パフォーマンス指標

業績評価指標または主要業績評価指標（KPI ）は、業績測定の一種です。^[1] KPIは、組織または組織が従事する特定の活動（プロジェクト、プログラム、製品、その他の取り組みなど）の成功を評価します。 ^[2] KPIは、戦略と運用の改善に焦点を当て、意思決定の分析基盤を作成し、最も重要なことに注意を集中するのに役立ちます。^[3]

多くの場合、成功とは単に、あるレベルの業務目標（例：欠陥ゼロ、顧客満足度10/10）を繰り返し定期的に達成することであり、時には戦略目標に向かって進歩することという観点から成功が定義されることもあります。^[4]したがって、適切なKPIを選択するには、組織にとって何が重要であるかをよく理解している必要があります。^[5]何が重要であるかは、パフォーマンスを測定する部門によって異なることがよくあります。たとえば、財務に有用なKPIは、販売に割り当てられたKPIとは異なります。

何が重要であるかをよく理解する必要があるため、ビジネスの現状や主要な活動を評価するためのさまざまな手法が、パフォーマンス指標の選択と関連しています。これらの評価は、潜在的な改善点の特定につながることが多いため、パフォーマンス指標は「パフォーマンス改善」イニシアチブと日常的に関連付けられています。KPI を選択する非常に一般的な方法は、バランスト スコアカードなどの管理フレームワークを適用することです。

このようなパフォーマンス指標の重要性は、典型的な意思決定プロセス（組織の管理など）で明らかです。意思決定者がいくつかの選択肢を検討する場合、将来の行動の結果を予測するために現状を適切に分析する準備ができていなければなりません。誤った情報や不完全な情報に基づいて分析を行うと、予測は信頼できず、その結果、意思決定が予期しない結果をもたらす可能性があります。したがって、パフォーマンス指標を適切に使用することは、そのような間違いを避け、リスクを最小限に抑えるために不可欠です。^{[6] [7]}

KPI はビジネス組織だけでなく、機械のパフォーマンスなどの技術的な側面にも使用されます。たとえば、工場で生産に使用される機械は、現在の機械の状態を示すさまざまな信号を出力します (例: 機械センサー信号)。一部の信号または既存の信号を処理した結果としての信号は、高レベルの機械パフォーマンスを表す場合があります。これらの代表的な信号は、機械の KPI になり得ます。

主要業績評価指標は、測定対象となる一連の値を定義します。データを集約するシステムに入力できるこれらの生の値のセットは、指標と呼ばれます。KPI の測定には 2 つのカテゴリがあります。

• 基準に対して測定された特定の客観的な数値で提示される定量的な事実。通常、歪曲、個人的な感情、偏見、解釈の影響を受けません。
• 定性的とは、標準に対する非数値的な適合、あるいは個人的な感情、嗜好、意見、経験の解釈を表します。

「指標」は、過去形で「起こった」ことしか測定できないため、測定の種類は記述的または遅行的なもののみになります。将来の状態を予測的、診断的、または処方的に測定しようとする KPI は、もはや「指標」ではなく「予言者」です。この時点では、それは分析 (おそらく KPI に基づく) ですが、先行 KPI はフロントエンド ローディング アクティビティの量を示すためにも使用されます。

パフォーマンスは、アクティビティの特定の要素を測定することに重点を置いています。アクティビティには、入力、出力、制御、メカニズムの 4 つの要素があります。^[要出典]アクティビティには、少なくとも入力と出力が必要です。何かが入力としてアクティビティに入り、アクティビティは状態を変更することで入力を変換し、アクティビティは出力を生成します。アクティビティは、通常、人間のメカニズムとシステムのメカニズムに分けられるメカニズムを有効にすることもできます。また、制御によって何らかの方法で制約されることもあります。最後に、アクティビティのアクションには時間的な構成があります。

• 入力は、出力を生成するためにアクティビティに必要な入力を示します。
• 出力は、アクティビティまたはアクティビティのグループの結果または成果をキャプチャします。
• アクティビティは、アクティビティ (つまり、何らかの形式の作業) によって生成される変換を示します。
• メカニズムは、人間またはシステムによるアクティビティの実行を可能にします。
• コントロールは、コンプライアンスを通じてアクティビティの生産を制御するオブジェクトです。
• 時間はアクティビティの時間的要素を示します。

パフォーマンス指標は、ビジネスの原動力や目的 (または目標) とは異なります。学校は、学生の不合格率を主要パフォーマンス指標と見なし、教育コミュニティにおける学校の位置を理解するのに役立つ場合があります。一方、ビジネスでは、リピーターからの収入の割合を潜在的な KPI と見なす場合があります。

KPI を特定するための重要な段階は次のとおりです。

• 事前に定義されたビジネス プロセス (BP) があること。
• BP に対する要件があること。
• 結果を定量的/定性的に測定し、設定された目標と比較します。
• 短期目標を達成するために差異を調査し、プロセスまたはリソースを微調整します。

