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| 会社種別 | プライベート |
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| 業界 | オンライン食料品店 |
| 設立 | 1999年 |
| 創設者 |
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主要人物 |
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| 収益 |  6億ドル（2019年）[1] |
従業員数 | 3,000 [2] |
| 親 |
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| Webサイト | フレッシュダイレクト |
FreshDirectはアメリカのオンライン食料品会社であり、小売事業を持たずに消費者に生鮮食品を販売、配達する最初の企業の 1 つです。同社は、ウェブサイトとモバイル アプリを通じてサービスを提供しています。
2023年12月15日、Getirが同社の買収を完了したことが発表された。[3]
概要
ニューヨーク市に設立された同社は、ニューヨーク都市圏のほか、ニュージャージー州中部、コネチカット州南部、ロングアイランド東部の一部にサービスを提供しています。2022年現在、フレッシュダイレクトはニューヨーク州三州地域の約21郡にサービスを提供しています。[4]
FreshDirectは、ジャストインタイム製造を使用して食料品や食事をカスタムパッケージ化しており、これにより廃棄物が削減され、[5] [6]品質と鮮度が向上しています。[7]同社は食品の持続可能性への移行を早期に提唱し、都市部の社会的意識の高い消費者のニーズに応えることで急速に人気が高まりました。
FreshDirectは、農場から直接買い付けることで、食品が生産地から最終消費者に届くまでの時間を短縮することに重点を置いており[8]、オーガニック食品や地元産の食品に重点を置いています。また、数多くのコーシャ食品を在庫し、配送しており[9] [10] 、海洋管理協議会から認定された持続可能なシーフードベンダーとして認められています。 [11]
歴史
1999年～2012年: 創業と初期の成長
同社は1999年にフェアウェイマーケットの元CEOジョー・フェデール氏[12] [13]と食料品業界を専門とする元投資銀行家のジェイソン・アッカーマン氏によって設立された。[14]当時、オンライン食料品店のコンセプトは既に試みられており、最も有名なのはウェブバン社によるもので、同社は拡張可能なサプライチェーンと流通システムの構築に「ほぼ10億ドルを費やして失敗に終わった」[15] [16] 。 [15]
2002年にニューヨーク市場に導入されたフレッシュダイレクトのビジネスは、その利便性、新鮮な食品、そして多くのマンハッタンのスーパーマーケットよりも比較的安い価格[17]（ただし、他の地域では10％ほど高い）で人気を博した。[18]フェデレは当初、2004年に退任するまでCEOを務めた。 [19] CFOを務めていたアッカーマンは、COOのディーン・ファーブッシュとともに日々の責任を引き継いだ。当時、同社は週200万ドルの売上を上げていた。[20]
リチャード・ブラドック
2005年、リチャード・ブラドックがフレッシュダイレクトの会長に任命された。彼は1998年から2004年までプライスライン社を率いており、電子商取引企業を率いた豊富な経験を持っていた。ブラドックは2005年3月にCEOに就任した。 [21]彼の採用は株式公開に向けた動きの兆しであると推測する者もいた。[16] [22]
FreshDirect は創業当初、顧客品質に関する重大な問題を経験した。2008 年以前は、新規顧客の 85% が 1 回か 2 回の注文でサービスの利用をやめていた。[23] 2008 年初頭、FreshDirect は CEO を解雇し、その役職を Braddock に譲った。Braddock は「2008 年 3 月から」2011 年初頭まで Fresh Direct の会長兼 CEO を務めた。[24] [15]
