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小包ロッカーは、利用者が小包や大型の手紙をセルフサービスで受け取ったり、小包を発送したりできる自動郵便ボックスです。 [ 1 ]
現代の自動小包ロッカーは、2000年にドイツの郵便事業者であるドイツポストとオーストリアの自動化企業KEBAが結んだパートナーシップから生まれた。1990年代後半、初期のeコマースが台頭し始めた頃、ドイツポストは増加する荷物量を処理し、高額な配達失敗を減らすための持続可能な方法を模索していた。そこで、銀行の貸金庫の自動化において既に世界的に専門的なノウハウを持っていたKEBAにアプローチした。KEBAのセキュリティハードウェアとドイツポストの物流フレームワークを融合させ、両社は世界初の自動電子小包ロッカーを開発し、オーストリアのリンツにある小さな工房でプロトタイプを製作した。2001年後半、ドイツポストはドルトムントとマインツで「Packstation」というブランド名でパイロットプロジェクトとしてこのシステムを導入した。KEBAの「KePol」製造ラインで稼働したこの画期的なプロジェクトは、その後の世界的なスマートロッカー産業の構造的基盤を築いた。 [ 2 ] [ 3 ]
Amazon Lockerは、オンライン小売業者Amazonが提供するセルフサービス型の宅配ロッカーサービスです。[ 4 ] Amazonの顧客は、任意のロッカーの場所を配送先住所として選択し、ロッカーのタッチスクリーンに固有のピックアップコードを入力することで、その場所で注文品を受け取ることができます。[ 5 ] [ 6 ]ただし、Amazonの一部のサードパーティセラーは、署名が必要なFedExやUPSなどの他の配送サービスを利用しているため、Amazon Lockerに配送できない場合があります。サイズはいくつかありますが、注文時にamazon.comは、一部の荷物が大きすぎてロッカーに配送できないと報告します。
Amazon Lockerプログラムは、2011年9月にニューヨーク市、シアトル、ロンドンで開始されました。[ 7 ] 2018年6月現在、ロッカーは70以上の都市の2,800以上の場所で利用可能です。[ 8 ]
顧客はAmazonで荷物を注文し、ロッカーの場所に配送してもらいます。Amazonの提携配送業者がロッカーに荷物を配送し、顧客は電子メールまたはテキストメッセージでデジタルの受け取りコードを受け取ります。固有の受け取りコードをロッカーのタッチスクリーンに入力すると、荷物を受け取るための指定されたドアが開きます。Amazonの顧客は、受け取りコードを受け取ってから3日以内に荷物を受け取る必要があります。[ 9 ]
Amazonのお客様は、一部のAmazonロッカーに荷物を返送することもできます。[ 10 ] Amazonロッカーは、配達時に満杯で利用できない場合があります。その場合、お客様は空きが出るまで一定時間待つ必要があります。
Amazonは、7-Eleven [ 11 ]やSpar [ 12 ] [ 13 ]などの小売店と提携してAmazon Lockerキオスクを設置しています。小売店は、キオスクを設置するためにAmazonから補助金を受け取ります。StaplesとRadioShackは2012年に一時的にこのプログラムに参加しましたが、翌年には撤退しました。[ 14 ] [ 15 ]
2015年時点で、セブンイレブンは米国に186か所のキオスクを設置している。[ 16 ]
英国では、AmazonはCo-op FoodとMorrisonsと提携しています。ロッカーは一部のCo-opとMorrisonsの店舗内にあります。[ 17 ] 2012年以降、ウェストサセックスの図書館でもロッカーが運営されています。[ 18 ]大規模な小売センターにはAmazonロッカーが設置されていることが多く、たとえばロンドンのOne New Changeには2つ、[ 19 ]ストラットフォードセンターには1つあります。[ 20 ]世界最大のAmazonロッカーで、英国で最も利用されているのはIvoryです。115個のロッカーがあり、ウォーリック大学のRootesビルの近くにあります。[ 21 ] [ 22 ]
Amazonはカナダ、フランス、スペイン、ドイツ、イタリアでもロッカープログラムを拡大している。[ 23 ] [ 24 ] [ 25 ]
2017年、アマゾンは一部のホールフーズマーケット店舗でアマゾンロッカーを導入する計画を発表した。[ 26 ]
Amazon Hubは、アパートのロビーに設置する配送ロッカーです。この配送ロッカーは、すべての配送業者からの荷物を受け入れます。[ 27 ] Amazon Hubは2017年から2018年6月までベータ版として提供されていましたが[ 28 ]、AmazonはHubプログラムを全米のすべての不動産管理会社が利用できるようになると発表しました。[ 29 ]
2020年現在、Amazonは「Amazon Hub Locker+」という名称で、Amazon Lockerの有人バージョンを指しており、顧客が大型荷物を受け取ったり、箱なしで商品を返品したりできるようになっている。[ 30 ]
