ITIL （旧称および別名Information Technology Infrastructure Library ）は 、ITサービス管理 （ITSM）やIT資産管理 （ITAM）などの情報技術 （IT）活動のための一連のプラクティス（旧称プロセス）を含むフレームワークであり、ITサービスをビジネスのニーズに合わせることに重点を置いています。[ 1 ]
ITILは、組織やテクノロジーに特化していないプロセス、手順、タスク、チェックリストなどのベストプラクティスを記述しています。これは、組織がベースラインを確立できるように設計されており、コンプライアンスを実証し、改善を測定するために使用できます。Microsoft Operations Frameworkなど、他の同様のフレームワークも存在します。[ 2 ]
組織におけるITIL準拠を証明するための正式な独立した第三者によるコンプライアンス評価は存在しません。ITILの認定は個人のみが対象であり、組織は対象外です。2021年以降、ITILの商標 はPeopleCertが所有しています。[ 3 ]
歴史 ITへの依存度の高まりに対応するため、1980年代に英国政府の中央コンピュータ通信庁（CCTA）は、政府機能全体で IT管理の 実践を標準化することを目的とした一連の勧告を策定した。これは、 W・エドワーズ・デミング とそのPDCAサイクル（計画・実行・評価・改善）に由来するとされる、 プロセスモデルに 基づく運用の制御と管理の観点に基づいている。[ 4 ]
1989年にITILが発表された。ITILはその後、顧客とビジネスのニーズに焦点を当て、それに応えるITのベストプラクティスを推奨・提供する30冊の書籍シリーズへと発展した。 1993年、試験機関EXINは ITILの最初の認証制度を開発した。[ 5 ] 2001年4月、CCTAは英国財務省の機関である 政府商務局 （OGC）に統合された。[ 6 ] 2001年にITILバージョン2がリリースされた。 2007年5月、ITILバージョン3（ITILリフレッシュプロジェクトとも呼ばれる）がリリースされました。これは、サービスライフサイクル構造の概念に基づいて、26のプロセスと機能から構成され、わずか5つのボリュームにまとめられています。ITILバージョン3は現在、ITIL 2007エディションとして知られています。 2009年、OGCはITILバージョン2の認証を取り消すことを正式に発表し、今後の進め方について大規模な協議を開始した。[ 7 ] 2009年と2011年に、研究者たちはITIL導入のメリットを調査した。[ 8 ] [ 9 ] 2011年7月、ITIL 2011がリリースされた。 2013年、ITILはCapita と英国内閣府の 合弁会社 であるAXELOS に買収された。[ 10 ] 2019年2月、ITIL 4がリリースされました。このリリースでは、第4次産業革命にちなんで、バージョン番号を使用する命名法が単に数値（v3が4になった）に置き換えられました。主な変更点は、エンドツーエンドのサービス管理を包括的かつ価値中心の視点から検討すること、アジャイル、DevOps、リーンなどの哲学に合わせること、ITサービス管理への重点を減らし、一般的なサービス管理に重点を置くことでした。[ 11 ] 2021年6月、PeopleCertはAXELOSの買収を完了した。 2026年1月、PeopleCertはITIL 5 [ 12 ]を発表しました。
指導原則 ITIL 5には7つの指導原則が含まれています。[ 13 ]
価値に焦点を当てる 今いる場所から始めましょう フィードバックを受けながら反復的に進める 協力し、認知度を高める 全体的な視点で考え、行動する シンプルかつ実用的に 最適化と自動化
フレームワークの内容 ITIL 5 は以下の 34 のプラクティスで構成されています: [ 14 ]
製品およびサービス管理の実践 一般的な経営管理の実践 ITILは、各プラクティスについて、そのプラクティスを導入しようとする組織が採用できる一般的なプロセス、役割、指標、およびソフトウェアを特定しています。
認証 ITIL 4 認定は、IT 管理のさまざまな役割で取得できます。認定は ITIL 4 Foundation から始まり、次の 2 つのブランチのいずれかに進みます。[ 15 ]
ITIL 4 マネジングプロフェッショナル ITIL 4 スペシャリスト：作成、提供、サポート（CDS） ITIL 4 スペシャリスト：ステークホルダー価値の推進（DSV） ITIL 4 スペシャリスト：ハイベロシティIT（HVIT） ITIL 4 スペシャリスト：監視、サポート、および履行（MSF）
ITIL 4 戦略的リーダー ITIL 4 ストラテジスト：指示、計画、改善（DPI） ITIL 4：デジタル＆IT戦略（DITS）
参考文献 ↑ "it-infrastructure-library" . IBM. 2021年4月21日時点のオリジナルからアーカイブ済み。2021年4月21日 取得。 ↑ Pultorak, D; Henry, C (2008). "Microsoft Operations Framework 4.0 - ポケットガイド" (PDF) . pp. 17–18 . 2025年12月11日に オリジナル (PDF) からアーカイブされました 。 ↑ 「PeopleCertがAxelosの買収を完了」 . PeopleCert . 2021年 6月21日 取得。 ↑ David Clifford; Jan van Bon (2008). Implementing ISO/IEC 20000 Certification: The Roadmap . ITSM Library. Van Haren Publishing. ISBN 978-90-8753-082-2 。↑ 「EXIN マイルストーン」 。EXIN.com 。 2023年 4月3日 取得 。 ↑ 「OGC – CCTA リダイレクト ページ」 。 英国 政府商務庁 。2003 年 4 月 1 日。2005年 4 月 22 日の オリジナル からアーカイブ。2005 年 5 月 5 日 取得 。 ↑ 「ITIL」 。 英国 政府商務庁 。2009年7月13日。 2009年9月9日の オリジナル からアーカイブ。 2009年 8月19日 取得 。 ↑ マローネ、マウリシオ、コルベ、ルッツ M. (2011 年 1 月 15 日) 「IT サービス管理フレームワークが IT 組織に与える影響」 ビジネス & 情報システム工学 3 ( 1): 5–18 . doi : 10.1007/s12599-010-0141-5 . ISSN 1867-0202 . ↑ Pollard, Carol; Cater-Steel, Aileen (2009年4月14日). 「米国およびオーストラリア企業におけるITIL導入の成功の根拠、戦略、および重要な成功要因：探索的研究」. Information Systems Management . 26 (2): 164– 175. CiteSeerX 10.1.1.631.8883 . doi : 10.1080/10580530902797540 . ISSN 1058-0530 . S2CID 14096708 . ↑ White, Sarah K.; Greiner, Lynn (2019年1月18日) 「 ITILとは？ITインフラストラクチャライブラリのガイド」 CIO 。 2019年4月24日のオリジナルから アーカイブ。 2019年 5月7日 取得 。 ↑ 「ITIL 4」 。IT プロセスWiki 。 2022年2月14日のオリジナルから アーカイブ済み 。 2022年 2月11日 に取得。 ↑ 「ITIL Foundation (バージョン 5)」 。 Peoplecert.org 。 2026年 5月15日 取得 。 ↑ ITIL Foundation Global Best Practice Official Book (5.0 版)。PeopleCert International Ltd. 2025年2月。p. 117。ISBN 978-9925-39-161-5 。↑ ITIL Foundation Global Best Practice Official Book (5.0 版)。PeopleCert International Ltd. 2025年2月。p . 144。ISBN 978-9925-39-161-5 。↑ スタッフ (2022 年 8 月 25 日)。 「ITIL は誰が使用するのか？ ITIL 4 のアプリケーション」 。Omniplex Learning。2024 年 12 月 21 日 取得 。
外部リンク IBM.com - 「ITインフラストラクチャライブラリ（ITIL）とは？」
