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ポーランド郵便（ポーランド語: Poczta Polska SA、発音: [ ˈpɔtʂta ˈpɔlska ]）は、1558年に設立されたポーランドの国営郵便事業体です。本社はワルシャワにあり、67,000人以上の従業員を抱えています。[ 1 ]国内最大の郵便物取扱会社であり、宅配便、銀行、保険、物流サービスも提供しています。ネオ切手、ネオ手紙、ネオはがきなどのデジタルサービスは、インターネットベースのプラットフォームEnveloを通じて利用できます。[ 2 ] [ 3 ]
Poczta Polska の 2 つの大きな子会社はCapital Group Poczta Polska (郵便銀行) [ 4 ]とPocztowe Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych (郵便相互保険協会) です。ポーランド国庫は、ポーランド郵便の唯一の所有者であり株主です。ポーランド郵便を担当する省庁の現在の名称は、国有資産省です。
ポーランド郵便は指定事業者として機能します。つまり、公共の利益のために手頃な価格で均一に提供される公共郵便サービスを提供する責任を負う事業者です。郵便局は、週5日間、全国で、書留郵便や申告価格付き郵便物を含む2kg（4.4ポンド）までの手紙、申告価格付き小包を含む10kg（22ポンド）までの郵便小包（海外から送られる小包は20kg（44ポンド）まで）、および視覚障害者向けの7kg（15ポンド）までの郵便物の通関、仕分け、輸送、配達を含むサービスを提供する責任があります。さらに、差出人の要求に応じて、書留小包の受領を確認する書類を受け取れるようにする必要があります。
郵便組織の基盤は、商人が商業上の事柄について連絡を取り合う必要性から生まれた貿易郵便サービスでした。これらの商人はドイツ出身で、後にイタリア出身の商人も加わったため、最も活発な関係は彼らとの間で維持されました。14世紀から15世紀にかけて、クラクフは商業組合から報酬を受け取る使者を介してドイツの都市と連絡を取っていました。この種の最も優れた設計の交易拠点は、 15世紀末にクラクフに工場を設立したフッガー家が所有していました。当初、これらの拠点は銅の貿易に使用されていましたが、時が経つにつれて金融取引も扱うようになりました。フッガー郵便局は、主にこれらの工場とアウグスブルクの中央事務所との間の通信を維持するためにのみ使用されていました。後年、そのサービスはポーランド王ジグムント1世、ボナ・スフォルツァ王妃、副宰相ピョートル・トミツキによって利用されました。
2番目に本格的な貿易郵便事業は、セヴェリン・ボネルの郵便事業でした。ボネルの銀行には、個人の通信の転送を円滑にする常駐の代理人がいました。セヴェリン・ボネルは、トゥルン・ウント・タクシス家の郵便事業と協定を結び、クラクフに定期郵便事業を設立しようと試み、小規模ながら実現しましたが、彼の死後、事業は閉鎖されました。1557年のポーランド女王ボナ・スフォルツァの死は、ポーランド郵便事業の出現に影響を与えた要因でした。ジグムント2世アウグストゥス王は、遺産を回収するためにイタリアと恒久的かつ定期的な通信を維持する必要があったからです。1558年10月18日、国王はイタリア人のプロスペロ・プロヴァナに郵便事業の設立と運営の権利を与えました。この出来事に関連して、10月18日はポーランド郵便事業の公式な祝日となっています。クラクフからヴェネツィアまでを結ぶこの郵便局のサービスは、維持費が王室によって負担されていたにもかかわらず、個人も利用することができた。しかし、プロヴァナはオーストリア、ハンガリー、イタリアの郵便事業を支配していたトゥルン・ウント・タクシス家と対立し、4年後にはプロヴァナに与えられていた特権が剥奪される結果となった。
