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電話通訳は、電話を介して、会話をしたいが共通の言語を共有していない個人と通訳者を結び付けます。電話通訳者は、話し言葉をある言語から別の言語に変換し、聞き手と話し手がお互いに理解できるようにします。電話での通訳はほとんどの場合、逐次モードで行われます。つまり、通訳者は話し手が発話を終えるまで待ってから、他の言語に通訳します。電話方式の使用が増えるにつれて、ユーザーは時間や場所に関係なく、通訳者にすぐにアクセスできるようになりました。
電話通訳は、通訳サービスを提供する 1 つの方法または配信メカニズムです。通訳サービスを提供するその他の形式には、対面通訳や、聴覚障害者および難聴者向けのビデオ通訳などがあります。
歴史年表
- 1950年代: 電話回線が通訳サービスの提供手段として初めて提案されました。[1]
- 1973年：オーストラリアは移民コミュニティの増加に対応するため、電話通訳を無料サービスとして導入した。[2]
- 1981年: 米国で最初の電話通訳（OPI）サービスが開始されました。[3] [自費出版? ]
- 1981年～1990年：電話通訳が金融サービス、通信、医療、公共安全など米国の主要産業に参入。[4] [自費出版? ]
- 1990年代: 電話通訳の需要が大幅に増加しました。その要因としては、長距離電話料金の低下、フリーダイヤルの利用、移民の傾向などが挙げられます。[4]
- 1995年：言語サービス会社Kevmark（後にCyraComとして知られる）が、電話通訳用に適応した複数のハンドセットを備えた電話の特許を取得。[5]
- 1999年: AT&Tが言語サービス会社Language Line Servicesを売却。[6]
- 2000年代: 電話通訳がより洗練され、通訳の質、接続速度の高速化、顧客サービスが消費者にとって重要になりました。[4]
- 2005年：米国の電話通訳市場は2億ドルと推定される。[4]
- 2013年：Language Lines ServicesがPacific Interpretersを買収。[7]
- 2016年：フランスに拠点を置くTeleperformance社がLanguageLine Solutions社を15億2000万ドルで買収する計画を発表。 [8]
プロバイダー
電話通訳サービスを提供する組織には、営利企業、政府機関、非営利団体、組織内の内部部門など、さまざまな種類があります。たとえば、オーストラリア政府は電話通訳サービスを運営しており、[9]南アフリカ政府とニュージーランド政府も同様です。[10] [11]
アメリカ合衆国
米国では、電話通訳は連邦裁判所で広く利用されている。[12]多数の商用プロバイダーも利用可能であり、一般的に使用されている。商用電話通訳プロバイダーの多くは、150以上の言語で通訳者とユーザーをつなげている。プロバイダーの中には、いつでも数秒以内に通訳者をつなげることができると主張するところもある。一部の病院や医療システムも電話通訳サービスを提供している。[13]
米国の電話通訳の主要プロバイダーには、Language Line Services、Lionbridge、CyraCom International、Pacific Interpretersなどがあります。2022年現在、Transperfectは米国で最も収益の高い言語サービスプロバイダーであり、Language Line Services、Lionbridgeがそれに続き、第3位となっています。言語サービスの需要が高まるにつれて、言語プロバイダーの数も増えています。[14]
2013年にLanguage Line ServicesがPacific Interpretersを買収した。[7]
イギリス
英国の社会活動家マイケル・ヤングは、言語の壁が原因でロイヤル・ロンドン病院で少数民族に対するサービスの質が低下していることに気づき、1990年から助成金を得て無料の電話通訳を提供した。彼はこのサービスをランゲージ・ラインと名付け、後に英国企業ランゲージ・ライン・リミテッドとなった。同社はドッグス島の警察（彼の2番目の顧客）からほとんどの分野の顧客まで、公共部門の顧客基盤を大幅に拡大した。[15]
2006年、米国企業ランゲージ・ライン社がランゲージ・ライン社を買収した。しかし、2006年、労働年金省は「電話通訳のための政府全体の枠組み」（契約番号CAG/912/0181）を作成した。[16]これは、英国公共部門の電話通訳規定を網羅した初の全国契約であり、英国の競合企業ザ・ビッグワード社に発注された。この契約獲得をきっかけに、ザ・ビッグワード社は2007年にサイモン・モクソン氏とジョナサン・ポッター氏の指揮の下、英国初の独自の電話通訳プラットフォームを開発した。[要出典]
