交換手

電話が普及し始めた頃、企業は手動の電話交換機を使用し、交換手が一対の電話プラグを適切なジャックに差し込むことで通話を接続していました。これらは徐々に廃止され、最初は市内通話の直接ダイヤル、次に長距離通話や国際通話の直接ダイヤルを可能にする自動システムに置き換えられました。

典型的な手動電話交換機は、机を前にして垂直パネルにジャックの配列がある。机にはスイッチの列と、使用していないときは机の中に収納されるケーブルに接続されたプラグの列が 2 列ある。プラグの各ペアはコード回路の一部で、スイッチが関連付けられており、オペレータが通話に参加したり、着信時に回路を鳴らしたりできる。各ジャックの上部にはライトがあり、顧客の電話受話器を持ち上げると点灯する (初期のシステムでは、顧客がマグネトーを手で回して中央局に通報し、後に完了した通話を「鳴らす」必要があった)。中央局からの回線は通常、最下段に沿って並べられていた。オペレータによる長距離ダイヤルや顧客直通ダイヤル(DDD) 通話が登場する前は、交換機オペレータは遠方の中央局の相手と協力して長距離通話を行っていた。交換機オペレータには通常、非常に高いコミュニケーション スキルが求められる。^{[1] [2]}

自動交換機が登場する前は、共有パーティラインを介して電話を呼び出す場合以外は、オペレータの支援が必要でした。発信者は中央局のオペレータと話し、オペレータは適切な回線にコードを接続し、通話を完了しました。通話を完全に制御していたため、オペレータはプライベートな会話を聞くことができました。自動またはダイヤルシステムは、使用量の増加に伴う人件費の削減と顧客のプライバシーの確保を目的として 1920 年代に開発されました。電話システムがより高度になるにつれて、通話を完了するために電話オペレータが直接介入する必要が少なくなりました。コンピューター化された電話ダイヤルシステムが開発されたことで、以前はオペレータを必要としていた多くの電話通話が、発信者側が追加の人間の介入なしに直接かけられるようになりました。

公衆網で雇用されていた人々と同様に、構内交換機 (PBX)でもオペレータが着信に応答し、正しい内線に接続する必要がありました。今日では、ほとんどの大規模組織で直通着信、つまりダイレクト ダイヤルインが採用されています。小規模な職場では、発信者が着信先の内線番号を入力できる自動システムや、電話に出てオペレータの役割を果たす受付係がいます。雇用環境に応じて、PBX オペレータの役割と責任のレベルは、ホテルでのモーニングコールから、病院での緊急対応、派遣、オーバーヘッド ページングの調整まで、大きく異なります。医療現場で働くオペレータは、データ入力、患者や訪問者の出迎え、メッセージの受信、トリアージ、時間外の応答サービスの実行など、他の職務も担う場合があります。経験豊富でよく訓練されたオペレータは、一般的に給与が高くなります。

1878年1月、ジョージ・ウィラード・クロイはボストン電話派遣会社に勤務し、世界初の電話交換手となった。^[3]

エマ・ナットは1878年9月1日、ボストン電話通信会社で働き始め、女性初の電話交換手となった。その理由は、以前交換手として雇われていた10代の少年たちの態度や行動が受け入れられなかったためである。^[4]エマはアレクサンダー・グラハム・ベルに雇われ^{[3] 、}ニューイングランド電話会社の電話帳の番号をすべて覚えていたと伝えられている。^{[3] [4]}この分野の労働力では、いくつかの理由から男性に代わる女性が増え始めた。企業は、女性の方が一般的に電話をかけてきた人に対して丁寧で、女性の労働は男性に比べて安価であることに着目した。具体的には、女性の給与は男性の半分から4分の1であった。^[5] 米国では、750局以下の独立所有の公衆電話会社に雇用されている交換手は、1963年の同一賃金法の対象外であった。

ハリオット・デイリーは1898年にアメリカ合衆国議会議事堂で最初の電話交換手になった。^{[6] [7] [8]}

元電話交換手のジュリア・オコナーは、 IBEW電話交換手部門を代表して、賃金と労働条件の改善を求めてニューイングランド電話会社に対する1919年の電話交換手ストライキと1923年の電話交換手ストライキを主導した。 ^{[9] [10] [11]} 1919年のストライキでは、5日後に郵政長官バーレソンが組合と電話会社の間で協定を交渉することに同意し、その結果、交換手の賃金が上がり、団体交渉権が認められた。^{[12] [13]}しかし、1923年のストライキは1か月も経たないうちに、目的を何一つ達成できないまま中止された。^[11]

1983年、メイン州ブライアント・ポンドで、手回し式電話の交換機が改造された際、スーザン・グラインズさんが最後の交換手となった。^[14]手動の中央局交換機は、カリフォルニア州カーマン^[15]やニューサウスウェールズ州ワナアリングなどの田舎では1991年まで運用され続けたが、これらは中央電池システムで、手回し式のマグネトーは使用されていなかった。

2024年の調査によると、交換機業務の機械化は既存の電話交換手の経済的成果を損なったが、将来の若い女性の世代が他の成長中の経済部門に参入するため、若い女性全体の雇用見通しには悪影響を及ぼさなかった。^[16]

