チューダーITプロセス評価

チューダー IT プロセス アセスメント( TIPA ) は、プロセス アセスメントの方法論的フレームワークです。最初のバージョンは、ルクセンブルクに拠点を置く公共研究センター Henri Tudorによって 2003 年に公開されました。TIPA は現在、ルクセンブルク科学技術研究所(LIST)の登録商標です。TIPA は、認識されているベスト プラクティスと比較してプロセス能力を判断するための構造化されたアプローチを提供します。TIPA は、ギャップ分析を提供し、改善の推奨事項を提案することで、プロセス改善もサポートします。^[1]

TIPA は、国際標準化機構 (ISO) と国際電気標準会議 (IEC) がISO/IEC 15504 ^[2] – プロセス評価 (現在の ISO/IEC 33000) で公開したプロセス評価の一般的なアプローチを使用します。評価の実行に関する ISO/IEC 15504-2 の要件は、TIPA 評価プロセスで構造化され、文書化されています。追加のガイダンス、状況に応じたアドバイス、および経験のフィードバックにより、TIPA プロセス評価方法が完成し、TIPA フレームワークの使いやすさがサポートされます。TIPA プロセス評価方法 (TIPA) は、あらゆる活動分野のプロセスを評価するのに使用できます。

TIPA フレームワークは、評価プロセスのすべてのステップにテンプレートとツールを提供する包括的なツールボックスによってサポートされており、あらゆるアプリケーション ドメインに合わせてカスタマイズできます。

プロセス評価は、特定のドメイン (ITIL の TIPA における IT サービス管理ドメインなど) における組織の現在のプラクティスを明確に把握するために実施されます。目標は、これらのプラクティスを有名な基準と比較し、プロセスの現在の状態を測定して、プロセス改善のための適切な提案を行うことです。

ギャップ分析は、SWOTを特定し、現在の状態を明確に把握し、改善の推奨事項を特定するのに役立ちます。

プロセスの実行方法を理解するためにプロセス関係者へのインタビューが使用され、基準フレームと現場の現実とのギャップを測定するためにプロセス成熟度評価尺度が使用されます。評価プロジェクトは、プロジェクトの範囲を定義するための明確な目標ステートメントから始まります。プロジェクトには、評価に参加する一連の役割が含まれます。プロジェクトは 6 つのフェーズで構成されています。これは、TIPA ツールボックスで提供されるいくつかのツール (テンプレートとスプレッドシート) によってサポートされています。^[3]

2002 年、ルクセンブルク市場で ITIL の採用例が初めて見られました。同時期に、ISO/IEC TR 15504 プロセス評価標準シリーズがアップグレードされ、プロセス評価の汎用標準が作成され、あらゆるドメインで評価プロセスが可能になりました。ISO/IEC JTC 1/SC 7 内でその変革を担当する ISO ワーキング グループのアクティブ メンバーである CRP Henri Tudor の研究者は、この新しい汎用評価フレームワークをソフトウェアと IT 運用プロセスの両方に適用して実験するというアイデアを思いつきました。

これにより、2003 年に AIDA (アセスメントと改善の統合アプローチ) 研究開発プロジェクトが定義され、ソフトウェア開発側と IT 運用側の両方のプロセスの定義と評価に共通の方法を適用することを目指しました。このプロジェクトの結果、ITILに基づくIT サービス管理の構造化されたプロセス評価方法が作成されました。この方法は、もともとソフトウェア開発プロセスを評価するために設計された ISO/IEC 15504 に記載されている方法と完全に互換性がありました。

ITIL v2 の最初のプロセスアセスメントモデルは、2004 年から 2005 年にかけて ITIL の専門家と共同で開発され、実験されました。その後数年間、ルクセンブルクおよび世界の他のいくつかの地域でさらに多くの実験が行われました。2009 年に AIDA は TIPA (Tudor IT Process Assessment) にブランド名を変更し、このブランドが正式に登録されました。^[4] 完全な方法は、2009 年にリリースされた書籍「ITSM Process Assessment Supporting ITIL」に掲載されました。2013 年には、フレームワークを ITIL 2011 に合わせるために、ITIL 向けの TIPA のメジャーアップグレードが行われました。このアップグレードは、Tudor とこの方法のこれまでのユーザーの 8 年間の経験に基づいて、フレームワークの全体的な品質を向上させる機会でもありました。最後のアップグレードは、ISO/IEC 15504 の進化形である ISO/IEC 3300x ^[5]シリーズの要件に合わせた評価クラスを導入するために、2014 年 3 月に行われました。

