ボイスメール

ボイスメールシステム (ボイス メッセージまたはボイス バンクとも呼ばれる) は、受信者が電話に出られない、または出たくない場合に、発信者が録音されたメッセージを残すことができるコンピュータ ベースのシステムです。通話は、手動または自動でボイスメールに転送できます。発信者はメッセージを残すように求められ、受信者は後でメッセージを取得できます。

ボイスメールは個人的な通話に使用できますが、企業やサービスが顧客のリクエストを処理するためのより複雑なシステムも存在します。この用語は、留守番電話の使用を含む、保存された電気通信音声メッセージを伝達するあらゆるシステムを指すために、より広義に使用されます。

ボイスメール システムは、発信者の録音された音声メッセージを受信者に伝えるように設計されています。そのために、メッセージを選択、再生、管理するためのユーザー インターフェイス、メッセージを再生または配信するための配信方法、および待機中のメッセージをユーザーに通知する通知機能が含まれています。ほとんどのシステムでは、これらすべての機能の経路として、携帯電話または固定電話ベースの電話ネットワークを使用しています。一部のシステムでは、複数の通信方法を使用して、受信者と発信者が PC やスマートフォンなどの複数の方法でメッセージを取得または残せるようにしています。

シンプルなボイスメールシステムは、タッチトーンをユーザーインターフェイスとして使用するリモート留守番電話として機能します。より複雑なシステムでは、音声やコンピュータインターフェイスなどの他の入力デバイスを使用する場合があります。よりシンプルなボイスメールシステムでは、電話を通じて音声メッセージを再生しますが、より高度なシステムでは、電子メールやテキストメッセージの配信、メッセージの転送と転送のオプション、 ^[1] 、複数のメールボックスなどの代替配信方法を備えている場合があります。

最近のボイスメール システムはほとんどすべてデジタル ストレージを使用しており、通常はコンピュータ データ ストレージに保存されます。通知方法もボイスメール システムによって異なります。シンプルなシステムでは、アクティブな通知がまったく提供されず、受信者がシステムで確認する必要がありますが、他のシステムでは、メッセージが待機中であることを示す通知が提供される場合があります。

より高度なシステムは、会社の PABX、自動通話分配用のコール センター ACD、メッセージ アラート用のモバイル端末またはページング端末、および情報配信や注文処理用のコンピュータ システム/データベースと統合できます。対話型音声応答(IVR) システムでは、会社のデータベースに保存されているデジタル情報を使用して、ボイスメール語彙に保存されている録音済みの単語やフレーズを選択し、発信者に配信される文章を作成します。

ボイスメールという用語は、1980 年に米国全土で最初のボイスメール サービスを導入した Televoice International (後の Voicemail International、または VMI) によって造られました。VMI はこの用語を商標登録しましたが、最終的には電話を使用した自動音声サービスの総称になりました。ボイスメールの人気は、タブレットやスマートフォン向けの音声、ボイスメール、テキスト サービスを統合した Skype、Google Voice、ATT などのインターネット電話サービスによって今日も続いています。

ボイスメールシステムは、1970年代後半にボイスメッセージ交換（VMX）によって開発されました。1980年代初頭にPCベースのボードで利用できるようになり、人気が高まりました。^{[2] 2012年9月、} USA TodayとVonageのレポートでは、ボイスメールが衰退していると主張しました。レポートによると、ボイスメールのメッセージ数は2011年と比較して8％減少しました。^{[3] [4]}

企業における電話通信の効率的な処理に対する従来のソリューションは、「メッセージ センター」でした。メッセージ センターまたは「メッセージ デスク」は、すべての着信通話に応答する数人のオペレーターが配置された、企業内の集中型手動応答サービスでした。話し中または「応答なし」で鳴った内線は、「コール ディレクター」と呼ばれるデバイスを使用してメッセージ センターに転送されます。コール ディレクターには、企業内の内線ごとにボタンがあり、その人の内線がメッセージ センターに転送されると点滅します。ボタンの横にある小さなラベルは、オペレーターに電話の相手を示します。

