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公共安全応答拠点( PSAP ) は、公共安全アクセスポイントまたは緊急管制センター( ECC ) とも呼ばれ、警察、消防署、救急医療サービス/救急車などの緊急対応要員への一般市民からの電話を受け付けて処理するコールセンターの一種です。固定電話、携帯電話回線、VoIP (Voice over Internet Protocol) 回線からの電話を受け付けます。また、112にダイヤルすると、携帯電話事業者またはネットワーク事業者がロジックを実行して、最寄りの警察署に電話をルーティングすることもあります。このようなコールセンターは、緊急電話番号への電話に応答するためにほとんどの国に存在します。訓練を受けた電話オペレーターは、通常、これらの緊急サービスの派遣も担当しています。現在、ほとんどの PSAP は固定電話の発信者位置特定が可能で、多くは携帯電話の位置特定も処理できます (フェーズ II 位置特定と呼ばれることもあります)。これは、携帯電話会社がハンドセットから位置情報システムを持っている場合です。また、音声放送を利用して、発信ボイスメールを一度に多数の電話番号に送信することで、化学物質流出事故などの地域の緊急事態を人々に知らせることもできます。
カナダと米国では、通常、郡または大都市がこの責任を担い、そのPSAPは無線室と呼ばれることもあります。米国の州の区分として、郡は一般的に、自治体内であっても、このサービスやその他の緊急サービスを提供する義務を負っています。ただし、自治体が独自のシステムを持つことを選択しない限り、あるいは隣接する管轄区域と共同でシステムを持つことを選択した場合は除きます。市が独自のPSAPを運営しているが、独自の特定の緊急サービス（例えば、市警察は運営しているが郡消防は運営している）を運営していない場合、その種類の通話を処理するPSAPに通話を中継する必要があるかもしれません。米国では、携帯電話会社を含むすべての電話会社に発信者位置特定機能が義務付けられていますが、 PSAPがそのような情報を受信できることを義務付ける連邦法はありません。
2021年2月現在、米国には5,748の一次および二次PSAPがあります。[ 1 ] PSAPで働く職員は、全米緊急番号協会（NENA）の投票会員になることができます。PSAPで働く緊急指令員は、全米緊急指令アカデミー（NAED）の認定を受けることができ、PSAPはIAED認定センター・オブ・エクセレンスになることができます。[ 2 ]
各PSAPには、緊急番号（ 911 ）がダイヤルされた際に呼び出される「実際の」電話番号があります。通信事業者は、すべての固定電話番号を最も適切な（多くの場合、最も近い）PSAPに関連付ける責任を負っており、緊急番号がダイヤルされた際に、通話が自動的に最適なPSAPにルーティングされるようにしています。PSAPは、新しい連絡先情報やサービスエリアの変更など、変更される可能性があります。これらの変更に対応し、通信事業者が電話番号に関連付けられた物理的な住所に基づいて、番号を関連するPSAPに関連付けることができると謳う市販製品が存在します。
オーストラリアでは、すべての緊急通報番号 000 は、全国的な「責任者」としてTelstraが運営する緊急サービス アクセス ポイントにルーティングされます。発信者はオーストラリア各地にある複数のアクセス ポイントのいずれかに接続され、オペレーターが必要なサービス (警察、消防、救急車) と町名または場所を尋ねます。[ 3 ]オペレーターは、発信者を必要なサービスに対応する最寄りの緊急オペレーション センターまたは通信センター(ビクトリア州の緊急通報番号 000、クイーンズランド州救急オペレーション センター、ダーウィン合同緊急サービス通信センターなど)に接続します。[ 4 ]
ノーフォーク島またはココス（キーリング）諸島からトリプルゼロネットワークへの通話は、自動的に各島のそれぞれの緊急サービスセンター（通常は地元の病院または保健サービス）に直接転送され、そこから地域のリソースが調整されます。
英国では、通報者はまず緊急電話サービス999番に電話をかけ、オペレーター支援センター（OAC）で応答を受ける。そこから電話会社のオペレーターが、該当する緊急対応センター（ECC）に電話を転送する。
英国の緊急連絡センター（ECC）を最も多く利用しているのは警察ですが[ 5 ]、全国的に常時ECCを提供している主要な緊急サービスは4つあります。これらは、警察、救急サービス、消防救助サービス、沿岸警備隊です。その他多くの緊急サービスが、4つの常時サービスのいずれかのECCを利用しています。たとえば、山岳救助隊は警察のECCを通じて連絡を受け、救命艇サービスは沿岸警備隊のECCを通じて連絡を受けます。
