CDSグローバル

CDSグローバル

会社種別	子会社
業界	ビジネスプロセスアウトソーシング
設立	1972年4月1日
本部	アイオワ州デモイン 、 アメリカ合衆国
サービスエリア	北米、イギリス
主要人物	テリー・ロウィンスキー社長
サービス	顧客サービス データ管理 電子商取引 注文管理 フルフィルメント 支払い 郵送 マーケティング 倉庫・配送
従業員数	2,400
親	ハーストコーポレーション
Webサイト	ホームページ

CDS Global, Inc. は、アイオワ州デモインに本社を置く多国籍企業であり、世界中のさまざまな業界に ビジネス プロセス アウトソーシングと顧客データ管理を提供しています。

同社は、米国と英国 の16の施設を通じて、年間7億1000万件の消費者向け販売促進、6500万件の顧客サービスインタラクション、1億8000万件の支払い（総額71億ドル）を含む10億件の取引を処理している。^{[1 ]}

CDSグローバルはハーストコーポレーションの完全子会社であり、北米最大の雑誌フルフィルメントハウスです。 ^[3]

1971 年、Look誌は初めて顧客の名前と住所を磁気テープ上に保存するコンピュータ システムを構築しました。^{[引用が必要]}

2か月後、Lookが廃刊になると、6人の従業員がこの新しいフルフィルメントサービスを、Ladies Home JournalとThe American Homeの発行人であるエドワード・ダウン・ジュニアに持ち込んだ。彼は彼らの最初の顧客、そしてオーナーになることに同意し、1972年4月1日に172人の従業員を抱えてダウン・コンピュータ・サービスを設立した。^[4]

1977年、フロリダ州ジャクソンビルのチャーター社がダウン・コミュニケーションズの株式を買収し、社名をチャーター・データ・サービス（CDS）に変更した。

ハースト・コーポレーションは1982年にチャーター・カンパニーの2つの資産、レッドブックとCDSを買収し、コミュニケーション・データ・サービスと改名し、2007年にはCDSグローバルと改名した。^[5]

CDSグローバルが英国のTower Publishing ^[6] やOptima ^{[7] 、}カナダのINDAS ^[8]などのフルフィルメント会社を買収するにつれて、提供される雑誌のタイトル数は増加しました。2011年にCDSグローバルがPayDQを買収した際に、電子決済機能が拡張されました。^[9]

CDS Globalは、マーケティング、注文管理、注文履行、支払い処理、文書提示サービス を通じて1,141のブランド^{[10]をサポートしています。}

CDS Globalは、1,000以上の印刷雑誌とデジタル雑誌を管理する最大の雑誌フルフィルメントサービスプロバイダーです。 ^[11]

CDS Globalは非営利団体に対して寄付金処理、寄付者への謝辞、マーケティングサービス、顧客サービスを提供しています。^[12]

CDS Global は、高等教育機関に対して、寄付処理、寄付者/卒業生への謝辞、フルフィルメント サービス、および顧客サービスを提供しています。^[要出典]

CDS Globalは、クロスセルやコンバージョンマーケティング を含む電子商取引およびウェブストアサービスを提供しています^[13]。

公益事業会社は、顧客サービス、リソース管理、キャッシュフロー、規制遵守に対する追加サポートを備えたCDS Global の電子請求および支払いサービスを利用しています。

カスタマーケアエージェントは、請求、販売、レベル1の技術的な問題について、メール、オンライン、電子メール、チャット、電話によるサポートを提供します。^[14]

CDS Globalは出版業界の約60％の顧客ファイル^[15] 1億5,900万件を管理し、取引、コミュニケーション、サービスのベストプラクティスについて企業にアドバイスを行っています。 ^[16]

クライアントブランドのウェブストアは、注文管理、支払い処理、倉庫管理、フルフィルメント、配送、顧客サービスによってサポートされています。

サービスには、受領書、請求書、更新書の印刷、パーソナライズ、事前整理が含まれます。

7億1000万件のパーソナライズされた印刷物とデジタルコミュニケーションが電子メール、郵便、電話で配信されました。95,000のオンラインマーケティングページが管理されています。^[17]

CDS Globalは、物理的な製品の配送に加えて、サブスクリプション、定期請求、デジタルアクセス、^[18]、アカウントサービスも取り扱っています。

CDS Global は、紙、電子、モバイル、ウォークイン、対話型音声応答オプションをサポートしています。

• 電子請求書の提示と支払い
• ロックボックスと送金処理
• オンラインバンキングと請求書支払いの統合
• 請求書印刷および郵送サービス
• データのキャプチャと画像のアーカイブ

米国と英国の施設では、在庫管理、キッティングと組み立て、統合、物流を提供しています。