メッセージ センターは基本的な複数回線システムよりは改善されましたが、多くの欠点がありました。昼食時間などのピーク時には多くの電話が同時にかかってくるため、オペレーターは忙しいことがよくありました。そのため、メッセージ アテンダントは各メッセージを正確に受け取る時間がほとんどありませんでした。多くの場合、彼らは従業員の名前や「流行語」、それらの綴り方や発音方法に精通していませんでした。メッセージはピンクのスリップに走り書きされ、社内メール システムによって配布されましたが、メッセージは長い遅延の後で人々のデスクに届くことが多く、発信者の名前と番号以外の内容はほとんどなく、名前の綴りが間違っていたり電話番号が間違っていたりするなど、不正確なことが多かったです。

テープ ベースの留守番電話機は、家庭の電話市場に登場していましたが、技術の物理的な制限のため、企業環境ではあまり使用されていませんでした。電話機 1 台につき留守番電話機が 1 台必要で、ユーザーが電話を使用している間はメッセージを録音できず、メッセージは順番に取得する必要があり、メッセージをリモートで取得したり、選択的に破棄したり、保存したり、他の人に転送したりすることはできませんでした。さらに、PBX (構内交換機、企業電話システムの名称) のメーカーは、PBX の機能と価値を高めるために、独自のデジタル電話機を使用していました。これらの電話機は、設計上、留守番電話機と互換性がありませんでした。

1970 年代から 1980 年代初頭にかけて、長距離通話のコストが下がり、ビジネス コミュニケーションは電話で行われることが多くなりました。企業が成長し、労働賃金が上昇するにつれて、従業員に対する秘書の比率は低下しました。電話でのコミュニケーションが増え、タイム ゾーンが複数になり、秘書の数が減ったため、発信者が相手に連絡できないことで、リアルタイムの電話コミュニケーションが妨げられました。初期の調査によると、電話の 4 回のうち 1 回しか通話が完了しておらず、通話の半分は一方通行 (つまり、会話を必要としない) でした。これは、人々が仕事にいなかった (タイム ゾーンの違い、出張中など) か、仕事中であったとしても電話中、会議中、休憩中などでデスクから離れていたために発生しました。このボトルネックにより、ビジネス活動の有効性が妨げられ、個人とグループの両方の生産性が低下しました。また、発信者の時間が無駄になり、緊急を要する問題の解決が遅れました。

音声録音に関する最初の公的な記録は、1877 年 11 月にニューヨークの新聞と Scientific American で報じられた。トーマス・A・エジソンは「電話のメッセージを録音し、電話で再度送信することが目的」と述べて「蓄音機」の発明を発表した。エジソンは 1877 年 12 月に米国特許を申請し、その後すぐに出版社、米国議会、ラザフォード・B・ヘイズ大統領にこの機械を披露した。この機械の将来的な有用性に関する自身の考えを概説した記事で、エジソンのリストは「速記者の助けを借りずに手紙を書いたり、あらゆる種類の口述をしたりすること」で始まっていた。言い換えれば、「音声メッセージ」または「ボイスメール」である。1914 年までに、エジソンの蓄音機事業には口述機 (エディフォン) と「テレスクライブ」が含まれていた。テレスクライブは蓄音機と電話を組み合わせた機械で、電話の会話の両側を録音する機械だった。^[5]

ほぼ 100 年間、電話サービスにはほとんど革新や進歩がありませんでした。ボイスメールは、1970 年代のコンピュータ技術の発展によって可能になった電話製品とサービスの革新の結果です。これらの革新は、モトローラ ページボーイから始まりました。これは、1974 年に導入されたシンプルな「ポケベル」または「ビーパー」で、通常は企業や専門家のビジー/無応答の過負荷や営業時間外の電話を処理する留守番サービスと併せて提供されていました。オペレーターは発信者のメッセージを書き留め、ページ アラートまたは「ビープ」を送信し、相手が電話をかけ直すと、オペレーターがメッセージを口述しました。

