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ユーザーリサーチとは、インタビュー、アンケート、ユーザビリティ評価、その他のフィードバック手法を用いて、ユーザーの行動、ニーズ、動機を理解するための調査です。 [ 1 ] これは、人々が製品とどのようにやり取りするかを理解し、デザインソリューションがニーズを満たしているかどうかを評価するために用いられます。[ 2 ]この研究分野は、実験的および観察的研究[4]の手法を取り入れて製品の設計、開発、改良を導くことにより、製品、サービス、またはプロセスのユーザーエクスペリエンス（UX）を向上させることを目的としています。[3] ユーザーリサーチは、ウェブサイト、携帯電話、医療機器、銀行、政府サービスなど、さまざまな製品の改善に用いられます。これは、製品開発のどの段階でも使用できる反復的なプロセスであり、ユーザー中心設計の中核をなす部分です。[ 5 ]
ユーザーからのデータは、解決策を提案できる問題を特定するために使用できます。これらの提案から、設計ソリューションのプロトタイプが作成され、製品を市場に投入する前にターゲットユーザーグループでテストされます。このプロセスは必要に応じて何度でも繰り返されます。[ 6 ]製品が市場に投入された後も、ユーザーリサーチを使用して、製品を改善したり、新しいソリューションを作成したりする方法を理解することができます。ユーザーリサーチは、ユーザーが製品とやり取りする際に直面する問題を明らかにし、それを実行可能な洞察に変えるのにも役立ちます。ユーザーリサーチは、アイデア出しから市場投入までの製品開発のすべての段階で有益です。[ 7 ]
マイク・クニアフスキー氏はさらに、「ユーザーリサーチとは、デザインがユーザーに与える影響を理解するプロセスである」と述べています。実施できる、または実施すべきユーザーリサーチの種類は、開発しているサイト、システム、アプリの種類、タイムライン、環境によって異なります。[ 1 ]ユーザーリサーチを実践する専門家は、「ユーザーリサーチャー」という職名を使うことがよくあります。ユーザーリサーチャーは、特にデジタル業界やサービス業界、さらには政府機関でも非常に一般的になりつつあります。[ 8 ]ユーザーリサーチャーは、製品開発のすべての段階で、デザイナー、エンジニア、プログラマーと協力することがよくあります。
デザイン分野におけるユーザーリサーチに関しては、収集した人に関するデータを人間らしくするために、通常は共感的な視点からリサーチが行われます。この方法は、問題解決に対する人間中心のアプローチとも呼ばれます。ユーザーリサーチャーは、ユーザーが製品、サービス、またはシステムとやり取りする際に直面する障壁や不満を明らかにすることを目指します。ユーザーリサーチのユニークな側面は、ユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチというブランドであり、これはユーザーが製品、サービス、およびシステムとやり取りする際に経験する感情、思考、および状況に焦点を当てています。多くの企業は、ユーザーにとって楽しい体験を作り出すことに重点を置いていますが、開発プロセスにユーザーを含めないと、製品の失敗につながる可能性があります。[ 9 ]開発プロセスにユーザーを参加させることで、より良い製品を設計し、行動やニーズの変化に合わせて製品を適応させ、ユーザーにとって適切な製品と望ましい体験を設計することができます。[ 9 ]ユーザーリサーチは、企業や組織が以下の点をよりよく理解することで、製品やサービスを改善するのに役立ちます。[ 9 ]
ユーザーリサーチを実施することには、より良い製品やサービスを設計する以外にもさまざまな利点があります。製品を市場に投入する前に人々が何を求めているかを理解することで、コスト削減につながります。[ 9 ]さらに、ユーザーリサーチは、意見ではなく証拠に基づいて利害関係者の意思決定に影響を与えるのに役立つデータを収集するのに役立ちます。
ユーザーリサーチはデザイン分野と密接に関連しています。多くの場合、この分野で働く人がリサーチャーとデザイナーの両方の役割を担うことができます。あるいは、これらの役割は分離され、デザイナーとリサーチャーのチームがプロジェクトを通して協力する必要がある場合もあります。[ 10 ]ユーザーリサーチは一般的に以下の分野で使用されています。
