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マーケティングにおいて、広報とは、製品、サービス、人物、組織などに対する世間の認知度や知名度を高めることを指します。また、情報源から一般大衆への情報伝達、多くの場合（常にではありませんが） 、メディアを介した情報伝達を指す場合もあります。広報の対象となるのは、著名人、商品やサービス、組織、芸術作品や娯楽作品などです。
広報担当者は広報活動を行う人であり、広報（PR）は組織が一般の人々とのコミュニケーションを確立し維持するのに役立つ戦略的な経営機能です。これは、大衆メディアを使用せずに内部で行うこともできます。マーケティングの観点から見ると、広報はプロモーションとマーケティングの構成要素の1つです。プロモーションミックスの他の要素は、広告、販売促進、ダイレクトマーケティング、および人的販売です。
組織は、メディアの注目を集め、結果として好意的な宣伝効果を得るために、イベントを企画することがあります。こうしたイベントは、宣伝目的のパフォーマンスとして知られています。
宣伝はフランス語のpublicité「広告」に由来する。[ 1 ]宣伝という行為は、ショッピング、観光、娯楽産業が商業化された印刷メディアと急成長する出版産業と出会ったパリの中心部で始まった。都市社会では、消費の場面や新しい消費者のアイデンティティが広告を通じて流通した。ラ・メゾン・オーベールは、新興の宣伝という分野を形成した。19世紀初頭のパリでは、カシミヤのショールなどの消費財や香水店などの小売業者の広告や宣伝キャンペーンが、すぐに違法なポスター掲示に対する規制の対象となった。[ 2 ]
19世紀の米国企業は、宣伝に販売促進メッセージだけでなく、説明、実演、誇張も取り入れていました。米国の特許薬や化粧品メーカーは、製品の使用前後の消費者の様子を頻繁に説明したり、実際に見せたりしていました。ブレア製造会社は、宣伝されている製品を使用していない旧来の消費者と、使用している進歩的な顧客を比較することで製品を宣伝した米国企業の1つでした。使用前後の変化は、1910年以降、広告で一般的になりました。[ 3 ] 20世紀初頭、アメリカ人のアルバート・ラスカーは、消費者の心理に訴える広告の利用法を開発しました。[ 4 ]
現代の経済学者ソースタイン・ヴェブレンは、宣伝の相対的な利点を批判した。彼は、販売可能性は効用ではなく、宣伝は「コミュニティが得るいかなる利益とも追跡可能な関係がない」と主張した。ヴェブレンは、企業の宣伝キャンペーンが消費者が支払う価格にどれだけ上乗せされているかを推定した。彼は、市販の医薬品や化粧品の宣伝費は小売価格の半分以上であると主張した。[ 5 ]
広報活動は、メディアや第三者媒体（ブロガー、主流メディア、ポッドキャストなどの新しいメディア形態を含む）に好意的な情報を提供するという点で、広報活動の結果として言及されることが多い。これは、直接的な時間やスペースに費用をかけずに消費者にメッセージを伝えるために行われる。その結果、認知度が高まり、信頼性が向上する。メッセージが配信された後、情報を担当する広報担当者は、広告の場合とは異なり、メッセージの使用方法や解釈方法をコントロールできなくなる。[ 6 ]グルニグによれば、広報活動はしばしば広報活動に矮小化される。彼はまた、広報活動は、広告や個人の営業活動を支援するために、企業の販売促進活動と関連付けられるべき活動の一形態であると述べている。[ 7 ]ケントはまた、広報活動を行うことで注目を集めることができ、特定の組織や個人顧客、およびそれらに関連するイベント、活動、属性に関する情報を提供できると述べている。[ 8 ]
広報活動は、消費者に意図的に露出させる効果があるため、重要な戦略要素およびプロモーションツールとしても知られています。これにより、広報活動は広告などの他のマーケティング形態よりも優位に立ち、多くの場合、信頼性を高めることができます。 [ 9 ]好意的な広報活動は、組織がウェブを通じてコントロールしようと努める評判管理によっても生み出されます。 [ 10 ]さらに、広報活動は、良いものも悪いものも組織、企業、個人にとって有益であるにもかかわらず、広報活動は無料であることが多いという主張にもかかわらず、その多くは費用が支払われています。[ 11 ]