1960 年代以前は、電話交換機と交換手が電話の接続に重要な役割を果たしていました。電話交換機は、電話回線を相互接続し、異なる電話機または電話ネットワーク間での通話のルーティングを可能にする装置です。^[17]交換手は、交換機のコードを抜き差しして手動で通話を接続する人でした。交換機と交換手の役割は、発信者を正しい相手に接続し、通話が正しく完了するようにする責任があったため重要でした。また、長距離電話の発信、ディレクトリ サービス、および電話ネットワークの使用に関連するその他のサービスも提供していました。ダイヤル式電話は 1930 年代に発明されましたが、標準になるまでには何年もかかりました。ニューハンプシャー州では、1950 年から 1973 年にかけて町ごとにダイヤル式に切り替えました。^[18] 交換機と交換手は、20 世紀半ばに電子交換システムが導入されるまで、電気通信システムに不可欠な部分でした。

後に有名作家となったドロシー・M・ジョンソンは、1920年代初頭、14歳の時にモンタナ州ホワイトフィッシュでパートタイムの交換手として働き始めた。西部の小さな林業の町で大学進学資金を必要としていた野心的な若い女性にとっては魅力的な仕事だった。この仕事には、素早い意思決定、細部への細心の注意、人名に対する優れた記憶力、批判に対処する能力が求められた。交換手の仕事は、多数のプラグ、鍵、ライト、接続コード、接続を確立するための複雑な手順を伴う、肉体的に厳しい仕事だった。フルタイムの交換手は週56時間勤務で、厳しい上司に過重労働を強いられているとよく不平を言っていたが、月給は50ドルと妥当なものだった。^[19]

交換機と交換手の機能の多くは自動化されているが、緊急サービスや顧客サポートセンターなど、一部の状況では電話交換手が依然として役割を果たしている。^[20] そのため、ミュラーらによる1995年の研究によると、電話番号案内サービスを提供する交換手は「顧客の生活に関連するさまざまな分野の専門家として機能し、政府機関、複雑なビジネス階層、部分的に記憶された地理、および顧客の世界のダイナミックな変化をナビゲートするのを支援します。」^[21]

最も有名なアメリカ人交換手グループは、1917年から1919年にかけてアメリカ遠征軍に所属していた「女性通信部隊女性電話交換手部隊」である。彼女たちは第一次世界大戦中にフランスに派遣されたバイリンガルの女性交換手であった。223人の女性は非公式にハローガールズと呼ばれ、1978年まで正式に軍務として認められていなかった。^[22]

実際には交換手はルールを守る人々だったが、エイプリル・ミデジャンズによると、アメリカのドラマ、映画、雑誌では、社会規範に挑戦するルールを破る反逆者として描かれることが多かった。災害物語、探偵物語、ロマンチックコメディーを通して、フィクション作家は交換手が社会に支配されているだけでなく、社会を規制し、顧客や自分自身の生活を形作る積極的な役割を果たしていると示唆している。これらの物語の女性主人公は好奇心と共感に動かされ、自動化されたつながりよりも人間のつながりを重んじていた。交換機の力を利用することで、彼女たちは社会をより良くするという自分たちの理想を実現しようとした。これらの物語は、強い女性主人公への深い尊敬と、機械の効率よりも人間の創意工夫と意思決定を好む傾向を反映している。^[23]

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• アメリカの歴史における電話
• 廃止された職業のリスト

• フィッシャー、クロード S. 『アメリカの電話：1940 年までの電話の社会史』（1992 年）、主要な学術的歴史書。
• グリーン、ヴィーナス。「さようならセントラル：ベルシステムにおける自動化と「パーソナルサービス」の衰退、1878-1921年」テクノロジーと文化36#4（1995）、pp.912-49。オンライン
• Kramarae, CherisおよびLana F. Rakow編著『テクノロジーと女性の声: 連絡を保つ』 (Routledge & Kegan Paul、1988 年)
• リパルティート、ケネス。「女性が交換手だった時代：電話業界における技術、仕事、ジェンダー、1890-1920年」アメリカ歴史評論99#4（1994年）pp.1074-111。オンライン
• ミューラー、ミルトン。「交換機の問題: 手動電話交換機の規模、信号、組織、1877-1897」テクノロジーと文化30.3 (1989): 534–560。オンライン
• Muller, Michael J. 他「知識労働者としての電話交換手: 顧客のニーズを満たすコンサルタント」コンピューティング システムにおける人間工学に関する SIGCHI 会議の議事録(1995 年)。
• マン、ルーク。「自分自身に従属する：初期の自己管理者としての交換手。」ジャンクションズ：人文科学大学院ジャーナル4.2（2019）。オンライン
• ラコウ、ラナ F.「女性と電話：通信技術のジェンダー化」テクノロジーと女性の声：連絡を保つ（1988年）pp：171-199。オンライン

• ウィキメディア・コモンズの電話交換手に関するメディア
• AT&T アーカイブ: オペレーター! (1938) YouTube