人間中心設計

人間中心設計( HCD、ISO規格では人間中心設計とも呼ばれる) は、プロセス、製品、サービス、システムの設計、管理、エンジニアリング フレームワークで一般的に使用される問題解決のアプローチであり、問​​題解決プロセスのすべてのステップに人間の視点を取り入れることで、問題の解決策を開発します。人間の関与は通常、最初にコンテキスト内で問題を観察し、ブレインストーミング、概念化、コンセプトの開発、および解決策の実装を行うときに行われます。

人間中心設計は、ユーザー、そのニーズと要件に焦点を当て、ヒューマンファクター/人間工学、およびユーザビリティの知識と技術を適用することで、システムを使いやすく便利なものにすることを目的とした、インタラクティブ システム開発のアプローチです。このアプローチは、有効性と効率性を高め、人間の幸福、ユーザー満足度、アクセシビリティ、持続可能性を改善し、使用による人間の健康、安全、パフォーマンスへの悪影響を相殺します。

—  ISO 9241-210:2019(E)

人間中心設計は、参加者の関与を超えて、問題を単に文書化するだけでなく、問題に対する解決策を生み出すことで、参加型アクションリサーチを基盤としています。初期段階は通常、没入、観察、文脈的枠組みを中心に展開され、イノベーターは問題とコミュニティに没頭します。その後の段階では、コミュニティのブレインストーミング、モデリング、プロトタイプ作成、コミュニティスペースでの実装に重点が置かれることがあります。^[1]

人間中心設計は、工学、心理学、人類学、芸術など、数多くの分野の交差点に起源があります。技術分野とビジネス分野における創造的な問題解決へのアプローチとして、その起源は、エンジニアリング設計は人間中心であるべきという考えを初めて提唱したジョン E. アーノルド教授による 1958 年のスタンフォード大学設計プログラムの創設にまで遡ります。この研究は、1960 年代の創造性技術の台頭とそれに続く設計方法の動向と一致しました。それ以来、創造的な設計プロセスと方法がビジネス目的でますます普及するにつれて、標準化され定義された人間中心設計は、漠然とした「デザイン思考」と誤って同一視されるようになりました。

マイク・クーリーは著書『建築家かミツバチか?』 の中で、自身の職業が製図板を使った伝統的な製図からコンピュータ支援設計へと移行する中で「人間中心のシステム」という造語を生み出した。^[2]経済学、コンピューティング、設計の分野で使われる人間中心のシステム^[3]は、技術が人々の仕事で使うスキルを損なう傾向がある環境において、手作業とオフィスワークの両方で人間のスキルを維持または強化することを目的としている。^{[4] [5] [6]}

人間中心主義は、第一に、機械がどんなに複雑で洗練されていても、常に人間を機械よりも優先しなければならないと主張し、第二に、人間の能力と創意工夫に驚嘆し、喜ぶ。人間中心システム運動は、私たちの文化的、歴史的、社会的要件を満たすこれらの科学技術の形態を注意深く検討し、長期的な願望を満たすより適切な形態の技術の開発を目指す。人間中心システムでは、人間と機械の間に共生関係が存在し、人間は質的主観的判断を、機械は量的要素を処理する。これにはインターフェース技術の根本的な再設計が含まれ、哲学的レベルでは、その知識を客観化する機械ではなく、人間のスキルと創意工夫をサポートするツール（ハイデガーの意味で）を提供することが目的である。

— マイク・クーリー、「人間と機械の共生について」、2008年^[7]

ユーザー指向のフレームワークは、計画プロセスにおけるユーザーの参加とユーザーからのフィードバックに大きく依存しています。^[8]ユーザーは新しい視点やアイデアを提供することができ、それらは新たな改善や変更のラウンドで考慮される可能性があります。^[8]設計プロセスへのユーザーの参加が増えると、研究者と参加者の間の文脈的および感情的な透明性が高まるため、設計の問題に対するより包括的な理解が得られると言われています。^{[8]人間中心設計の重要な要素は、}文化人類学から採用された研究方法である応用民族誌です。^[8]この研究方法では、研究者が観察に完全に没頭して、暗黙の詳細も記録する必要があります。^[8]

人間中心設計について数十年にわたって考えてきた後でも、経営および財務システムでは依然として、「他人の負債は自分の資産」という考え方は、自然の中に埋め込まれ、互いに切り離せない多孔質の人間の身体にも当てはまると考えています。それとは逆に、私たちの生物学的および生態学的相互関係により、「他人の負債は私たちの負債」が保証されます。持続可能なビジネス システムは、これらの生物学的および生態学的相互関係を受け入れ、考慮して初めて実現できます。

