Loading article…
ダイレクトマーケティングは、オファーを伝える手段の1つであり、組織が事前に選択された[1] 顧客に直接連絡し、直接的な反応を得るための手段を提供します。専門家の間では、ダイレクトレスポンスマーケティングとも呼ばれています。ダイレクトマーケティングとは対照的に、広告はマスメッセージの性質がより強いです。[1] [2]
回答チャネルには、フリーダイヤル、返信ハガキ、封筒で送付する返信用紙、Web サイト、電子メール アドレスなどがあります。
ダイレクトマーケティングの蔓延と一部のコミュニケーションの不快な性質[3]により、 CAN-SPAM法などの規制や法律が制定され、米国の消費者がオプトアウトできるようにすることが義務付けられました。[4]
概要
対象者は、特定の郵便番号[米国中心]の平均収入、購入履歴、他のリストへの掲載など、ベンダーが定義した基準に基づいて、より大規模な人口から選択されます。[1]目標は、他者を「パレードに参加」させることなく、「消費者に直接販売する」ことです。
一般的なマーケティングはそれほどターゲットを絞っていませんが、ダイレクトマーケティングは消費者と直接対話することを目的としています。[5]
歴史
カタログを使ったダイレクトマーケティングは、15世紀のヨーロッパで実践されていました。[6]ヴェネツィアの出版者アルドゥス・マヌティウスは、販売する本のカタログを印刷しました。1667年、イギリスの園芸家ウィリアム・ルーカスは、種子のカタログを出版し、顧客に価格を知らせるために郵送しました。カタログは植民地アメリカに広まり、ベンジャミン・フランクリンがイギリス領アメリカで最初のカタログ作成者であったと考えられています。1744年、彼は科学書と学術書のカタログを制作しました。[7]
消費者革命の需要に応え、中流階級の富が増大したことが、イギリスの産業革命の原動力となった。 [9] 18世紀後半の産業革命後、中流階級の増大により、商品やサービスの新たな需要が生まれた。マシュー・ボールトンや陶器製造業者のジョサイア・ウェッジウッドなどの起業家たちは、ダイレクトマーケティングなど、今日使用されている多くのマーケティング戦略の先駆者となった。[8] [10]
ウェールズの起業家プライス・プライス・ジョーンズは、 1861年に最初の近代的な通信販売を設立しました。 [11] [12]彼はウェールズのニュータウンにある地元の呉服屋の見習いとしてスタートし、1856年にその事業を引き継いで、店名をロイヤル・ウェルシュ・ウェアハウスと改名し、地元のウェールズ産フランネルを販売しました。
19世紀半ばの輸送システムの改善とユニフォーム・ペニー・ポストの登場により、通信販売サービスが急速に成長するための条件が整いました。 [13] 1861年、プライス・ジョーンズは商品を販売するユニークな方法を思いつきました。彼は商品のカタログを全国に配布し、人々が欲しい商品を選んで郵便で注文できるようにしました。プライス・ジョーンズはその後、鉄道で顧客に商品を発送しました。これは、忙しくてニュータウンまで直接買い物に行くことができない隔離された田舎の顧客のニーズを満たす理想的な方法でした。これは世界初の通信販売ビジネスであり、次の世紀の小売業の本質を変えるアイデアでした。 [14]
プライス・ジョーンズの最も人気のある製品の一つは、現代の寝袋の先駆けであるユークリシア・ラグ[15]で、プライス・ジョーンズは世界中に輸出し、一時はロシア軍と6万枚のラグの契約を結んだ。[16] 1880年までに、彼の顧客は10万人を超え、その成功は1887年にナイトの称号で報われた。[17]
19世紀、アメリカの小売業者アーロン・モンゴメリー・ワードは、魅力的な価格で顧客に直接商品を販売する手法を効果的かつ効率的に実行すれば、市場産業に革命をもたらし、商品のマーケティングや顧客ロイヤルティの創出のモデルとして活用できると信じていました。[18]「ダイレクトマーケティング」という用語は、モンゴメリー・ワードの時代よりずっと後に造られました。[19]
1872年、ウォードはモンゴメリー・ウォードの通信販売事業のために最初の通信販売カタログを作成した。商品を購入し、それを直接顧客に転売することで、ウォードは雑貨店の中間業者を排除し、顧客の利益のために価格を大幅に引き下げた。[18]現在のダイレクトマーケティング協会の前身であるダイレクトメール広告協会は、1917年に初めて設立された。[20] 第三種バルクメールの郵便料金は1928年に制定された。[21]
1967年、レスター・ワンダーマンは「ダイレクトマーケティング」という用語を特定し、命名し、定義しました。ワンダーマンは現代のダイレクトマーケティングの父とみなされており[ 22] [23] 、フリーダイヤル1-800番号[18]や、コロンビアレコードクラブ、雑誌購読カード、アメリカンエキスプレスカスタマーリワードプログラムなど、数多くのロイヤルティマーケティングプログラムの創設に貢献しました。[24]