インドでは、警察管制室（PCR）は、警察のさまざまなレベル間の通信が行われる建物または部屋です。[ 7 ]警察管制室は、ECCやPSAPと同様に、全国警察ヘルプライン番号100または112を介して一般市民からの電話も処理します。PCRは、災害や交通支援、カウンセリングなど、緊急性のない電話も処理することがよくあります。[ 8 ]インドのほとんどの警察地区には独自の警察管制室があり、警察委員会には通常、中央管制室もあります。通常PCRの管理下にあるパトロール車両は、一般的に「PCRバン」または「PCR車両」として知られています。一部の州では、これらの車両に別の名前が付けられています。
他の国では、これは別の種類の地方自治体の責任となる場合があり、電話網の具体的な仕組みによって、そのような通話の処理方法が決まる。
また、一部のPSAPではテキストメッセージに返信する機能も備わっており、最寄りの基地局からの距離によって信号強度が弱くなり、周辺受信が発生して通話がブロックされたり切断されたりする地域で役立ちます。SMSメッセージの送信には一瞬しかかからないため、無線伝搬の短いピーク（マルチパス位相アライメントの急激な好ましい変化など）があれば、メッセージを送信できる場合がよくあります。テキストメッセージはTTYデバイスを必要としないため、聴覚障害者や言語障害者にも役立ちます。[ 9 ]
全米緊急番号協会（NENA）が提案する緊急通報の長期ソリューションであるi3ソリューションは、 VoIP（ Voice over IP ）エンドポイントからIP対応の公共安全応答拠点（PSAP）まで、エンドツーエンドのインターネットプロトコル（IP）シグナリングを前提としており、コールバックと発信者の位置情報が通話とともにPSAPに提供されます。i3ソリューションはエンドツーエンドのIP接続を前提としており、今後i3機能をサポートするPSAPが増加すると予想されますが、発信元ネットワークと緊急サービスインフラストラクチャがIPに移行するにつれて、従来のPSAPも引き続きサポートする必要があります。
レガシーPSAPゲートウェイは、i3ソリューションアーキテクチャの機能要素であり、i3 ESInetとレガシーPSAPの相互接続をサポートします。レガシーPSAPゲートウェイは、i3緊急サービスIPネットワーク（ESInet）経由でルーティングされた緊急コールをレガシーPSAPに配信し、レガシーPSAPで処理するために必要な相互接続機能やその他の機能を提供することが期待されています。これにより、レガシーPSAPの顧客構内機器（CPE）に変更を加える必要がなくなります。i3 ESInet経由でルーティングされ、レガシーPSAPに配信されるコールは、シグナリング相互接続（レガシーPSAPゲートウェイ）を経て、ESInetがサポートするIPベース（セッション開始プロトコル[SIP]など）のシグナリングを、レガシーPSAPがサポートする従来のマルチ周波数（MF）または拡張マルチ周波数（E-MF）シグナリングに変換する必要があります。レガシーPSAPゲートウェイは、緊急通報の発信に対しても同様の機能を適用し、レガシーPSAPが現在と同じように通話配信、自動位置識別（ALI）データの取得、および機能の有効化を行えるようにする必要があります。
レガシーPSAPゲートウェイは、レガシーPSAPからのALIクエリを受信して応答できるALIインターフェースもサポートする必要があります。また、ESInetからのSIPシグナリングに参照による位置情報が含まれている場合に、参照解除操作を実行できるように、ロケーション情報サーバ（LIS）およびレガシーネットワークゲートウェイへのインターフェースもレガシーPSAPゲートウェイでサポートする必要があります。さらに、レガシーPSAPゲートウェイは、特定の緊急通話転送シナリオをサポートするために、i3 ESInetの緊急通話ルーティング機能（ECRF）へのインターフェースもサポートする必要があります。着信SIPシグナリングにそのようなデータへの参照が含まれている場合、レガシーPSAPゲートウェイは、緊急通話に関連付けられた追加の非ロケーションデータへのアクセスをサポートするために、通話情報データベース（CIDB）へのインターフェースもサポートすることができます。
Telcordia GR-3166 「レガシー公共安全応答拠点（PSAP）ゲートウェイ汎用要件」[ 10 ]では、レガシーPSAPゲートウェイがサポートしなければならない外部シグナリングインターフェースについて説明しています。これには、i3 ESInetを介して緊急コールがゲートウェイに配信されるSIPインターフェース、およびコール配信のためにレガシーPSAPへの従来のMFおよび/またはE-MFインターフェースが含まれます。