統合メッセージング

ユニファイド メッセージング( UM ) は、さまざまな電子メッセージングおよび通信 メディア(電子メール、SMS、FAX、ボイスメール、ビデオ メッセージングなど) テクノロジを単一のインターフェイスに統合し、さまざまなデバイスからアクセスできるようにするビジネス用語です。^{[1]従来の通信システムでは、}ボイスメール システム、電子メール サーバー、スタンドアロン FAX マシン など、さまざまな種類のストアにメッセージを配信していましたが、ユニファイド メッセージングでは、すべての種類のメッセージが 1 つのシステムに保存されます。たとえば、ボイスメール メッセージは、ユーザーの受信トレイに直接配信され、ヘッドセットまたはコンピューターのスピーカーで再生できます。これにより、ユーザー エクスペリエンスが簡素化され (メッセージを確認する場所が 1 か所だけになる)、転送されたボイスメールにメモやドキュメントを追加するなど、ワークフローに新しいオプションを提供できます。

ユニファイドメッセージングは​​企業環境でますます受け入れられており、一般的にはビジネスの生産性の向上につながると考えられています。^{[2]プロフェッショナル環境向けのユニファイドメッセージングは​​、コミュニケーションプロセスを既存の}ITインフラストラクチャ、つまりCRM、ERP、メールシステムに統合します。

ユニファイド メッセージングの定義は、受信ファックスとボイスメールを単に電子メールの受信箱に取り込むという一般的な定義^[3]から、携帯電話にメッセージを口述し、そのメッセージをテキスト メール、ファックス、音声録音などのさまざまな形式で意図した受信者にインテリジェントに配信するという定義まで多岐にわたります。UM の定義があいまいなため、1998 年のWired Magazine の「Hype List」で 1 位になりました。^[4]

ユニファイド メッセージングは​​ユニファイド コミュニケーション(UC)と混同されないようにする必要がありますが、両者にはいくつかの類似点があります。UM は UC のコンポーネントであり、電子メール、ボイスメール、ファックスなどのさまざまな通信チャネルを 1 つのプラットフォームに統合します。これにより、メッセージの管理が合理化され、さまざまな通信タイプを処理するための集中インターフェイスがユーザーに提供されます。

対照的に、UC はより広範なサービスを網羅しており、メッセージングを超えて、リアルタイム コミュニケーション ツール、コラボレーション プラットフォーム、その他の統合アプリケーションも含まれています。ただし、すべてのユニファイド コミュニケーション サービスにユニファイド メッセージングが組み込まれているわけではないことに注意することが重要です。この違いは、ホストされているSMB顧客の特定のニーズと好みによって生じます。 ^{[5] [6]}そのため、ユニファイド メッセージングは​​ユニファイド コミュニケーションに含めることができますが、すべてのユニファイド コミュニケーション サービスがユニファイド メッセージングに関連しているわけではありません。^[7]

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