ビジネス活動の監視

ビジネス アクティビティ モニタリング( BAM ) は、コンピュータ システムに実装されているビジネス アクティビティの監視を支援するソフトウェアです。

この用語はもともとガートナー社のアナリストによって造られたもので、^[1]組織、顧客、パートナー内部の活動に関するリアルタイム情報の集約、分析、提示を指します。ビジネス活動は、ビジネスプロセス管理(BPM) ソフトウェアによって調整されるビジネスプロセス、または複数のシステムやアプリケーションにまたがる一連の活動のいずれかです。^[2] BAM は、運用管理者や上級管理職にビジネス活動の概要を提供することを目的としています。

ビジネスアクティビティモニタリングソフトウェアは、さまざまな操作、プロセス、トランザクションのステータスと結果に関するリアルタイムの情報を提供します。BAMの主な利点は、企業がより情報に基づいたビジネス上の意思決定を行い、問題領域に迅速に対処し、新たな機会を最大限に活用できるように組織を再配置できることです。^[3]

BAM の最も目立つ機能の 1 つは、アクティビティとパフォーマンスの保証と可視性を提供するために使用される主要業績評価指標(KPI)を含む情報をダッシュ​​ボードに表示することです。この情報は、技術およびビジネス オペレーションによって、主要なビジネス アクティビティの可視性、測定、および保証を提供するために使用されます。また、イベント相関によってこの情報を活用し、差し迫った問題を検出して警告することもできます。

BAM システムでは通常、コンピューターのダッシュボード ディスプレイを使用してデータを表示しますが、BAM はビジネス インテリジェンス(BI) で使用されるダッシュボードとは異なります。BAM システムではイベントがリアルタイムまたはほぼリアルタイムで処理されてダッシュボードにプッシュされるのに対し、BI ダッシュボードはデータベースをポーリングまたはクエリすることで所定の間隔で更新されます。選択した更新間隔に応じて、BAM ダッシュボードと BI ダッシュボードは類似するか、または大幅に異なります。

一部の製品にはトラブル通知機能があり、問題追跡システムと直接やり取りすることができます。たとえば、問題の性質に応じて、グループ全体に電子メール、音声、またはテキスト メッセージを送信できます。自動化された問題解決により、実行可能な場合は、失敗したプロセスを修正して再開できます。

初期のテクノロジでは、プロセスが調整されるときに発行されるイベントを処理していましたが、これには、企業が BAM を取得して使用する前に BPM に投資する必要があるという欠点がありました。新しい製品は複合イベント処理(CEP) テクノロジに基づいており、大量の基礎となる技術イベントを処理してより高レベルのビジネス イベントを導き出すことができるため、BPM への依存度が減り、より幅広い顧客に BAM を提供できます。

銀行は、中央銀行から一晩借り入れる資本の額を最小限に抑えることに関心があるかもしれません。銀行間の送金は、営業日ごとに決められた時間までに自動化によって通信および手配される必要があります。重要な通信が失敗すると、銀行は中央銀行から課せられる多額の利息を負担することになります。システムは、各メッセージを認識して確認を待つようにプログラムされます。妥当な時間内に確認を受信できない場合は、アラームが発せられ、遅延の原因を調査して、コストがかかる前に問題を解決するための手動介入が開始されます。

もう 1 つの例は、モバイル通信会社が、自社のネットワークや顧客関係管理および課金システム内で新規顧客が迅速かつ適切に設定されていない状況を検出することに関心がある場合です。ミドルウェア システムを介してアプリケーション間で渡されるメッセージや、データベース ログ ファイル内で検出されたトランザクションなどの低レベルの技術イベントは、CEP エンジンによって処理されます。個々の顧客に関連するすべてのイベントは、個々の顧客が迅速かつ適切にプロビジョニングまたは設定されていない異常な状況を検出するために相関付けられます。アラートを生成して技術部門または業務部門に通知し、失敗したプロビジョニング手順を自動的に再開できます。

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