FreshDirectは戦略を変更し、顧客サービスの向上に注力する間、2年間新規顧客の勧誘を中止した。[23] [25]また、顧客サービスの問題を監視し、迅速に修正するために、リアルタイムのデータレポートを導入した。[23]同社の新しい戦略は功を奏し、2010年までに収益の大部分は45,000～50,000人のリピーター顧客から得られるようになった。[25] 2013年までに、同社は25万人の顧客と年間売上高4億ドルを擁し、国際的に「宅配の成功例」と評されるようになった。[13]
2011年2月、同社の過半数株を保有するピーター・アッカーマンが突然、取締役会の日程が通知なしに変更されたとブラドックに電話をかけた。2日後、取締役会はブラドックを解雇したが、ブラドックは退職金を受け取らず、事業への650万ドルの投資を失った。3週間後、アッカーマンは甥のジェイソン・アッカーマンをCEOに任命した。ブラドックは2012年7月に同社を訴えた。訴訟書類の中で、ピーター・アッカーマンは取締役会がすでに新しいCEOを探すことに同意しており、彼は過半数株主として取締役を解任する権利を行使していると主張している。[26]
モリソンズ投資
2011年、英国の小売業者ウィリアム・モリソンは、オンラインショッピングについて学び、待望のオンラインショッピングサービスを英国で開始するために、同社の株式10％を購入した。[27]モリソンズは、この投資を利用してフレッシュダイレクトの業務にアクセスし、2013年に「食品のピッキングと配達の経済性について多くを学んだ」と報告し、評判構築戦略についても言及した。[13] 2014年3月、モリソンズはリストラの一環としてフレッシュダイレクトの株式を売却すると発表した。[28] 2016年8月、モリソンズはフレッシュダイレクトの株式10％を5800万ドル（4500万ポンド）で売却した。[29]
サービスの地域拡大
FreshDirectはゆっくりとサービスエリアを拡大した。2002年にマンハッタン、ブルックリン、クイーンズの一部でサービスを開始したが、2010年になってもニューヨーク市全域をカバーしていなかった。同社は2010年にコネチカット州とニュージャージー州の一部の地域でサービスの試験を開始した。 [30] FreshDirectは以前からブロンクスの一部にサービスを提供していたが、2012年までブロンクス区全体にサービスを提供していなかった。[31]
フレッシュダイレクトは2010年には早くもニューヨーク市都市圏からボストン、フィラデルフィア、ワシントンDCなどの東海岸の市場への拡大を検討し始めていた[25]。また、郊外は距離が遠く通行料を支払う必要があるものの、運転手は1人だけで済み、家族連れの割合も高いため、より良い結果が得られると考えた[25] 。
2013～2020年: ブロンクスへの移転、市場拡大、買収
2013年1月、フレッシュダイレクトはフィラデルフィア大都市圏で正式にサービスを開始しました。[13]同年9月、同社はデラウェア州の一部にサービスを拡大しました。[32]
2014年、同社はブロンクスのハーレムリバーヤードに50万平方フィート（46,000平方メートル）の配送ハブと本社ビルの建設に着工した。 [33]この新施設により、同社の業務能力が拡大し、1,000人の新規雇用が創出されると予想された。[33] [34]
2016年、同社は外部資金1億8900万ドルを確保し、評価額は6億ドルとなった。[35]当時、これは同社の17年の歴史の中で最大の資金調達ラウンドとなった。投資はJPモルガン・アセット・マネジメントが主導し、WキャピタルとAARPイノベーション・ファンドも投資した。[36]この投資と合わせて、JPモルガンの幹部2名が同社の取締役会に加わった。[37]同年、同社はFoodKickを立ち上げ、必需品やアルコールを1時間以内に提供するオンデマンド食料品配達サービスを開始して事業を拡大した。[38]