Motorola Pageboy II のような「音声」ポケベルの導入により、オペレータはポケベルに直接音声メッセージを送信でき、ユーザーはそのメッセージを聞くことができました。しかし、メッセージは遅れて到着することが多く、プライバシーの問題や高額な費用が、最終的にこれらのサービスの終焉の原因となりました。1970 年代半ばまでに、デジタル ストレージとアナログからデジタルへの変換デバイスが登場し、ポケベル会社はクライアントのメッセージを電子的に処理し始めました。オペレータは短いメッセージ (5 ～ 6 秒、例: 「スミスさんに電話してください」) を録音し、クライアントが留守番電話サービスに電話すると、メッセージが自動的に配信されました。最初のボイスメール アプリケーションが誕生するまで、それほど時間はかかりませんでした。

より強力で安価なコンピュータ プロセッサとストレージ デバイスが利用可能になるにつれ、コンピュータ メーカー、電話機器メーカー、ソフトウェア会社はより高度なソリューションの開発を開始しました。これにより、1980 年代に登場し始めたボイスメール、オーディオテックス、自動音声応答(IVR)、音声認識ソリューションなどの高度な音声ソリューションをサポートすることになる、コンピュータ ベースの幅広いセントラル オフィスおよび顧客構内機器の作成の準備が整いました。ただし、これらの製品とサービスの広範な採用は、1980 年代後半まで実現しなかったプッシュホンと携帯電話サービスの世界的な普及に依存していました。

現代のボイスメールの誕生には、多くの人が貢献しました。法廷闘争は数十年にわたって続きました。^{[6]ボイスメールの}真の最初の発明者[^要出典]は、特許番号 4,124,773 (音声ストレージおよび配信システム) であるロビン エルキンスです。^[7]「エルキンスは 1978 年に特許を取得しましたが、通信大手はエルキンスに 1 ペニーも使用料を支払うことなくボイスメールを提供し始めました。」^[8]「エルキンスも、自分の人生の 10 年間を世界最大の企業と戦うことに費やすとは思っていませんでした。しかし、自分のシステムの特許を取得したら、それを守るべきだと考えました。」^[9]その後、エルキンスは、IBM、DEC、WANG など多くの企業に特許技術のライセンスを供与することに成功しました。残念ながら、彼の特許では音声メッセージへのアクセスとストレージの同時性は取り上げられておらず、特許の申請は、以下に説明するように、コロドニーとヒューズが特許を取得したシステムの特許申請後に提出されました。

最初の現代的なボイスメール アプリケーションの 1 つは、Gerald M. Kolodny と Paul Hughes によって発明され、医学雑誌 Radiology の記事で説明されました (Kolodny GM、Cohen HI、Kalisky A. Rapid-access system for radiology reports: a new concept. Radiology. 1974;111(3):717–9)。Kolodny と Hughes は、Elkins と Matthews の両者の特許出願に先立って 1975 年に特許を申請し、1981 年に発行されました (米国特許 4,260,854)。この特許はマサチューセッツ州サドベリーの Sudbury Systems に譲渡され、同社は企業や病院にこのシステムを販売しました。IBM、Sony、Lanier のほか、ボイスメール システムの小規模メーカー数社が、Sudbury の特許を自社のボイスメール システムにライセンス供与しました。ピツニー・ボウズ社がサドベリー特許の先行技術を主張して起こした特許訴訟は、2000 年 11 月 8 日にコネチカット州連邦地方裁判所によって却下されました。VDI テクノロジーズ社がコロドニー・アンド・ヒューズ特許に対して先行技術を主張して起こした同様の訴訟は、1991 年 12 月 19 日にニューハンプシャー州連邦地方裁判所によって却下されました。

最初の^[要出典]音声メッセージングアプリケーションであるSpeech Filing Systemは、 1973年にIBM Thomas J. Watson Research CenterでStephen Boiesのリーダーシップの下で開発されました。^[10]後にAudio Distribution System (ADS)と改名されました。