目的
ダイレクトマーケティングには、販売、リードの創出、顧客との関係構築などの目的があります。[5]
ダイレクトマーケティングの主な目的は販売です。その一例として、特定の商品の購入を促す広告を掲載した新聞が挙げられます。[5]
ダイレクトマーケティングのもう一つの目的は、リードを生成し、リードを選別することです。選別されたリードは見込み顧客として特定することもできます。[5]
顧客との関係構築もダイレクトマーケティングキャンペーンの目的の1つです。ダイレクトマーケティングキャンペーンが適切に実行されれば、ロイヤルティラダーは、対象企業が疑わしい顧客から見込み客、顧客、クライアント、そして最終的に支持者へと成長できることを示しています。[5]
課題と解決策
リストブローカーは名前と連絡先情報を提供しますが[25] 、そのサービスは期待される「投資収益率」 と比較する必要があります。
成功は次のような要因によって異なります。
- オファー（最良のオファーは、最悪のオファーと比較して最大 3 倍の応答が得られる可能性があります）
- タイミング（キャンペーンの最適なタイミングは、最悪のタイミングと比較して最大 2 倍の反応が得られる可能性があります）
- 応答の容易さ（応答するための最善または複数の方法が提供されると、それほどフレンドリーではない応答メカニズムと比較して、応答が最大 1.35 倍になる可能性があります）
- 創造性
- 使用するメディア。メッセージを配信するために使用されるメディアは、応答に大きな影響を与える可能性があります。DRTV またはラジオのメッセージを真にパーソナライズすることは困難です。電子メールまたはテキスト メッセージでパーソナライズされたメッセージを送信することもできますが、このシナリオでは、高品質のダイレクト メール封筒と手紙の方が応答を得られる可能性が高くなります。
- フルフィルメント – メールのフルフィルメントは、印刷、郵送、配送という物理的な行為です。これはダイレクトマーケティングプロセスにおける重要な段階です。この段階はダイレクトメールフルフィルメントと呼ばれ、データクレンジング、資料の準備、照合、折り畳み、封入、束ね、梱包、宅配便の集荷などの作業が含まれます。この段階はダイレクトマーケティングキャンペーンの成功を決定づける可能性があるため、見逃すことのできない段階でもあります。[26]
ダイレクト マーケティング業者の中には、個別の「オプトアウト」リスト、可変印刷、およびよりターゲットを絞ったリスト手法を使用して、成功率を向上させるところもあります。さらに、マーケティング業界のメンバーは、不要なメールを避けるために、顧客がメールで受け取るマーケティング コミュニケーションをより細かく制御できる設定サービスを確立しています。
「ジャンクメール」という用語は、郵便局を通じて配達されるか、消費者のメールボックスに直接投函される迷惑な商業広告を指し、1954年にまで遡ることができます。[27]「スパム」という用語は、「迷惑な商業電子メール」を意味し、1993年3月31日にまで遡ることができますが、[28]最初の数か月間は、 UseNetにメッセージを何度も誤って投稿し、その繰り返しによって通常の会話の流れが実質的にかき消されることを指していました。
迷惑メールやスパムの懸念に対処するため、2003年に米国議会は迷惑メールを抑制するための「未承諾ポルノおよびマーケティング攻撃規制法（ CAN-SPAM法）」を制定した。CAN-SPAM法は、受信者に迷惑メールを阻止する権限を与え、違反に対して厳しい罰則を定めている。 [29]さらに、ISPやメールサービスプロバイダーは、ますます効果的なメールフィルタリングプログラムを開発している。これらのフィルターは、たとえ人が受信登録していたとしても、メールマーケティングキャンペーンの配信を妨げる可能性がある。 [30] [検証失敗]正当なメールマーケティングでもスパムと同じ特徴を持つことがあるためである。正当なオプトインメールを送信する人がスパムとして分類されるのを避けるためのサービスを提供するメールサービスプロバイダーは数多くある。
消費者はダイレクトマーケティングのプライバシーと環境への影響について懸念を表明している。消費者の需要と、ダイレクトマーケティングで適切な顧客にリーチする効果を高めたいという企業側の圧力の高まりに応えて、企業はターゲットを絞ったダイレクト広告に特化し、広告予算の無駄を減らし、より優れた地理人口統計情報を使用してマーケティングメッセージを配信する効果を高め、提供されている製品、サービス、またはイベントに関心のある顧客だけに広告メッセージを配信することで大きな効果を上げている。さらに、広告業界のメンバーは、オンラインターゲット広告に関するより厳格な規則を採用するよう取り組んできた。[31]
