レビュー爆弾

レビュー爆撃とは、多数の人、または複数のアカウントを持つ少数の人^{[1] が、}製品、サービス、またはビジネスの売上や人気を傷つけるために、否定的なユーザーレビューをオンラインで投稿するインターネット現象です。 ^[2]否定的なレビューが多数投稿されることは、単に多数の顧客が個別に品質の悪さを批判した結果である可能性がありますが、レビュー爆撃は、認識されている政治的または文化的問題に注目を集めたいという欲求によって引き起こされる場合もあります。^[3]特に、ベンダーが直接のフィードバックに反応しなかったり、アクセスできないように見える場合はそうです。^{[4] [5]}また、レビュー爆撃は通常、短期間で行われ、レビューサイトでの製品の既存の評価を混乱させることを目的としています。オンラインメッセージボードを通じて組織されたキャンペーンに後押しされることもあります。^{[4]これは、大衆運動による}強制戦術として、抗議の一形態として、または単に荒らしの一形態として使用される場合があります。^{[2]レビュー爆撃は、}投票ブリゲーディングに似た行為です。

この行為は、 Steam、Metacritic、IMDb、Rotten Tomatoes、アプリストアなどのオンラインメディアレビューアグリゲーターを最もターゲットにしています。確立されたフランチャイズへの不評な変更、製品やサービスに関連する政治的または文化的な論争、またはその開発者、ベンダー、所有者の行動が原因となる場合があります。 ^[2]アグリゲーションシステムの所有者の中には、レビュー爆撃を検出または防止する手段を考案している人もいます。

「レビュー爆撃」という用語が最初に登場したのは、2008年にベン・クチェラが書いたArs Technicaの記事で、 Sporeに関する影響について説明している。その記事では、ユーザーがAmazonに、ゲームのプレイとデジタル著作権管理システムがいまいちだとする否定的なレビューを残した。クチェラは「Amazon へのレビュー爆撃は、特に悪質な方法で、このキャンペーンを知らないカジュアルゲーマーはレビューの内容を読まず、ゲームがあまり良くないと決めつけるかもしれない」と書いている。^[6]

レビュー爆撃の増加は、ゲームが販売されている主要な店頭でのオンラインユーザーレビューの影響力が増したことと、これらのレビューの内容に対する監視がほとんどまたは全くないこととが相まって引き起こされました。これは、PCゲームの主な販売元であるSteamの場合に特に当てはまります。ユーザーレビューは、多くの場合、インディーゲームがサービスで注目を集める唯一の方法です。 ^[2] Steam Spyによると、レビュー爆撃は一般的にゲームの売上にほとんど影響を与えず、結果として生じる宣伝の波により、実際には売上が増加する可能性があります。^[7]ただし、顧客の好意が低下したことの兆候である可能性があり、批判されているパブリッシャー、開発者、またはゲームシリーズに長期的な影響を与える可能性があります。^{[7]このような状況がどのように解決されるかに応じて、} Titan Souls、^[8]、Death Stranding、^{[9] [10]}、Helldivers 2の場合のように、否定的なレビューを削除することでレビュー爆撃の影響を逆転させることができます。^[11]

劇場公開映画やテレビシリーズもレビュー爆撃の対象となっているが、これは通常、映画やシリーズ自体のせいではなく、出演者やスタッフに関連する社会問題が原因とみなされるからだ。これは、Rotten Tomatoes などのサイトのユーザーレビュースコアだけでなく、YouTube の映画宣伝用予告編にも当てはまる。

Amazonプライムビデオシリーズ『ザ・ボーイズ』の第2シーズンは公開スケジュールのせいで酷評され、第4シーズンは政治的な内容のせいで酷評された。^{[12] [13]}

YouTubeの投票システムはレビュー爆撃にも利用されてきた。レビュー爆撃では、クリエイターや動画の内容に対する不満が、サービス上で最も嫌われている動画の一つになることを目的とした、大規模な動画の「嫌い」キャンペーンを引き起こす可能性がある。^[要出典] 2018年12月、YouTube Rewind 2018はジャスティン・ビーバーの「Baby 」ミュージックビデオを追い抜いて最も嫌われている動画となった。この動画は広く酷評され、サービス上のさまざまなトップパーソナリティを除外したことや、動画の作者をめぐる論争やYouTube自体への批判に関連する他の要因に対する批判に直面した。^[14]

トリップアドバイザーやYelpなど、企業やその他の施設のユーザーレビューを提供するウェブサイトも、経営者をめぐる論争に関連してレビュー爆撃の対象となる可能性がある。注目すべき例としては、2016年のニューヨーク・ニュージャージー爆破事件の容疑者の家族が経営するニュージャージー州エリザベスのレストラン（多くのレビューで、そのチキンが「爆弾」であると冗談めかして言及されていた）が挙げられる。Yelpは、レストランでの直接の経験に基づかないレビューを削除することで介入した。^{[15] [16] [17] [18]}