ADS は、コンピュータ画面や携帯電話が登場する以前の、人間の声と固定電話のプッシュホンを使用していました。最初の実用プロトタイプは、主に米国の 750 人の IBM 幹部によって日常業務に使用されました。これらのプロトタイプは、追加ストレージとしてIBM VM370に接続されたIBM System/7コンピュータで実行されました。

1978 年に、プロトタイプはIBM Series/1コンピュータで実行できるように変換されました。1981 年 9 月に、IBM はアメリカとヨーロッパで ADS の販売を開始し、最初の顧客へのインストールは 1982 年 2 月に完了しました。

^{ADS [11]}は、IBM が販売し、その後短期間AT&T Corporationが販売したが、音声メッセージングに適した機能を備えていた。これは、IBM の人間工学研究と運用上の使用状況の観察の成果である。1980 年代の空調を必要とするコンピュータを使用していたため、高価で物理的に大きかった。その後の開発で、最大 3000 人のユーザー、100 時間のメッセージ、複数の言語、ホスト コンピュータへのメッセージ通知、16 人の同時ユーザーを処理できるようになった。^[12]

ADS は、ドイツ、フランス、イタリア、ベルギー、英国で利用可能な IBM 2750 および 3750 スイッチング システムを含む交換回線および専用交換機に接続できます。

IBMは多くのシステムを販売し、^[11]インストール^[12] 1984年ロサンゼルスオリンピック「オリンピックメッセージシステム」^{[13]を含む}

カリフォルニア州のデルファイ・コミュニケーションズ社も、ボイスメールの発明に一部貢献している。デルファイ社は、電話会社から直接電話を受けるデルタ1という独自のシステムを開発した。デルファイ社は1973年頃に電話応答サービス協会にこのコンセプトを公表し、プロトタイプシステムは1976年にデルファイ社のボイスバンク社によってサンフランシスコで立ち上げられた。デルファイ社の自動電話音声サービスシステムに対する特許が申請され、発行された。特許（米国特許番号4,625,081）はデルファイ社の閉鎖後に発行されたが、デルファイ社の資産（および特許）は、ガソリンスタンドのガソリンポンプ用機器を製造していた別のエクソン社、ギルバルコ社に譲渡された。ギルバルコ社は現在、英国のGEC社が所有している。^[要出典]

AT&Tは、公衆電話システムのボイスメールを含むカスタムサービスをサポートするために、1A Voice Storage Systemと呼ばれるシステムを開発しました。^[14]これは、同社の1A ESSおよび5ESSシステムと連携して機能しました。開発は1976年半ばに開始され、^[15]最初の導入は1979年初頭でした。フレンドリーユーザーサービスは1980年3月に開始されました。このサービスは、規制されたネットワークによる拡張サービスの提供を禁止した米国FCC Computer Inquiry IIの結果、1981年に終了しました。

1979 年、ゴードン マシューズがECS コミュニケーションズ (後に Voice Message Exchange の略称 VMX に社名変更) という会社をテキサスに設立しました。VMX は、VMX/64 と呼ばれる 3000 ユーザー対応のボイス メッセージ システムを開発しました。多作な起業家で特許権者でもあったマシューズは、ボイスメールの特許 (特許番号 4,371,752) を申請し、1983 年 2 月に発行されました。この特許は、ボイスメールの先駆的な特許として宣伝されました。しかし、特許申請は 5 年後の 1979 年 11 月 26 日に提出され、1983 年に発行されました。

VMXは、まずIBM、AT&T、次いでワン氏に対して特許侵害を主張したが、伝えられるところによると、3社とも、先行技術とサドベリー・システムズ社から取得したコロドニーおよびヒューズ特許のライセンスに基づいて、特許を無効にすることができたという。