2015 年 1 月 1 日、アンリ・チューダー公共研究センターとガブリエル・リップマン公共研究センターが合併し、新しい RTO (研究技術組織) であるルクセンブルク科学技術研究所 (LIST) が設立されました。現在の TIPA チームは、LIST の一員として TIPA 関連のコンテンツの維持と開発を続けています。

• 最先端のプロセスとの比較
• プロセス能力の決定
• プロセス能力を他のドメインのプロセスと比較する
• プロセスの強み、弱み、改善点を特定する
• 改善イニシアチブとセットアップの優先順位の構築
• 進捗状況を監視し、改善活動のメリットを実証する
• ベンチマークパートナー
• 競合他社とのベンチマーク
• ビジネス目標と顧客の要件に応じたプロバイダーの選択をサポート

TIPA for ITILは、TIPAフレームワークをITサービスマネジメント分野に適用したものです。これは、ITIL 2011 ^{[6] [7] [8] [9] [10]に記載されているITサービスマネジメントのベストプラクティスにTIPA評価方法を適用します。}

TIPA は、ISO/IEC 15504 で定義された評価アプローチを適用しており、次の場合に使用できます。

a) プロセス改善のために組織自身のプロセスの状態を把握することを目的として、組織自身または組織に代わって実施されるもの。

b) 特定の要件または要件のクラスに対する独自のプロセスの適合性を判断することを目的として、組織によって、または組織に代わって行われるもの。

c) 特定の契約または契約クラスに対する別の組織のプロセスの適合性を判断することを目的として、ある組織によって、またはその組織に代わって行われるもの。

TIPA は、主に ISO/IEC 15504 の最初の適用領域 (プロセス改善) を対象とした評価方法を構築していますが、他の 2 つの領域もサポートしています。

TIPA は、ISO/IEC 15504 測定フレームワークで定義された評価スケールと能力レベルを使用しています。プロセス属性の達成レベルを表すために、4 段階の順序評価スケール (未達成、部分的に達成、ほぼ達成、完全に達成) が使用されます。

ITIL は、IT サービス管理 (ITSM) のベスト プラクティスのセットであり、IT サービスをビジネスのニーズに合わせることに重点が置かれています。ITIL は、これらのベスト プラクティスをプロセスとして構造化しています。ITIL の TIPA を使用すると、これらのプロセスを評価できます。ただし、ISO/IEC 15504 プロセス評価は、プロセスの目的と結果に関するプロセスの説明と、パフォーマンスおよび機能の指標を組み合わせた準拠プロセス評価モデルに対して実行する必要があります。ITIL の TIPA プロセス評価モデルには、ITIL プロセスの構造化された説明が含まれています。これは、準拠プロセス モデルに期待される品質特性 (追跡可能性、包括性、使いやすさ、評価可能性) をサポートする要件エンジニアリング手法を適用して開発されました。

ティパ：

• 詳細な文書化された評価プロセスを提供することで、ISO/IEC 15504 の要件セットを拡張します。
• プロセスの実装とプロセス能力の証拠を収集するための主な手段としてインタビューに焦点を当てます。
• プロセス改善の評価プロセスの一環として、適切な SWOT 分析を実行する必要性を強調します。
• 評価プロセスのすべてのステップにテンプレートとツールを提供する包括的なツールボックスが提供されます。任意のアプリケーション ドメインに合わせてカスタマイズできます。

定義フェーズの主な目的は、評価の範囲を定義し、主要な関係者を特定し、サービス提供について合意し、評価範囲の合意について合意することです。

このフェーズの目的は、組織のコンテキストを発見し、評価計画を立てて組織を定義することです (評価チーム、評価中に使用されるサポート文書、およびインタビュー対象者を準備することによって)。

このフェーズはプロセス評価の鍵となるフェーズであり、このフェーズではインタビューが行われ、ドキュメントがレビューされて、プロセスの評価とプロセス能力レベルの決定が可能になります。