2017年初頭、フレッシュダイレクトはアマゾンや他のオンライン食料品会社とともに、米国農務省と2年間のパイロットプログラムを開始しました。このプログラムは、補助的栄養支援プログラム（SNAP）を通じて支払いを受け入れることで、低所得の顧客にもオンライン配達を拡大することを目的としていました。[39]プログラムの一環として、顧客は対象商品の支払いにのみSNAPを使用でき、サービス料や配送料には使用できませんでした。[40]
同社は2017年3月に地理的範囲を拡大し、ワシントンD.C.、バージニア州アーリントンとマクリーンの周辺都市、メリーランド州ベセスダへの配達も開始した。[41] 拡大前、フレッシュダイレクトはメリーランド州プリンスジョージズ郡に倉庫を保有していた。発表当時、同社は5日以内に生産元から顧客の自宅まで食品を直接配達することを約束していたが、これは従来のスーパーマーケットのおよそ半分の時間だった。拡大の一環として、同社はチェサピーク湾の貝類、メリーランド州の牛肉、近隣のシェナンドー渓谷の鶏肉など、厳選した地域の食品の取り扱いを開始した。約50人の従業員が追加で雇用された。[2]
2018年7月、同社はブロンクス区に管理・倉庫センターを正式に開設した。このイベントには地元の政治指導者やニューヨーク州上院議員のチャック・シューマー氏が出席した。[42]同時に、フレッシュダイレクトは信頼性の問題を数多く経験し、評判を落とし、市場シェアを失った。[43] [44]これらの問題の多くはブロンクス区の倉庫内の問題に起因していた。ニューヨークタイムズが「復活の兆し」と呼んだことで2017年の66%の市場シェアは回復しなかったが、フレッシュダイレクトは依然として46%のシェアを保持しており、これは第2位の競合企業の2倍以上であった。[45]
わずか数か月後の2018年9月、共同創業者兼CEOのジェイソン・アッカーマンが突然辞任した。デビッド・マキナニーがアッカーマンの後任に指名され、取締役会に加わった。[46]マキナニーはフレッシュダイレクトの共同創業者の1人であり、以前はフレッシュダイレクトの最高マーチャンダイジング責任者を務めていた。[46]彼は当初、シェフとしてフレッシュダイレクトに入社し、2000年にキッチン、ベーカリー、ペストリーの業務を立ち上げた。ハイドパークのカリナリー・インスティテュート・オブ・アメリカを卒業したマキナニーは、キャリアの早い段階でバーナード・ロワゾーやデビッド・ブーリーなどの有名シェフのキッチンで働いた経験がある。マキナニーの指導の下、フレッシュダイレクトはサプライヤーとの関係を構築し、食材をその供給元から顧客に迅速に届けた。そのような取り組みの1つが、2004年にニューヨーク州モントークの魚市場との提携を通じて開始されたモントーク・デイボート・フィッシング・プログラムである。[47]
2019年現在、フレッシュダイレクトはニューヨーク市のオンライン食料品配達市場シェアの68%を占めている。他の競合には、インスタカート（13%）、ピーポッド（9%）、アマゾンフレッシュ（9%）などがある。[48]
取得
2020年秋、オランダに拠点を置く食品小売業者アホールド・デレーズが、同社の経営権を取得する意向を発表した。プライベートエクイティファームのセンターブリッジ・パートナーズがフレッシュダイレクトの20％を保有し、同社はブランドアイデンティティを維持し、ブロンクスの倉庫と本社の運営を継続する予定である。[49]
買収後、デイブ・バスがフレッシュダイレクトのマネージングディレクターに任命され、[50]マキナニーの後任となった。バスは予算編成や成長目標の設定を含むすべての業務を監督する責任を負った。バスは以前、アホールド・デレーズUSAの子会社であるピーポッド・デジタル・ラボでマーチャンダイジングを指揮していた。また、フード・ライオンやハンナフォード・ブラザーズでも上級職を歴任した。[51]
2022年8月に同社はフィラデルフィアとワシントンD.C.へのサービスを終了した。[52]
