日常の物のデザイン

日常の物のデザイン

初版（原題）
著者	ドナルド・ノーマン
原題	日常の物事の心理学
言語	英語
ジャンル	デザイン、心理学、ビジネス
出版社	基本書籍
発行日	1988
出版地	アメリカ合衆国
番号	978-0-465-06710-7
デューイ十進分類法	620.8'2—dc20

『日常のデザイン』は、認知科学者でユーザビリティエンジニアのドナルド・ノーマンによるベストセラー^[1]です。1988年に『日常の心理学』というタイトルで最初に出版され、 POETやDOETという頭文字で呼ばれることが多いです。2002年に新しい序文が追加され、2013年に改訂・拡張版が出版されました。 ^[2]

この本は、デザインがオブジェクトとユーザーの間のコミュニケーションの役割を果たすという前提に立ち、そのコミュニケーション経路を最適化して、オブジェクトの使用体験を楽しいものにする方法を論じています。オブジェクトが故障しているように見えると、人々は自分を責めたがりますが、それはユーザーのせいではなく、むしろデザインに存在するべき直感的なガイダンスが欠けていることが原因であると論じています。

ノーマンは、ケーススタディを用いて、良いデザインと悪いデザインの背景にある心理学を説明し、デザインの原則を提案しています。この本は、行動心理学、人間工学、デザイン実践など、いくつかの分野にまたがっています。

この本の中で、ノーマンは、生態心理学のジェームズ・J・ギブソンの概念を借用し、デザインに適用される「アフォーダンス」という用語を導入しました。 ^{[3] : 282} 2013年に改訂された彼の著書では、アフォーダンスの定義を明確にするために、記号表現の概念も導入しました。^[4]アフォーダンスの例としては、押したり引いたりできるドアがあります。これらは、オブジェクトとそのユーザーの間で起こり得る相互作用です。対応する記号表現の例としては、押すことを意図したドアの平らなプレート、指ほどの大きさの小さな押しボタン、直感的にハンドルとして使用している長くて丸いバーなどがあります。ノーマンが使用した用語では、ドアは押すことや引くことを可能にし、プレートやボタンは押すことを意図していることを示し、バーやハンドルは引くことを意図していることを示しています。^{[3] : 282–3  [5] : 9}ノーマンはドアハンドルについて長々と説明しました。^{[6] [5] : 10, 87–92}

彼はまた、1986年の著書「ユーザー中心のシステム設計」で言及していた「ユーザー中心設計」という^{用語を普及させました。 [7]彼はこの用語を、}美観などの二次的な問題を無視して、ユーザーのニーズに基づいた設計を表すために使用しました。ユーザー中心設計には、タスクの構造を単純化すること、物事を可視化すること、マッピングを正しく行うこと、制約の力を活用すること、エラーを考慮した設計を行うこと、アフォーダンスを説明すること、および7段階のアクションが含まれます。彼はこれらの用語を詳細に定義および説明するために多大な労力を費やし、アドバイスに従った例と反した例を示し、その結果を指摘しました。

この本の他のトピックは次のとおりです。

• 日常の物事の精神病理学
• 日常の行動の心理学
• 頭の中の知識と世界の知識
• 何をすべきかを知る
• 人は誰でも間違いを犯す
• 人間中心設計
• デザインの課題

本書の第 2 章では、 7 つの行動段階について説明しています。これには、実行段階が 4 つ、評価段階が 3 つ含まれています。

1. ターゲットの形成
2. 意図を形成する
3. アクションの指定
4. アクションの実行
5. 世界の状況を認識する
6. 世界情勢の解釈
7. 結果の評価

アクション サイクルの歴史は、ドナルド ノーマンが出席したイタリアでの会議から始まります。この抜粋は、書籍「The Design of Everyday Things」からの抜粋です。