当時、米国市場はおよそ8年進んでいました。電話通訳は対面通訳の代替サービスとして広く受け入れられ、より商品として見られ、技術革新がサプライヤーの優位性を推進していました。英国のサービス提供方法はこれに大きく影響されましたが、1つの重要な違いがありました。米国では英語以外の需要の80％がスペイン語であったのに対し、英国の需要は東ヨーロッパの移民言語のより多様な分散によって推進されていました。[17]
2008 年までに、この政府全体の契約額は 1,200 万ポンドを超えましたが、この時点での公共、民間、第三セクターの支出の外部領域を考慮すると、英国の電話通訳市場全体の価値は 2,000 万ポンドと推定されます。これは、英国電話通訳市場の評価として初めて知られています。その時期以降、公共部門の契約が市場を独占してきました。米国におけるスペイン語の事実上の需要とは異なり、英国での電話通訳の急速な成長は、障害者差別禁止法 (平等法に置き換えられました) とヨーロッパからの移民の影響によって推進されました。これが、英国での民間部門の市場成長がはるかに小さい理由です。
現在、このサービスを提供する企業は数多くあり、その多くは世界規模で展開しています。これは通訳を「仮想化」することの当然の利点です。翻訳と同様に、組織の多様性は、一般的な通訳だけでなく、法律、医療、製薬、その他の技術などの分野固有のサービスもカバーしています。英国と米国の市場も、主にフリーランスのサプライ チェーンによって提供されているという事実に非常に大きく影響されています。
装置
ユーザーは、通常、電話またはVoIP対応のコンピュータを使用して電話通訳サービスにアクセスします。ただし、通信を希望する 2 人が同じ場所にいる場合は、デュアル ハンドセット電話 (2 つの受話器を備えた電話) を使用すると、2 人が電話をやり取りする必要がなくなります。スピーカーフォンが使用されることもありますが、これは機密性の面でも通訳者にとっても問題となる可能性があります。特に、通訳者の聞き取り能力を妨げる背景ノイズが原因です。
当事者の一方が聴覚障害者、難聴者、または言語障害者である場合、必要なビデオ通信機器を使用したビデオリンクを使用して、現場外の手話通訳者を介したコミュニケーションを行うことができます。
アクセス
電話通訳の提供は、一般的に次の 2 つの主なカテゴリに分類されます。
- 自動化:対話型音声応答 (IVR)アプリケーションを使用して、音声またはキー入力されたデュアルトーンマルチ周波数 (DTMF)データを、特定の言語 (一意の言語コードで識別) の通訳に接続するための要求に変換します。
- オペレーター主導: カスタマーケア スタッフが電話に応答し、発信者から必要な情報を収集し、通訳者への接続を容易にします。この種のサービスは、クライアントが言語コードを知らない緊急サービスなどの組織で好まれます。
さらに、必要な能力を備えた企業の中には、2 つの原則を組み合わせたものを提供するところもあり、たとえば顧客は次のことが可能になります。
- サービスに電話する
- 電話のキーパッドを使用して、単層のインタラクティブ音声応答（IVR）に「アカウントコード」を入力します。
- 発信者が誰であるかをすでに把握しているコールセンターのエージェントに接続され、通話に関連するその他のデータ（必要な言語を含む）の取得が促進されます。
用途
電話通訳は、医療、[18]政府、病院、金融、緊急電話コールセンター(例: '91-1' または '1-1-2') など、さまざまな環境で広く使用されています。電話通訳は、コールセンターと消費者のやり取り、一般の人々と緊急電話コールセンター間の通話など、2 者が電話で通信する環境で特に役立ちます。電話通訳は、電話でアプリケーションを受け取ったり、アカウントの問題で個人を支援したりするために使用できます。
ビデオ遠隔通訳(VRI) またはビデオリレーサービス(VRS)による電話通訳は、当事者の一方が 聴覚障害者、難聴者、または言語障害者である場合にも役立ちます。このような場合、通訳の流れは通常、フランス手話(FSL) からフランス語音声、スペイン手話(SSL) からスペイン語音声、イギリス手話 (BSL) から英語音声、アメリカ手話 (ASL) から英語音声(BSL と ASL は完全に異なるため) など、同じ主要言語内で行われます。主要言語間の翻訳 (SSL 間、英語音声間など) もできる多 言語手話通訳者も、頻度は低いものの利用できます。手話は独自の構造と構文を持つ明確な自然言語であり、同じ主要言語の音声バージョンとは異なるため、 このような活動には翻訳者の多大な労力が伴います。
市場
2007年、世界の電話通訳市場は7億ドルの価値があるとされ、そのうち5億ドルは米国で生み出されたと推定されています。業界アナリスト会社Common Sense Advisoryは、2012年には市場規模が12億ドルに達し、2007年より70%増加すると予測しています。電話通訳市場は世界規模で展開しており、米国、オランダ、スウェーデン、フランス、英国、カナダ、インド、中国、ノルウェー、スペイン、香港の企業が参加しています。[19]
