マジックソリューション

Magic Solutions International, Inc. (通称Magic Solutions ) は、ヘルプデスク自動化および資産管理ソフトウェアを専門とする会社でした。米国東海岸に拠点を置く同社は、コンピュータシステム インテグレーターからの計画外のスピンオフとして誕生し、後に 1990 年代の東海岸で最も成功した独立系ソフトウェア ベンダーの 1 つと見なされました。Magic Solutions は 1988 年にIgal Lichtmanによって設立され、米国 ニュージャージー州パラマスに本社を置いていました。

設立当初、同社は1人のプログラマーが1人の顧客にサービスを提供していました。マジックソリューションズは最終的に300人以上のスタッフと6,000人の顧客を抱えるようになりました。同社は年間収益6,400万ドルに達し、1998年にNetwork Associates, Inc.（現在のMcAfee）に1億1,000万ドルの現金で売却されました。^[1]

ニュージャージー州マホワのMicroAgeは、 1980 年代にかなりの成功を収めたコンピュータ小売フランチャイズでした。 ^[要出典]スタンドアロン コンピュータの小売業者から付加価値再販業者へと転換し、地元企業にLANインストールを提供しました。設立後に会社が直面した大きな問題は、販売され、サービスのために返品された機器の管理でした。当時、シリアル番号、保証資格、完全なサービス履歴を監視できる PC ベースの追跡プログラムは存在していませんでした。MicroAge の社長であり、3 人の所有者の 1 人である Igal Lichtman は、スタッフが会社のサービス部門を効果的に運営できるようにするサービス管理プログラムの「ワークフロー」を設計しました。「C」プログラミング言語を採用し、イスラエル国防軍の元同僚や友人と協力して、Lichtman はアプリケーション「ServiceMagic」を作成しました。

ServiceMagic の設立後間もなく、MicroAge の最大のクライアントの 1 つで、米国ニューヨーク州ウェストチェスター郡に拠点を置く「フォーチュン 500 」企業がメインフレーム コンピュータを廃棄することになり、PC ネットワークと互換性のあるヘルプ デスク アプリケーションが必要になりました。Lichtman はクライアントの情報技術 (IT)部門と協力して ServiceMagic を修正し、新製品「SupportMagic」を設計しました。クライアントは、まだ開発途中のBtrieveベースのソフトウェアをインストールし、 Computer Associates のメインフレーム ベースの Netmanから正常に移行しました。SupportMagic の開発に関する雑誌記事の後、Lichtman はソフトウェア製品に関する 100 件を超える電話による問い合わせを受けました^[要出典]。この需要の増加が Magic Solutions の設立につながりました。

Magic Solutions の設立後、Lichtman は、その取り組みの開発に全時間を費やしました。創業者は、当時評判の高かったロシア人プログラマーの Vadim Mostov を、営業チームに加えて雇用しました。最初に選ばれた営業スタッフの中には、スティーブンス工科大学 (Stevens) の電気工学 ( EE ) を卒業したばかりの Mike Pallatta と、元 MicroAge の顧客である Andrew Rawson がいました。会社が成長し始めた当初、Pallatta は「営業担当副社長 (VP) 」になり、Rawson は「マーケティング担当副社長」に昇進しました。昇進後、Pallatta は、自分の部門の諸経費の最小化を優先するテレマーケティング営業部隊を構築しました。Pallatta と Rawson は協力して、50,000 米ドル規模の取引を「対面」の営業活動なしで締結する一連の「電話による」営業ツールを開発しました。

同社の販売力が拡大する一方で、リヒトマンは顧客ベースが製品の方向性を決定するべきだという信念に基づき、製品開発を綿密に監視しました。マジック ソリューションズの営業およびマーケティング部門が繁栄するにつれ、リヒトマンは会社の予算を広告に振り向けることはなくなりました。その代わりに、ローソンが社内の広報 (PR)スタッフと協力してプレス編集カレンダーを考案し、管理するとともに、会社の代表者が展示会に出席するようにしました。同社はまた、国際的な一連の販売セミナーを開発し、その実施中には米国、カナダ、欧州連合 (EU)から多数のサポート専門家が出席しました。

最初の経営陣が無事に設立された後、リヒトマンは同社の製品の機能拡張に注力しました。創業者の顧客重視の原則に従い、新機能や機能性はユーザーからのフィードバックに基づいて決定されたため、開発サイクルは短かったです。その後、パラッタは 60 人の直販チームを編成し、ヨーロッパの流通チャネルを開始しました。ローソンはパラッタの新規採用者をサポートするインフラストラクチャを構築しました。パラッタは役員にも就任し、マジック ソリューションズの日常業務を担当しました。ローソンはマジック ソリューションズの代表者で、主に会議でのプレゼンテーション、報道機関や業界アナリストへのコンサルティングを担当しました。4 年目には、マジック ソリューションズは顧客ベースが継続的に拡大し、600 万ドル近くの「帳簿」収益 (「未実現」収益とも呼ばれる) を記録し、サポートマジックはマスコミから好意的に取り上げられました。^[要出典]