2023年11月、GetirはFreshDirectを非公開価格で買収した。[53]
季節限定サービス
2021年、フレッシュダイレクトは夏季にニューヨーク地域の人気リゾート地にアルコールを配達するサービスを開始しました。ロゼエクスプレスと呼ばれるこのサービスは、ハンプトンとモントークのコミュニティ、ベルポート、シェルターアイランド、ロングアイランドのノースフォークの顧客に、ワイン、ビール、スピリッツを2時間で配達することを保証しています。 [ 54]このサービスはジャージーショア沿いの町とロングビーチアイランドをカバーしています。[55]
運用と技術
発注、ピッキング、梱包
FreshDirectは、Manhtattan WMSを使用して、毎晩24時間年中無休のウェブサイト[56]で行われた何千もの注文を処理しています。このサイトは、最大18,000の同時ショッピングセッションを処理できるように構成されています。[15]
当初、ウェブサイトを通じて行われた注文は、会社の冷蔵施設内の厨房、ベーカリー、デリのほか、生鮮品保管室、農産物 熟成室、生産エリアに発送されていました。注文されたすべてのコンポーネントは、カスタムカット、パッケージング、計量、価格設定されました。乾物や冷凍食品の場合、アイテムは保管庫から取り出され、コンベアに沿って仕分けエリアに移動する箱に入れられました。そこで、顧客の注文の製品はスキャンされ、段ボール箱に集められました。箱にはラベルが貼られ、記録され、冷蔵配送トラックに積み込まれました。[57]他のソフトウェアは、どこにどれだけ行くかを最適化するために使用されました。[56]
1999年から2018年まで、同社の事業拠点はニューヨーク州ロングアイランドシティにある30万平方フィート（28,000 m 2 ）の倉庫と管理棟でした。ウェブサイトと工場のプロセスは一般公開される前に数年間開発されていましたが、同社は2002年7月11日にルーズベルト島への最初の配送を行いました。
ブロンクス倉庫
同社は2018年にブロンクスに移転し、食品配達の品質と効率を高めるためにいくつかのシステム改善を実施しました。[58]ブロンクスの配送センターは40万平方フィートで、以前の施設よりも大幅に広く、肉、魚介類、農産物、デリ、ベーカリー、調理済み食品用の個別の温度管理エリアを備えています。[59]この施設には15の異なる温度ゾーンもあり、[60]プレミアムアイスクリーム用の特定の冷凍室や、バナナ、トマト、玉ねぎ用の冷蔵室などがあります。パーソナルショッパーは毎日同じ20〜30種類の生鮮品を扱っています。社内の品質管理アプリは、すべての生鮮品の評価を監視、追跡、共有します。2018年から、同社は段ボール箱の使用を廃止し、配達用の100％リサイクル可能な織りバッグに移行し、年間1,000万個以上の段ボール箱を節約しました。[59]
倉庫内のコンベアベルトは、梱包エリア全体に約9マイル（15 km）にわたって走っています。[59]ピッキングと梱包のプロセス中、コンテナは通常、コンベアベルト上を25〜30分間移動します。[58]ブロンクスの配送ハブは、50の食料品店に相当する規模で、シティハーベストやニューヨーク市のフードバンクなどの地元の食糧支援パートナーに生鮮食品を再配分する際の効率性を高めています。[58]
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トラック車両と配送
FreshDirectは、ボックストラックからトラクタートレーラーまで、300台以上の車両[61]を保有しています。多くの車両には、冷凍ゾーン、食料品注文用の特別な棚、後部プラットフォームにステップを備えた三つ折りリアドアなどのカスタム機能が装備されています。 [8]同社は、GPS、安全警告、通知、アラートを含むシステムをトラックに使用しています。これらのシステムは、ドライバーが安全に運転し、製品の損傷を最小限に抑えていることを確認するために、トラックの運転方法を監視します。[8]