1985 年、アイオワ州ダベンポートの Lee Enterprises の子会社である Voice Response Inc. (旧 Call-It Co) は、社長の Bob Ross の指揮の下、急成長を遂げていた対話型音声 (IVR) 応答市場に参入しました。^[16]約 1 年後、VRI は、発信者の応答を捉えるために音声認識 (タッチ トーンではなく) を使用する最初の「成功した」IVR アプリケーションの 1 つを発表しました。音声認識テクノロジは、地域や民族の違いやニュアンスを捉えるのが非常に難しく、エラーの発生率が高くなりました。VRI は、ためらい (応答の遅れ) は発信者の混乱や誤解を示し、不正確な応答につながることが多いことを発見しました。VRI は、ユーザーの応答時間を測定し、そのデータを使用して発信者とのアプリケーションのダイアログをリアルタイムで変更する独自の手法を開発しました。VRI は、今日の注文受付や予約受付の IVR アプリケーションで聞かれる標準的な質問である「(シカゴ) とおっしゃいましたか、はい、いいえ」と尋ねることで、「疑わしい」発信者の応答の信頼度を高めることができることを発見しました。 VRI の先駆的なアプリケーション ( Time誌やLife誌の定期購読の履行など) は、オペレーターが直接対応するコール センターよりも高速で低コストであることが証明され、VRI は存続しませんでしたが、その音声認識プロセスは業界標準となり、VRI の USPTO 特許 (特許 RE34,587) は最終的に Intel/Dialogic と Nuance によってライセンスされました。

IBM PC-ATの人気が爆発的に高まる中、さまざまな企業が AT のアドインボードを販売するようになった。これらの企業は、留守番電話よりも高度な機能を求めているものの、従来の高価なボイスメールソリューションを購入できない中小企業向けに、ボイスメール機能を提供するアドインボードとソフトウェアをホストするための安価なハードウェアプラットフォームとして PC を使用することを目指していた。これらの企業の中には、1986 年にシリコンバレーで設立された The Complete PC があった。^[17] The Complete PC は、 1993 年にフロリダに本拠を置く上場企業Boca Research Inc. に売却された。 ^[18]

1987 年、米国とヨーロッパのボイスメール サービス プロバイダーが参加してヨーロッパ ボイスメール協会 (VMA) が設立され、ラジオ スイスの René Beusch 氏と Finnigan USA の Paul Finnigan 氏^[19]がそれぞれ VMA の会長と社長を務めました。最初の VMA 会議は、1987 年にストックホルムのフッディンゲで Voicemail Svenska AB によって開催され、創設者の Lars Olof Kanngard 氏が主催しました。Voicemail Svenska AB の技術チームには、ボイスメールを PDP システムから独自の PC ボード ソリューションに移植する権利が与えられました。このソリューションは MiniVoice と呼ばれ、後に ESSELTE VOICE AB となりました。VMA は、サービス プロバイダー、ベンダー、コンサルタントを招待して、プレゼンテーション、ディスカッション、経験の報告が行われる半年ごとの会議を開催しました。VMA の会員は最終的に世界中の電気通信組織の代表者を含むように拡大され、「国際ボイスメール協会」となりました。 1980 年代後半までに、ベル オペレーティング カンパニー、タイゴン、および米国の他の独立系サービス プロバイダーが VMA に加盟しました。1992 年、VMA のメンバーは「米国情報週間ツアー」を実施し、大手通信事業者とアイデアを共有しました。VMA のワーキング グループは、ITU および CCITT への業界標準の協力と採用を推進し、1999 年にスイスのジュネーブで開催された CCITT 会議では、VPIM ネットワーク標準を使用して、主要なボイスメール ベンダーのプラットフォーム間でメッセージを世界規模で交換するデモを行いました。VMA は、それぞれ 1998 年と 1999 年まで Beusch と Finnigan が率い、現在も音声サービス業界に貢献し続けています。^[20]

米国では、ベル オペレーティング カンパニーとその携帯電話部門は、FCC によってボイスメールや、呼び出しや電話応答サービスなどのその他の拡張サービスの提供を禁止されていました (外国ではそのような禁止はありませんでした)。1988 年 3 月 7 日のハロルド H. グリーン判事の判決により、この障壁が取り除かれ、BOC はボイスメール サービスを提供できるようになりましたが、ボイスメール サービスの提供に使用する機器の設計や製造は許可されませんでした。^{[引用が必要]}