チャンネル
ダイレクトマーケティングに効果的なチャネルは、ダイレクトメール、電話、新聞、雑誌、テレビ、ラジオ、インターネットの利用など数多くあります。[5]
メールマーケティング
電子メールまたは電子メールマーケティングを通じてマーケティングメッセージを送信することは、最も広く使用されているダイレクトマーケティング手法の1つです。 [32] [33]電子メールマーケティングが普及している理由の1つは、電子メールメッセージの設計、テスト、送信が比較的安価であることです。また、マーケティング担当者は24時間体制でメッセージを配信し、反応を正確に測定することもできます。
オンラインツール
デジタル技術とツールの拡大に伴い、ダイレクト マーケティングはオンライン チャネルを通じて行われることが多くなっています。ほとんどのオンライン広告は、特定の顧客グループに配信され、追跡可能な反応が得られます。
- ディスプレイ広告は、ウェブページやウェブサービスのコンテンツの横に表示されるインタラクティブな広告です。形式には、静的バナー、ポップアップ、ビデオ、フローティングユニットなどがあります。顧客は広告をクリックして、メッセージに直接応答したり、より詳細な情報を見つけたりすることができます。eMarketerの調査によると、ソーシャルメディアディスプレイ広告を含むディスプレイ広告は、2018年に広告費全体の45.9％を占め、2023年までに広告費の60.5％に成長すると予想されています。[34]
- 検索:米国のインターネット広告支出の49%は検索に費やされており、広告主は潜在顧客が関連する検索語を入力するたびに検索エンジンのリストの中で目立つように広告を掲載するために料金を支払い、顧客がすでに入力した検索条件に基づいて広告を配信します。[35]この有料掲載業界は検索会社に100億ドル以上の収益をもたらします。マーケティング担当者は検索エンジン最適化を使用して、サイトへのトラフィックを促進します。
- Facebook や Twitter などのソーシャル メディア サイトは、顧客が反応できるコンテンツを作成することで、ダイレクト マーケティング担当者が顧客と直接コミュニケーションをとる機会も提供します。
携帯
モバイル マーケティングでは、マーケティング担当者は携帯電話、スマートフォン、タブレットなどのモバイル デバイスまたはネットワークを通じて、見込み顧客や寄付者とインタラクティブな方法で関わります。モバイル マーケティング メッセージの種類には、次のものがあります。SMS (ショート メッセージ サービス) - マーケティング コミュニケーションはテキスト メッセージ(テキスト メッセージとも呼ばれます) の形式で送信されます。MMS (マルチメディア メッセージ サービス) - マーケティング コミュニケーションはメディア メッセージの形式で送信されます。
2013 年 10 月、連邦電話消費者保護法により、自動電話ダイヤル システムまたは録音済みの音声を使用して携帯電話番号や住宅回線にテレマーケティング メッセージ (ロボコールと呼ばれる) を配信するすべての電話通話について、事前の明示的な書面による同意なしに携帯電話で個人に連絡することが違法となりました。既存のビジネス関係は、この要件の例外にはなりません。
モバイル アプリケーション:スマートフォン ベースのモバイル アプリには、さまざまな種類のメッセージが含まれています。プッシュ通知は、自動的に、またはキャンペーンの一環としてユーザーに送信されるダイレクト メッセージです。これには、トランザクション、マーケティング、地理ベースなどが含まれます。リッチ プッシュ通知は、完全な HTML プッシュ通知です。モバイル アプリには、モバイル アプリケーションまたはアプリ内に表示されるインタラクティブ広告も含まれます。ロケーション ベース マーケティング:ユーザーの位置に基づいてモバイル デバイスに直接配信されるマーケティング メッセージ。QRコード(クイック レスポンス バーコード): これは、スマートフォンからアクセスできるエンコードされたリンクを持つ 2D バーコードの一種です。このテクノロジは、特別オファーから製品情報まで、あらゆる用途でますます使用されています。モバイル バナー広告:デスクトップ Web ページの標準バナー広告に似ていますが、モバイル画面に収まるように小さく、モバイル コンテンツ ネットワークで実行されます。
テレマーケティング