人間中心のアプローチを設計と開発に採用すると、ユーザー、雇用主、サプライヤーに多大な経済的、社会的メリットがもたらされます。非常に使いやすいシステムや製品は、技術的にも商業的にも成功する傾向があります。消費者向け製品などの一部の分野では、購入者は設計の優れた製品やシステムにプレミアム料金を支払います。ユーザーが追加の支援なしに製品を理解して使用できる場合、サポートとヘルプデスクのコストは削減されます。ほとんどの国では、雇用主とサプライヤーには、ユーザーの健康や安全に対するリスクからユーザーを保護する法的義務があり、人間中心の方法によってこれらのリスク (筋骨格系のリスクなど) を軽減できます。人間中心の方法を使用して設計されたシステムは、たとえば次の方法で品質を向上させます。

• ユーザーの生産性と組織の業務効率の向上
• 理解しやすく使いやすくなり、トレーニングやサポートのコストが削減される
• より幅広い能力を持つ人々にとっての使いやすさが向上し、アクセシビリティが向上する
• ユーザーエクスペリエンスの向上
• 不快感やストレスを軽減する
• ブランドイメージの向上などにより競争上の優位性を提供する
• 持続可能性の目標への貢献

人間中心設計は、社会科学や技術を含む複数の分野で活用できます。ソリューションを開発する際に、人間の尊厳、アクセス、能力の役割を考慮する能力があることで知られています。^[9]このため、人間中心設計は、製品や技術ベースの分野だけでなく、さまざまな分野の問題に対して、文化的に健全で、人間に情報に基づいた適切なソリューションをより完全に組み込むことができます。人間中心設計は人間の経験に焦点を当てているため、研究者や設計者は「社会正義と包摂の問題に対処し、倫理的で再帰的なデザインを奨励」できます。^[10]

人間中心設計は、ヒューマンファクターの根本原理から生まれます。この2つの概念は非常に密接に関連しています。ヒューマンファクターとは、テクノロジーを人々のために機能させるために重要な、人間の認知と行動の特性を発見することです。^[11]これにより、人類は時間をかけて革新することができます。^{[疑わしい–議論する]}人間中心設計は、Blackberryの人間による使いやすさはiPhoneよりも劣ること、パネル上の重要なコントロールが似すぎていて混乱しやすく、ヒューマンエラーのリスクが高まる可能性があることを発見するために使用されました。

人間中心設計と他の形式の設計との重要な違いは、人間中心設計は単に美学に関するものではなく、必ずしもインターフェースを設計するわけではないということです。人間中心設計は、世界におけるコントロール、世界におけるタスク、ハードウェア、意思決定、または認知を設計することもあります。^[11]たとえば、看護師が長時間のシフトで疲れ果てている場合、患者にペニシリンの袋を投与するためのポンプを間違えることがあります。この場合、人間中心設計には、タスクの再設計、場合によっては施設のポリシーの再設計、および機器の再設計が含まれます。

一般的に、人間中心設計は「言語的または非言語的手段によって意味、欲求、ニーズの検出を容易にするような方法で人々と対話するための方法論と技術」に重点を置いています。^[12]対照的に、ユーザー中心設計は、製品の使用における人間の役割を考慮した別のアプローチとプロセスのフレームワークですが、社会的な問題解決ではなく、ユーザーの身体的特性を中心に設計されたインタラクティブテクノロジーの制作に主に焦点を当てています。^[13]

健康を求める行動の文脈では、人間中心設計は、人々が健康サービスが利用可能で手頃な価格であっても、なぜそれらのサービスを求めるのか、あるいは求めないのかを理解するために使用できます。人間中心設計は、健康を求める行動を改善するための強力なツールです。この理解は、障壁に対処し、望ましい行動を促進するための介入を開発するために使用できます。サービスの受容性、応答性、および品質に関連する需要関連の課題は、ユーザーと直接協力して彼らのニーズと視点を理解することで対処できます。^[14] HCDは、より効果的である可能性の高い介入を設計するのに役立ちます。

人間中心設計は、影響を受けるコミュニティの問題を積極的に解決する能力について賞賛と批判の両方を受けてきた。批判には、人間中心設計は、将来の可能性のある解決策に焦点を当てるのではなく、現在の解決策の需要にのみ合わせることで、利用可能なテクノロジーの限界を押し広げることができないことなどが含まれる。^[15]さらに、人間中心設計は多くの場合コンテキストを考慮しますが、非常に特定のグループの人々に合わせたアプローチを提供しません。革新的なアプローチに関する新しい研究には、若者を中心とした健康設計があり、これは、人間中心設計アプローチでは必ずしも対処されない特定のニーズと制限を伴う中心的な側面として若者に焦点を当てています。^[16]しかし、非常に特定のユーザーグループとそのニーズを反映しない人間中心設計は、人間とシステムの相互作用の原則がそれらの特定のニーズを反映することを必要とするため、人間中心設計が適切に実行されていないことになります。

ユーザーは、ある種のイノベーション（つまり漸進的イノベーション）にとって非常に重要ですが、ユーザーに焦点を当てすぎると、時代遅れになったり、不要になったりする製品やサービスが生まれてしまう可能性があります。これは、今日のユーザーを研究することで得られる洞察が、今日のユーザーやそのユーザーが現在生活している環境に関連するものだからです。ソリューションが2、3年後にしか利用できない場合は、その頃にはユーザーは新しい好み、欲求、ニーズを抱えている可能性があります。^[17]