純粋研究と応用研究があり、ユーザーリサーチは応用研究を利用してより良い製品を作る。研究を分類する方法は数多くあり、エリカ・ホールは著書『Just Enough Research』の中で、ユーザーリサーチを分類する4つの方法を挙げている。[ 5 ]
生成研究または探索的研究は、まずユーザーにとって解決すべき問題を理解し、定義するために行われます。これは、製品開発の初期段階で新しいソリューションを作成するために使用することも、既存の製品に適用して改善や強化を特定することもできます。インタビュー、観察研究、二次調査などは、この段階でよく使用される方法です。これらの方法は、ユーザーが経験している可能性のある問題を特定することを目的とした、広範でオープンな質問に答えるために使用されます。通常、生成研究を通じて収集されたデータは、解決すべき問題、誰にとって、なぜそれが重要なのかを定式化するために統合する必要があります。[ 11 ]
記述的調査または説明的調査は、以前に特定された問題と対象集団の特性を定義するのに役立ちます。これは、問題のコンテキストとユーザーが問題を抱えているコンテキストを理解するために使用されます。このフェーズの方法は、生成的調査フェーズで使用される方法と非常によく似ている場合があります。ただし、このフェーズは、解決すべき問題ではなく、問題を解決する最善の方法を特定するのに役立ちます。[ 5 ]このフェーズでは、問題領域の専門家に相談して、解決策を作成するために必要な知識のギャップを埋めます。このフェーズは、問題や人々について仮定を立てることを避けるために必要です。そうしないと、偏った解決策につながる可能性があります。このフェーズの目的は、問題をよく理解し、適切な解決策のアイデアを得ることです。
評価調査は、解決策のアイデアが機能し、特定された問題を解決できることを確認するために、解決策のアイデアをテストするために使用されます。アイデアは通常、対象集団の代表者によってテストされます。これは反復的なプロセスであり、解決策のプロトタイプバージョンで実行できます。 [ 11 ]この段階で一般的に使用される方法はユーザビリティ テストと呼ばれ、解決策が意図した問題に対処しているかどうかを測定することに重点を置いています。[ 5 ]ユーザーには、解決策について主観的な意見を提供するよう求められたり、解決策が直感的で使いやすいかどうかを観察するための一連のタスクが与えられたりします。簡単に言うと、評価調査は、解決策が問題に適合しているかどうか、および適切な問題が対処されているかどうかを評価します。[ 12 ] [ 11 ]
因果関係調査では、通常、何かがなぜ起こっているのかを解明します。ソリューションが稼働したら、人々がそれをリアルタイムでどのように使用しているかを観察し、ソリューションが想定どおりに使用されているか、使用されていないかを理解することができます。この段階でよく使用される方法の 1 つはA/B テストです。[ 5 ] [ 13 ]
ユーザーリサーチプロセスは、ユーザー中心設計やデザイン思考に共通する、伝統的な反復設計アプローチに従います。[ 14 ]ユーザーリサーチは、設計サイクルのどこにでも適用できます。通常、ソフトウェアプロジェクトでは、要件収集段階でユーザーリサーチを開始し、プロジェクトの開始時からユーザーを巻き込みます。組織で使用できるさまざまな設計モデルがあり、ユーザーリサーチの分野では幅広い調査方法が使用されます。ニールセン・ノーマン・グループは、どの方法をいつ使用するかをよりよく理解するためのフレームワークを提供しており、次の軸を持つ3次元フレームワークに沿ってそれらを見るのが役立ちます。[ 15 ]
ユーザーリサーチの成果物は、リサーチの要約と、洞察を聴衆にとって理解しやすいものにするのに役立ちます。リサーチ成果物の提示形式は複数ありますが、形式に関わらず、成果物は魅力的で、実行可能で、聴衆のニーズに合致している必要があります。[ 26 ]以下は、最も一般的なユーザーリサーチの成果物です。