ダイレクト マーケティングのもう 1 つの一般的な形式はテレマーケティングです。テレマーケティングでは、マーケティング担当者が電話で顧客に連絡します。企業にとっての主なメリットはリード生成の増加であり、これにより企業は売上高と顧客ベースを増やすことができます。最も成功しているテレマーケティング サービス プロバイダーは、実際の売上に転換される可能性の高い「適格な」リードを生成することに重点を置いています。
米国では、消費者が自宅でテレマーケティングの電話を受けるかどうかを選択できるように、2003年に全国電話勧誘禁止登録簿が作成されました。FTCは、テレマーケティング販売規則（TSR）を包括的に見直した後、全国電話勧誘禁止登録簿を作成しました。 [36] TSRの電話勧誘禁止条項は、州間の電話による商品やサービスを販売するあらゆる計画、プログラム、キャンペーンを対象としています。
2013 年 10 月 16 日に発効した 2012 年の改正では、携帯電話への自動ダイヤルおよび/または録音済みの通話/テキストの送信/発信、およびマーケティング目的での住宅の固定電話への録音済みの通話には、事前の明示的な書面による同意が必要であると規定されています。
さらに、今後録音されたテレマーケティングの電話を受けたくない消費者は、電話番号（録音メッセージで提供する必要がある）をダイヤルして、電話拒否のリクエストを登録することで、そのような電話の受信を「オプトアウト」することができます。この規定は、政治団体や慈善団体からの電話には適用されません。[37]
カナダには独自の全国Do Not Call List (DNCL) があります。他の国では、ニュージーランド名前削除サービスのように任意で登録されています。
ボイスメールマーケティング
ボイスメールマーケティングは、個人用ボイスメールボックスとビジネス用ボイスメールシステムの市場普及から生まれました。その1つの形式は、リングレスボイスメールとして知られています。[38]ボイスメールクーリエは、ビジネスツービジネスとビジネスツーコンシューマーの両方のアプリケーションを備えた、ボイスメールマーケティングの同様の形式です。
ブロードキャストファックス
複数の受信者にファックスを送信するブロードキャストファックスは、以前ほど一般的ではなくなりました。[39]これは、米国およびその他の国々で、消費者マーケティングでの使用を規制する法律が一部に起因しています。2005年、ブッシュ大統領は、S.714、2005年迷惑ファックス防止法（JFPA）に署名し、マーケティング担当者が確立したビジネス関係（EBR）を持つ相手に商用ファックスを送信することを許可しましたが、いくつかの新しい要件を課しました。これらの要件には、ファックスの最初のページにオプトアウト通知を提供することと、いつでもオプトアウトを受け入れるシステムを確立することが含まれます。ダイレクトマーケティング担当者の約2％が、主にB2Bマーケティングキャンペーンで広告目的でファックスを使用しています。[40]
クーポン
クーポンは、読者からの反応を引き出すために、印刷メディアやデジタル メディアで使用されます。例としては、読者が郵便で受け取り、店舗のレジカウンターに持っていくと割引が受けられるクーポンなどがあります。
デジタル クーポン:メーカーや小売業者は、電子注文用にダウンロードして印刷できるクーポンをオンラインで提供しています。デジタル クーポンは、企業の Web サイト、ソーシャル メディア アウトレット、テキスト メッセージ、電子メール アラートで入手できます。直接使用できるデジタル クーポンを提供する携帯電話アプリケーションが増えています。
デイリーディールサイトは、毎日地元やオンラインでのお買い得情報を提供しており、ますます人気が高まっています。顧客は、割引やオファーの通知をメールで毎日受け取るために登録します。購入は、多くの場合、特別なクーポンコードまたはプロモーションコードを使用して行われます。これらのサイトの中で最大のGrouponには、8,300万人を超える登録者がいます。[41]
ダイレクトレスポンスマーケティング
ダイレクトレスポンスマーケティングは、消費者からの即時の反応を生み出すように設計されており、各消費者の反応（および購入）を測定し、個々の広告に帰属させることができます。[42] この形式のマーケティングは、主に買い手と売り手の間に小売業者などの仲介者がいないため、買い手は製品やサービスを購入するために売り手に直接連絡する必要があるという点で、他のマーケティング手法とは異なります。ダイレクトレスポンスマーケティングは、DRTV、ラジオ、郵便、印刷広告、テレマーケティング、カタログ、インターネットなど、さまざまなメディアを通じて配信されます。
ダイレクトレスポンスメールオーダー
