共感的デザイン

共感的デザインは、製品に対するユーザーの感情に注目するユーザー中心の デザインアプローチです。 ^{[1] [2] [3]}共感的デザインプロセスは、誤って共感的デザインと呼ばれることがあります。^[4]

共感的デザインの基礎は観察であり、潜在的な顧客ニーズを特定して、顧客が望んでいることすら知らない製品や、場合によっては、新しいテクノロジーが提供する可能性に精通していないため、または特定の考え方に縛られているために顧客が思い描くのが難しいソリューションを作成することを目標としています。共感的デザインは、消費者の観察に依存しており、従来の市場調査^[5]とは対照的です。従来の市場調査は、調査や質問における偏りを回避することを目的として消費者の質問に依存しており、消費者が誤った情報を提供する可能性を最小限に抑えます。

観察は、エンジニア、ヒューマンファクターの専門家、デザイナーなどの専門家による少人数のチームによって行われます。各専門家は観察内容を文書化し、セッションはビデオ撮影されて、ボディランゲージや表情などの微妙なやり取りが記録されます。

鋭い観察と解釈のプロセスを通じてユーザーの表現されていないニーズを学ぶことは、画期的なデザインにつながる可能性があります。Deszca らは、急速に変化する世界における市場の力と競争圧力により、競争上の優位性の源としての製品イノベーションの重要性が高まっていると主張しています。彼らは、共感的デザイン手法では、ユーザーがデザイナーやエンジニアとほぼ同じように製品デザインに関与していると主張しています。したがって、このような手法により、潜在的に短い製品開発サイクルで新しいデザインを実現できます。これを実現するには、観察グループは単なるデザイナーやエンジニアだけでなく、訓練を受けた人類学者や民族誌学者など、複数の人で構成される必要があると警告しています。^[6]

フォン・ヒッペルの研究は、顧客やユーザー自身が多くのイノベーションの源であるという理論を裏付けています。現場観察を用いた共感的デザインは、既存のユーザーがすでに製品を改善するために開発したイノベーションを商品化する機会を明らかにすることができます。^[7]

レナードとレイポートは、共感的デザインの5つの重要なステップを次のように特定しています。^[8]

1. 観察
2. データの取得
3. 反省と分析
4. 解決策のためのブレインストーミング
5. 可能な解決策のプロトタイプの開発

プロトタイプ、シミュレーション、ロールプレイングは学習プロセスの他の形式であり、共感的デザインに基づいて開発されたデザインに対する 顧客のフィードバックを収集するために通常使用されます。

共感的デザインの実践者の 1 つに、デザイン会社IDEOがあります。IDEO は、「自分の目と耳で物事を見て、聞くことは、画期的な製品を生み出すための重要な第一歩です」と考えています。IDEO はこれを「ヒューマン ファクター」または「人間のインスピレーション」と呼び、「イノベーションは目から始まる」と述べています。注意深く観察し始めると、あらゆる種類の洞察と機会が浮かび上がります。IDEO は共感的デザインをプロジェクトに取り入れており、その方法の重要なステップを次のように挙げています。^[9]

• 市場、顧客、テクノロジー、認識されている制約を理解します。
• 現実の状況で人々を観察して、何が彼らの動機となり、何が彼らを困惑させ、何が好きで何が嫌いなのか、現在の製品やサービスでは対応されていない潜在的なニーズがどこにあるのかを調べます。
• 世界に新しい概念を視覚化する
• プロトタイプを評価し改良する
• 商品化に向けて新しいコンセプトを実装します。

共感モデルは、加齢に伴う感覚喪失をシミュレートして、デザイナーが製品がユーザーにとってどのように機能するかを個人的に体験できるようにする手法です。一例として、退職者コミュニティのデザイナーが、視力を低下させる眼鏡や、握力と強度を制限する手袋などの共感ツールを使用した方法があります。Suriらは、デザイナーが視覚障害のあるユーザーを影で追うという共感デザインの別の方法を報告しました。デザイナーは、暗い環境で作業することで、非視覚的な手がかりを利用して製品について学ぶ必要がありました。^[10]

