CTQツリー

CTQ ツリー(重要品質ツリー) は、顧客を満足させるためにパフォーマンス基準または仕様制限を満たす必要がある製品またはプロセスの主要な測定可能な特性です。これらは、改善または設計の取り組みを顧客の要件に合わせます。

CTQ は、幅広い顧客 要件を、より簡単に定量化できる要素に分解するために使用されます。CTQ ツリーは、このような要件の優先順位付けを支援するために、シックス シグマ手法の一部としてよく使用されます。

CTQ は、顧客/ユーザーが定義した製品またはサービスの特性を表します。顧客は、品質、サービス、およびパフォーマンス データを引き出すために調査されることがあります。CTQ には、仕様の上限と下限、またはその他の要素が含まれる場合があります。CTQ は、実行可能で定量的なビジネス仕様である必要があります。

CTQ は顧客の明示的なニーズを反映します。CTQ 実践者は、DFMEAなどのツールを使用して、それらを測定可能な用語に変換します。サービスと製品は通常、一枚岩ではありません。構成要素 (サービスの場合はタスク) に分解する必要があります。

• ビジネスプロセス
• シックスシグマの設計
• 総合品質管理
• 総合的生産保全

• シックスシグマCTQ

• Rath & Strong Management Consultants、Six Sigma Pocket Guide 、 p. 18。ISBN 0-9705079-0-9 
• ジョージ、マイケル L.、リーン シックス シグマ、p. 111。ISBN 0-07-138521-5