顧客が記入済みの注文書を販売業者に郵送することで応答する通信販売。近年、インターネットの普及により、通信販売のダイレクトレスポンスはより成功している。[43] [44]
ダイレクトレスポンステレビ
テレビによるダイレクト マーケティング (一般に DRTV と呼ばれる) には、ロング フォーム (通常、製品を詳しく説明する 30 分または 1 時間のセグメントで、一般にインフォマーシャルと呼ばれる) とショート フォームの 2 つの基本形式があります。ショート フォームは、視聴者に即時の応答 (通常は画面上の電話番号に電話するか、Web サイトにアクセスする) を求める典型的な 30 秒または 60 秒のコマーシャルを指します。テレビ応答マーケティング (つまりインフォマーシャル) は、応答がオンエアで指定された電話番号への電話の形をとるため、ダイレクト マーケティングの一形態と見なすことができます。これにより、マーケティング担当者は、電話が特定のキャンペーンによるものであると合理的に結論付けることができ、テレマーケティングの対象として顧客の電話番号を取得できます。最も有名な DRTV コマーシャルの 1 つは、ロードアイランド州のGinsu Products, Inc. の Ginsu Knivesのコマーシャルでした。[45]オファーにアイテムを追加することや満足度を保証することなど、広告のいくつかの側面は広く模倣され、短編ダイレクトレスポンステレビ広告（DRTV）の成功の公式の一部と見なされるようになりました。
テレビでのダイレクトレスポンスマーケティングの形態には、標準的な短編テレビコマーシャル、インフォマーシャル、ホームショッピングネットワークなどがある。短編ダイレクトレスポンスコマーシャルの時間は30秒から2分である。長編インフォマーシャルは通常30分である。インフォマーシャルから派生したのがホームショッピング業界である。この媒体では、経費を抑えて商品を提供できる可能性がある。[46]
ダイレクトレスポンスラジオ
ダイレクト レスポンス ラジオでは、広告に特定の追跡メカニズムを使用した行動喚起が含まれます。多くの場合、この追跡メカニズムは、フリーダイヤル番号または固有の Web URL を使用した「今すぐ電話」プロンプトです。広告の結果は、広告の放送によって生じた通話、注文、顧客、リード、売上、収益、利益の観点から追跡できます。
ダイレクトレスポンス雑誌と新聞
雑誌や新聞の広告には、フリーダイヤル、実店舗で利用できるクーポン、モバイル デバイスでスキャンできる QR コードなど、直接的な反応を促す CTA が含まれることがよくあります。これらの方法はすべて、顧客から直接かつ測定可能な行動を引き出すため、ダイレクト マーケティングの一種です。
1982年までに、「産業販売訪問のコストが上昇」し（1971年と比較して）、ビジネス報道機関が「購入の主な参照先」となった。[47]
その他のダイレクトレスポンスメディア
雑誌、新聞、ラジオ、ソーシャルメディア、検索エンジンマーケティング、電子メールなどの他のメディアも反応を引き出すために使用できます。大企業を対象とした調査では、電子メールが最も効果的な直接的な応答方法の1つであることがわかりました。[48]
ダイレクトメール
広告またはダイレクト メールという用語は、郵便サービスやその他の配送サービスを通じて潜在的な顧客や寄付者に送られる通信を指すために使用されます。ダイレクト メールは、年齢、収入、場所、職業、購入パターンなどの基準に基づいて顧客に送られます。ダイレクト メールには、広告チラシ、カタログ、無料トライアル CD、事前承認されたクレジットカードの申し込み、および家庭や企業に郵送されるその他の一方的な販売促進の招待状が含まれます。大量郵送は、金融サービス、家庭用コンピュータ、旅行および観光業界で事業を展開している企業にとって特に人気の高い宣伝方法です。
多くの先進国では、ダイレクトメールが郵便物全体のかなりの部分を占めているため、特別料金クラスが確立されています。たとえば、米国と英国では、マーケティング担当者が通常のファーストクラスの料金よりも大幅に安い料金で郵便物を送ることができるバルクメール料金があります。これらの料金の資格を得るには、マーケティング担当者は特定の方法で郵便物をフォーマットし、仕分けする必要があります。これにより、郵便サービスに必要な処理（したがってコスト）が削減されます。米国では、マーケティング担当者は年間900億通以上のダイレクトメールを送信しています。[49]
広告主は、ダイレクト メールの手法をターゲット メールに改良することがよくあります。ターゲット メールでは、データベース分析に基づいてメールが送信され、最も肯定的な反応を示す可能性が高いと思われる受信者が選択されます。たとえば、ゴルフに興味を示した人には、ゴルフ関連製品や、ゴルフをする人に適した商品やサービスのダイレクト メールが送られることがあります。このようなデータベース分析の使用は、データベース マーケティングの一種です。米国郵政公社では、この形式のメールを「広告メール」(略してアドメール) と呼んでいます。
