ビジネスプロセス管理

ビジネスプロセス管理（BPM ）は、さまざまな方法を使用してビジネスプロセスを発見、モデル化、分析、測定、改善、最適化、自動化 する分野です。^{[1] [2]}企業のビジネスプロセスを管理するために使用される方法の任意の組み合わせがBPMです。^[3]プロセスは、構造化されて反復可能な場合もあれば、非構造化されて可変の場合もあります。必須ではありませんが、BPMでは有効なテクノロジがよく使用されます。 ^[1]

BPM のアプローチでは、プロセスを組織の重要な資産と見なし、クライアントや顧客に付加価値のある製品やサービスを発表して提供するために理解、管理、開発する必要があるとしています。このアプローチは、他の総合的品質管理や継続的改善プロセス方法論とよく似ています。

ISO 9000 :2015 は、組織管理に対するプロセス アプローチを推進します。

...顧客要件を満たすことで顧客満足度を高めるために、品質管理システムの開発、実装、有効性の改善時にプロセスアプローチの採用を促進します。^[4]

BPM支持者はまた、このアプローチはテクノロジーによってサポートまたは有効化できると主張しています。^[5]そのため、多くのBPMに関する記事や学者は、人またはテクノロジーの2つの視点のいずれかからBPMについて頻繁に議論しています。

BPM はワークフローを自動化することでビジネス処理を効率化します。一方、RPA は人間が実行する一連の反復的なアクティビティを記録することでタスクを自動化します。組織は両方のテクノロジーを活用してビジネスの自動化を最大限に活用し、より良い結果を達成します。

ワークフロー管理連合^[6] 、 BPM.com ^[7]、およびその他のいくつかの情報源^[8]では、次の定義を使用しています。

ビジネス プロセス管理 (BPM) は、企業の境界内外のシステム、従業員、顧客、パートナーにまたがる企業目標をサポートするために、ビジネス アクティビティ フローのモデリング、自動化、実行、制御、測定、最適化を組み合わせた分野です。

ビジネスプロセスマネジメント専門家協会^[9]はBPMを次のように定義しています。

ビジネス プロセス管理 (BPM) は、自動化されたビジネス プロセスと自動化されていないビジネス プロセスの両方を識別、設計、実行、文書化、測定、監視、および制御して、組織の戦略目標に沿った一貫した目標達成を達成するための規律あるアプローチです。BPM には、ビジネス成果を促進し、価値を生み出し、組織がより機敏にビジネス目標を達成できるようにする、エンドツーエンドのビジネス プロセスを、意図的かつ協調的で、ますますテクノロジを活用しながら定義、改善、革新、および管理することが含まれます。BPM により、企業はビジネス プロセスをビジネス戦略に合わせることができ、特定の部門内、企業全体、または組織間で特定の作業活動を改善することで、企業全体のパフォーマンスを効果的に高めることができます。

Gartner はビジネス プロセス管理を次のように定義しています。

「ビジネスパフォーマンスの成果と運用の俊敏性を向上させる手段として、タスクではなくプロセスを管理する規律。プロセスは組織の境界を越えて、人、情報の流れ、システム、その他の資産を結び付け、顧客や構成員に価値を創造し提供します。」^[10]

BPM と BPM スイート (BPMS) を混同することはよくあります。BPM は人間が行う専門的な分野ですが、BPMS は BPM 専門家が目標を達成できるように設計されたツールの技術スイートです。また、BPM は特定のプロセスをサポートするために開発されたアプリケーションやソリューションと混同しないでください。スイートとソリューションはビジネス プロセスを自動化する方法を表しますが、自動化は BPM の 1 つの側面にすぎません。

プログラム管理は相互に依存するプロジェクト群の管理に関係しているという点で、プログラム管理とは区別される。別の観点から見ると、プロセス管理にはプログラム管理が含まれる。プロジェクト管理において、プロセス管理とは、プロジェクトの成果を向上させるために繰り返し可能なプロセスを使用することである。^[11]

プロセス管理とプロジェクト管理の主な違いは、反復性と予測可能性です。作業の構造と順序が一意であれば、それはプロジェクトです。ビジネスプロセス管理では、作業の順序はインスタンスごとに異なる場合があります。ゲートウェイ、条件、ビジネスルールなどがあります。重要なのは予測可能性です。道に分岐がいくつあっても、私たちはそれらをすべて事前に知っており、プロセスがいずれかのルートを取るための条件を理解しています。この条件が満たされている場合、私たちはプロセスを扱っています。^[12]

