リバースロジスティクス

リバース ロジスティクスには、製品や材料の上流移動に関連するすべての業務が含まれます。^[1]これは、「価値を獲得する、または適切に処分する目的で、商品を通常の最終目的地から移動するプロセスです。再製造および改修活動もリバース ロジスティクスの定義に含まれる場合があります。」^[2]環境への関心の高まりと、グリーン サプライ チェーン管理の概念と実践の進歩により、リバース ロジスティクスの重要性はますます高まっています。^[3] リバース ロジスティクスに関する出版物の数は、過去 20 年間で大幅に増加しました。出版物で「リバース ロジスティクス」という用語が初めて使用されたのは、ジェームズ R. ストックが 1992 年にロジスティクス管理評議会から発行した「リバース ロジスティクス」という白書の中ででした。^[4] この概念は、ストック (1998) がロジスティクス管理評議会の別の書籍「リバース ロジスティクス プログラムの開発と実装」で、またロジャースとティベン レンブケ (1999) がリバース ロジスティクス協会から発行した「逆戻り: リバース ロジスティクスの傾向と実践」で、さらに洗練されました。^{[6]リバース} ロジスティクス プロセスには、ハードウェア リース事業からの余剰および返品された機器や機械の管理と販売が含まれます。通常、ロジスティクスは製品を顧客に届けるイベントを扱います。リバース ロジスティクスの場合、リソースはサプライ チェーンの少なくとも 1 段階前に戻ります。たとえば、商品は顧客から販売業者または製造業者に移動します。^[7]

2023年現在、世界のリバースロジスティクス市場は約9,932.8億ドルの価値があると推定されています。この価値は、2023年から2032年にかけて10.34%の年平均成長率（CAGR）で増加すると予測されています。^[8]

今日の市場では、多くの小売業者が商品の返品を個別のばらばらの取引として扱っています。^[9]「小売業者とベンダーにとっての課題は、返品を迅速かつ効率的で費用対効果の高い商品の回収と返品を可能にする熟練度レベルで処理することです。顧客の要求は、正確性と適時性を含む高水準のサービスに対する需要を促進します。返品の発生から再販までのリンクを短縮するのは物流会社の責任です。」^[10]返品管理のベストプラクティスに従うことで、小売業者は商品の返品に関連する運用上の問題と顧客維持の問題の両方に対処する返品プロセスを実現できます。 ^{[11]リバースロジスティクスと顧客維持の関係により、}リバースロジスティクスはサービスライフサイクル管理 (SLM) の重要な要素になっています。これは、企業のサービスデータをさらに統合して運用の効率性を高めることで顧客を維持することを目的としたビジネス戦略です。^[要出典]

リバース ロジスティクスは単なる返品管理ではなく、「返品回避、ゲートキーピング、廃棄、その他すべてのアフターマーケットサプライ チェーンの問題に関連する活動」です。^[12]返品管理は、競争上のポジショニングに影響を与えるものとしてますます認識されつつあり、マーケティングとロジスティクスの重要なつながりを提供します。その機能横断的な影響の広範さから、企業は内部統合の取り組みを改善することで利益を得られることが示唆されています。特に、返品管理プロセスに対する外部要因の影響に対応し、計画する企業の能力は、このような内部統合によって向上します。^[13]企業の返品計画では、返品される材料の残存価値とその価値の回収方法が主な要因です。^[14]「返品された商品、または製品の要素は、サプライヤーやサプライ チェーン パートナーに返品され、再製造されることもあります。」^[15]

他の業務やプロセスと同様に、リバースロジスティクスの実装には固有のリスクが伴います。リバースロジスティクス業務に関連するリスクに関する既存の研究は限られています。PanjehfouladgaranとLim（2020）は、リバースロジスティクスリスク管理（RLRM）に特化した論文を発表することで、このギャップに対処しました。^[16] サードパーティロジスティクスプロバイダーは、企業の総売上高の最大7％が返品コストで捕捉されていることを認識しています。ほぼすべてのリバースロジスティクス契約は、契約する企業の規模とタイプに合わせてカスタマイズされます。3PL自体は、この通常の割合で12％から15％の利益を実現しています。実店舗での小売購入の平均8％が返品されるのに対し、Eコマース購入では20％です。米国だけでも、2020年の返品にかかるコストは5,500億ドルになると推定されています。^[要出典] 12月は伝統的に米国のリバースロジスティクスにとって最も忙しい月であり、UPSはクリスマスまで毎日100万件以上の返品された荷物を処理しています。^[17]

リバースロジスティクスの調査では、米国の企業の84.6％が二次市場を利用しており、70％が二次市場を「競争上の優位性」と見なしていることも判明しています。^[18]台湾の研究論文では、企業におけるリバースロジスティクスの必要性を推進する3つの影響力のある要因として、経済的ニーズ、環境的ニーズ、社会的ニーズが挙げられています。台湾の電子企業の環境管理の専門家12名を対象にしたこの調査では、経済的ニーズが重要度重み0.4842で最も重要であり、次いで環境的ニーズが重要度重み0.3728 、社会的ニーズは重要度重み0.1430と比較的重要でないことが判明しました。^[19]

経済的ニーズは、米国のような企業が回収価値から利益を得たいという願望から生じますが、台湾の研究では、環境的ニーズの重要性は、EU、日本、米国などの先進国が共有する廃棄物管理への関心によるものだとしています。たとえば、EUには、EUの生産者にすべてのWEEEの収集、処理、リサイクル、回収の責任を負わせる「廃電気電子機器（WEEE）指令」、電子機器における有毒物質の使用を制限する「電気電子機器における特定有害物質の使用制限指令」、電子製品のリサイクルを奨励する「エネルギー使用製品のエコデザイン要件指令」があります。^[19]

特定の業界では、新聞や雑誌など、商品が売れなければ返品して返金するという理解のもと、サプライチェーンの下流メンバーに商品が配送される。これは、下流メンバーがより多くの在庫を抱えるインセンティブとして機能し、陳腐化のリスクはサプライチェーンの上流メンバーが負うことになる。しかし、この物流コンセプトには明確なリスクも伴う。サプライチェーンの下流メンバーは、必要以上に在庫を注文し、大量に返品することで状況を利用する可能性がある。このようにして、下流パートナーは大量の在庫に伴うリスクを負うことなく、高水準のサービスを提供することができる。サプライヤーは、下流メンバーの在庫を効果的に資金調達する。したがって、顧客のアカウントを分析することで隠れたコストがないか確認することが重要となる。^[要出典]

再利用可能な包装システムには、閉ループ物流システムが必要です。^[要出典] 例としては、再利用可能なパレット、ユーロコンテナなどのバルクボックス、牛乳、ソーダ、ビール用の再利用可能なボトル、圧縮ガスボンベ、ビール樽などがあります。^[20]

電子商取引の場合、多くのウェブサイトは顧客に代金引換（COD）の柔軟性を提供しています。顧客は商品を受け取る義務がないため、配達時に商品を拒否することがあります。その後、物流サービスプロバイダーは拒否された貨物に対してリバースロジスティクスのプロセスに従います。これはReturn to Origin（RTO）とも呼ばれます。このプロセスでは、電子商取引会社は、会社の規則に従って適切な品質チェックを行った後、拒否された貨物を再び在庫に追加します。^[21]

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