1983年、米国の郵便収入の15.1%はダイレクトメールによるものでした。[50]
メディアを挿入
挿入メディアはダイレクト マーケティングの別の形態であり、カタログ、新聞、雑誌、パッケージ、請求書などの他の通信にマーケティング資料を挿入します。複数の企業からのマーケティング オファーが 1 つの封筒で配信される共同メールまたは共有メールも挿入メディアと見なされます。
屋外広告
屋外ダイレクト マーケティングとは、看板、交通機関、バス停、バスのベンチ、航空写真、空港、機内、店内、映画館、大学キャンパス/高校、ホテル、ショッピング モール、スポーツ施設、スタジアム、タクシーなど、家庭の外にいる消費者にリーチするために設計された、顧客の反応を促す CTA を含むさまざまなメディアを指します。
直接販売
直接販売とは、販売員が潜在顧客に直接アプローチするか、タッパーウェアパーティーなどの間接的な手段を通じて、顧客と直接対面して製品を販売することです。
草の根/コミュニティマーケティング
草の根マーケティングには、地域社会での広告が含まれます。その目的は、地域のイベント、会議、プロジェクトを通じて、地域社会をビジネスに関する議論に参加させることです。[51]
倫理的な行動
ICC統合広告・マーケティング規範は、形式、媒体、内容を問わず、すべてのダイレクトマーケティング活動全般に関係する。ダイレクトマーケティング目的またはメディアでサービスを提供するマーケティング担当者、実務者、その他の請負業者が従うべき倫理的行動基準を定めている。[52]
オファー
ダイレクトマーケティング活動から生じる義務の履行は迅速かつ効率的に行われる必要があります。
オファーが行われるときはいつでも、マーケティング担当者、運営者、消費者が履行すべきすべてのコミットメントが、直接、またはオファーの時点で消費者が利用できる販売条件を参照して、消費者に明確にされる必要があります。
プレゼンテーション
オファーの提示にオファーに含まれていない製品も含まれる場合、または消費者がオファーの製品を使用できるようにするために追加の製品を購入する必要がある場合は、元のオファーでこれを明確にする必要があります。
嫌がらせと解釈される可能性のある高圧的な手法は避けるべきであり、マーケティング担当者は不快な質問を避けるために現地の文化や伝統を尊重するようにすべきです。
撤回権
消費者が撤回権（一定の期限内に商品を販売者に再送するか、サービスの注文をキャンセルして販売を取り消す消費者の権利）を有する場合、マーケティング担当者は、この権利の存在、この権利に関する詳細情報の入手方法、および権利の行使方法を消費者に通知する必要があります。消費者に「無料検査」、「無料試用」、「無料承認」などに基づいて製品を提供するオファーがある場合、オファーの中で誰が製品の返品費用を負担するかを明確にし、返品手順を可能な限り簡単にする必要があります。返品期限は明確に開示する必要があります。
マーケターのアイデンティティ
消費者が直接かつ効果的に連絡を取れるよう、マーケティング担当者および/またはオペレーターの身元と連絡先の詳細をオファーに記載する必要があります。この情報は、消費者が保管できる永久的な参照資料として、つまりオフラインの別の文書、オンライン文書、電子メール、または SMS を通じて提供される必要があります。たとえば、消費者が返送する必要がある注文書にのみ記載されるべきではありません。製品の配送時に、マーケティング担当者の氏名、住所、電話番号を消費者に提供する必要があります。
消費者の希望を尊重
消費者が優先サービスにサインオンするなどしてダイレクトマーケティングの通信を受け取らない希望を示した場合、その希望は尊重されるべきである。国際的に消費者と通信しているマーケティング担当者は、可能であれば、通信先の市場で適切な優先サービスを利用し、そのような通信を受け取らないという消費者の希望を尊重すべきである（一般規定第19条、データ保護とプライバシーも参照）。[53]消費者が宛名のない郵便物を受け取らない希望を示すことができるシステム（例：郵便受けのステッカー）が存在する場合、その希望は尊重されるべきである。
責任
ダイレクトマーケティング活動の種類や内容にかかわらず、そのすべての側面に対する責任はマーケティング担当者が負う。しかし、ダイレクトマーケティング活動の他の参加者にも責任が課せられるため、この点も考慮する必要がある。マーケティング担当者だけでなく、活動やコミュニケーションに関与するオペレーター、テレマーケティング担当者、データ管理者、またはその下請け業者、オファーやその他のコミュニケーションを公開、送信、配布する出版社、メディア所有者、請負業者もこれに該当する可能性がある。[54]