複数のメーカー[ 31 ] [ 32 ] [ 33 ]は、薬局または遠隔地での医薬品の受け取り用に設計された宅配ロッカーを提供しています。薬剤師と相談するための統合オーディオビジュアル接続として設計されたものもあります。[ 34 ]医薬品受け取りロッカーは、一部のコストコ薬局に導入されており[ 35 ] 、 CVSヘルスで試験運用されています。[ 36 ] 2020年代の薬剤師不足により、このソリューションを採用する圧力が高まりました。[ 37 ]処方薬の郵送による配達は一般的ですが、一部の管轄区域（たとえば、米国のジョージア州[ 37 ]）では、無人ロッカーの使用を許可しない法律があります。
バングラデシュでは、 A2IのekpayとDarazの提携によりekShop-Digibox小包ロッカーが誕生した。[ 38 ]このソリューションの製造は完全にバングラデシュ国内で行われ、欧米や中国のソリューションよりもはるかに安価であると言われている。ロッカーはアクセスしやすいように地下鉄駅に設置された。[ 39 ]
オーストラリア郵便は、さまざまな郵便局内またはその近くに施設を設けて同様のサービスを提供している。[ 40 ]
Parzel Expressという宅配便会社は、 2011年にKEBA社製の自動配達機をアラブ首長国連邦に導入した。[ 41 ]
Packstationは、ドイツポストのメール部門の事業部門であるDHL Parcel Germanyがドイツおよびその他の地域（イタリアなど）で運営する小包ロッカーのサービスです。小包や大型の手紙をセルフサービスで受け取り、小包をセルフサービスで発送するための自動ブースを24時間365日提供しています。 Packstationは2001年にパイロットプロジェクトとして始まり、急速に拡大しました。2025年にはドイツ国内に15,500台以上のPackstationマシンがあり[ 1 ]、ドイツに住む人の90%がDHL Packstationから10分以内に住んでいました[ 42 ] 。 Packstationに持ち込めるのは、ドイツポストが配達する通常の小包と手紙のみです。さらに、ドイツポストは子会社のDHL Express Germanyが限られた数の速達小包を投入することを許可しています。 Packstationは当初オーストリアのKEBA社が製造し、新しいステーションはDHL PaketがPolygonと共同で開発しました。[ 42 ]
Packstationの主要な市場は、特に学生や時間のない専門職など、オンラインで商品を購入するものの、日中は自宅にいないため配達を受け取れない人や、通常の営業時間内に郵便局に荷物を預ける時間がない人など、増加傾向にある独身者です。[ 43 ] [ 44 ] ドイツポストによると、2023年9月時点でドイツ国内のPackstation登録顧客数は2300万人を超えています。[ 45 ]
Packstationsの利用は個人顧客と法人顧客の両方にとって無料ですが、荷物の受け取りにはウェブポータルPaket.de [ 46 ]を通じた事前登録が必要です。
各顧客は、パックステーションの機械や郵便局で顧客を識別するために使用できる磁気ストライプカード（「ゴールドカード」）とPINを受け取ります。以前は、顧客番号とPINを入力することでパックステーションを使用することができました。DHLによると、セキュリティを強化するために2011年にこれが変更され、 [ 47 ]ゴールドカードの使用がその後必須になりました。2012年10月29日、必須のmTANが導入されました[ 48 ]。これはSMS通知でのみ送信されるか、DHL Paketアプリから取得できます。各mTANは1回の開封手順にのみ有効です（受取人が多数の荷物を受け取っている場合は、複数のブースを開けることができます）。これによりPINは不要になります。新しいパックステーションは、携帯電話にDHLアプリがインストールされている場合、Bluetooth経由でユーザーの携帯電話と通信できます。その場合、PINまたはTANは不要になります。
オーストリアのÖsterreichische Postは、2006年11月にPost.24-Stationというほぼ同じサービスを導入した。このブースは、パックステーションを製造しているKEBA社と同じ会社が製造している。ウィーンでは、スーパーマーケット、ガソリンスタンド、郵便局など、公共交通機関で簡単にアクセスできる場所にステーションが設置されている。
アイルランド共和国では、ParcelMotelはNightline宅配便会社が所有しています。ParcelMotelは2012年から営業しており、アイルランド共和国全土に124か所の拠点があり、10,000以上のロッカースペースを提供していました。すべての拠点は2023年1月31日に閉鎖されました。[ 49 ] ParcelMotelは小包配送用の英国の住所も提供しており、アイルランドの顧客は英国への無料配送を利用できました。また、無料/有料の返品サービス、特別料金でのモーテル間配送、小包発送サービスも提供していました。[ 50 ]