グリーン判決によって生まれたチャンスと、ボイスメール インターナショナルがキャリア グレード システムの市場リーダーの地位を放棄したことで、競合メーカーや企業市場に焦点を当ててきたメーカーに新たなチャンスが生まれました。ユニシス、ボストン テクノロジー、コンバース テクノロジーは、BOC および PTT 市場に迅速に対応しました。7 つの地域ベル オペレーティング カンパニーすべてで社内的に高容量システムを使用していたオクテルは、キャリア向けに特別に設計された新世代の大規模システムを立ち上げました。このシステムは、電話会社が中央オフィスに設置するすべての機器に要求する厳格な標準で ある「 NEBS標準」に準拠していました。

ユニファイド メッセージングは​​、ボイスメールをMicrosoftの企業向け電子メール システムであるMicrosoft Exchangeに統合したものです。ユニファイド メッセージングは​​、AT&T ベル研究所の Roberta Cohen、Kenneth Huber、および Deborah Mill によって発明されました。ユニファイド メッセージングの特許は 1989 年 6 月に取得されました (特許番号 4,837,798)。

ユニファイド メッセージングにより、ユーザーは PC のグラフィカル ユーザー インターフェイス (GUI) または電話ユーザー インターフェイス (TUI) を使用してボイスメールや電子メール メッセージにアクセスできるようになりました。ボイスメールの場合、「ヘッダー情報」(送信者、送信日、サイズ、件名) が表示されます。ユーザーは電子メールの受信トレイからボイスメールをダブルクリックして、PC またはデスクの横にある電話でメッセージを聞くことができます。ボイス メッセージは電子メールまたは電話のアドレス指定スキームを使用して送信でき、場所間でメッセージを送信するために公衆交換電話網ではなくデータ ネットワーク インフラストラクチャが使用されました。

キャリア市場から発展した他の興味深い市場には、「仮想電話」と呼ばれる概念があります。Octel が開発した仮想電話は、ボイスメールを使用して、電話用の配線を敷設せずに新興国で電話サービスを迅速に提供しました。これにより解決された問題は、新興国には電話があまりなかったことです。電話用の配線は非常に高価で、多くの貧しい市民は配線できる家を持っていませんでした。新興国の経済が停滞した一因は、人々が歩いたり自転車に乗ったりできる範囲を超えて通信できなかったことです。電話を提供することは、彼らの経済を支援する 1 つの方法でしたが、それを行う現実的な方法はありませんでした。一部の国では、電話が届くまでに数年かかり、コストは数千ドルでした。携帯電話は当時は選択肢ではありませんでした。非常に高価 (端末 1 台あたり数千ドル) であり、セル サイトを設置するインフラストラクチャにもコストがかかったためです。

仮想電話技術では、各人に電話番号 (電話ではなく番号のみ) とボイスメール ボックスが与えられます。市民にはポケベルも与えられます。誰かがその電話番号に電話をかけても、実際の電話が鳴ることはなく、すぐに中央のボイスメール システムに転送されます。ボイスメール システムが電話に応答し、発信者は長くて詳細なメッセージを残すことができます。メッセージが受信されるとすぐに、ボイスメール システムは市民のポケベルを起動します。ポケベルが受信されると、市民は公衆電話を見つけて電話をかけ、メッセージを受け取ります。このコンセプトは、南米と南アフリカで効果的に使用されました。

2000 年までに、ボイスメールは企業、携帯電話、家庭の加入者にサービスを提供する電話システムの一般的な機能になりました。携帯電話と家庭のボイスメールは、主に単純な電話応答という以前の形式で今日も続いています。電子メールは一般的なメッセージング システムになり、電子メール サーバーとソフトウェアは非常に信頼できるものになり、事実上すべてのオフィス ワーカーがマルチメディア デスクトップ PC を装備しました。