1562年7月11日、国王はウィーンの帝国郵便局長クシシュトフ・タクシスと新たな協定を締結し、ポーランド国内のすべての郵便事業を買収し、ポーランド郵便（Poczta Polska）、すなわち王立郵便という名称の機関を設立した。これはイタリア郵便（クラクフ－ウィーン－ヴェネツィア）とリトアニア郵便（クラクフ－ワルシャワ－ヴィリニュス）から構成されていた。郵便配達人は毎週日曜日の朝にクラクフを出発し、水曜日にウィーンに到着した後、ヴェネツィアに向けて出発し、7日間の旅を経てヴェネツィアに到着した。配達人は毎週水曜日にリトアニアに向けて出発し、1週間の旅を経てヴィリニュスに到着した。したがって、クラクフからヴェネツィアへの手紙は10日間、クラクフからヴィリニュスへの手紙は7日間かかった。郵便料金は私物小包1個分の重量につき3グロシュであった。国王と宮廷の小包は無料だったが、国王は郵便事業の利益のために年間1500ターラー（イタリア郵便に1200ターラー、リトアニア郵便に300ターラー）の補助金を支払った。この金額はクラクフの税収から分割して徴収された。郵便事業からの収入全額を受け取る所長は、その見返りとして郵便事業の維持管理と物資の調達を担当しなければならなかった。新しい所長の管理下でポーランド郵便事業は新たに広範かつ適切な国際ネットワークを構築したが、様々な陰謀により、タクシスとの契約は2年後に終了した。
クラクフのブルジョワであるイタリア人のピョートル・マッフォンが新しい郵便局長となり、1564年1月9日に5年間郵便事業を運営する特別な権利を与えられた。この期間中、この機関の著しい後退が示され、中でもヴェネツィアとの恒久的なつながりが欠如していた。このため、マッフォンとの契約は期限前に終了し、クラクフで最も裕福なブルジョワの一人であったセバスティアーノ・モンテルーピが郵便局長の職に応募した。彼は1568年11月18日に重要な特権を与えられたが、1569年6月22日の延長された特権の下で郵便局長の職に就いた。セバスティアーノ・モンテルーピが「王室郵便」と呼ばれる職に就いた時点で、その初期発展段階は終了した。モンテルピの王室郵便局は、国王がポーランド王国の領土内のどこかに滞在している場合は週に一度、リトアニアに滞在している場合は3週間に一度、小包を国王に配達する責任を負っていた。ヴェネツィアへのルートは15日ごと、ヴィリニュスへのルートは17日ごとに運行されていた。モンテルピは、そのサービスに対して年間1300ターラーを受け取り、その支払いを私的な荷物の配達に使用した。さらに、王室の馬車も彼の自由に使用できた。クラクフのリネク・グウフヌィ通り7番地にあるモンテルピ郵便局は、郵便局の本局であった。[ 5 ]
1928 年、政府所有企業であるポーランド郵便電信電話会社が設立されました。1939 年、ダンツィヒ (グダニスク) のポーランド郵便局が防衛されました。1944 年、ルブリン郵便地区が設立され、これが現代のポーランド郵便の始まりと考えられています。1991 年、通信サービスを提供する部門が国家組織単位 PPTiT から分離され、( Telekomunikacja Polska ) が設立されました。2006 年 1 月 1 日、ポーランド郵便は代金引換サービスを導入し、同時に代金引換サービスと他のサービス (手紙、小包) との連携を中止しました。2008 年、ザブジェに新しい仕分けセンターが開設されました。[ 6 ] 2009 年 9 月 1 日、ポーランド郵便は商業化の結果、株式会社に転換されました。 2009 年 8 月 31 日までは、公共事業国営企業「ポーランド郵便」（ポーランド語: Państwowe Przedsiębiorstwo Użyteczności Publicznej "Poczta Polska"）として機能していました。2010 年 1 月 1 日に、ポーランド郵便は「E-PARCEL」サービスを導入しました。2012 年 1 月 1 日に、新しい組織構造の導入により会社が再編され、その一部として 62 の地区支店が 17 のネットワーク地域に再編されました。2012 年 1 月に、郵便局は「ディメンション パッケージ」と「ビジネス パッケージ」サービスを導入しました。2013 年 1 月に、ポーランド郵便は新しいビジュアル アイデンティティを発表し、新しいタイプの最初の郵便局施設が開設され、郵便局の新しい Web サイトが立ち上げられました。2013 年 5 月に、UKE によると、ポーランド郵便の手紙と小包の配達は以前よりも速くなっています。 2013 年 9 月、ポーランド郵便は電子通知を導入しました[ 7 ] 2013 年 10 月、ポーランド郵便は郵便電子サービス、ネオ切手、ネオ手紙、ネオはがきを導入しました。2014 年 6 月、ポーランド郵便はインターネット上でビジネスを行う顧客を包括的にサポートするプラットフォーム「ecommerce.poczta-polska.pl」を立ち上げました。2014 年 11 月、手紙と小包の仕分けセンター数か所に、手紙を仕分けるための新しい最新の機械が設置されました。2014 年 5 月、Envelo プラットフォームで「Neofaktura」（ネオファクト）と「Neorachunek」（ネオビル）と呼ばれるビジネス向けの新しいソリューションが利用可能になりました。これらにより、企業または世帯の口座の取引決済をネット上の 1 か所で管理できます。2015 年 1 月より、従来の書留郵便と同じように認識されるようになりました。 2019年にビャウィストクに新しい仕分けセンターが開設され[ 8 ] [ 9 ]、2023年にはルブリンに新しい仕分けセンターが開設された[ 10 ] 。