ビジネスプロセスの概念は、20世紀初頭のジョブショップスケジューリング問題から生まれた、タスク、部門、生産、出力の概念と同じくらい伝統的なものかもしれません。 ^[13] 2010年現在、正式な定義と技術モデリングを伴う管理と改善のアプローチは、1990年代初頭から存在しています（ビジネスプロセスモデリングを参照）。IT専門家は、「ビジネスプロセス」という用語は、ミドルウェアプロセスの管理やアプリケーションソフトウェアタスクの統合と同義語として使用されることがあることに注意してください。^{[要出典][update]}

^BPMは当初、情報技術を利用したビジネスプロセスの自動化に重点を置いていましたが、その後、技術の使用と人間のやりとりが連続的または並行して行われる人間主導のプロセスを統合するように拡張されました^{。たとえば}、ワークフロー管理システムは、人間の直感や判断を必要とする個々のステップを関連する人間に割り当て、ワークフロー内の他のタスクを関連する自動化システムに割り当てることができます。^[14]

^{「ヒューマンインタラクションマネジメント」 [15] [16]}などの最近のバリエーションは、タスクを実行する人間労働者間のインタラクションに関係しています。^[要出典]

2010年現在、テクノロジーの進歩により、BPMとシックスシグマ^[update]などの他の方法論を組み合わせることが可能になりました。^[17] SIPOC、プロセスフロー、RACI、CTQ、ヒストグラムなどの一部のBPMツールを使用すると、ユーザーは次のことが可能になります。

• 視覚化 – 機能とプロセス
• 測定 – 成功を判断するための適切な測定基準を決定する
• 分析 – さまざまなシミュレーションを比較して最適な改善を決定する
• 改善 – 改善点を選択して実施する
• 制御 - この実装を展開し、ユーザー定義のダッシュボードを使用してリアルタイムで改善を監視し、次の改善反復に備えてパフォーマンス情報をシミュレーションモデルにフィードバックします。
• 再設計 – より良い結果を得るためにプロセスを一から作り直す

これにより、実際のデータ（想定された知識だけでなく）に基づいてビジネスプロセスの変更をシミュレートできるという利点がもたらされます。また、BPM を業界の方法論と組み合わせることで、ユーザーはプロセスを継続的に合理化および最適化し、市場のニーズに合わせて調整することができます。^{[18] [全文引用が必要]}

2012 年現在、^[update]BPM の研究では、ビジネス プロセスのコンプライアンスにますます注目が集まっています。ビジネス プロセスの重要な側面は柔軟性ですが、ビジネス プロセスは環境の変化に継続的に適応する必要があるため、ビジネス戦略、ポリシー、および政府規制へのコンプライアンスも確保する必要があります。^[19] BPM のコンプライアンスの側面は、政府機関にとって非常に重要です。2010 年現在、^[update]政府のコンテキストでの BPM アプローチは、主に運用プロセスと知識表現に重点を置いています。^[20] 公共部門と民間部門の運用ビジネス プロセスに関する技術的な研究は数多く行われてきましたが、研究者が法的コンプライアンス活動を考慮に入れることはほとんどありません。たとえば、行政機関における法的実施プロセスなどです。^[要出典]

ビジネスプロセス管理活動は、設計、モデリング、実行、監視、最適化などのカテゴリに任意に分類できます。^[21]

プロセス設計には、既存のプロセスの特定と「将来の」プロセスの設計の両方が含まれます。重点分野には、プロセス フローの表現、その中の要素、アラートと通知、エスカレーション、標準操作手順、サービス レベル契約、およびタスク引き継ぎメカニズムが含まれます。既存のプロセスを考慮するかどうかに関係なく、このステップの目的は、正確で効率的な新しい設計を確実にすることです。

提案される改善は、人間対人間、人間対システム、またはシステム対システムのワークフローで行われ、企業が直面する規制、市場、または競争上の課題を対象とする可能性があります。さまざまなアプリケーションの既存のプロセスと新しいプロセスの設計は同期する必要があり、大きな停止やプロセスの中断を引き起こさないようにする必要があります。

モデリングでは、理論的な設計を採用し、変数の組み合わせ（たとえば、家賃や材料費の変化など、さまざまな状況下でプロセスがどのように機能するかを決定します）を導入します。