導入以来、新製品のための共感的デザイン手法は、自動車および電子製品製造業界で最初に採用されました。しかし、この手法は革新的な製品を設計するために他の多くの組織でも効果的に使用されています。上記の 5 つのステップは共感的デザイン プロセスの基礎ですが、他のいくつかの手法がこれらの 5 つのステップと組み合わせて使用​​されます。

ロフトハウスらが英国を拠点とする繊維メーカー、テンセル社を対象に実施した調査では、カノモデルをユーザー観察という最初のステップと組み合わせて使用​​することで、顧客がテンセル社の繊維を実際にどう認識しているかについての新たな洞察が得られ、製品開発チームがエンドユーザーの立場に立って考えることができたことが示されています。カノモデルは、どの製品属性が顧客にとって重要であると認識されているかについて、ある程度の洞察を提供しました。カノモデルの重要な部分であるユーザーからの情報収集に使用されたアンケートは、対象顧客と多分野にわたる設計チームで構成される複数のフォーカスグループで使用されました。これらのフォーカスグループは、データの収集、考察と分析、ブレインストーミングという次の3つのステップにプロセスを進めました。その過程で、彼らはいわゆる「ジャーニーダイアグラム」を作成し、プロジェクトを最終目標に近づけるために必要であるとグループが特定した活動を記録しました。^[11]

Jääsko と Mattelmäki は、共感的デザインなどのユーザー中心のデザイン手法をケーススタディで研究しました。ケーススタディでは、Instrumentarium Corporation の Datex-Ohmeda 部門が病院で革新的な患者モニタリング機器を開発する際に共感的デザイン手法が広く使用されていることがわかりました。 Datex-Ohmeda は、観察と組み合わせて「プロービング」と呼ばれる新しい手法を使用し、「敏感な設定」、つまりデザインチームがアクセスできない、またはアクセスが一時的な状況や場所から機器、視覚、共感データを収集しました。プロービングのプロセスは、日記、カメラ、およびさまざまな使用状況でのルーチン、アクション、ニーズを記録するためのオープンな質問とタスクが記載されたイラスト付きカードで構成されていました。^[12]

ブラントとグルネットは、共感的デザインプロセスにおいて、革新的なデザインアイデアを共同で生み出し、探求するためのツールとしてドラマと小道具の使用を研究しました。彼らは、ドラマと小道具の使用は、特にプロトタイプシミュレーションの段階で、ユーザーをデザインプロセスにより直接的に関与させるのに役立つ可能性があると主張しています。^[13]

以下の例は、共感的デザインが新製品開発プロセスにうまく適用された事例を示しています。

• イタリアのミラノのデザイン・コンティニュアムは、共感的デザイン手法を用いて一連の哺乳瓶をデザインした。デザイナーチームは幼稚園の子供たちを観察し、初めて母親になった人たちの家庭に入り込んでユーザーのニーズに関するデータを収集した。^[14]
• インストゥルメンタリアン・コーポレーションのデイテックス・オーメダ部門は、共感的デザイン（ユーザーの日記、カメラ、危機的状況での短期観察の使用を含む）を使用して、医療業界の看護師に提供される製品の改善を支援しました。^[12]
• 心拍モニターの製造業者であるPolar Electro Oyは、共感的デザインの原則を使用して、ユーザーと自社製品のインタラクションを観察し記録しました。得られたデータはデザイン組織にフィードバックされ、将来のデザインや製品開発に影響を与えました。^[5]
• 英国の繊維メーカーであるテンセル社は、共感的デザイン手法を使用して、現在の製品ラインに関するフィードバックを集め、肯定的な特性と否定的な特性を理解し、すぐに改善できる領域を特定しました。^[11]
• 幅広いデザインサービスを提供するIDEO社は、共感的デザインとブレインストーミングを主なデザイン手法として採用していることでよく知られています。IDEOがデザインした製品のほとんどには、共感的デザインの経験に基づいた機能が組み込まれています。^[9]

• コンテキストデザイン
• デザイン思考
• 民族誌学
• 狩野モデル
• 製品全体