主要業績評価指標 (KPI) は、組織、事業部門、その部門、部署、従業員の業績を定期的に評価する方法です。したがって、KPI は、理解しやすく、意味があり、測定可能な方法で定義されるのが最も一般的です。責任のある組織や個人が制御できないとみなされる要因によって達成が妨げられるような方法で定義されることはほとんどありません。そのような KPI は、通常、組織によって無視されます。^{[引用が必要]}

KPIはSMART基準に従う必要があります。これは、その尺度がビジネスに特定の目的を持ち、KPIの価値を実際に得るために測定可能であり、定義された基準が達成可能で、KPIの改善が組織の成功に関連している必要があり、最後に、KPIが時間的に段階的である必要があることを意味します。つまり、価値または結果は、事前に定義された適切な期間に表示されるということです。^[5]

KPIは組織内の上級レベルで設定され、すべての管理レベルに階層的に伝達されるべきです。^[8] KPIを評価するには、目標値にリンクして、測定の値が期待を満たしているかどうかを評価できるようにします。

主要業績評価指標は、主に企業の業績を非財務的に測定する指標です^[8]。金銭的な価値はありませんが、ビジネスの文脈では企業の収益性に貢献します。^[9]

以下はいくつかの例です:

• 支払期限を過ぎた請求書の割合
• 事前に調達された発注の割合
• 遡及的に発行された発注書の数
• 財務レポートのエラー率（レポートの品質を測定）
• ワークフローの平均サイクル時間
• 重複支払いの件数

• 新規顧客獲得
• 顧客獲得コスト（CAC）
• 平均取引規模
• 顧客になるために申請する個人（潜在顧客）の人口統計分析、承認、拒否、保留中の数のレベル
• 既存顧客の状況
• 顧客密度（特定の割合のアカウントに帰属する収益の割合。理想的には一致しているべきであり、例えば上位10%のアカウントが収益の10%を広く貢献するべきである）^{[5] ：8ページ}
• 顧客離れ（クライアントまたは顧客の喪失）
• 顧客層のセグメントによって生み出される売上高（つまり収益）
• 顧客セグメント別の未払い残高と支払条件
• 顧客関係における不良債権の回収
• 人口統計セグメント別の顧客の収益性と収益性による顧客のセグメンテーション

これらの顧客 KPI の多くは、顧客関係管理ソフトウェアを使用して開発および管理されます。

データの迅速な利用は、ほとんどの組織にとって競争上の課題です。たとえば、運用リスクや信用リスクが高い企業 (クレジットカードや資産管理など) では、適切な IT システムやツールによって、KPI 分析を毎週、あるいは毎日利用できるようにしたい場合があります。

総合設備効率(OEE) は、製造の成功を反映する、広く受け入れられている非財務指標のセットです。

• OEE = 可用性 x パフォーマンス x 品質
• 可用性= 実行時間 / 合計時間。定義上、これはマシンが稼働している実際の生産時間とマシンが使用可能な生産時間の割合です。
• ダウンタイム= 建物/場所/サービス/機械が何らかの理由により稼働していない時間 (メンテナンスや「シーズン外」などの計画的なダウンタイムを含む)。
• パフォーマンス= 合計カウント / ターゲット カウンター。定義上、これはマシンで生産される部品の合計数に対するマシンの生産率の割合です。
• 品質= 良品数 / 合計数。定義上、これは機械で生産された部品の総数のうちの良品の割合です。
• サイクルタイム比（CTR）=標準サイクルタイム/実サイクルタイム
• 稼働率
• 拒否率

ほとんどのプロフェッショナル サービス企業 (経営コンサルタント会社、システム統合会社、デジタル マーケティング エージェンシーなど) は、3 つの主要業績評価指標を使用してビジネスの健全性を追跡しています。通常、これらの指標を追跡および管理するには、 プロフェッショナル サービス自動化(PSA) ソフトウェアを使用します。

• 稼働率= 従業員が収益創出に費やした時間の割合
• プロジェクトの収益性= プロジェクトによって生み出される収益と作業の実施にかかるコストの差
• プロジェクト成功率= 予定通り予算内で完了したプロジェクトの割合

• 可用性/稼働時間
• 平均故障間隔
• 平均修復時間
• 予定外の可用性
• 計画外のダウンタイム
• 修理にかかる平均時間

• 達成価値
• コスト差異またはコストパフォーマンス指数
• スケジュール差異またはスケジュールパフォーマンス指数
• 完了までの見積もり
• 労働力/月
• 支出額 / 月
• 予定支出 / 月
• 予定人員数/月
• 配達までの平均時間
• タスク / スタッフ
• プロジェクトのオーバーヘッド / ROI
• 予定納期と実際の納期

企業は、サプライ チェーンKPI を利用して、リーン製造目標、少数派企業および多様性支出、環境「グリーン」イニシアチブ、コスト回避プログラム、低コスト国調達目標など、さまざまな目標に向けた進捗を確立し、監視できます。サプライヤーは、競争上の優位性を獲得するために KPI を実装できます。サプライヤーは、標準化されたコスト削減テンプレートを送信するための使いやすいポータルにすぐにアクセスできます。サプライヤーとその顧客は、重要なサプライ チェーンのパフォーマンス データを交換し、コスト改善プロジェクトとコスト削減ドキュメントの正確なステータスを把握できます。