参照
- 人工知能マーケティング
- テレビで見た
- 顧客関係管理
- ダイレクトマーケティング協会
- フィールドマーケティング
- インフルエンサーマーケティング
- リーフレット配布
- パーソナライズされたマーケティング
- ストリートマーケティング
- TalkBack 読者応答システム
- トランスプロモーション
参考文献
- ^ abc Robert D. McFadden (2019年1月14日). 「ダイレクトマーケティングの父、レスター・ワンダーマン氏が98歳で死去」ニューヨークタイムズ。
- ^ 「パーソナライズされた広告...事前に選択された人々...彼らが実際に欲しがっているかもしれない製品やサービス（対）散発的...印刷物や放送メディア。」
- ^ 迷惑電話、迷惑メール、一部の人にとってはメールボックスの乱雑さ、特に限られたサイズの個人用メールボックスをレンタルしている場合
- ^ 米国では、オプトアウトにはすべてが含まれるわけではありません。アンケート調査の電話や政治関連の電話は、夕食の時間を含む特定の時間帯であれば合法です。出典: 米国 FTC – 877-701-9595
- ^ abcdef ロバーツ、メアリー・ルー; バーガー、ポール・D. (1999)。ダイレクトマーケティングマネジメント（第2版）。アッパーサドルリバー、ニュージャージー：プレンティスホール。ISBN 978-0-13-080434-1。
- ^ Formichella, Janice (2021年6月11日). 「メールオーダーカタログの初期の歴史」. Recollections Blog . 2024年6月16日閲覧。
- ^ 「A Brief History of Mail Order Catalogs」。2013年11月11日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ ab 「彼らはそれを壊した」。ニューヨークタイムズ。2017年1月12日。
- ^ Cowan , Ruth Schwartz (1985年5月)。「消費者社会の誕生：18世紀イングランドの商業化。ニール・マッケンドリック、ジョン・ブリューワー、JHプラム」。アメリカ社会学ジャーナル。90 (6): 1366–1368。doi :10.1086/228228。ISSN 0002-9602 。
- ^ 「なぜここで産業革命が起こったのか」BBC。2017年1月13日。
- ^ プライス・プライス・ジョーンズ、ニュータウンのビジネスマンで、通信販売を世界に紹介した人物。2008年2月13日、Wayback Machineにアーカイブ。BBC.co.uk
- ^ 「ニュータウンの簡潔な歴史」。ニュータウン市議会。2016年3月5日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ “Sir Pryce Pryce-Jones”. 2013年11月11日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ プライス・ジョーンズとロイヤル・ウェルシュ・ウェアハウス 2013年11月11日アーカイブウェイバックマシンポーウィス – 一日の生活
- ^ 「Euklisia Rug」. A-day-in-the-life.powys.org.uk. 2013年8月25日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年8月24日閲覧。
- ^ 「世界の歴史 - オブジェクト：ユークリシアラグ」。BBC。1970年1月1日。2011年8月16日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年8月24日閲覧。
- ^ 「プライス・ジョーンズ：通信販売業界の先駆者」BBC。2014年4月25日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ abc 「ダイレクトマーケティングの次世代」Brandweek 50、第36号、D1-D4、2009年、6ページ。
- ^ ストーン、ボブ (1997)。成功するダイレクトマーケティング手法。インターネットアーカイブ。リンカーンウッド、イリノイ州：NTCビジネスブックス。ISBN 978-0-8442-3003-0。
- ^ O'guinn, Thomas (2008).広告と統合ブランドプロモーション。オックスフォードオックスフォードシャー：オックスフォード大学出版局。p. 625。ISBN 978-0-324-56862-2。