同社の車両は電気、バイオディーゼル、CNGなど複数の燃料を使用している。2015年、同社はディーゼル排出量を大幅に削減し、北東部でのクリーンな輸送を推進する取り組みが評価され、米国環境保護庁から表彰された。[62]
食料品は再利用可能なバッグで配達されます。配達の過程で約15万個の再利用可能なバッグが使用されています。[4]しばらくの間、同社はバッグの返品を受け付けていましたが、2020年にその慣行を終了しました。一部の顧客は、バッグを衣類やアート作品に再利用しています。2021年に、同社は余剰バッグを地元のコミュニティ組織に寄付し、それらの組織はバッグを使用して本や食品を配達しました。[4]
論争
組合結成投票
フレッシュダイレクトの従業員は、組合結成を何度か試みた。2004年と2005年に、チームスター支部はフレッシュダイレクトの配達員500人を組織化するために2度失敗したキャンペーンを実施した。これらのキャンペーンの失敗に続いて、全米食品商業労働組合の支部348Sは2006年に組織化運動を成功させ、その後フレッシュダイレクトの運転手の契約交渉を行った。全米食品商業労働組合の支部書記兼会計係のアンソニー・ファジオ・ジュニアは、組合が承認を得るために厳しい戦いを繰り広げたと述べたが、一部の工場労働者は、会社役員が労働者に348Sへの加入を公然と奨励していたと報告した。[63]
2007 年夏、国際チームスターズ組合の地方 805は、ロングアイランド シティのフレッシュダイレクトの倉庫で労働者の登録を開始しました。その後、UFCW 地方 348S は倉庫労働者を組織化する意向を発表しました。[63] 348S は後に選挙を申請し、2007 年 12 月 22 日と 23 日に選挙が行われました。倉庫の従業員 900 人のうち約 530 人が選挙に投票しました。投票者のうち、426 人がどの組合にも加入しないことに投票し、73 人がチームスターズに加入し、31 人が UFCW 348S に加入することに投票しました。[64]
しかし、選挙は論争に巻き込まれた。選挙の数日前、米国移民関税執行局（ICE）の職員は「同社のI-9就労資格記録を検査する計画を発表した」[23] 。フレッシュダイレクトは従業員に米国での就労資格を証明するよう求めた。その結果、投票予定日のわずか数日前に200～300人の従業員が解雇、停職、または退職した。[65] [66]
労働組合活動家やニューヨーク市選出の役人らは、フレッシュダイレクトとICEが意図的に恐怖と威嚇の雰囲気を作り出したと主張した。[67] [68]フレッシュダイレクトはこれを公に否定し、移民労働者の中には組合結成に反対する者もいたと指摘し、労働組合が移民当局に連絡して、説得に失敗した労働者を追い出したと示唆した。[69]
サウスブロンクス移転への反対
フレッシュダイレクトは2012年にブロンクス区のハーレムリバーヤードに移転する計画を発表した。同社は、自主資本1億1200万ドルと、区、市、州からの税控除と助成金約1億3000万ドルを投資する計画で、このプロジェクトによりブロンクスの住民をターゲットとした雇用で最大1000人の常勤雇用が創出されると主張した。同社は最近、区への配達サービスを拡大し、ブロンクス区の顧客の一部がフードスタンプで支払いができるパイロットプログラムを開始した。[70]
発表された取引に対して、一部の地域住民は、民間企業を補助するために公的資金が使われることと、サウスブロンクスのモットヘイブン地区への移転が環境に悪影響を及ぼす可能性があることに懸念を表明した。反対派は、フレッシュダイレクトと市当局が十分な環境調査を行わなかったと主張した。[70] [71]さらに、批評家は、フレッシュダイレクトの将来の雇用創出の主張は、雇用創出に関する法的拘束力のある合意によって裏付けられていないと主張した。[72]ブロンクスの地域団体、企業、住民の連合であるサウスブロンクスユナイトは、訴訟を起こし、同社をボイコットするキャンペーンを開始して移転を阻止しようとした。[33] [70] [71] [73]