ローソンの指揮下で、マーケティング チームは 35 名を超えるスタッフに拡大し、マジック ソリューションズは、社内 IT ヘルプ デスク市場における主要なヘルプ デスク ソフトウェア プロバイダーおよび「思想的リーダー」としての評判を獲得しました。^[要出典]当時のマジック ソリューションズの主なマーケティング活動は、トレード ショーでの同社のプロモーション ディスプレイのプレゼンテーションでした。マジック ソリューションズのトレード ショー ディスプレイは通常、完全なインタラクティブ サポート センターを備えたスペース シャトルのレプリカと、アニマトロニクスのウサギ (マジック ソリューションズのマスコット) で構成され、両方ともショー フロアの上を「飛んで」いました。同社は、トレード ショー イベントごとにディスプレイに 25 万ドル以上を費やしました。時には、会社の従業員の等身大の写真の展示など、元のコンセプトに追加されることもありました。^[要出典]

1997 年 9 月、同社は米国ワシントン州シアトルに本社を置くセールス フォース オートメーション ソフトウェア会社である WINsales, Inc. を買収しました。この買収により、同社は急速に拡大する顧客関係管理市場に足がかりを得ることができました。その後、米国シカゴ、米国サンノゼ、カナダ オンタリオ州トロント、英国ロンドン、ドイツフランクフルト、ドイツミュンヘン、オランダアムステルダム、ベルギーブリュッセルに Magic Solutions の新しいオフィスが開設されました。Lichtman は、クライアント サービス担当副社長に Florence Schlanger、最高財務責任者(CFO) に Jon Von Lintig を任命しました。前年、Lichtman は、元イスラエル軍の友人である Efim Gendler をプログラマーとして追加雇用し、独自の検索エンジンの開発に着手していました。検索スタイルにちなんで名付けられた「統計情報検索 (SIR)」は、初期のインターネット検索エンジンに似ており、このテクノロジは最終的に Microsoft にライセンス供与され、CD ベースの TechNet ナレッジ ベースで使用されました。 Magic Solutions は、他にも、Wake-on-LAN (WOL) およびインベントリ検出ツールを組み込むための Intel とのクロスライセンス契約、 Ziff Davisの「Support On Site」コンテンツを「SupportMagic Platform」に組み込む契約、ServiceWare の「Knowledge-Paks」を利用して「RightAnswers, Inc.」を設立する契約など、クロスライセンス契約を締結しました^{[引用が必要]}

パラッタが国内販売に注力する一方で、マジック ソリューションズの海外販売は、国際部門の副社長であるバーバラ ジョンソンによって強化され、ヨーロッパ、アジア、ラテンアメリカの販売代理店との提携を継続しました。1997 年後半までに、これらの海外アカウントはマジック ソリューションズの売上のほぼ 40% を占めるようになりました。同社の海外展開には、当時マジック ソリューションズ最大の販売代理店であった、コルネリス ムッデとグイド ベルベルデが経営するSupportMagic Beneluxの 1996 年の重要な買収が含まれています。1996 年後半、マジック ソリューションズは SupportMagic の漢字バージョンをリリースし、この製品はトランスコスモスによって日本で販売されました。

成長の過程で、Magic Solutions はベンチャー キャピタルを避け、元の経営陣を維持しました。

1996 年までに、マジック ソリューションズは統合が始まった市場で競争していました。同社は、マカフィーがウイルス対策製品で行ったように、ヘルプ デスク ソフトウェアを他の製品とバンドルしている競合他社に直面しており、経営陣はさらなる成長を促進するために新規株式公開(IPO) またはベンチャー キャピタルのいずれかを検討していました。^[要出典]この時点まで、リヒトマンはマジック ソリューションズの会社としての独立性を維持していましたが、限られた選択肢の中から会社の将来について選択を迫られました。

1997年までにウォール街のブローカーはマジック ソリューションズの株式公開を積極的に進め、リヒトマンはIPO前の著名な幹部^[2]を雇って準備プロセスを統括させました。この段階までに、ネットワーク アソシエイツ社 (NYSE:NETA、現マカフィー) は1995年に2つの小さな会社、VycorとPHD Help Deskを買収してヘルプ デスク市場に参入していました。市場リーダーのマジック ソリューションズとレメディーとの競争に敗れたネットワーク アソシエイツ社は、マジック ソリューションズとの買収交渉に入りました。

1998年3月25日、ネットワークアソシエイツは、進行中の研究開発の購入のためにマジックソリューションズを約9000万ドルで買収する取引を完了する計画を発表しました。^[3]その後、ネットワークアソシエイツは、2003年12月15日にマジックソリューションズの資産をBMCソフトウェア（NYSE：BMC）に約4700万ドルの現金で売却しました。^[4]買収の正式な日付は2004年2月2日でした。^[5]

• ニュージャージー技術協議会: マーケティング会社オブザイヤー – 1997
• アーンスト・アンド・ヤング：ニュージャージー州のソフトウェア開発部門の年間最優秀起業家賞（イガル・リヒトマンが受賞） – 1996年
• 米国商工会議所：年間最優秀優良企業賞 – 1995 年
• デロイト アンド トウシュ：FAST 50 – 1995 年。
• INC 500 – 1995年と1996年