- ^ 「郵便サービス業務」 。 2015年6月14日閲覧。
- ^ 「レスター・ワンダーマン氏が98歳で死去」。
- ^ 「ダイレクトマーケティングの『父』レスター・ワンダーマン氏が98歳で死去」2019年1月11日。
- ^ 「マーケティング界の伝説、レスター・ワンダーマンが『アラン・レヴィ・ショー』に生出演」 。 2015年6月14日閲覧。
- ^ ペニー・シンガー（1988年1月24日）「メールの氾濫の背後にあるのは：ネームブローカー」ニューヨーク・タイムズ
- ^ Admin, George (2020年8月25日). 「ダイレクトメールとは何か?」
- ^ junk の項目、オンライン語源辞典。2008 年 2 月 19 日閲覧。
- ^ ネットの不正使用を意味する「スパム」という用語の起源、Brad Templeton のWeb サイト。2008 年 2 月 19 日閲覧。
- ^ FCC: スパム、迷惑テキストメッセージ、電子メール
- ^ 「ホワイトリスト」とは何ですか？また、なぜ「ホワイトリスト」メール配信業者と連携する必要があるのですか？2011年5月1日にWayback Machineにアーカイブされました
- ^ Edmund Lee. (2011年6月7日). 「デジタルプライバシーに関してより厳格な規定を導入する広告主が増える」 。 2015年6月14日閲覧。
- ^ 「企業はいかにしてあなたの秘密を知るのか」ニューヨークタイムズ。2012年2月16日。
- ^ 「長くて親密なメールに対する追悼」ニューヨークタイムズ。2015年7月11日。
- ^ 「eMarketer Digital Ad Spending 2019」eMarketer 2019年7月12日閲覧。
- ^ DMA 2011 統計ファクトブック、第 4 章
- ^ 「テレマーケティング販売規則」。2015年6月14日閲覧。
- ^ FCC報告書および命令、2012年2月15日「1991年電話消費者保護法の実施に関する規則および規制」、CGドケット番号02-278。[1]
- ^ タラ・シーゲル・バーナード（2017年6月3日）。「いいえ、あなたの電話は鳴っていません。ではなぜテレマーケティング業者からの留守番電話なのでしょうか？」ニューヨーク・タイムズ。
- ^ 「S. 714（第109回）のテキスト：2005年迷惑ファックス防止法（議会通過版）」GovTrack.us 。 2024年6月16日閲覧。
- ^ DMA 2010 回答率レポート
- ^ Rusli, Evelyn M.; De La Merced, Michael J. (2011年6月3日). 「Groupon、評価額300億ドルでIPOを計画」。ニューヨーク・タイムズ。 2015年6月9日閲覧。
- ^ 「ダイレクトレスポンス広告用語集」; 2011年2月8日。
- ^ ハフ、プリシラ。「インターネットが通信販売のブームを引き起こしている理由」ホームビジネスマガジン。2012年10月3日閲覧。
- ^ アーロン・デニス「Instagramマーケティング」 。 2023年3月5日閲覧。
- ^ デニス・ヘベシ（2012年6月30日）。「ギンスーナイフのCM制作者バリー・ベッチャー氏が71歳で死去」ニューヨーク・タイムズ。
- ^ ディックラー、ジェシカ。「ホームショッピングネットワークがハイエンドへ」CNNマネー。 2012年10月3日閲覧。
- ^ Advertising Age 1982年5月10日、p. M-10。
{{cite news}}:欠落または空|title=(ヘルプ) - ^ ミラー、スティーブ（2008年7月2日）。「調査：電子メールはダイレクトレスポンスの最も効果的な形式」。Adweek 。 2012年10月3日閲覧。
- ^ DMA 2011 統計ファクトブック、第 2 章、46 ページ
- ^ 米国上院議員テッド・スティーブンス氏の言葉を引用：Advertising Age、1983年1月17日、M-32ページ。
{{cite news}}:欠落または空|title=(ヘルプ) - ^ Sipe, Marion (2017年9月26日). 「草の根マーケティング戦略とは何か?」. Bizfluent . 2018年7月29日閲覧。
- ^ 「C16 – テレマーケティングの使用」。国際商業会議所。 2015年6月9日閲覧。
- ^ 「第C14条 – 消費者の希望の尊重」国際商業会議所。 2015年6月9日閲覧。
- ^ コトラー、フィリップ、ケビン・レーン（2012）。マーケティングマネジメント。プレンティスホール。ISBN 978-0-13-210292-6。
ウィキメディア・コモンズのダイレクトマーケティング関連メディア