しかし、市場規模の推定は歴史的に、2 つの主な理由から根本的な欠陥を抱えてきました。上記で言及したようなレポートや情報源は、業界のサービス プロバイダーによる自己申告にほぼ全面的に依存しており、確証や検証を行う実質的な方法はありません。2 番目に、そして最も重要なのは、電話通訳はオンデマンドのコモディティ化されたサービスであるため、この業界セグメントは悪名高いほど近親相姦的です。下請けの普及により、複雑で不安定な相互依存関係の網が生まれ、エンド カスタマーの通話は、次から次へと下請けする一連の組織を経由します。この連鎖により、市場全体の調査で発表される取引量には、かなりの量の二重、三重、さらには四重のカウントが組み込まれています。
参照
- 言語通訳
- ビデオ リレー サービス: 聴覚障害者/難聴者/発話障害者が健聴者と同じ場所にいない場合に使用します。手話通訳者は、通常はビデオ対応のリレー コール センターなど、第 3 の場所にも配置されます。
- ビデオ遠隔通訳：病院など、聴覚障害者/難聴者/言語障害者と健聴者が同じ場所にいて、手話通訳者が現場外にいる場合に使用します。
参考文献
注記
- ^ Routledge encyclopedia of translateing studies . Pöchhacker, Franz. アビンドン、オックスフォード。2015年9月25日。ISBN 978-1-317-39126-5. OCLC 951975665.
{{cite book}}: CS1 maint: location missing publisher (link) CS1 maint: others (link) - ^ ミケルソン、ホリー。「電話通訳：恩恵か害か？」バレンシア大学。2011年7月19日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2011年8月8日閲覧。
- ^ ケリー、ナタリー（2008年）。電話通訳：職業のための包括的ガイド。トラフォード出版。p.302。ISBN 978-1-4251-8501-5。
- ^ abcd ケリー、ナタリー（2008）。電話通訳：職業のための包括的ガイド。トラフォード出版。ISBN 978-1-4251-8501-5。
- ^ 「シングルラインマルチハンドセット電話」。 、Google 特許リスト。
- ^ ウォレス、レーン。「ランゲージ・ライン、通訳の必要性を認識」モントレー・ヘラルド。2011年11月4日閲覧。
- ^ ab 「LanguageLine Solutions、新年の取引でPacific Interpretersを買収」。Language Line 。 2013年1月7日閲覧。
- ^ Ricadela, Aaron (2016-08-22). 「フランスのTeleperformanceがLanguageLineを15億2千万ドルで買収」Bloomberg.com . 2016年10月3日閲覧。
- ^ 「オーストラリア電話通訳サービス」healthtranslations.vic.gov.au。2015年2月27日時点のオリジナルよりアーカイブ。2023年1月8日閲覧。
- ^ 南アフリカ通訳サービス 2011-10-05ウェイバックマシンにアーカイブ
- ^ 「ニュージーランド通訳サービス」languageline.govt.nz . 2023年1月8日閲覧。
- ^ 「電話通訳がすべての地方裁判所で利用可能に」。米国連邦地方裁判所。2008年9月24日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ Kelly, N (2008 年 8 月)。「医療通訳者のための電話通訳ガイド」(PDF)。国際医療通訳者協会。
- ^ 「CSA Resreach」。CSAリサーチ。 2022年10月27日閲覧。
- ^言語ライン履歴 2010-05-01 ウェイバックマシンにアーカイブ
- ^ “電話通訳フレームワークの有効期限 - cais Rhyddid Gwybodaeth、Adran Gwaith、Phensiynau”. 2015 年 5 月 20 日。
- ^ 「CSA Research - View」。insights.csa-research.com 。 2023年1月8日閲覧。
- ^ Kelly, N (2007 年 6 月)。「医療現場における電話通訳」。アメリカ翻訳者協会クロニクル。
- ^ 「Common Sense Advisory、世界トップ 15 の電話通訳プロバイダーのランキングを発表」Common Sense Advisory。2008 年 6 月 21 日。
文献
- ケリー、ナタリー：電話通訳：職業のための包括的ガイド、2008年、ISBN 1-4251-8501-0。