また、プロセスに対して「what-if 分析」(条件 - when、if、else) を実行することが必要になる場合もあります。「同じタスクを実行するために 75% のリソースがある場合はどうなるでしょうか?」 「同じジョブを現在のコストの 80% で実行したい場合はどうなるでしょうか?」

ビジネス プロセス実行とは、一般的には、検出されモデル化されたビジネス プロセスを実行することです。

ビジネス プロセスの実行は、手動または自動で、あるいは手動と自動のビジネス タスクの組み合わせで行われます。手動のビジネス プロセスは人間主導です。自動のビジネス プロセスはソフトウェア主導です。ビジネス プロセスの自動化には、ビジネス プロセスを自動化するために導入される方法とソフトウェアが含まれます。

ビジネスプロセス自動化は、SOAリファレンスアーキテクチャのビジネスプロセス層^[22]またはコンシューマープレゼンテーション層^[23]で実行および調整されます。BPMSやiBPMSなどのBPMソフトウェアスイートやローコードプラットフォームは、ビジネスプロセス層に配置されます。一方、新しいロボティックプロセス自動化ソフトウェアは、プレゼンテーション層でビジネスプロセス自動化を実行するため、既存のアプリケーションシステムに影響を与えず、切り離されていると考えられています。

プロセスを自動化する方法の 1 つは、プロセスの必要な手順を実行するアプリケーションを開発または購入することです。ただし、実際には、これらのアプリケーションがプロセスのすべての手順を正確または完全に実行することはほとんどありません。別のアプローチは、ソフトウェアと人間の介入を組み合わせて使用​​することですが、このアプローチはより複雑で、ドキュメント化プロセスが困難になります。

これらの問題に対応するため、企業は、コンピュータが直接実行できるコンピュータ言語で、ビジネスプロセス全体（プロセス設計アクティビティで開発されたもの）を定義するソフトウェアを開発しました。プロセスモデルは、モデルから直接プロセスを自動化する実行エンジン（ローンの返済計画の計算など）を介して実行できます。また、ステップが複雑すぎて自動化できない場合は、ビジネスプロセスモデリング表記法（BPMN）が人間による入力用のフロントエンド機能を提供します。^[24]前述のいずれかのアプローチと比較して、プロセス定義を直接実行する方が簡単で、改善も簡単です。ただし、プロセス定義を自動化するには柔軟で包括的なインフラストラクチャが必要であり、通常、これらのシステムをレガシーIT環境に実装することはできません。

ビジネス ルールは、システムによって動作を管理するための定義を提供するために使用されており、ビジネス ルール エンジンはプロセスの実行と解決を促進するために使用できます。

監視には個々のプロセスの追跡が含まれるため、プロセスの状態に関する情報を簡単に確認でき、1 つ以上のプロセスのパフォーマンスに関する統計を提供できます。この追跡の例としては、顧客注文の状態(注文の到着、配送待ち、請求書の支払い済みなど) を判別して、その操作上の問題を特定し、修正できることが挙げられます。

さらに、この情報を使用して、顧客やサプライヤーと連携し、関連するプロセスを改善できます。例としては、顧客の注文がどれだけ早く処理されたか、または先月に何件の注文が処理されたかの指標の生成が挙げられます。これらの指標は、サイクル時間、不良率、生産性の 3 つのカテゴリに分類される傾向があります。

監視の程度は、企業が評価および分析したい情報と、それをリアルタイム、ほぼリアルタイム、またはアドホックで監視する方法によって異なります。ここで、ビジネス アクティビティ監視(BAM) は、BPMS によって一般的に提供される監視ツールを拡張および拡大します。

プロセス マイニングは、プロセス監視に関連する一連の方法とツールです。プロセス マイニングの目的は、プロセス監視によって抽出されたイベント ログを分析し、それらを事前プロセス モデルと比較することです。プロセス マイニングにより、プロセス アナリストは実際のプロセス実行と事前モデル間の不一致を検出したり、ボトルネックを分析したりできます。

予測的ビジネスプロセスモニタリングは、データマイニング、機械学習、およびその他の予測技術を応用して、ビジネスプロセスの実行中のインスタンスで何が起こるかを予測し、将来のサイクルタイム、コンプライアンスの問題などを予測できるようにするものです。予測的ビジネスプロセスモニタリングの技術には、サポートベクターマシン、^[25]ディープラーニングアプローチ、ランダムフォレストなどがあります。

