公安応答ポイント

公衆安全応答ポイント( PSAP ) は、公衆安全アクセス ポイントとも呼ばれ、警察、消防署、救急医療サービス/救急車などの緊急対応要員への一般市民の電話を受信して​​処理するコール センターの一種です。あらゆる固定電話、携帯電話回線、VoIP (Voice over Internet Protocol) 回線からの通話を受け付けます。112 にダイヤルすると、モバイル オペレータまたはネットワーク オペレータによってロジックが実装され、通話が最寄りの警察署にルーティングされることもあります。ほとんどの国には、緊急電話番号への通話に応答するためのこのようなコール センターがあります。通常、訓練を受けた電話オペレータが、これらの緊急サービスの派遣も担当します。ほとんどの PSAP は現在、固定電話の発信者の位置を特定できるほか、携帯電話会社がハンドセットから位置特定システムを備えている携帯電話の位置特定も処理できるものが多くあります (フェーズ II 位置特定と呼ばれることもあります) 。化学物質の流出などの地域の緊急事態を人々に知らせるために、発信ボイスメールを一度に多くの電話番号に送信できる音声放送を使用できるものもあります。

カナダと米国では、郡または大都市がこの責任を負っているのが通常で、その PSAP は無線室と呼ばれることもある。米国の州の一部として、郡は、自治体内であっても、このサービスやその他の緊急サービスを提供する義務を負っているのが一般的である。ただし、自治体がオプトアウトして独自のシステムを持つことを選択しない限り、場合によっては隣接する管轄区域と一緒になることもある。都市が独自の PSAP を運用しているが、独自の緊急サービス (たとえば、市警察だが郡消防) を運用していない場合、その種類の通話を取り扱う PSAP に通話を中継する必要があるかもしれない。米国では、携帯電話会社を含むすべての電話会社に発信者の位置特定機能を義務付けているが、PSAP がそのような情報を受信できることを義務付ける 連邦法はない。

2021年2月現在、米国には5,748の一次および二次PSAPがあります^{[1] PSAPで働く人員は}、全米緊急番号協会（NENA） の投票権を持つメンバーになることができます。PSAPで働く緊急ディスパッチャーは、全米緊急ディスパッチアカデミー（NAED）の認定を受けることができ、PSAPはIAED認定センターオブエクセレンスになることができます。^[2]

各 PSAP には、緊急番号 ( 911 ) がダイヤルされたときに呼び出される「実際の」電話番号があります。通信事業者は、すべての固定電話番号を最も適切な (多くの場合、最も近い) PSAP に関連付ける責任があります。これにより、緊急番号がダイヤルされると、通話は自動的に最も適切な PSAP にルーティングされます。PSAP は、新しい連絡先情報やサービスエリアの変更など、変更される可能性があります。これらの変更に対応し、通信事業者が、その番号に関連付けられた物理アドレスに基づいて、番号を関連する PSAP に関連付けることができる商用製品が存在します。

他の国では、これは他の種類の地方自治体の責任であり、電話ネットワークの特定の設定によって、そのような通話の処理方法が決まります。

一部のPSAPではテキストメッセージに応答する機能も備わっており、これは最も近い基地局からの距離が原因で信号強度が弱く、受信が不安定になり、通話がブロックされたり切れたりする地域で役立ちます。SMSメッセージの送信には一瞬しかかからないため、無線伝搬の短いピーク（マルチパス位相調整の突然の好ましい変化など）で、メッセージを送信できる場合がよくあります。テキストメッセージはTTYデバイスを必要としないため、聴覚障害者や発話障害者にとっても便利です。^[3]

緊急通話のための National Emergency Number Association (NENA) の長期ソリューションは i3 ソリューションと呼ばれ、Voice over IP (VoIP) エンドポイントから IP 対応の Public Safety Answering Point (PSAP) へのエンドツーエンドのインターネット プロトコル(IP) シグナリングを想定しており、コールバックと発信者の位置情報が通話とともに PSAP に提供されます。i3 ソリューションはエンドツーエンドの IP 接続を想定しており、時間の経過とともに i3 機能をサポートするように進化する PSAP の数が増えることが予想されますが、発信元ネットワークと緊急サービス インフラストラクチャが IP に移行するにつれて、従来の PSAP も引き続きサポートされる必要があります。

レガシー PSAP ゲートウェイは、i3 ソリューション アーキテクチャの機能要素であり、i3 ESInet とレガシー PSAP の相互接続をサポートします。レガシー PSAP ゲートウェイは、i3 緊急サービス IP ネットワーク (ESInet) 経由でルーティングされた緊急コールをレガシー PSAP に配信して処理するために必要な相互運用性やその他の機能を提供するもので、レガシー PSAP 顧客構内設備 (CPE) を変更する必要はありません。i3 ESInet 経由でルーティングされ、レガシー PSAP に配信されたコールは、ESInet でサポートされている着信 IP ベース (つまり、セッション開始プロトコル[SIP]) シグナリングを、レガシー PSAP でサポートされている従来のマルチ周波数 (MF) または拡張マルチ周波数 (E-MF) シグナリングに変換するために、シグナリング相互運用性 (つまり、レガシー PSAP ゲートウェイで) を実行する必要があります。レガシー PSAP ゲートウェイによって緊急通話発信に機能を適用し、レガシー PSAP が現在と同じように通話配信、自動位置識別 (ALI) データの取得、機能のアクティブ化を行えるようにする必要があります。

レガシー PSAP ゲートウェイは、レガシー PSAP からの ALI クエリを受信して​​応答できる ALI インターフェイスもサポートする必要があります。レガシー PSAP ゲートウェイは、ESInet からの SIP シグナリングに参照によるロケーションが含まれている場合に参照解除操作を実行できるように、ロケーション情報サーバー(LIS) およびレガシー ネットワーク ゲートウェイへのインターフェイスもサポートする必要があります。さらに、レガシー PSAP ゲートウェイは、特定の緊急コール転送シナリオをサポートするために、i3 ESInet の緊急コール ルーティング機能 (ECRF) へのインターフェイスをサポートする必要があります。レガシー PSAP ゲートウェイは、着信 SIP シグナリングでそのようなデータへの参照が提供されている場合、緊急コールに関連付けられた追加の非ロケーション データへのアクセスをサポートするために、コール情報データベース (CIDB) へのインターフェイスもサポートする場合があります。

Telcordia GR-3166、レガシー公共安全応答ポイント（PSAP）ゲートウェイの一般的な要件、^[4]は、レガシーPSAPゲートウェイでサポートされる必要がある外部シグナリングインターフェイスを扱っています。これには、i3 ESInet経由で緊急通話が配信されるSIPインターフェイスや、通話配信用のレガシーPSAPへの従来のMFおよび/またはE-MFインターフェイスが含まれます。

• 9-1-1
• 112（緊急電話番号）
• 強化された911
• 北米番号計画
• 次世代9-1-1
• 公安部
• コンピュータ支援ディスパッチ
• トリプルゼロ - 000 (オーストラリア)

• 9-1-1 の開発とワイヤレス 9-1-1 の概要 (NENA の Web サイトより)
• 連邦通信委員会のウェブサイトからの拡張 911 PSAP レジストリ
• NAEDウェブサイト