フィンランドのPostiグループが運営するSmartPOSTという会社は、フィンランド、エストニア、ラトビア、リトアニアでセルフサービス小包端末のネットワークを運営している。[ 51 ]これらの端末はショッピングセンターやその他の公共施設に設置されている。利用者はこれらの端末を使って小包を発送・受け取り、集荷場所で支払いをすることができる。エストニアでは、車で15分圏内にすべての住民に端末が設置されている。小包端末は2011年にフィンランドに導入された。[ 52 ]小包端末とシステムを動かすソフトウェアは、エストニアのCleveron社で製造されている。[ 53 ]
ラトビアの企業PostServiceは、ラトビア国内にMana pasta stacija （英語：My Post Station）と呼ばれる39か所のセルフサービス小包端末のネットワークを運営しています。端末はラトビアの27の都市と町に設置されています。端末はPostService自身によってラトビア国内で建設および製造されています。[ 55 ]
2022年現在、バルト三国ではVenipak、Omniva、DPD、Unisend、Latvijas Pastsによる宅配ロッカーサービスが運営されている。
ポーランドの企業InPostは、ポーランド国内でPaczkomatyと呼ばれる約29,000台のセルフサービス小包端末ネットワークを運営しており[ 56 ]、最初の端末は2009年に設置されました[ 57 ]。端末はショッピングセンター、駐車場、ガソリンスタンドに設置されています。端末を利用することで、顧客は小包を発送したり受け取ったりすることができます[ 58 ] 。 2025年現在、ポーランド全土には約54,000台の小包端末があり、前述のInPostがそのほぼ半分を支配し、DPD Polskaが約9,000台で2位、Orlenが約6,000台で3位となっており、ポーランドは一人当たりの小包端末密度が最も高い国となっています[ 59 ] 。
英国では、InPost社がガソリンスタンド、鉄道駅、ガソリンスタンド前庭、スーパーマーケットなど様々な場所に設置されたロッカーを運営している。同社によれば、それらは「人々が働き、買い物し、遊ぶ都市部に戦略的に配置されている」という。[ 60 ]
ロシアでは宅配ロッカーがかなりの人気を集めており、Logibox、PickPoint、QIWI Post、EMS Russian Post、Yandex Market、Russian Postなど、いくつかの大手企業がこのサービスを提供しています。
ルーマニアでは宅配ロッカーが非常に人気がありますが、最も利用されているのはSamedayのeasyboxとFan CourierのFANboxです。
スロバキアには、複数の宅配ロッカーネットワークが存在する。スロバキア郵便公社（Slovenská pošta）はBalíkoBOXロッカーのネットワークを運営しており、PacketaとGLSも独自のロッカーを所有している。また、複数の配送会社がAlza.skのロッカーへの配送も行っている。
フランスでは宅配ロッカーの人気が高まっており、主な市場プレーヤーはInPost、Amazon、Vintedなどである。
Vinted Go（Vintedの物流サービス）は2022年7月にフランスで開始され、国内に13,000個以上の宅配ロッカーを設置し、[ 61 ]フランス最大のネットワーク、そして世界でも最大級のネットワークを構築しました。ロッカーはポルトガルの企業Bloq.itによって製造され、 Franprix、[ 62 ] Carrefour 、CASINOストアなどの全国的な小売チェーンに設置されています。
カナダの宅配ロッカー会社であるBufferBoxは2011年に設立されました。2012年11月にGoogleに買収され、その後サービスは停止されました。[ 63 ]
Amazon Lockersは、オンライン小売業者Amazonを通じて配送される商品に特化した同様のサービスです。[ 64 ]
米国郵政公社は、2011年に発表された「 gopost 」と呼ばれる同様のサービスを発表し[ 65 ]、2014年8月からニューヨーク市とワシントンDCの17か所で常設ロッカーの設置を開始しました[ 66 ]。
Correos de Costa Rica は、さまざまなスーパーマーケットに設置された自動配達機で同様のサービスを提供しています。[ 67 ] テストプログラムは 2017 年 7 月に開始されました。機械はコスタリカで製造されています。[ 68 ] 2018 年に、API として知られるスマートロッカーシステムの運用が開始されました。Api ロッカーは Correos de Costa Rica 自身が製造しています。ネットワークはコスタリカ全土に 102 か所あります。近い将来、さらに拡大する予定です。[ 69 ]
2020年初頭にパンデミックが発生すると、小売業者は、ラストマイル配送コスト、全体的な利益率を管理し、非接触ソリューションを維持しながら、消費者の製品需要を満たす方法を模索し始めました。宅配ロッカーは、テクノロジーを使用して物流コストを削減し、顧客に摩擦のない非接触オプションを提供することで、このニーズを満たし始めました。[ 70 ]
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