タイガーの研究を基に 4 つの快いものを特定しています。ジョーダンはこれらを「製品やサービスを向上させる動機づけのモード」と説明しています。自分のしていることに感謝しなければ人生は楽しくありません。快いものを求めるのは人間の本能です。快いものを製品に組み込むという考えは、購入者にさらなる体験を提供することです。ジョーダンは著書の中で、製品は機能的かつ/または美的に心地よいものであるべきであり、快いものを使って感情を呼び起こすべきであると指摘しています。1 つの製品で 4 つの快いものすべてを実現することは困難ですが、1 つに焦点を絞るだけで、それが製品が他の製品よりも選ばれるきっかけになるかもしれません。製品やサービスに実装できる 4 つの快いものは次のとおりです。

生理的快楽は、感覚器官から得られる身体と快楽を扱います。これには、味覚、触覚、嗅覚、性的快楽、官能的快楽が含まれます。製品の文脈では、これらの快楽は触覚特性（製品とのやりとりの感覚）または嗅覚特性（たとえば、新車の革の匂い）に関連付けられます。

社会的喜びとは、他人との付き合いから得られる楽しみです。製品は、人々を結びつけるサービス (ホストがゲストに淹れたてのコーヒーを提供できるコーヒーメーカーなど) を提供したり、それ自体が話題になったりと、さまざまな方法で社会的交流を促進します。

心理的快楽は、タスクの達成から得られる快楽と定義されます。製品の文脈では、心理的快楽は、製品がタスクの完了に役立ち、その達成を満足のいく経験にできる程度に関係します。この快楽は、タスクを完了できる効率性も考慮に入れることができます (たとえば、書式設定機能が組み込まれたワード プロセッサにより、ドキュメントの作成にかかる時間が短縮されます)。

イデオプレジャーとは、本、音楽、芸術などの理論的な実体から得られる喜びを指します。製品の美学やそれが体現する価値に関係している可能性があります。たとえば、生分解性素材で作られた製品は、環境において価値があるとみなされ、環境に責任を持ちたい人にとって魅力的かもしれません。^[9]

映画は娯楽としてよく知られていますが、映画にはそれ以上の力があります。ジャンルカ・セルジとアラン・ラヴェルは、映画娯楽に関するエッセイ^[10]の中で、映画ユーザー (視聴者) は映画を現実からの逃避、娯楽、リラクゼーション、知識の源と見なしており、つまり映画は教育ツールやストレス解消法としても機能するという研究を引用しています。具体的には、感情的なデザインと比較すると、映画は必要な要件を満たしています。まず、映画は魅力的な外観を持っています。映画がオズ はじまりの戦いのように白黒のコンセプトで始まるか、スーサイド・スクワッドのように奇妙にカラフルだが深刻なテーマで始まるかにかかわらず、通常、映画は観客の注目を集め、観客はその後、ショー全体を観続けたくなります。ドン・ノーマンが著書「感情的なデザイン: 私たちが日常のものを愛する (または嫌う) 理由」 ^[11]でデザインの 3 つのレベルを説明しているように、視聴者が示す「すごい」という反応は本能的な反応です。「私たちが何かを「きれい」と認識するとき、その判断は本能的なレベルから直接来ます。」 (65–66) 第二に、行動レベル: 文字通り、映画の唯一の機能は観られることです。技術の進歩により、映画は高解像度になり、さまざまな照明ダイナミクスやカメラアングルも実現しました。最後に、ドン・ノーマンの声明^[11]を当てはめると、製品がユーザーの自己イメージにプラスの影響を与える方法と、ユーザーが製品を所有した後に感じる良い気分について、映画は視聴者に大きな影響を与え、彼らの行動に影響を与えます。トライスとグリアは、「私たちは、年齢、性別、その他の特徴に関して自分に似ているスクリーン上のキャラクターに自分を同一視します。また、自分のようになりたい人に自分を同一視します。[...] 私たちは「良い」キャラクターを真似する傾向があります」と述べています (135)。^[12]そうは言っても、映画はキャラクターを善悪で直接分類することはありません。視聴者は、プロダクションデザインも一部を占める物語を通じてのみキャラクターについて学びます。

感情的なデザインは、スターバックスのような物理的な空間で顧客に満足のいく楽しい体験を提供するための重要な要素の 1 つです。^[13]感情的なデザインとは、デザイン要素が顧客に特定の感情や気持ちを呼び起こす能力を指します。[13] スターバックスの感情的なデザインの一例としては、温かみのある照明、快適な座席、リラックスできる音楽を使用して、居心地の良い魅力的な雰囲気を作り出すことが挙げられます。これにより、快適さとリラックス感が生まれ、くつろいだり、友人と会ったりする場所を探している顧客に特に魅力的です。スターバックスの感情的なデザインのもう 1 つの例としては、緑のロゴ、人魚のアイコン、シグネチャー カップ デザインなど、特徴的で認識しやすいブランド要素の使用が挙げられます。これらの要素は、顧客の間で親しみやすさと忠誠心を生み出し、顧客はスターバックスのブランドを特定のライフスタイルや性格と関連付けることがよくあります。^[13]

感情とデザインは、感情的なレベルでユーザーを魅了する製品、インターフェース、体験の作成を目的とする感情デザインの分野では、密接に結びついています。感情デザインでは、ユーザーに特定の感情的反応を引き起こすために、意図的にデザイン要素を使用します。

感情デザインにおける感情とデザインの関係は、感情が人間の行動の重要な原動力であるという考えに基づいています。人々は喜び、興奮、喜びなどのポジティブな感情を呼び起こす製品やインターフェースに興味を持つ可能性が高くなりますが、フラストレーションや怒りなどのネガティブな感情は興味を失わせたり回避したりすることにつながります。^[14]

感情的なデザインでは、デザイナーはさまざまなテクニックを使ってユーザーの感情を呼び起こします。これには、色、タイポグラフィ、画像、音、動きなどが含まれます。たとえば、ウェブサイトでは、明るく陽気な色と遊び心のあるアニメーションを使用して、楽しさと気まぐれさを演出し、瞑想アプリでは、柔らかく落ち着いた色と心地よい音を使用して、リラックス感と静けさを演出します。^[14]

• 感性工学– 感情的な要素を取り入れたデザインアプローチ
• 持続可能なデザイン