私はイタリアで会議に出席しています。次の講演者が、これまで使用したことのない映写機にフィルムを通そうとしているのを見ています。彼はリールを所定の位置に置き、それを取り外して逆回転させます。別の人が手伝いにやって来ます。彼らは一緒に映写機にフィルムを通し、自由端を持ち、巻き取りリールにフィルムを通す方法を話し合います。さらに 2 人が手伝いにやって来て、さらにもう 1 人がやって来ます。イタリア語、ドイツ語、英語の 3 つの言語で、声が大きくなります。1 人がコントロールを調べ、それぞれを操作して結果を発表します。混乱が増します。私はもう何が起こっているのか観察できません。会議の主催者がやって来ます。しばらくして、彼は振り返って、講堂で辛抱強く待っていた聴衆の方を向きます。「あのう」と彼は言います。「映写機の専門家はいますか?」 講演者がフィルムを通し始めてから 14 分後 (セッションの開始予定時刻から 8 分後)、ついに青いコートを着た技術者が現れます。彼は顔をしかめ、すぐに映写機からフィルムを全部取り出し、再び通して映写機を動かした。^{[8] : 45–46}

ノーマンは、プロジェクターのスレッド化のような作業がなぜ難しいのかを熟考しました。これを調べるために、彼は、何かが何も意味しないときに何が起こるのかを知りたかったのです。そのために、彼は行動の構造を調べました。つまり、何かを成し遂げるには、何を望んでいるか、つまり達成すべき目標についての概念を開始する必要があります。次に、世界に対して何かが行われます。つまり、自分自身を動かすか、誰かまたは何かを操作するために行動を起こします。最後に、目標が達成されたかどうかの確認が必要です。これが、実行と評価の段階の定式化につながりました。^{[8] : 46}

実行とは、正式には、何かを遂行する、または行うことです。ノーマンは、夕暮れ時にアームチェアに座って本を読んでいる人は、だんだん暗くなってくるともっと光が必要になるかもしれないと説明しています。そのためには、ランプのボタンをオンにして、もっと光を得る必要があります (目標)。これを行うには、体をどのように動かすか、スイッチに届くようにどのように体を伸ばし、ボタンを押すためにどのように指を伸ばすかを指定する必要があります。目標は意図に変換され、次にアクション シーケンスに変換される必要があります。

したがって、実行段階の定式化は次のようになります。

• 達成すべき状態である目標から始めましょう。
• 目標は、何らかの行動を起こす意図に変換されます。
• 意図は、意図を満たすために実行できるアクション シーケンスである一連の内部コマンドに変換される必要があります。
• アクション シーケンスは依然として相互イベントです。つまり、それが実行され、世界に対して実行されるまで何も起こりません。

評価とは、正式には調査して計算することを意味します。ノーマンは、照明を点灯した後、照明が実際に点灯しているかどうかを評価すると説明しています。次に、照明が私たちの世界、つまり人がアームチェアに座って本を読んでいる部屋にどのように影響したかを慎重に判断します。

評価段階の定式化は次のように説明できます。

• 評価は私たちの世界に対する認識から始まります。
• この認識は、私たちの期待に応じて解釈されなければなりません。
• 次に、私たちの意図と目標の両方に関して比較（評価）されます。

意図と許容される行動との間の差が実行の溝である。^[9]

「映画映写機の例を考えてみましょう。1つの問題は、実行の隔たりから生じました。その人は映写機をセットアップしたいと考えていました。理想的には、これは簡単なことのはずです。しかし、そうではなく、長くて複雑なシーケンスが必要でした。映写機をセットアップして映画を上映するという意図を達成するために、どのようなアクションを実行する必要があるかが、まったく明確ではありませんでした。」^{[8] : 51}

実行の溝とは、ユーザーの行動目標とその目標を実行する手段との間にあるギャップのことです。 ^[10] ユーザビリティの主な目標の 1 つは、このギャップを縮小することです。そのために、余分な思考や行動を引き起こす障害や手順を取り除き、ユーザーの注意を意図したタスクからそらし、作業の流れを妨げ、タスクを正常に完了する可能性を減らします。 ^[11]