人間中心のAI（HCAI）は、人間の価値観と要件を優先するAIシステム設計への方法論的アプローチです。^[18]この方法は、人間の自己効力感を高め、イノベーションを奨励し、説明責任を保証し、社会的交流を促進することに重点を置いています。これらの人間の目標を最優先することで、HCAIはプライバシー、セキュリティ、環境保護、社会正義、人権などの重要な懸念にも取り組みます。これは、アルゴリズムアプローチから人間中心のシステム設計への劇的な変化を表しており、第2のコペルニクス的革命と比較されています。

HCAIは、高度な人間による制御と高度な自動化を組み合わせる可能性を示す2次元フレームワークを導入しています。^[18]このフレームワークは、AIを自律的なチームメイトとして見るのではなく、ユーザーに力を与える強力なツールや遠隔操作デバイスとしてAIを位置付けることを示唆しています。

さらに、HCAI は、AI システムの信頼性と信頼性を高めるために、3 レベルのガバナンス構造を提案しています。第 1 レベルでは、ソフトウェア エンジニアリング チームが堅牢で信頼性の高いシステムを開発することが推奨されます。第 2 レベルでは、管理者が組織全体で安全文化を育むことが求められます。第 3 レベルでは、業界全体の認証によって、信頼できる HCAI システムを促進する標準を確立できます。

これらのコンセプトは、新しいテクノロジーに対応するための挑戦、改良、拡張を促す動的な設計になっています。AI製品やサービスの設計に関する議論を再構築し、これらの会話を再開して再構築する機会を提供することを目指しています。最終的な目標は、AI開発が人間の価値観や社会の目標と一致するようにすることで、個人、家族、コミュニティ、企業、社会にさらなる利益をもたらすことです。

人間中心設計（HCD）とコミュニティベースの参加型研究（CBPR）という2つの人間中心のアプローチを組み合わせることで、困難な現実の問題に取り組む新しい方法を提供します。CBPRは、社会活動とエンパワーメントを通じて健康格差に対処するために学術界とコミュニティのパートナーシップで使用されてきましたが、HCDは歴史的に、製品やサービスの創出を導くためにビジネス部門で使用されてきました。^[19]公共部門はHCDの概念を公共政策に反映させ始めたばかりですが、そのサイクルと健康促進への戦略的適用方法を完全に理解するには、さらに多くの研究が必要です。コミュニティの信頼と協力を重視するCBPRと、ユーザー中心の設計を重視するHCDを組み合わせることで、この統合は補完的なアプローチを提供します。これらのアプローチが公衆衛生の結果を改善する可能性は、性感染症の蔓延を抑え、農場労働者の手洗いを改善しようとするCBPRイニシアチブによって実証されています。

医療の質と安全性を向上させるために、ヒューマンファクターとエルゴノミクス（HFE）は、患者安全のためのシステムエンジニアリングイニシアチブ（SEIPS）モデルを使用して統合されています。これらのモデルは、人間中心設計アプローチに基づいており、システムを設計する際には患者と医療従事者の要望と経験を最優先します。現代の医療提供の複雑さを処理するために「プロセス」コンポーネントを拡張することにより、SEIPS 3.0はこれに基づいて構築されています。^[20]

医療がさまざまな場所や時代に分散するにつれて、患者の旅という概念がSEIPS 3.0モデルによって導入されました。この旅を中心としたアプローチは、さまざまなケアの場との接触をマッピングすることにより、時間の経過に伴う患者の経験を包括的に捉えることを重視しています。患者の旅を強調することで、SEIPS 3.0は、シームレスで安全で励みになるケアを提供するために、患者の変化する要求に適応できるシステムを構築することがいかに重要であるかを強調しています。^[20]

SEIPS 3.0で人間中心設計を実装するには、HFEの専門家がさまざまな視点を考慮し、患者、介護者、医療専門家を含むすべての関係者の真摯な関与を促す必要があります。さまざまな医療現場での交流を増やし、患者の経験の複雑さを捉えるためには、このアプローチには創造的な手法が必要です。SEIPS 3.0は、人を第一に考えることで、患者と介護者の両方の全体的な幸福と健康を向上させ、危害を防ぐ医療システムの開発を目指しています。

• ユーザー中心設計
• デザイン思考
• 人間中心の人工知能
• 人間主義経済学

• ISO 13407:1999 インタラクティブ システムのための人間中心設計プロセス – 現在は廃止
• ISO 9241-210:2010 人間とシステムの相互作用の人間工学 – パート 210: 対話型システムの人間中心設計 – 現在は撤回されています
• ISO 9241-210:2019 人間とシステムの相互作用の人間工学 – パート 210: インタラクティブ システムの人間中心設計 – 2019 年更新