2024年2月、セバスチャン・ミコシュがポーランド郵便の会長に任命され、深刻な危機に陥っていた同社の再編を目指した。同社経営陣が採用した新戦略によれば、ポーランド郵便は市場や消費者のニーズに適応していない従来の「手紙と送金」会社から、現代的な宅配便・小売・金融・デジタル企業へと変貌を遂げる。2024年と2025年の変革の優先分野は、雇用、サービス品質の向上、組織変更、IT分野への投資である。[ 11 ]変革計画の一環として、ポーランド郵便は小包配送サービス、小売販売、デジタルおよび物流サービスからの収益の割合を2022年の18%から2028年には59%に増やす計画である。手紙の配送、ハイブリッドサービス、従来の送金サービスの割合は、前述の期間に82%から41%に減少する。今後5年間（2023年～2027年）の変革計画では、小売業からの収益の割合を現在の2.7%から2027年には13.6%に増加させることも目標としている。この計画では、従業員の約8%の削減[ 12 ] 、ハードウェアと旧式のデジタルシステムの両方に関連する長年の技術的負債を解消することを目的としたITシステムのデジタル化と改善を想定している。変革計画では、とりわけ、IT共有サービスセンターの設立と、プロセスの最適化と自動化を可能にする最新ソリューションの導入を想定している[ 13 ] 。
2024年5月、ミコシュ氏は小包機の開発に対する同社の取り組みを再確認した。[ 14 ]同年、ポーランド最大級の新しい仕分けセンターがラジミン自治体のチェムネに開設された。[ 15 ]
2025年1月1日、ポーランド郵便は新しい電子配達（ポーランド語：e-Doręczenia ）サービスを開始しました。この新しいサービスを利用するには、mObywatel電子政府ウェブサイトから専用のメールボックスを設定する必要があります。インターネットや電子メールを使用していない人は、郵便局に行き、メールボックスを管理してもらい、手紙を印刷して、封筒に入れて郵便配達員が従来の方法で配達する形で、電子的にポーランド郵便に送付することができます。[ 16 ] [ 17 ] [ 18 ]
以下の郵便博物館は、以下の機能を備えています。
2009 年にポーランド郵便は 1 億 9000 万 PLN の損失を記録し、2008 年には 2 億 1500 万 PLNの損失を記録しました。ポーランド郵便の経営陣によると、電子請求書の普及により、ポーランド郵便は 1 億 7000 万～ 2 億 PLN の損失を被る可能性があります。 [ 19 ] 2010 年 9 月、ポーランド郵便は、最も重要な顧客の 1 つですが、法務省と共同で、書留郵便の受領を電子的に確認するパイロット プロジェクトを開始しました。[ 20 ]現在、ポーランド郵便は一貫して変更を実施しており、そのおかげで、従来の郵便市場のマイナス傾向にもかかわらず、財務パラメータの大部分が改善しました。これは、2010 年よりも収益が低かったにもかかわらず達成されました。2011 年のポーランド郵便の総財務結果は、2010 年と比較して 154% 増加し、1 億 5900 万 PLN に達しました。2011 年のポーランド郵便の総売上高収益は 2.5 proc でした。これは、2010年と比較して1.5パーセントポイントの増加を反映しています。2009年にはこの指標はマイナスで、(-)2.3パーセントポイントでした。
2012年に最高監査院（NIK）の監査により、郵便施設の業務組織がサービスを利用する消費者のニーズに合致していないことが明らかになった。郵便局は戦略的な再構築を不十分な程度で実施し、それに費やされた総額は800万ズウォティに達したが、実施結果は検証されなかった。経営陣全体が地方支局からの報告保証に頼っていたため、多くの改革は形だけのものだった。郵便局はまた、機能しなかった情報システムに1300万ズウォティを費やした。[ 21 ] [ 22 ]
