マネージドサービス

マネージドサービスとは、直接雇用するスタッフの削減による業務改善と予算支出削減を目的に、さまざまなプロセスと機能の維持とニーズ予測の責任をアウトソーシングする慣行です。[1] [2] [3] これは、サービスプロバイダーがオンデマンドサービスを実行し、作業が完了した分のみ顧客に請求する、ブレーク/フィックスまたはオン^{デマンドアウトソーシングモデル}の代替手段です。^{[4] [5]外部組織は}、マネージドサービスプロバイダー（MSP）と呼ばれます。^[6]

マネージド IT サービス プロバイダーは、明確に定義されたサービス レベル アグリーメント(SLA)に基づいて、顧客のサーバー/ネットワーク/システム インフラストラクチャ、サイバー セキュリティ、エンド ユーザー システムをプロアクティブに監視および管理するサード パーティ サービス プロバイダーです。 ^[7]中小企業(SMB)、非営利団体、政府機関は、MSP を雇って、定義された一連の日常的な管理サービスを実行することで、システムのダウンタイムやサービスの中断を心配することなく、サービスの改善に集中できるようにします。これらのサービスには、ネットワークとインフラストラクチャの管理、セキュリティ、監視が含まれる場合があります。^{[6] [8]}ほとんどの MSP は、初期設定または移行料金と、継続的な定額またはほぼ固定の月額料金を請求します。これにより、クライアントは予測可能な IT サポート コストを利用できます。場合によっては、MSP は、クライアントに代わって人材サービスを管理および調達するファシリテーターとして機能します。このような状況では、透明性と効率性のために、ベンダー管理システム(VMS) と呼ばれるオンライン アプリケーションを使用します。マネージド サービス プロバイダーは、企業と同様に、災害復旧計画を作成するのにも役立ちます。^[9]

マネージドサービスモデルは民間部門、特にフォーチュン500企業で役立っており、^[10]将来的には政府機関でも応用される可能性があります。^[11]

MSP の進化は、IT インフラストラクチャのリモート サポートへの道を切り開いたアプリケーション サービス プロバイダー (ASP) の出現とともに 1990 年代に始まりました。当初はサーバーとネットワークのリモート監視と管理に重点を置いていましたが、その後 MSP のサービス範囲は拡大し、モバイル デバイス管理、マネージド セキュリティ、リモート ファイアウォール管理、サービスとしてのセキュリティ、マネージド プリント サービスなどが含まれるようになりました。2005 年頃、Karl W. Palachuk、High Street Technology Ventures に買収された Managed Service Provider Services Network の創設者 Amy Luby、 Managed Services Provider University の創設者Erick Simpson が、マネージド サービス ビジネス モデルの最初の提唱者であり先駆者でした。^{[12] [13]}

マネージド サービスに関する最初の書籍は、 2006 年に Palachuk と Simpson によってそれぞれ「Service Agreements for SMB Consultants: A Quick-Start Guide to Managed Services」^[14]と「The Guide to a Successful Managed Services Practice」^[15]として出版されました。それ以来、マネージド サービスのビジネス モデルはエンタープライズ レベルの企業の間で普及してきました。付加価値再販業者(VAR) コミュニティがより高いレベルのサービスへと進化するにつれ、マネージド サービス モデルが採用され、中小企業向けにカスタマイズされました。

新しい経済において、IT メーカーは現在、「箱を移動させる」再販から、よりカスタマイズされたマネージド サービスの提供へと移行しています。この移行において、無形のマネージド サービスの請求および販売プロセスが、従来の再販業者にとっての主な課題となっています。

世界のマネージドサービス市場は、2020年の推定3,429億ドルから2027年までに4,102億ドルに成長し、年平均成長率2.6％を記録すると予想されています。^[16]

マネージド サービスを採用することは、最新の技術を維持し、スキルにアクセスし、コスト、サービス品質、リスクに関連する問題に対処するための効率的な方法となることを目的としています。^{[17] [18] [19]多くの}中小企業や大企業のIT インフラストラクチャコンポーネントがクラウドに移行しているため^{[20] 、MSP (マネージド サービス プロバイダー) が}クラウド コンピューティングの課題に直面することが多くなり、多くの MSP が社内クラウド サービスを提供したり、クラウド サービス プロバイダーとのブローカーとして機能したりしています。^{[21] [22]} 最近の調査によると、クラウド コンピューティングに関する知識と専門知識の欠如ではなく、オファー側の消極的な態度がこの移行の主な障害となっているようです。^{[23] [24]}たとえば、輸送業界では、多くの企業が燃料費と運送費の大幅な増加、ドライバー不足、顧客サービス要求、グローバル サプライ チェーンの複雑さに直面しています。日々の輸送プロセスを管理し、関連コストを削減することは大きな負担となり、輸送マネージド サービス (ま​​たはマネージド輸送サービス) プロバイダーの専門知識が必要になります。^{[25] [26]}

IT業界では、最も一般的なマネージドサービスは、接続性と帯域幅、ネットワーク監視、セキュリティ、^[31] 仮想化、および災害復旧を中心に展開されています。^[18]従来のアプリケーションとインフラストラクチャの管理に加えて、マネージドサービスには、ストレージ、デスクトップと通信、モビリティ、ヘルプデスク、テクニカルサポートも含まれる場合があります。

主なマネージド サービス プロバイダーは、米国 ( IBM、Accenture、Cognizant )、欧州 ( Atos、Capgemini )、インド ( TCS、Infosys、Wipro ) に拠点を置いています。

• アプリケーション サービス プロバイダー - Web 経由でソフトウェアを提供するビジネス
• 顧客サービス – 顧客へのサービスの提供
• エンタープライズアーキテクチャ – ビジネス機能方法論
• 情報技術のアウトソーシング – 以前は社内で行っていた業務を外部組織に委託するPages displaying short descriptions of redirect targets
• マネージドサービス会社 – 英国における企業構造
• マネージドプライベートクラウド – クラウドコンピューティングの側面
• リモート監視と管理
• サービス（経済）  – 支払いが必要な活動
• サービスプロバイダー – 他の組織にサービスを提供する組織
• サービスサイエンス、マネジメント、エンジニアリング – IBM が導入した用語
• サービスレベル契約 – サービスプロバイダーと顧客間の正式な約束
• 技術サポート - 電子機器の保守サービス
• ウェブサービス – インターネットを介して電子機器間で提供されるサービス

• Palachuk, Karl (2014 年 9 月 16 日)。マネージド サービス運用マニュアル: コンピュータ コンサルタントおよびマネージド サービス プロバイダー向けの標準操作手順 - 4 巻セット。Great Little Book Publishing Co., Inc. ISBN 978-0990592310。
• 『Managed Services in a Month』、第 2 版。Great Little Book Publishing Co., Inc.、2013 年。
• 成功するマネージド サービス プラクティス ガイド、2013 年 1 月。インテリジェント エンタープライズ。
• Palachuk, Karl (2006 年 7 月 1 日)。中小企業コンサルタント向けサービス契約。Great Little Book Publishing Co. ISBN 978-0976376026。