プロセス最適化には、モデリングまたは監視フェーズからプロセスパフォーマンス情報を取得し、潜在的または実際のボトルネックとコスト削減やその他の改善の潜在的な機会を特定し、それらの強化をプロセスの設計に適用することが含まれます。プロセスマイニングツールは、重要なアクティビティとボトルネックを発見し、より大きなビジネス価値を生み出すことができます。^[26]

ビジネスプロセスリエンジニアリング（BPR）は、1990年代初頭に開拓されたビジネス管理戦略であり、組織内のワークフローとビジネスプロセスの分析と設計に重点を置いています。BPRは、顧客サービスの向上、運用コストの削減、世界クラスの競争相手になるために、組織が業務のやり方を根本的に再考するのを支援することを目的としています。^[27]

BPR は、ビジネス プロセスを根本から設計することに焦点を当てることで、企業が組織を根本的に再構築するのを支援することを目的としています。BPR の初期の提唱者であるThomas H. Davenport (1990) によると、ビジネス プロセスとは、定義されたビジネス成果を達成するために実行される論理的に関連する一連のタスクです。リエンジニアリングでは、ビジネス目標とプロセスがそれにどのように関連しているかに全体的に重点を置き、サブプロセスの反復的な最適化ではなく、プロセスの全面的な再作成を奨励​​しました。 ^[27] BPR は、業界のプレーヤーがビジネス オペレーションの古い方法を、ビジネス オペレーションを根本的に変革できる自動化などのコスト削減の革新的なテクノロジーに置き換えるという技術革新の影響を受けています。^[28]

ビジネス プロセス リエンジニアリングは、ビジネス プロセスの再設計、ビジネス変革、またはビジネス プロセス変更管理 とも呼ばれます。

ビジネス プロセス管理の概念を活用してプロセスを整理および自動化するエンタープライズ ソフトウェアの市場が発達しています。ビジネス ルール エンジン、ビジネス プロセス モデリング、ビジネス アクティビティ モニタリング、ヒューマン ワークフローなどの個別の部分からこのソフトウェアが最近統合され、統合されたビジネス プロセス管理スイートが誕生しました。Forrester Research社は、3 つの異なる観点から BPM スイートの分野を認識しています。

• 人間中心のBPM
• 統合中心の BPM (エンタープライズ サービス バス)
• ドキュメント中心のBPM（動的ケース管理）

ただし、スタンドアロンの統合中心およびドキュメント中心の製品は、別々のスタンドアロン市場へと成熟しています。

ノーコード/ローコードの原則を使用した迅速なアプリケーション開発は、 BPMS プラットフォームのますます普及した機能になりつつあります。RAD により、企業はより迅速かつコスト効率よくアプリケーションを展開できるようになり、変更とバージョンの管理も改善されます。ガートナーは、企業がこれらのシステムを採用するにつれて、既存のシステムのメンテナンスにかける予算が減り、システムの拡張と変革に投資する額が増えると指摘しています。

これらのステップはサイクルとして考えることができますが、経済的または時間的な制約により、プロセスは数回の反復に限定される可能性があります。これは、組織が組織文化の変革ではなく、短期から中期の目標のためにこのアプローチを使用する場合によく発生します。真の反復は、プロセス参加者の共同作業によってのみ可能になります。ほとんどの組織では、複雑さにより、これらの日常的なプロセス管理の課題においてプロセス参加者をサポートするために、有効なテクノロジー (以下を参照) が必要になります。

現在までに、多くの組織は、改善すべき領域として特定された領域を最適化することを目的として、BPM プロジェクトまたはプログラムを開始することがよくあります。

現在、このタスクの国際標準は、BPMをITセクターでのアプリケーションに限定しており、ISO/IEC 15944はビジネスの運用面をカバーしています。ただし、ベストプラクティスの文化を持つ一部の企業では、運用プロセスを規制するために標準操作手順を使用しています。 ^[30] BPMの実装を支援するために、他の標準も現在作成中です（BPMN、エンタープライズアーキテクチャ、ビジネスモチベーションモデル）。

BPM は現在、リアルタイムで実用的な情報を提供するための運用インテリジェンス(OI) ソリューションの重要なコンポーネントと見なされています。このリアルタイム情報は、さまざまな方法で処理できます。アラートを送信したり、リアルタイム ダッシュボードを使用して経営判断を下したりできます。OI ソリューションは、リアルタイム情報を使用して、定義済みのルールに基づいて自動アクションを実行し、セキュリティ対策や例外管理プロセスを開始できるようにします。「日常業務の規模と複雑さにより、効率的にモデル化するためにテクノロジを使用する必要があることがよくあります」。テクノロジ リソースが広く普及し、企業がスタッフに提供できるようになったため、「多くの人が BPM を情報テクノロジ (IT) とビジネスをつなぐ架け橋と考えました」。^[31]