しかし、最高管理会議は、2010年以降、同社がリストラ措置を実施し、2011年に1億580万ズウォティの利益を生み出すことができたことを強調した。2011年7月、新しい取締役会が任命され、その主な任務は会社の発展と主要なリストラ策の実施である。ポーランド郵便は、顧客にとって親しみやすい場所に変え、郵便および金融サービスを問題なく販売できるようにするために、施設のイメージと業務組織の変更を実施する予定である。同社の新しい経営陣は、小包および宅配便サービスの開発、ならびに従来の通信形態と最新技術の使用を組み合わせたいわゆる電子サービスの提供に重点を置いている。
2012年のグループの総財務実績は1億6300万ポーランドズウォティでしたが、年金拠出金を2パーセントポイント考慮した比較可能な観点からは、2億3000万ポーランドズウォティに近く、2011年と比較して7%増加しました。グループの純ROE指標は8.8%に達し、2010年の実績をほぼ100%上回りました。同時に、ポーランド郵便はコスト削減に成功し、前年と比較して1億7000万ポーランドズウォティ以上削減しました。2012年のポーランド郵便における開発投資と人材投資の総額は1億5000万ポーランドズウォティを超えました。詳細については、2012年の年次報告書をご覧ください。
ポーランド郵便は、戦略的分野への設備投資を含む投資計画の資金調達のために、2017年までに13億ズウォティ以上を割り当てる予定です。設備投資の最大85%は、同社の自己資金で賄われます。同社は、小包市場、最新の銀行および保険サービス、物流、デジタル通信の発展を目指しています。2013年の9か月後、ポーランド郵便が提供するサービスの量は、2012年の同時期と比較して12%増加しました。国内宅配便サービスの量は、前年より約60%増加しました。
2013年10月、ポーランド郵便は、顧客がインターネット上で切手を購入・印刷したり、手紙やはがきを郵送したりできる新しいツールを導入しました。これらの郵便物は、郵便配達員によって紙の状態で配達されます。これは、Enveloというブランド名で運営されているインターネットプラットフォームのおかげで実現しました。このソリューションは、いつでもどこでも郵便サービスを利用できるようにするもので、郵便局3.0構築の一要素です。実装は、ポーランド郵便デジタルサービス（Poczta Polska Usługi Cyfrowe）社が担当しています。
2013年、ポーランド郵便グループは、売上高が3.4%減の65億ズウォティ超となったにもかかわらず、財務実績（人材育成投資を除く前年比）を改善することに成功しました。売上高の減少は、2013年のコスト削減によって相殺され、コストは4%減の63億ズウォティとなりました。会計上のコストは2.5%減の64億ズウォティでした。2013年のグループの比較可能な粗利益は、前年の1億6000万ズウォティ未満に対し、約2億ズウォティに達しました。ポーランド郵便グループの帳簿上の粗利益は、2013年に9400万ズウォティに達しました。
2013年、ポーランド郵便は、物流（車両フリートの開発）と販売ネットワークの近代化、情報技術の開発、設備投資を含め、開発投資に2億5000万ズウォティを計上しました（2011年から2012年は1億9000万ズウォティ）。ポーランド郵便は、今後数年間で投資支出をさらに増やす予定です。ポーランド郵便は、グループの運営コストを1億6000万ズウォティ以上削減することに成功しました。2013年の人的資本への投資は2億1700万ズウォティに達し、2012年より1億ズウォティ以上増加しました。2013年は、市場の逆風にもかかわらず、ポーランド郵便が4年連続で黒字を計上した年となりました。
ポーランド郵便は長年にわたり、さまざまな種類の荷物の独占を組織的に失ってきた。2012年末までは、 50グラムまでの小包の受け取りと配達、サービスを提供する独占権を与える指定区域の法的利益を利用していた。同時に、2008年9月24日までは、建物の所有者と管理者は、ポーランド郵便が所有する郵便ポストを、すべての郵便事業者が利用できるヨーロッパの郵便ポストに交換する責任を負っていた。2012年に郵便法改正に関する作業が完了し、形式的な独占が解消された後、例えば公用郵便の場合、実際の独占はInPostなどの競合他社に有利に衰退している。[ 23 ]
