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オペレーターメッセージングとは、テキストメッセージングやボイスメッセージングと同様に、英数字ページャーの歴史から発展した特定のスクリプトスタイルに特化した応答サービスコールセンターを指す用語である。
1970年代から1980年代初頭にかけて、電話料金が下がり、電話によるビジネスコミュニケーションが増えました。企業の規模が拡大し、人件費が上昇するにつれて、従業員に対する秘書の比率は低下しました。企業における電話コミュニケーションの問題に対する最初の解決策は「メッセージセンター」でした。メッセージセンター、または「メッセージデスク」とは、社内の少数のスタッフ（通常は女性）が全員の電話に応答する、中央集権型の手動応答サービスでした。通話中または応答なしの内線は、メッセージセンターの「コールディレクター」と呼ばれるデバイスに転送されました。コールディレクターには、社内の各内線番号に対応するボタンがあり、その内線番号がメッセージセンターに転送されるとボタンが点滅しました。ボタンの横にある小さなラベルで、オペレーターはそれが誰の内線番号であるかを知ることができました。
1980年代後半に無線通信技術が発展するにつれ、ページャーサービスプロバイダーは、加入者のニーズや使用するデバイスの種類に合わせて、さまざまなプランやオプションで提供されるサブスクリプションサービスを作成しました。一般的に、すべてのページャーには固有の電話番号が割り当てられ、発信者はダイヤルインして、コールバック番号や報告する部屋番号などの数値コード化された特別なメッセージなどの数値メッセージを送信できます。[ 1 ]ただし、英数字ページャーは、メッセージ送信者がPCにソフトウェアをインストールして、ページャーサービスプロバイダーが運用する公開モデムにダイヤルインし、無線塔のネットワークを介してメッセージを無線で送信した場合にのみ、テキストメッセージを受信できました。[ 2 ] [ 3 ]
Alpha Dispatch サービスは、拡張された数値ページングと表現するのが最も適切です。[ 4 ]これは、着信に応答し、発信者のメッセージをコンピュータに入力し、Telocator Alphanumeric Protocolを使用してページング プロバイダーの無線タワーにメッセージを送信するライブ オペレーターで構成されるサービスです。英数字ページャーは、メッセージを単語と数字の形式で受信します。メッセージは順番に番号が付けられ、再送信が必要な場合に後で参照できるようにアーカイブされます。Pag eNet は、英数字ページャーの顧客にこのサービスの追加オプションを提供していた大手ページング プロバイダーの 1 つです。
アルファディスパッチは、フルサービスの電話応対サービスに取って代わることを目的として設計されたものではありません。どちらのサービスも顧客名で電話に応答し、顧客が不在であることを発信者に伝えますが、フルサービスの電話応対サービスでは、通常、顧客に関する追加情報（事業概要、ウェブサイト情報、個人のスケジュール、その他の詳細情報など）を発信者に伝えるよう促されます。一方、アルファディスパッチサービスのオペレーターは、加入者の氏名または会社名以外は何も知らず、発信者と加入者の間のメッセージの橋渡し役としてのみ機能し、発信者がオペレーターに加入者へのメッセージとして入力する内容を指示します。このような違いがあるため、コールセンターの従業員に対するトレーニングや監督は最小限で済み、オペレーターメッセージングサービスはフルサービスの電話応対サービスよりもはるかに安価です。この低コストにより、オペレーターメッセージングはボイスメールに代わる手頃な選択肢となっています。
1990年代半ばに英数字ポケットベルの使用が減少し、携帯電話のテキストメッセージの利用可能性と信頼性が向上したことで、これらの定評のある英数字ディスパッチコールセンターは、オペレーターのメッセージをポケットベルサービスプロバイダーに送るのと同じように携帯電話サービスプロバイダーに送れるように技術を調整しました。オペレーターは依然として同じ応答手順に従い、加入者がテキストメッセージを携帯電話で受信しているのかポケットベルで受信しているのかはわかりません。オペレーターは、発信者がメッセージをオペレーターに伝え、加入者のデバイスにメッセージを送信するための「中継役」または「橋渡し役」として機能しています。
電子メール機能は英数字ポケットベルや携帯電話のテキストメッセージにも拡張されていますが、オペレーターメッセージングサービスは、コンピューターの近くにいない人や、テキストメッセージの送信が危険または非現実的な場所にいる人が利用しています。ライブオペレーターメッセージングは、ボイスメールサービスの代替として、音声メッセージングとテキストメッセージングの技術を組み合わせたもので、着信転送機能を使用して、携帯電話の着信を3回または4回応答がない後に自動的にオペレーターメッセージングサービスに転送します。オペレーターメッセージングサービスプロバイダーは、平均通話時間が30秒未満であり、必要なトレーニングが少ないため、フルサービスの電話応対サービスの従業員よりも給与が低い場合が多いことから、収益を上げています。