プロフェッショナルサービスの自動化

プロフェッショナル サービス オートメーション( PSA ) は、弁護士、監査人、IT コンサルタントなどの専門家がクライアント プロジェクトのプロジェクト管理やリソース管理、請求可能なスタッフの稼働率管理を行うのを支援するために設計されたソフトウェアです。これは、基本的なビジネス プロセスを定量化および定性化する指標を開発することで実現され、それらのプロセスを合理化および改善するために使用できます。^[1]

典型的なPSA機能には、プロジェクト管理と文書化、時間記録、請求、レポート、^[2]、リソース利用などがあります。^[要出典]これらの機能は、全体的な業務の効率を向上させるために、会計、顧客関係管理（CRM）システム、給与システムと統合されることがよくあります。その結果、独立請負業者はクライアントのプロジェクトをより適切に管理できるだけでなく、収益の損失や請求サイクルの遅延を防ぐことができます。

最終的に、PSA ソフトウェア スイートを使用すると、ユーザーは業界に適した指標を統合して業務をより深く理解し、効率と収益性を向上させることができます。^[3]ビジネスが成長するにつれて、プロジェクトの規模と複雑さも増加する傾向があります。PSA ソフトウェアは、プロジェクト途中の収益性を可視化するために使用されます。^{[引用が必要]}

最もシンプルな形態では、PSA ソフトウェアはタイムシート システム (経費報告やプロジェクト管理を含む) のみを提供します。ただし、最も堅牢な形態では、顧客関係管理(CRM)、リソース管理、機会管理、知識管理も組み込むことができます。

PSAソフトウェアは、専門サービス企業のパフォーマンスと収益性を向上させるために設計されています。SPIリサーチ^{[4]が最近実施したエンドユーザー調査では、次のような主要}業績指標が大幅に改善されたことが示されました。

• 人材配置と請求ワークフローの高速化
• プロジェクトのキャンセル率の低下
• プロジェクトの納期遵守率と予算内納品率の向上
• 収益漏洩の低減
• リソース利用率の向上
• プロジェクトマージンの改善

この調査は、平均的な 172 人のプロフェッショナル サービス企業の投資収益率 (ROI) モデルで締めくくられています。調査によると、5 年間で、この企業は実装とソフトウェア ライセンスのコストに 20 万ドル弱を投資すると予想されます。ただし、収益の増加とコストの削減により、約 2,300 万ドルの収益が得られると推定されています。

ほとんどのソフトウェア カテゴリと同様に、このカテゴリのソフトウェアはソフトウェア情報産業協会によって評価されます。

• Melik, Rudolf (2002)。PSA : プロフェッショナル サービス オートメーション: プロジェクトとサービス指向組織の最適化。ニューヨーク、NY: Wiley。ISBN 0-471-23018-9。