ワイヤレス モビリティの増加は、当初は携帯電話サービスを通じて、今日では IP ベースの Wi-Fi を通じて、携帯電話とのメッセージングの融合の原動力でもありました。今日では、^{[現在? ]}メッセージ管理のための音声ユーザー インターフェイスの使用が促進されているだけでなく、電子メールに統合された音声メッセージの検索の需要も高まっています。また、音声と電子メールの両方のメッセージに、テキストではなく音声で返信することもできます。GotVoice、SpinVox、YouMail などの新しいサービスは、ボイスメールをSMS テキスト メッセージとして携帯電話に配信することで、ボイスメールとテキストの境界をあいまいにするのに役立っています。

メッセージングの次の発展は、メールボックスへの非同期のストア アンド フォワード配信ではなく、テキスト メッセージをリアルタイムにすることでした。1980 年代にはフランスのMinitelが非常に人気があり、米国ではTeletextが広く使用されていましたが、インターネット上のインスタント メッセージングは​​、1996 年に一般消費者向けのインターネット ベースの無料テキスト「チャット」サービスとして開発されたICQアプリケーションから始まりましたが、すぐにビジネスマンにも使用されるようになりました。このアプリケーションでは、インターネット プロトコルの「プレゼンス管理」の概念が導入されました。つまり、デバイスのインターネット接続と連絡先の受信者の「可用性」ステータスを検出してリアルタイム メッセージを交換できるようになったほか、パーソナライズされた「バディ リスト」ディレクトリが導入され、知り合いだけが自分のステータスを確認し、リアルタイムのテキスト メッセージ交換を開始できるようになりました。プレゼンスとインスタント メッセージングは​​、その後、短いテキスト メッセージ以上のものに進化し、今ではデータ ファイル (ドキュメント、画像) の交換や、連絡先を音声会話接続にエスカレートできるようになりました。

企業のボイスメールは、 Voice over IP (VoIP - インターネット経由で音声を伝送)の登場と、従来のPBXテレフォニー ( TDMテクノロジと呼ばれる)に代わるインターネット プロトコル(IP) テレフォニー アプリケーションの開発まで、あまり変化しませんでした。IP テレフォニーによって、 PBXのスタイルとテクノロジ、およびボイスメール システムを PBX と統合する方法が変化しました。その結果、新しい世代のユニファイド メッセージングが促進され、現在では広く普及すると思われます。柔軟性、管理性、低コスト、信頼性、速度、およびユーザー利便性を備えたメッセージング統合が、これまでは不可能だったところで可能になりました。これには、企業内および企業間の連絡、モバイル コンタクト、プロアクティブなアプリケーション情報配信、および顧客コンタクト アプリケーションが含まれます。

企業向けIPテレフォニーベースのボイスメール顧客宅内機器市場には、Avaya、Cisco Systems、Adomo、Interactive Intelligence、Nortel、Mitel、3Com、AVSTなど、複数のベンダーが参入している。^{[21]企業がIPベースの通信の統合へと移行するにつれ、各社のマーケティング戦略では、さまざまな旧式のPBXと新しい}VoIPをサポートする必要性に対応する必要がある。同様の状況がボイスメールサーバーの通信事業者市場にも存在し、現在はComverse Technologyが独占しているが、Lucent Technologiesもまだシェアを保持している。

VoIP テレフォニーにより、企業顧客向けのリモート管理および使用管理を備えた集中型の共有サーバーが可能になります。 過去には、電話会社がリモート管理する設備を持つことは費用がかかりすぎ、柔軟性に欠けていたため、通信事業者はこのビジネスを失いました。 VoIP を使用すると、リモート管理ははるかに経済的になります。 このテクノロジにより、通信事業者は、IP-PBX やボイスメール サービスなど、あらゆる形態の統合IP通信向けにホスト型の共有サービスを提供する機会が再び開かれました。 有線通信と無線通信が統合されているため、このようなサービスには、さまざまなマルチモーダル ハンドヘルドおよびデスクトップ エンド ユーザー デバイスのサポートも含まれる場合があります。 このサービスは、複数の内線番号または電話番号向けに提供される場合、統合ボイスメールと呼ばれることもあります。