BPM スイートには 4 つの重要なコンポーネントがあります。

• プロセスエンジン – ビジネスルールを含むプロセスベースのアプリケーションをモデル化および実行するための堅牢なプラットフォーム
• ビジネス分析 - マネージャーがレポートとダッシュボードを使用してビジネス上の問題、傾向、機会を特定し、それに応じて対応できるようにします。
• コンテンツ管理 - 電子文書、画像、その他のファイルを保存および保護するためのシステムを提供します
• コラボレーションツール – ディスカッションフォーラム、ダイナミックワークスペース、メッセージボードを通じて、部門内および部門間のコミュニケーション障壁を取り除きます。

BPM は、次のようなビジネス ドライバーの基盤となる重要な IT 問題の多くにも対処します。

• エンドツーエンドの顧客対応プロセスの管理
• データを統合し、関連するデータと情報への可視性とアクセスを向上させる
• 現在のインフラストラクチャとデータの柔軟性と機能性の向上
• 既存のシステムとの統合とサービス指向アーキテクチャ(SOA)の活用
• ビジネスとITの連携のための共通言語を確立する

BPMSの検証は、規制遵守が必須である場合、ベンダーとユーザーが認識しなければならないもう1つの技術的な問題です。^[32]検証タスクは、認証された第三者またはユーザー自身によって実行されます。いずれの場合も、検証ドキュメントを生成する必要があります。検証ドキュメントは通常、公式に公開されるか、ユーザーが保持します。

クラウド コンピューティングのビジネス プロセス管理は、ネットワーク経由でソフトウェア サービス(SaaS)として提供される (BPM) ツールの使用です。クラウド BPM ビジネス ロジックはアプリケーション サーバーに展開され、ビジネス データはクラウド ストレージに保存されます。

Gartner によると、すべての「シャドー ビジネス プロセス」の 20% が BPM クラウド プラットフォームでサポートされています。Gartner は、Excel スプレッドシート、ルールを使用した電子メールのルーティング、電話のルーティングなど、IT 部門によってレガシー ビジネス プロセスの一部としてサポートされているすべての隠れた組織プロセスについて言及しています。もちろん、これらはワークフローや スマート フォーム ソフトウェアなどの他のテクノロジで置き換えることもできます。

クラウド BPM サービスを使用する利点には、社内で専門的な技術スキルセットを維持する必要性とコストがなくなり、企業の主な焦点から注意が逸れることが減ることなどが挙げられます。また、IT 予算が管理され、地理的なモビリティが可能になります。^{[33] [全文引用が必要]}。

モノのインターネットの台頭により、多数のデバイスを介した情報の流れを制御および管理するという大きな課題が生じています。これに対処するために、BPM Everywhereと呼ばれる新しい方向性が、従来のプロセス技術と、すべての独立したデバイスの処理を自動化する追加機能を融合する方法として有望視されています。