規模に関係なく、あらゆる企業はKPIの強力な機能の助けを借りて、 サプライヤーのパフォーマンスとサプライチェーン全体のパフォーマンスをより適切に管理できます。^[10]

• 自動入力・承認機能
• オンデマンドのリアルタイムスコアカード測定
• 調達した在庫の再加工
• 非効率性を排除し一貫性を維持するための単一のデータリポジトリ
• 一貫した手順を保証する高度なワークフロー承認プロセス
• 柔軟なデータ入力モードとリアルタイムのグラフィカルなパフォーマンス表示
• カスタマイズされたコスト削減ドキュメント
• ITリソースへの依存を排除​​する簡素化されたセットアップ手順

サプライチェーン管理の主な KPI では、次のプロセスの詳細が示されます。

• 売上予測
• 在庫
• 調達とサプライヤー
• 倉庫保管
• 交通機関
• リバースロジスティクス

倉庫では、管理者は施設の最適な利用を目標とするKPIを使用します。例えば、受入KPIと入庫KPIを使用して、受入効率とラインごとの入庫コストを測定します。保管KPIは、保管スペースの効率と在庫の保管コストを決定するためにも使用できます。^[11]

カナダのオンタリオ州政府は、 1998年から州内の高等教育機関のパフォーマンスを測定するためにKPIを使用しています。すべての高等教育機関は、卒業生の満足度、学生の満足度、雇用主の満足度、就職率、卒業率の5つの分野でパフォーマンスデータを収集し、報告しています。^[12]イングランドでは、イングランド公衆衛生局がKPIを使用してNHSの人口スクリーニング活動のパフォーマンスを一貫して測定しています。 ^{[13]また、各}英国政府省庁がアウトソーシングする最も重要な契約の最大4つの主要なKPIを公開することは、公共サービスの提供の透明性を高めるのに役立つ手段と見なされています。 ^[14]

• 在庫切れ状態の期間

${\displaystyle {\text{ROC}}={\frac {{\text{Close}}-{\text{Close (Past)}}}{\text{Close (Past)}}}\times 100}$

• 顧客注文待ち時間

人事管理

• 従業員の離職率
• 募集中の職種に採用する能力
• 従業員パフォーマンス指標
• スタッフ満足度/スタッフアンケート結果
• スタッフの予定外の欠勤（短期または長期の病気による）の割合
• 部門横断的なチーム分析
• セクターパフォーマンス改善への組織の貢献例：研究機関による商業農業改善への貢献^[15]

実際には、組織にとって主要業績評価指標を監視することは、費用がかかったり困難であったりすることがあります。スタッフの士気などの指標は定量化が不可能な場合があります。そのため、正確なベンチマークではなく、大まかなガイドとして使用できる疑わしいKPIが採用される可能性があります。^[16]

主要業績評価指標は、従業員が実際の仕事の質や価値を犠牲にして特定の測定基準に従って働く結果、逆効果のインセンティブや意図しない結果につながる可能性もあります。 ^{[17] [18]}

時には、統計を収集することが、問題をより深く理解することの代用となることがあるため、疑わしいKPIを使用すると、目的の進捗状況と測定された有効性が異なってくることがあります。たとえば、ベトナム戦争中、米兵は殺害率と死者数の多さで効果的であることが示されましたが、これは目的の測定に使用した場合、南ベトナム政府による自国の領土の支配を拡大するという米国の目標の進捗状況の欠如を示していなかったため、誤解を招くものでした。^[16]もう1つの例は、ソフトウェア開発チームの生産性を、書かれたソースコードの行数で測定することです。このアプローチでは、疑わしいコードが大量に追加されやすく、行数は膨らみますが、システムの改善という点ではほとんど価値が追加されません。サッカー選手が統計を積み上げるために無駄にボールを蹴る場合にも、同様の問題が発生します。

• ビジネスインテリジェンス
• ビジネスパフォーマンス管理
• コミュニティ指標
• 重要な成功要因
• ダッシュボード
• データ表示アーキテクチャ
• 功績の数字
• ギャップ分析
• グッドハートの法則
• 技術情報
• 主要リスク指標
• 試合パフォーマンス指標
• ネットワークパフォーマンス
• 目標と主要な結果（OKR）
• 総合設備効率
• 戦略マークアップ言語
• サプライヤー関係管理(SRM)

• David Parmenter、「主要業績評価指標 - 成功するKPIの開発、実装、および使用」（第4版）。John Wiley & Sons 2020、ISBN 9781119620778。 
• Bernard Marr、「主要業績評価指標: すべてのマネージャーが知っておくべき 75 以上の指標」Financial Times/Prentice Hall 2012、ISBN 978-0273750116。 
• Abeysiriwardana PC、Jayasinghe-Mudalige U.、商業農業を目指す研究機関における成功する KPI の採用における周辺分析手法の役割。https://doi.org/10.1007/s42943-021-00021-z in JGBC、ISSN  0976-1888