マーケティング分野において宣伝は影響力のある利点であるにもかかわらず、宣伝に大きな影響を与える欠点の1つは、有料広告と比較して宣伝を繰り返すことができないという点である。[ 9 ]
広報担当者は、企業、製品、著名人（特に有名人）、または書籍、映画、バンドなどの作品の広報活動を行い、管理する仕事をする人です。広報担当者の仕事には多くの側面がありますが、主な機能は、クライアントについて可能な限り肯定的な方法で報道するよう報道機関を説得することです。広報担当者は、製品や人物のニュース価値のある側面を特定し、報道のアイデアとしてメディアに提供します。ブランドを速報ニュースに結びつけるこの手法の変形は、「ニュースジャッキング」と呼ばれています。[ 12 ]広報担当者はまた、メディアのニュースサイクルに合うように、クライアントに関する報道をタイムリーに形成する責任も負っています。彼らは、ニュース価値のあるストーリーを、編集報道を特定の、通常は肯定的な方向に影響を与える方法で提示しようとします。これは一般的にスピンと呼ばれています。
プレスエージェント、または広報担当者は、クライアントに代わって広報に関するあらゆる事柄を担当するプロの広報担当者です。プレスエージェントは通常、著名人や、芸能人、企業などの組織に雇用されています。プレスエージェントは、今後のイベント、インタビューの機会、プロモーションの日程などの情報をメディアに提供し、適切なクライアントや情報源との連絡をメディアと協力して行います。プレスエージェントは、クライアントの公的な活動を最も良い形で伝えるために、「スピン・ドクター」として活動することもあります。プレスエージェントは従来、新聞やテレビを主な顧客としてきましたが、ブログやポッドキャストなどの新しいメディア形態にも精通している場合があります。
報道は、報道される側にとってマイナスの影響を与えることもあります。消費者の購買決定に影響を与える最も重要な要素の1つは、企業、ブランド、または個人がネガティブな報道にどのように対処するかです。ネガティブな報道は、企業内で収益や市場シェアの大幅な損失につながる可能性があります。[ 13 ]また、ブランドや製品に対する消費者の認識を損なう可能性もあります。[ 13 ] [ 14 ]ネガティブな報道は、他の企業が管理するコミュニケーションと比較して信頼性が高く、影響力も大きいため、企業イメージに与える潜在的なダメージに関係しています。組織に関わる危機も、ネガティブな報道につながる可能性があります。[ 15 ]
さらに、ネガティブな報道は、ブランドや製品の評価から現在に至るまで、あらゆるものに影響を与えます。多くの場合、企業、ブランド、または個人の認知度が高い場合、ネガティブな報道は売上を損なうと考えられています。対照的に、広く知られていない企業、ブランド、個人は、ネガティブな報道を利用して一般の人々の間でブランド認知度を高めることがあります。[ 16 ]
従来型メディアとニューメディアの両方を含む幅広いメディア媒体は、企業が製品やサービスを宣伝する機会を提供します。これは、メッセージがメディア媒体全体に拡散される可能性があるため、ネガティブな宣伝を管理する能力を制限または低下させます。[ 14 ]組織がブランドを取り巻くネガティブな宣伝を挽回しようとする場合、企業の社会的責任（CSR）は、企業のイメージを保護したり、損害を回復したりするのに役立つ解決策の1つです。企業は、CSRアプローチを効果的にするために早期に採用する必要があり、そうしないと、消費者の認識の中で意図の偽りなどの潜在的なリスクが発生する可能性があります。[ 17 ]
ネガティブな宣伝がもたらす悪影響にもかかわらず、ネガティブな宣伝が必ずしも期待通りの効果をもたらすとは限らない。[ 16 ]ネガティブな宣伝が、実際にはポジティブな宣伝よりも注目を集める可能性もある。[ 13 ]ネガティブな宣伝の性質や、それがほとんどの人を遠ざける能力に関わらず、ネガティブな宣伝のわずかな兆候でも、実際には消費者の関心を高める可能性がある。モンガとジョンが述べているように、ネガティブな宣伝は必ずしも有害ではなく、強い態度でブランドを認識する消費者は、形成されたネガティブな宣伝の影響を受ける可能性が非常に低い。[ 14 ]
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