Arvato Group は、ドイツの ギュタースロー に本社を置くグローバルサービス企業 です。[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] Arvato の歴史は、ベルテルスマン の印刷および産業サービス部門に遡り、現在の名称は 1999 年に導入されました。[ 7 ] [ 8 ] [ 9 ]
歴史
アルヴァートの初期の頃 ベルテルスマンは、 1835年にカール・ベルテルスマン によって出版社として設立されました。[ 10 ] 二次世界大戦 後、中規模企業から大企業へと発展しました。[ 11 ] ブッククラブのLesering とレコードクラブのSchallplattenring からの需要に応えるため、[ 12 ] [ 13 ] Kommissionshaus Buch und Tonが設立されました。ベルテルスマンは 規模の経済 により、この恩恵を受けました。[ 14 ] ルフトハンザ から取得され、後にArvatoの情報技術専門知識の基盤となりました。[ 15 ] ラインハルト・モーンは コミッションハウス・ブッフ・ウント・トンの唯一の所有者でした。[ 16 ] フェライニヒテ・フェルラークサウスリーフェリング （VVA）の一部となりました。[ 17 ] [ 18 ]
ベルテルスマンは同様の方法で印刷事業を外部の顧客にも開放し、1948年にモーンドゥルックという新会社を設立した。 [ 19 ] 稼働率 を必要とする強力な機械を購入した後、ベルテルスマンは1960年代に他の企業からますます多くの注文を獲得した。[ 14 ] 印刷 および物流会社を設立し、買収した。 [ 20 ] [ 13 ] [ 21 ] [ 22 ] [ 23 ] [ 24 ] Miles & Moreを導入しました。 [ 25 ] Windows 95 オペレーティングシステムの発売に対する顧客サポートを担当しました。[ 26 ]
組織再編と名称変更 1996年、ベルテルスマンの印刷および産業サービス部門は、ベルテルスマン・インダストリーという名の法的に独立した 株式会社 （Aktiengesellschaft ）として分離されました。[ 27 ] [ 28 ] ドイツマルク の売上を上げていました。[ 29 ] ベルテルスマン・アルヴァートに 社名を変更しました。[ 30 ] [ 31 ] [ 32 ] [ 33 ] 2002年にベルテルスマンのCEOに就任したギュンター・ティーレンのリーダーシップの下、ソノプレス のLPおよびCDプレス工場と百科事典出版社もアルヴァートに統合された。[ 34 ] arvato BERTELSMANN と様式化）。[ 35 ] [ 34 ]
サービス アフターサービスソリューション Arvatoは、エンドユーザーへのサードパーティ製品の販売後に必要となるサービス、例えばデバイスの修理や準備などを提供しています。[ 80 ] 2000年代以降、ArvatoはHTC Corporation のデバイス[ 81 ] [ 82 ] [ 83 ]
企業情報管理 Arvatoは、マーケティングや販売資料、その他の文書の物流に関連する多くのサービスを提供しています。[ 84 ] [ 85 ]
CRMおよびカスタマーサービス Arvatoは顧客関係管理サービスを提供しています。[ 86 ] [ 87 ] データマイニングプロセスや 公共部門 [ 88 ]
Eコマースソリューション Eコマースは 、少なくとも2014年以降、ArvatoとBertelsmannにとって戦略的な成長分野となっている。[ 89 ] [ 90 ] [ 91 ] Ahlers である。[ 92 ]
金融ソリューション Arvatoの金融ソリューションには、決済処理 、ファクタリング 、債権回収サービス[ 93 ] [ 94 ] [ 95 ] [ 6 ] [ 96 ] [ 97 ]
ITソリューション Arvato Systemsは、多種多様な情報技術サービスを提供しています。 [ 98 ] クラウドコンピューティング に深く関わっています。[ 99 ] [ 100 ] [ 101 ]
サプライチェーンマネジメント＆ロジスティクス Arvatoは、サプライチェーン管理、つまり製造から消費者への材料や製品の供給に関して顧客を支援しています。[ 102 ] 出版社 など、さまざまな業界に合わせたソリューションが含まれています。後者の例としては、Vereinigte Verlagsauslieferung (VVA) があります。この分野には、ビジネスインテリジェンスサービス も含まれます。[ 103 ]
批判
不規則な信用スコア 2005年、Arvatoはドイツのバーデン＝バーデン に本社を置く信用調査会社Infoscoreを 買収した。[ 109 ] [ 110 ] 信用格付け のため、繰り返し批判の的となった。
例えば、2012年に公共放送局NDRは 、請求書による支払いを拒否された消費者の事例を報道した。この決定は、Arvato Infoscoreの信用格付けに基づいて通信販売会社が行ったものであった。[ 111 ] 社会人口統計学的 特性に基づいて低いスコアを付けた。ドイツのバーデン＝ヴュルテンベルク州のデータ保護担当州委員の報告によると、この信用格付けには古いデータが使用されていた。[ 112 ] WDRが 同様の主張をした。テレビ雑誌Marktは 、80人のテスト消費者の信用報告書を調べた。[ 113 ] [ 114 ] [ 113 ]
信用格付け以外にも、Arvato Infoscoreのデータ保護は何度かメディアで取り上げられた。2015年、NDRは、テナントの自己開示のためのセルフサービスWebサイトが、入力した氏名、住所、生年月日の機密性の高い個人情報を表示していると批判した。Arvato Infoscoreは、追加の確認なしに、例えば、債務、差し押さえ、住宅ローンの支払いに関する情報を提供していた。[ 115 ] [ 116 ] [ 116 ] [ 117 ]
2016年、別の公共放送局であるSWRは、Arvato Infoscoreが ドイツ鉄道 の罰金運賃の徴収を代行していると報じた。この過程で、旅行者の知らないうちに旅行者の情報が渡されていた。弁護士のカール＝ニコラウス・パイファーはこのプロセスをデータ保護法と公正取引法の違反と分類した。[ 118 ] [ 119 ]
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