評価フェーズの後、収集された情報が分析され、改善の提案を行う前にSWOT分析が実行されます。

結果は関係する利害関係者に提示され、詳細な評価レポートが作成されます。

その後、評価プロジェクトを終了することができます。

6 つのフェーズは 1 人の主任評価者によって監督され、1 人以上の評価者によって実行されます。

TIPA アセッサー: インタビューを実施し、結果を分析して、評価対象のプロセス成熟度に関する結論を導き出します。

TIPA 主任評価者: 実施された方法のコンプライアンスと評価結果に対して責任を負います。評価プロジェクトのプロジェクト マネージャーです。TIPA 評価は主任評価者なしでは実行できません。

プロセス改善のための標準 CMMI 評価方法 ( SCAMPI ) と同様に、TIPA には 3 つの異なる評価クラスがあります。TIPA 評価は、評価結果に必要な信頼度と、その評価を実行するために利用できるリソースの量に応じて、クラス 1、2、または 3 を使用して実行できます。TIPA クラス 1 には TIPA クラス 2 よりも多くのリソースが必要であり、TIPA クラス 2 には TIPA クラス 3 よりも多くのリソースが必要です。

TIPA クラス 1は最も信頼性の高いクラスであり、他の 2 つのクラスよりも多くの証拠を収集することで、評価結果の客観性、厳密さ、信頼性が非常に高くなります。

TIPA クラス 2 は、オリジナルの TIPA 評価方法に対応しており、必要なリソースと評価結果の使いやすさのバランスが取れています。

TIPA クラス 3は、それほど徹底的ではない評価方法です。他の 2 つのクラスよりも必要なリソース、評価証拠、時間が少なくて済みますが、プロセス分析が最小限で、評価結果も限定されます。

TIPA ツールボックスには、TIPA 評価のすべての段階をサポートする方法論およびオフィス ツールがまとめられています。すべての TIPA 認定評価者は、このツールボックスを使用して TIPA 評価を実行できます。TIPA ツールボックスには、次のものが含まれています。

• TIPAプレゼンテーションテンプレート
• TIPAプロセス評価モデル
• プロジェクト管理ツールセット
• アンケート
• プロセス評価ツールセット
• 評価レポートテンプレート

TIPA for ITIL の市場への展開は、ITpreneurs (トレーニング プロバイダー) とルクセンブルク科学技術研究所 (認証機関) が提携して実施するトレーニングおよび認証プログラムによってサポートされています。取得可能な認証は、TIPA Assessor for ITIL および TIPA Lead Assessor です。

CMMI-SVC は TIPA に最も近い競合相手と見なすことができますが、違いは残っています。実際、CMMI-SVC は一般的なサービスの評価を対象としていますが、ITIL 向け TIPA は IT サービスに重点を置いています。CMMI はプロセス能力と組織の成熟度の両方をサポートします。

ISO/IEC 20000 は、企業が IT サービス管理システムの認証を通じて IT 管理の卓越性を実証できるようにする国際標準です。TIPA for ITIL は ISO/IEC 20000 で使用されるプロセスの大部分をカバーし、これらのプロセスの評価と改善をさらにサポートするため、組織が ISO/IEC 20000 認証に備えるのに役立ちます。

ISO/IEC 33000 は、2015 年 2 月末に公開された ISO/IEC 15504 の進化版です。評価クラスの導入を含む TIPA に関する最近の作業は、ISO/IEC 33000 シリーズに関して ISO で実施された作業と一致しています。

TIPA は、以下のパートナーの支援を受けて、Public Research Centre Henri Tudor によって開発されました。

• Van Haren Publishing ^[11]は、ベストプラクティス、方法、標準に関する出版社です。同社は、TIPAハンドブック「ITILをサポートするITSMプロセス評価」の出版社です。
• ITPreneurs ^[12]はITトレーニングコンテンツとサービスのプロバイダーであり、ITILのTIPAの公式トレーニングプロバイダーです。

TIPA はプロセス能力をプロセス成熟度に名称変更しましたが、混乱が生じる可能性があります。

ITIL の TIPA では、組織の成熟度を評価することはできません。また、ベンチマーク データも今のところ入手できません。^{[引用が必要]}

• Itsm プロセス評価 Itil をサポート - Tipa を使用して ISO 15504 でプロセスを評価および改善し、ISO 20000 認証の準備を行う (第 1 版)。Van Haren Publishing。2009 年 12 月。ISBN 9789087535643. 2014年8月22日時点のオリジナル（PDFまたはハードコピー）からアーカイブ。2010年1月1日閲覧。

• TIPA オンライン - http://www.tipaonline.org
• ルクセンブルク科学技術研究所 - https://www.list.lu/en/technology-porfolio/technology/tipa/