ハプティック

Haptikは、2013年8月に設立されたインドの企業向け対話型AIプラットフォームです^{[ 1 ] [ 2 ]。} 2019年にReliance Industriesに買収されました^{[ 3 ]。Haptik}は、チャットボットのパイオニアであり、最新の対話型AIおよび生成型AIの先駆けの一つです^{[ 4 ] [ 5 ]} 。同社は、ユーザーが音声またはテキストを使用して、自由形式の自然言語でアプリケーションや電子機器と会話できる対話型AIシステムを企業が構築できるようにする技術を開発しています^{[ 6 ] [ 7 ]} 。同社は、 Frost & Sullivan賞、NASSCOMのAI Game Changer賞^{[ 8 ]}など数々の賞を受賞しており、金融、保険、ヘルスケア、テクノロジー、通信などの業界で、世界中のFortune 500ブランドにサービスを提供しています^{[ 9 ] [ 10 ]}。

^{Haptikは、Aakrit Vaish [ 11 ]}とSwapan Rajdevによって2013年8月に設立されました。 ^{[ 12 ] [ 13 ]}同社は2014年3月に最初の製品であるHaptikアプリをリリースしました。これはチャットベースのパーソナルアシスタントで、インドのAndroidおよびiOSプラットフォームでユーザーがタスクを実行できるようにします。^{[ 14 ] [ 15 ]} 2014年9月までに、このプラットフォームにはユーザーの質問をサポートする1​​25人のチャットエキスパートが追加されました。

同社は時間をかけてそれを完全な会話型コマースアプリにアップグレードした。^{[ 16 ]}このアプリは200万ダウンロード、1500万インストールを記録した。^{[ 17 ]}

2015年8月、ダン・ロスはHaptikの諮問委員会に加わり、プラットフォームの自然言語処理（NLP）の規模拡大を支援した。^{[ 18 ]}同年、Haptikはムンバイ・シティFCの公式パーソナルアシスタントに任命された。^{[ 19 ]}また、SwipeTelecomにカスタマーサポートチャットボットを提供した。^{[ 20 ]}

2017年11月、同社は分析ダッシュボードを含む本格的なエンタープライズレベルのボット管理プラットフォームをリリースした。^{[ 21 ]}

2019年、Haptikは世界最大級の食品チェーン向けに音声ボットをリリースし、顧客がAlexaを使って注文できるようにした。また、ユーザーが食品チェーンの最寄りの店舗を見つけるのを助け、リアルタイムで商品の在庫状況に関する情報を提供する。^{[ 22 ]}

2019年3月、マハラシュトラ州政府は、Aaple Sarkarプラットフォーム用のチャットボットを開発するためにHaptikと提携協定を締結した。このボットは、州政府が管理する1,400のサービスに関する情報への会話型アクセスを提供する。^{[ 23 ] [ 24 ]}

2019年4月、Reliance Jioは1億ドルの取引で同社の株式の87%を取得した。これに続いて、eコマース向けにカスタマイズ可能な人工知能ソフトウェアを開発するムンバイを拠点とするスタートアップ企業、Buzzo.aiを買収した。^{[ 25 ] [ 26 ]}

2019年4月、Reliance Jio Infocom Ltdが1億ドルの取引で同社の株式の87%を取得しました。^{[ 27 ] [ 28 ]}同社はJio Haptik Technologies Ltdに社名変更されました。^{[ 29 ]} Jioは650億ドルのインターネット複合企業で、通信、Eコマース、メディア＆エンターテイメント、ヘルスケアなど幅広い事業を展開しています。^{[ 30 ] [ 31 ]}

2019年7月、Haptikは北米での技術力と事業展開を拡大するため、ロサンゼルスを拠点とするスタートアップ企業Convrgを買収した。^{[ 32 ]}

Reliance Jioに買収された後、Haptikは、 eコマース向けにカスタマイズ可能な人工知能ソフトウェアを開発するムンバイを拠点とするスタートアップ企業、Buzzo.aiを買収しました。 ^{[ 25 ] [ 26 ]} Jio Platformsの顧客数は合計で5億人近くに達しており^{[ 33 ] [ 34 ]} 、 Google、Facebook、Silver Lake、KKRなどの著名企業が投資家として名を連ねています。^{[ 34 ] [ 30 ] [ 31 ]}

2019年11月、同社はサウミル・シャーをエンジニアリング担当副社長に任命した。^{[ 35 ]}

2019年12月、HaptikはTata Mutual Fund向けに「Prof. Simply Simple」というチャットボットを開発しました。これは、定型的で反復的な問い合わせの解決を支援し、カスタマーサポートチームが複雑な問い合わせに対応できるようにしています。^{[ 36 ]}

2020年3月、インド政府はコロナウイルスに関する意識を高めるために、MyGov Corona Helpdeskと呼ばれるWhatsAppチャットボットを立ち上げた。このボットはHaptikによって構築された。^{[ 37 ] [ 38 ] [ 39 ]}

2021年10月、Haptikは中小企業向けにInteraktアプリをリリースしました。このリリースは、WhatsAppなどのチャットプラットフォームを通じて顧客とのパーソナライズされたやり取りを活用しようとするインターネット上の消費者直販（D2C）ブランドの成長の中で行われました。^{[ 40 ]}