2018年、ユーザーリサーチ業界の志を同じくする専門家グループであるResearchOpsコミュニティは、企業におけるユーザーリサーチの実践を運用化するための新しいプラクティスであるResearch Opsを定義しました。[ 27 ] ResearchOpsは、 DevOps、DesignOps、SalesOpsに似ており、その目標は、日常業務からいくつかの運用タスクを取り除くことで実践者をサポートすることです。[ 28 ] ResearchOpsの目標は、データ収集と分析のためのデータ処理にかかる時間を節約することで、研究者がその役割を効率的に行えるようにすることです。ResearchOpsは、ユーザーリサーチデータの計画、実施、分析、維持から始まるユーザーリサーチのあらゆる側面で研究者をサポートすることを目指しています。[ 29 ] ResearchOpsコミュニティは、それをユーザーリサーチを始動させる人、メカニズム、戦略と定義しており、組織全体でその技術の影響を提供および拡大するために研究者をサポートするために必要な役割、ツール、プロセスを提供します。[ 27 ] ResearchOps は、組織全体で研究方法を標準化し、スクリプト、テンプレート、同意書などのサポート文書を提供して研究の迅速な適用を保証し、研究における参加者と募集を管理し、ガバナンスを提供し、研究倫理の監督を行い、研究の知見が組織内で利用可能であることを保証することに重点を置きます。[ 28 ] [ 27 ]
民間企業では、学術研究とは異なり、ユーザー調査を実施する際に明確な規制や倫理委員会の承認はありません。[ 30 ] [ 31 ] 2014年、Facebookは感情伝染実験を実施し、平均的なユーザーよりも肯定的または否定的なコンテンツを表示することで、689,000人のユーザーのニュースフィードを操作しました。[ 32 ] [ 33 ] [ 34 ]この実験は1週間続き、Facebookは肯定的な投稿が表示されたユーザーは以前よりも肯定的なコンテンツを投稿し、否定的な投稿が表示されたユーザーは以前よりも悲しいコンテンツを投稿したことを発見しました。[ 30 ]この研究は、ユーザーにインフォームドコンセントが提示されておらず、実験の一部であることを知らなかったため批判されました。[ 34 ]しかし、Facebookのユーザーはデータ分析、テスト、研究のためにデータの使用を放棄するため、この研究はFacebookの利用規約の下では合法であるように思われます。[ 33 ]批判の主な理由は、研究の操作的な性質、否定的なコンテンツを見せられた参加者に与えた害、および明確なインフォームドコンセントの欠如であった。[ 32 ]それ以来、Facebook には倫理審査委員会(IRB) があるが、すべての研究が倫理承認を受けるわけではない。[ 35 ]
ユーザーリサーチャーはユーザーからデータを収集して分析することが多いが、米国保健福祉省の共通ルールの要件（46.102.l）によれば、そのような活動は研究の法的定義には該当しない。[ 36 ]同省によれば、研究の法的定義は「一般化可能な知識を開発または貢献することを目的とした、研究開発、テスト、評価を含む体系的な調査」である。[ 36 ]ほとんどのユーザーリサーチ研究は一般化可能な知識に貢献しないが、企業はデータを使用して製品やサービスを改善している。[ 31 ] IDEOのようなデザインリサーチ組織は、倫理的なデザインリサーチを実施するためのガイドブックをまとめている。[ 37 ]彼らの原則は、ユーザーへの敬意、人々の利益を保護する責任、真実かつタイムリーなコミュニケーションにおける誠実さである。 [ 37 ]しかし、企業におけるユーザーリサーチの倫理的承認のための公式な枠組みやプロセスは存在しない。[ 38 ]
{{cite book}}: CS1メンテナンス: 場所の発行元が見つかりません (リンク)UXデザインにおける民主的なプロセスであり、すべてのステークホルダー（従業員、パートナー、顧客、市民、ユーザーなど）を積極的にプロセスに巻き込むことで、結果が彼らのニーズを満たし、使いやすいものとなるよう支援します。参加型デザインの根底にあるのは、ユーザーは自分が使用するデザインに関与すべきであり、すべてのステークホルダー、特にユーザーはUXデザインに平等な意見を述べる権利を持つべきだという考え方です。
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