• 文書管理システム

• ウィル・ファン・デル・アールスト、キース・マックス・ヴァン・ヒー（2002）。 「ワークフロー管理: モデル、メソッド、およびシステム」ISBN 0262011891、9780262011891 
• ウィル・ファン・デル・アールストとクリスチャン・スタール（2011）。 「ビジネスプロセスのモデリング」ISBN 9780262015387 
• ウィル・ファン・デル・アールスト (2011)。 「プロセスマイニング: ビジネスプロセスの発見、適合、強化」ISBN 978-3-642-19345-3 
• アラン・P・ブラッシュ。組織の仕組み：企業の健全性に対する総合的アプローチ。ISBN 0-471-20033-6 
• ロジャー・バールトン (2001)。ビジネスプロセス管理: プロセスから利益を得る。ISBN 0-672-32063-0 
• ジェームズ・F・チャン（2006年）。ビジネスプロセス管理システム。ISBN 0-8493-2310 -X 
• ディルク・ドラハイム（2005年）。ビジネスプロセステクノロジー。ISBN 978-3-642-01587-8 
• ジェイ・R・ガルブレイス（ 2005年）。顧客中心の組織の設計：戦略、構造、プロセスガイド。ISBN 0-7879-7919-8 
• Jean-Noël Gillot ( 2008)。ビジネスプロセス管理の完全ガイド。ISBN 978-2-9528-2662-4 
• マイケル・ハマー、ジェームズ・A・チャンピー。企業のリエンジニアリング：ビジネス革命の宣言。ISBN 0-06-662112-7 
• ポール・ハーモン(2007)。 『ビジネスプロセスの変更: ビジネスマネージャとBPMおよびシックスシグマの専門家のためのガイド』。ISBN 978-0-12-374152-3 
• キース・ハリソン・ブロニンスキー (2005)。『ヒューマン・インタラクション：ビジネスプロセス管理の心と魂』 ISBN 0-929652-44-4 
• アーサー・テル・ホフステード、ウィル・ファン・デル・アールスト、マイケル・アダムス、ニック・ラッセル（2010年）。最新のビジネス プロセス オートメーション: YAWL とそのサポート環境、ISBN 978-3-642-03121-2 
• John Jeston および Johan Nelis (2008) 『プロセスによる管理: 持続可能なビジネス プロセス管理へのロードマップ』ISBN 978-0-7506-8761-4および 『ビジネス プロセス管理: 成功裏に実装するための実践的ガイドライン』 (2006) ISBN 0-7506-6921-7  
• ジョン・ジェストンとヨハン・ネリス著『ビジネスプロセス管理：成功への実践ガイドライン』、ISBN 0-7506-6921-7 
• Ryan KL Ko、Stephen SG Lee、Eng Wah Lee (2009)「ビジネス プロセス管理 (BPM) 標準: 調査」。Business Process Management Journal、Emerald Group Publishing Limited。第 15 巻第 5 号。ISSN  1463-7154。
• Christine Mckinty および Antoine Mottier (2016)。「効率的な BPM アプリケーションの設計 - 初心者のためのプロセスベース ガイド」(O'Reilly) ISBN 978-1-491-92471-6 
• マーティン・オールド（2005年）『ビジネスプロセス管理：厳密なアプローチ』ISBN 1-902505-60-3 
• Geary A. Rummler、Alan P. Brache。パフォーマンスの向上: 組織図の空白を管理する方法。ISBN 0-7879-0090-7 
• テリー・シューター、スティーブ・タワーズ。顧客期待管理：例外のない成功。ISBN 0-929652-07 -X 
• ブルース・シルバー (2011)。「BPMN メソッドとスタイル: BPMN 実装者ガイド付き」ISBN 1596931930、9781596931930 
• Alec Sharp、Patrick McDermott ( 2008)。「ワークフロー モデリング: プロセス改善とアプリケーション開発のためのツール」ISBN 1596931930、9781596931930 
• ハワード・スミス、ピーター・フィンガー (2003)。『ビジネスプロセス管理: 第三の波』
• アンドリュー・スパニ (2003)。『ビジネスプロセス管理はチームスポーツ: 勝つためにプレーしよう!』 ISBN 978-0-929652-02-3 
• マティアス・ウェスケ (2012)。『ビジネスプロセス管理: 概念、言語、アーキテクチャ (第 2 版)』ISBN 978-3-642-28615-5 
• ハワード・スミス、ピーター・フィンガー。ビジネスプロセス管理：第三の波。ISBN 0-929652-33-9 
• Kohlbacher, Markus (2010). 「プロセス指向の効果: 文献レビュー」.ビジネスプロセスマネジメントジャーナル. 16 (1): 135–152. doi :10.1108/14637151011017985.

ウィキメディア・コモンズには、ビジネスプロセス管理に関連するメディアがあります。

• ABPMP.org ビジネスプロセス管理専門家協会
• NIST によるクラウド コンピューティングの定義。Peter Mell および Timothy Grance、NIST 特別出版物 800-145 (2011 年 9 月)。米国商務省、国立標準技術研究所。
• クラウド コンピューティングの概要と推奨事項。Peter Mell および Timothy Grance、NIST 特別出版物 800-146 (2011 年 5 月)。米国商務省、国立標準技術研究所。
• Oracle Fusion Middleware を使用した Platform-as-a-Service プライベート クラウド。Oracle ホワイト ペーパー (2009 年 10 月)。Oracle.com
• アプリケーション オントロジーによるプロセス実行。このムービーでは、セマンティック テクノロジを実行エンジンとして適用する方法を説明します。
• ビジネス プロセス管理は、基本的に姿勢です。BPM に関する YouTube ムービーでは、BPM の使用例を説明しています。

• ウィキメディア・コモンズのビジネスプロセス管理に関連するメディア