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反射的傾聴は、話し手の考えをよりよく理解するために使われるコミュニケーション 戦略であり、話し手が自分の考えを理解したことを話し手に伝えることで、その考えが正しく理解されたかどうかを確認する。[1]これは、一般的な能動的な傾聴の方法よりも具体的な戦略である。
共感の形
反射的傾聴は、カウンセリング理論におけるカール・ロジャースのクライアント中心療法の学派から生まれました。[1]
これは、話者の言葉をそのまま繰り返すのではなく、話者に対して心から理解していることを表現する練習です。 [1]反射的傾聴には練習が必要です。[2]反射的傾聴は、協力して変化を促すコミュニケーションスタイルである動機づけ面接のスキルの1つです。[3]話している人のニーズを理解しないと、問題が解決されなかったり、決定が迅速に行われなかったりするなど、仕事でミスが発生する可能性があります。 [4]
追加申請
反射的傾聴は治療の場で効果的であることがわかっています。[5] [6]カウンセラーから反射的傾聴を受けた被験者は、より良い治療関係とより多くの感情の開示を報告しました。[5]回復の可能性も高まります。[7]
歌詞を使って反射的リスニングスキルを練習する学生を対象とした質的研究では、参加者によると、これにより練習経験の感情的な内容をより深く理解できるようになったことが示唆された。 [8]
オープンエンドの対話における反射的な傾聴
熟練したコミュニケーターは、特に感情的な物語に反応するときや答えがわからないときに、会話の相手の言葉を頻繁に繰り返したり言い直したりします。研究者のJustin Dieter、Tian Wang、Arun Tejasvi Chaganty、Gabor Angeli、およびAngel X. Changは、チャットボットがユーザーの問い合わせを繰り返したり言い換えたりして共感を伝えたり無知を認めたりすることでこの動作を再現できるように設計された新しい課題と付随するデータセットを提示しました。[9]著者らは、定性的な基準に基づいて効果的な言い換えの特性を調べ、3つの異なる応答生成モデルを評価しました。構文に敏感なルールベースシステム、注意を備えたシーケンスツーシーケンスLSTMを使用するニューラルモデル（S2SA）、およびコピーメカニズムを備えたこのニューラルモデルの拡張バージョン（S2SA + C）です。人間による評価では、S2SA + Cモデルとルールベースモデルの両方が、人間が生成したものと同等の品質の応答を生成することが示されています。さらに、ライブカスタマーサービス環境でのS2SA+Cの導入は、応答を生成するというこのタスクが現実世界の会話エージェントの機能に価値ある追加要素となることを示唆している。[9]
参照
参考文献
- ^ abc Braillon, Alain; Taiebi, Françoise (2020-09-01). 「『反射的傾聴』の実践は共感のための必須の前提条件です」.患者教育とカウンセリング. 103 (9): 1866–1867. doi : 10.1016/j.pec.2020.03.024 . ISSN 0738-3991. PMID 32487470. S2CID 216209760.
- ^ Rogers, Carl R.; Farson, Richard E. (1987). 「アクティブリスニング」(PDF) .
- ^ ミラー、バーバラ、シーベリー、ロビン (2001)。「動機づけ面接はいつ行われるのか?」(PDF)。
- ^ Rautalinko, Erik; Lisper, Hans - Olof (2004 年春)。「企業環境におけるリフレクティブ リスニングのトレーニングの効果」。ビジネス心理学ジャーナル。18 (3): 281–299。doi :10.1023/B:JOBU.0000016712.36043.4f。S2CID 144777406 。
- ^ ab Rautalinko, E; Lisper, HO; Ekehammar, B (2007). 「カウンセリングにおける反射的傾聴：トレーニング時間と評価者の社会的スキルの影響」. American Journal of Psychotherapy . 61 (2): 191–209. doi : 10.1176/appi.psychotherapy.2007.61.2.191 . PMID 17760322.
- ^ Burke, P. および Hohman, M. (2014)。「リフレクティブ・リスニング・プロセスにおける自己反省の促進」。「能力と自己認識を高める臨床監督活動」（RA Bean、SD Davis、MP Davey 編）https://doi.org/10.1002/9781394259335.ch6
- ^ Rautalinko, Erik; Lisper, Hans-Olof; Ekehammar, Bo (2007 年 4 月)。「カウンセリングにおけるリフレクティブ リスニング: トレーニング時間と評価者の社会的スキルの影響」。American Journal of Psychotherapy。61 ( 2 ): 191–209。doi : 10.1176 /appi.psychotherapy.2007.61.2.191。ISSN 0002-9564。PMID 17760322 。
- ^デイビス、エリック、ペレイラ 、ジェニファー (2016)。「歌詞を使用してカウンセラー研修生の反射的傾聴スキルの認識を高める。カウンセラー準備およびスーパービジョンジャーナル」。カウンセラー準備およびスーパービジョンジャーナル。8 。
- ^ ab Dieter, Justin; Wang, Tian; Gabor, Angeli; Chang, Angel X.; Tejasvi Chaganty, Arun (2024年6月30日). 「模倣と言い換え：オープンエンドの対話における反射的なリスニング」。計算言語学協会（2019年11月3日〜4日発行）：393〜403。doi ：10.18653/v1/K19-1037。
さらに読む
- アーノルド、カイル（2014）。 「鏡の向こう側：カール・ロジャースの著作におけるリフレクティブ・リスニングとその傾向」。ヒューマニスティック心理学。42 （4）：354–369。doi ：10.1080/08873267.2014.913247。
- Baker, AC; Jensen, PJ; Kolb, DA (1997). 「会話の中で: 経験を学習に変える」.シミュレーション & ゲーム. 28 (1): 6–12. doi :10.1177/1046878197281002. S2CID 143770463.
- フィッシャー、ダルマー（1981年）「組織におけるコミュニケーション」ミネソタ州セントポール：ウェスト出版会社。
- ガーウッド、ジョセフ B. (1993)。「統合失調症患者に対する非指示的カウンセリング介入」。心理学レポート。73 ( 3f ): 1147–51。doi : 10.2466/pr0.1993.73.3f.1147。PMID 8115566。S2CID 45988497。INIST 3863920。
- Katz, Neil H. および John W. Lawyer (1985)。コミュニケーションと紛争解決スキル。アイオワ州デュビューク: Kendall Hunt。
- コッツマン、アン（1984）「リフレクティブ・リスニング」、ビクトリア州キュー：幼児発達研究所。
- ロジャース、カール（1951年）「クライアント中心療法：その現在の実践、影響、理論」ボストン：ホートンミフリン。
- サハキアン、ウィリアム S. (1977)。「ウィリアム S. サハキアン。心理学の歴史とシステム。ニューヨーク: ワイリー、1975 年。Xviii + 494 ページ。$19.50、ペーパーバック、$8.95。(ポール T. マウントジョイ)」。行動科学の歴史ジャーナル。13 (1): 78–81。doi : 10.1002/1520-6696(197701) 13 :1<78::AID-JHBS2300130109>3.0.CO;2-9。
外部リンク
- リフレクティブ・リスニング — 国立ホームレス医療協議会が使用する 1 ページの要約 (2013 年 1 月 12 日現在作成中)