ボイスメールの導入により、企業の電話システムと連携して、長くて安全で詳細なメッセージを自然な声で残せるようになりました。企業でボイスメールが導入されたことで、コミュニケーションの流れが改善され、多額のコストが節約されました。世界中のすべてのオフィスでボイスメールを最初に導入したGEは、ボイスメールによって従業員 1 人あたり年間平均 1,100 ドル以上を節約できたと主張しています。言うまでもなく、相手と話をせずに何かを伝えることができることは、特定のメッセージの配信にボイスメールを選択する強力な理由になります。

• CDMA
• IPテレフォニー
• ビジュアルボイスメール

• 「未来のオフィスのための反応型電話メッセージ ネットワーク」、Business Communications Review、1980 年 7 月 - 8 月号、「オフィスにボイス メールが到着」、Business Week、1980 年 6 月 9 日、81 ページ。
• 「ボイスメールの必要性: 確認済み」GE Corporate Telecommunications 発行、1989 年 5 月、編集者: Constance C. Kelly。
• 「IBM オーディオ配信システム」、IBM 出版物 GX60-0075-0
• 「パブリック レコード メッセージ サービスの競争力のある提供に向けて」、実験的テクノロジ インセンティブ プログラム、米国国立標準局、ワシントン DC。発行 NBX-GCR-ETIP-81-97、1991 年 10 月。
• 「音声ファイリング システム リファレンス マニュアル」、1975 年、J. W. Schoonard および S. J. Boies 著、IBM リサーチ センター、Yorktown Heights、NY、10598。
• 「巨人を肩で押しのける方法」、ジーン・バイリンスキー、フォーチュン、1992 年 5 月 18 日、「オクテルはボイスメールを届け続ける」、グローバル テレコム ビジネス(英国)、1996 年 2 月/3 月、22 ～ 24 ページ
• 「主要サポート オフィス システムの作成におけるヒューマン ファクターの課題: 音声ファイリング システム アプローチ」、John D. Gould および Stephen J. Boies、IBM Tomas J. Watson 研究センター、Association for Computing Machinery に提出された論文からの引用。ACM Transactions on Office Information Systems、第 1 巻、第 4 号、1983 年 10 月、273 ～ 298 ページを参照してください。
• 「IBM オーディオ配信システム加入者ガイド」および「IBM オーディオ配信システム管理者ガイド」。IBM 出版物 SC34-0400-3 および SC34-0400-1
• 「自動化オフィスのための音声ストア アンド フォワード」は、マサチューセッツ州ローウェルの Wang Laboratories, Inc. の Lawrence E. Bergeron、Dennis B. Howell、Dean Osborne によるプレゼンテーションで、「コンピュータ制御の音声メッセージ システムと未来のオフィス」、プロフェッショナル プログラム セッション レコード (10)、Wescon/81、Electronic Show and Convention、1981 年 9 月 15 ～ 17 日、セクション 2、1 ～ 8 ページに転記されています。
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• アメリカ合衆国 (原告) 対 Western Electric Company, Inc. 他 (被告)。民事訴訟番号 82–0192、第 VII 節、51 ～ 65 ページ: 「審査中の裁判官は、ボイスメールおよびストレージ事業における潜在的な競争に対する脅威は、これらのサービスが広く利用できないことで公共の福祉に失われる機会よりも現実的ではないと判断しました。したがって、BOC はボイスメールを提供できるはずです。」
• GSM (Global System for Mobile Carriers) は、TDMA、CDMA、iDEN などを含むさまざまな携帯電話技術の 1 つです。GSM は現在、米国の Cingular が使用している技術であり、世界 100 か国以上で普及している技術です。
• Investor's Business Daily、1996 年 2 月 1 日。「Octel の Robert Cohn: 音声メッセージング企業の CEO がスピードを重視」、Kathleen Doler 著。
• 「ルーセント、ボイスメールのリーダー企業を買収へ」、セス・シーゼル、ニューヨーク・タイムズ、1997 年 7 月 18 日、C1 ページ。