2021年12月、Haptikは、Mygovと提携してコロナヘルプデスクを運営した功績により、ミーナクシ・レキ外務担当国務大臣から特別表彰を受けた。

2022年には、インドネシアのホテル管理およびチケット予約プラットフォームであるRedDoorz向けのチャットボットを構築することも発表した。^{[ 41 ]}

• インテリジェント仮想アシスタントの立ち上げを支援するセルフサービス型エンタープライズCXプラットフォーム^{[ 42 ]}
• 生命保険チャットボットは、60秒のクイズに基づいてユーザーが適切な生命保険プランを選択するのを支援する金融ガイドとして機能します^{[ 43 ]。}
• 食品チェーンの顧客が注文したり、最寄りの店舗を探したり、商品のリアルタイムの在庫状況を提供する音声ボット^{[ 22 ]}
• 州政府向けのチャットボットで、政府の1400のサービスへの会話によるアクセスを提供する^{[ 23 ] [ 24 ]}
• WhatsApp チャットボットは、電子商取引、金融セクター、通信セクターなどさまざまな業界に関連しています^{[ 37 ] [ 43 ] [ 41 ] [ 22 ]}
• WhatsAppのチャットボットは、5000万人のユーザーに英語とヒンディー語でコロナウイルス関連の情報を提供し、Co-Winに関する重要な情報も提供しています。^{[ 44 ] [ 45 ]}

Haptik は、COVID-19用の世界最大のWhatsAppチャットボットを構築しました。^{[ 46 ]}これはインド政府の公式ヘルプラインであり、全国で 2100 万人以上のユーザーが利用しました。^{[ 39 ]} MyGov コロナ ヘルプデスクは、デマと戦い、大衆を教育し、パンデミックの状況に落ち着きをもたらすように設計されました。Haptik は、政府が共有した公式データを使用してヘルプデスクをゼロから構築しました。^{[ 37 ]}

Kotak LifeはHaptikと提携し、消費者に24時間365日のサポートを提供するAI駆動の対話型アシスタントKAYAを開発した。^{[ 47 ]}

同社は、Amazon Pay、^{[ 48 ]} HDFC Life、^{[ 49 ]} Ola Cabs、^{[ 50 ]} Uber、^{[ 51 ]} Times Internet、Mumbai City FC、^{[ 18 ]} Coca-Cola、^{[ 52 ]} Ziman、 [ ^{53 ]} Zomato、^{[ 54 ]} BookMyShow、^{[ 54 ] [ 51 ]} Cleartrip、Goibibo、Zoop、^{[ 55 ]} UrbanClap、Via.com、Dineout、Flipkart、Kotak Lifeと提携し^、 Haptikアプリでキャンペーンを実施した。^{[ 56 ]}

2018年3月、同社はAmazon Web Services （AWS）と提携し、インドの顧客にAI対応の対話型ソリューションを提供した。^{[ 57 ]}

Haptikは、 Y Combinatorが出資するLeena AIと戦略的パートナーシップを締結し、企業向けにあらゆる種類のボットソリューションを提供する。^{[ 58 ]}

Haptik のインドにおけるチャットボットの顧客には、 Samsung [ ^{2 ]}、Future Group ^{[ 59 ] 、} KFC、Dream11、Sharekhan、Edelweiss、Tokio、Club Mahindra、IIFLなどが含まれる^{[ 60 ] 。Haptik はまた、TOI [ 61 ]} 、 Samsung、Ziman ^{[ 53 ] 、オンラインサイバーセキュリティイニシアチブである Akancha Against Harassment [ 62 ]}向けのアシスタントも構築している。

Haptikは世界最大級の対話型AIプラットフォームの一つです。^{[ 59 ]} 2017年10月、The Times of IndiaアプリはHaptikの仮想パーソナルアシスタントサービスをSpriteを独占ブランドパートナーとして統合しました。^{[ 61 ]} Samsungは、インドで発売されたSamsung Galaxy S7およびGalaxy S7 Edgeにプリインストールされている「My Assistant」サービスにHaptikを採用した2番目のパートナーです。^{[ 2 ]}

HaptikはDream11向けに拡張可能なサポートボットを構築し、IPL 2018の期間中、大規模なサポートスタッフなしでオンラインの8倍のボリュームを処理するのに役立った。^{[ 63 ]}

Haptikは2016年4月にTimes InternetからシリーズB資金調達ラウンドで1120万ドルを調達した。^{[ 64 ] [ 65 ] [ 2 ]}これによりTimes InternetはHaptikの過半数の株式を取得した。それ以前に、同社は2014年9月にKalaari Capitalから100万ドルの資金提供を受けていた。 ^{[ 66 ] [ 67 ]}

HaptikはReliance Industries Limitedの一部であり、Reliance Industries Limitedは2019年4月に1億ドルの取引で同社の過半数の株式を取得した。^{[ 68 ] [ 69 ]}

Haptikは文脈を理解する対話型AIを構築しています。^{[ 70 ] [ 71 ] [ 72 ] [ 73 ]}

Haptikは、2017年6月26日にベルリンで開催されたチャットボットサミットで、Haptikアプリの背後にあるチャットボットを支える独自の固有表現認識システムをオープンソース化した。 ^{[ 74 ] [ 75 ]}

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