これは、 VCRの問題を例に挙げて説明できます。ユーザーがテレビ番組を録画したいとします。ユーザーは、この問題の解決策は録画ボタンを押すだけだと考えています。しかし、実際には、VCR で番組を録画するには、いくつかの操作を実行する必要があります。

1. 録音ボタンを押します。
2. 録画時間を指定します。通常、時間と分の設定を変更するにはいくつかの手順が必要です。
3. 録画するチャンネルを選択します。チャンネル番号を入力するか、上下ボタンで選択します。
4. 「OK」ボタン、または「メニュー」ボタン、あるいは「Enter」ボタンを押して、録画設定を保存します。

ユーザーが認識した実行アクションと必要なアクションの差が、実行の隔たりです。

評価の隔たりは、システムの物理的状態を解釈し、期待と意図がどの程度満たされているかを判断するために人が費やす必要がある労力の量を反映しています。^[12]評価の隔たりとは、システムまたは成果物が、ユーザーの期待と意図の観点から直接認識および解釈できる表現をどの程度提供するかということです。^{[8] : 51}言い換えれば、評価の隔たりとは、システムの状態を評価することの難しさ、および成果物がその状態の発見と解釈をどの程度サポートするかということです。この本では、「システムがその状態に関する情報を、入手しやすく、解釈しやすく、人がシステムについて考える方法と一致する形式で提供する場合、隔たりは小さい」とされています。^{[8] : 51}

「映写機の例では、評価の溝の問題もありました。映写機にフィルムがセットされているときでも、正しく通されているかどうかは分かりませんでした。」^{[8] : 51–52}

評価の隔たりは、外部 刺激と、それが何を意味するのか人が理解するまでの時間との間のギャップを指します。^[13]評価の隔たりは、ユーザーインターフェイスの表示を解釈するために越えなければならない心理的なギャップを表し、インターフェイス → 知覚 → 解釈 → 評価という手順をたどります。両方の「隔たり」は、ドナルド・ノーマンの 1986 年の著書「ユーザー中心のシステム設計: 人間とコンピューターの相互作用に関する新しい視点」で初めて言及されました。^{[10] [14]}

7段階構造は、設計者が実行と評価の溝を埋めるために、設計者^[15]の質問に対する基本的なチェックリストとして機能する設計補助として参照されます。 ^{[8] ：52–53}

関係性の 7 つの段階は、優れたデザインの 4 つの主要原則に分類できます。

• 可視性- ユーザーは見た目でデバイスの状態と代替アクションを知ることができます。
• 優れた概念モデル- 設計者は、操作と結果の提示に一貫性があり、一貫性のあるシステム イメージを備えた優れた概念モデルをユーザーに提供します。
• 適切なマッピング- アクションと結果、コントロールとその効果、システム状態と表示内容の関係を判断できます。
• フィードバック- ユーザーはアクションの結果に関する完全かつ継続的なフィードバックを受け取ります。

工業デザイナーのグループが初期の草稿を読んで侮辱されたと感じた後、ノーマンは本を書き直して、より職業に同情的なものにした。^[1]

この本はもともと『日常の物事の心理学』というタイトルで出版された。2002年版の序文でノーマンは、学術界の同僚たちは元のタイトルを気に入っていたが、新しいタイトルの方が本の内容をよりよく伝え、興味を持った読者を引き付けると信じていたと述べている。^{[16] : ix}

• 感情的なデザイン
• 行動の7つの段階
• ユーザー中心設計
• 工業デザイン
• インタラクションデザイン
• ユーザーインターフェース設計の原則

• O'Dwyer, Davin (2009 年 12 月 12 日)。「Grand designs」。The Irish Times。2011年11 月 22 日閲覧。

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