地元選出の代表者、その中には市議会議員のマリア・デル・カルメン・アロヨとメリッサ・マーク・ビベリト、ニューヨーク州上院議員ホセ・M・セラーノ、米国下院議員ホセ・E・セラーノ、ジョン・リュー監査役、当時のニューヨーク市公共擁護者ビル・デブラシオがおり、彼らはこの提案された移転に公然と反対した。監査において、当時のリュー監査役は、EDCが「空虚な雇用約束」を助成したと述べて、このグループの主張を支持した。[74]当時ニューヨーク市長選挙に出馬していたリューは、フレッシュダイレクトが提案された移転で市を「人質」に取っているとも報道陣に語った。[75] [76] [77] [78] 2012年11月、グリステデのスーパーマーケットのオーナーであるジョン・カツィマティディス、ニューヨーク食料品店協会、全米スーパーマーケット協会、ボデガ協会は、フレッシュダイレクトが市から不当な利益を受けていると主張し、反対に加わると発表した。[79] ニューヨーク市長予備選挙中、そして民主党の候補者に当選した後、当時のニューヨーク市公益弁護士ビル・デブラシオは、フレッシュダイレクトのサウスブロンクスへの移転提案を繰り返し批判した。[80]
2013年6月、ニューヨーク州最高裁判所判事はフレッシュダイレクトの移転に対する訴訟を棄却し、市の環境調査は「関連する懸念事項すべての徹底的な調査に基づいている」と判断した。[73]サウスブロンクスユナイトは天然資源保護協議会とラティーノパストラルアクションセンターと合流し、[81] 2013年後半に控訴したが、[82] 2014年3月に却下された。[83] サウスブロンクスユナイトは移転に反対する抗議活動も組織し、2014年3月22日のハーレムリバーヤードでのデモでは9人の抗議者が逮捕された。[81] これらの法的挑戦と抗議活動は最終的に移転を阻止できず、フレッシュダイレクトは2014年12月に新施設の建設を開始した。[33]
倉庫は2018年に稼働を開始した。コロンビア大学の研究者らによる調査では、倉庫のせいで2つの地域で交通渋滞が増加したことを確認した。これは、2014年に提出された環境アセスメントで「重大な環境への悪影響はない」と述べられていたことと完全に矛盾している。両混合使用区域では、午前9時から正午までの間を除いて、一日中交通渋滞が大幅に増加した。モット・ヘイブンでは、深夜から午前6時の間に渋滞が大幅に増加し、高速道路では深夜から午前6時の間と午後9時から深夜の間に交通量が増加した。環境調査の対象となった隣接道路まで掘り下げてみると、渋滞は一日の大半にわたって増加していた。環境アセスメントで調査されなかった4つの道路のうち3つでも交通量が増加した。[84] [85] [86]
慈善活動とCOVID-19への対応
2020年2月、フレッシュダイレクトは飢餓削減に注力する地域の非営利団体であるニューヨーク・コモン・パントリーとの提携を発表した。提携開始から数か月で、フレッシュダイレクトの顧客は同団体に100万ドル以上を寄付した。9月、同社は提携の一環としてニューヨーク・コモン・パントリーにもオフィススペースを提供することを発表した。[87]
3月に同社のCEOであるデビッド・マキナニーは、ニューヨーク市の5つの区長全員と提携し、世界的なパンデミックの影響を受けた家族に食料を届ける市全体の取り組みを開始すると発表した。[88]
COVID-19の流行に直接対応して、フレッシュダイレクトは新規顧客が50％増加しました。この突然の需要により、同社は配達時間帯の数を大幅に増やし、ニューヨーク地域全体で容量を増やし、ロングアイランドのハンプトンとニュージャージー海岸への配達を拡大しました。[89]同社はまた、フードキックをフレッシュダイレクトエクスプレスとして再スタートし、マンハッタン、ブルックリン、クイーンズの一部に2時間以内の食事配達を提供しています。[89]
参考文献
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外部リンク
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