COVID-19パンデミックの間、ワクチンパスポート規則を施行したために反ワクチン派からレビュー攻撃を受けたレストランもあった。^{[19] [20]}

場合によっては、ストアフロントやアグリゲートが介入してレビュー爆撃を阻止し、否定的なレビューを削除した。^[2] 2019年2月、Rotten Tomatoesは、映画が正式に公開されるまでユーザーレビューを受け付けないと発表しました。^[21]

2017年、ValveはSteamのユーザーレビュースコアにレビューヒストグラムを追加し、時間の経過とともにスコアがどのように変化するかを示した。ValveのAlden Krollによると、これにより、ゲームの潜在的な購入者が、悪いレビューが長く続くゲームと比較して、ゲーム自体を示すものではない短期的なレビュー荒らしを認識するのに役立つという。Krollは、ユーザーがレビューを残す能力を黙らせたいわけではないが、顧客を支援するためにレビュー荒らしのような現象を強調する必要があることを認識していると述べた。^[22] 2019年3月、Valveは、ゲームに対する否定的な「トピック外」レビューの急増を検出する新しいシステムを採用すると発表した。レビュー荒らしキャンペーンの結果であると判断された場合、その期間にフラグが立てられ、その期間中に行われたすべてのレビュー（否定的または肯定的）が、ゲームに表示されるユーザー評価から除外される。^[23]このシステムは、2019年4月のボーダーランズ3のレビュー爆撃で初めて公に発動されました。 ^[24]同様に、Valveは、2019年5月に開発元のPsyonixがEpic Gamesに買収されたことが発表された後（最終的にEpic Games Storeの独占販売になるかどうかは不透明でした）、Rocket Leagueの否定的なレビューを止めるために介入しました。^[25] Valveは、Steamでのレビュー爆撃を止めるために2019年に44回介入しなければならなかったと述べています。^[3]

2018年、ロッテン・トマトは、評価体験を向上させるために、主に白人男性だった承認済み批評家のリストを広げ、多様化しようとした。2019年3月までに、同サイトは公開前のレビュー爆撃に対抗する取り組みの一環として、映画のプレミア上映後まで観客による映画のレビューを受け付けなくなった。^{[21]さらに、映画館チェーンの}リーガル・シネマズ、シネマーク、AMCシアターズ、またはオンラインチケット販売のファンダンゴを通じて確認された、映画を観たことが確認された人からのレビューのみを受け入れることになった。^{[26] [27] [28]}

2020年2月、 TurtleBlazeのKunaiがMetacriticでレビュー爆撃を受け、ユーザー評価が1日で8.1から1.7に低下した。スタジオは、これを引き起こした原因がわからなかったが、レビュー爆撃は1人のユーザーによって開始され、多数の新しく作成されたメールアドレスを使用してMetacriticにアカウントを登録し、ユーザー評価を下げ、1人の人物がこのような影響を与える可能性があることを実証した。Metacriticにはレビュー爆撃を処理または特定するポリシーがなかったため、このスコアリングはゲームに影響を与えた。^{[29] 2020年7月の}The Last of Us Part IIのレビュー爆撃を受けて、Metacriticは新しくリリースされたゲームのユーザーレビューの追加に36時間の遅延を追加し、この期間中にユーザーに「ゲームをプレイしてください」というメッセージを表示した。これは、ユーザーがゲームを完了せずにレビューを追加することを防ぎ、レビュー爆撃の結果として追加される可能性のあるレビューの数を最小限に抑えることを目的としていた。^[30]

まれに、レビュー荒らしは、プレイヤーが有益とみなすゲーム、開発者、またはパブリッシャーのその他の行動を称賛するために使用されることがあります。そのようなケースの1つは、 2019年4月のノートルダム大聖堂火災の翌週に行われたアサシン クリード ユニティのケースです。Ubisoftは、ノートルダム大聖堂の再現をゲームに含めていたため、ストアフロントのUPlayでUnityを無料にしていました。 ^[31]その後の数日間、Steamユーザーはこのゲームに多数の肯定的なレビューを残し、その多くは無料ゲームについて開発者に感謝し、大聖堂の再現に感謝する人もいました。^{[32] 2014年にリリースされた}Unityは、この事件以前にも、ゲームの発売時のバグや技術的問題により、賛否両論のレビューを受けていました。^[33]このような事件はValveのレビュー荒らしに対する安全策を発動させましたが、その効果は肯定的なものになるはずだったため、Valveはこれを実施しないことを選択しました。^{[34] [35]}

逆レビュー爆弾は、批評家からの一般的に否定的なレビューに対抗するためにユーザーが開始することもあります。Balan Wonderworldは発売直後、Metacriticの総合スコアが50%未満で、ユーザーレビューも否定的と酷評されましたが、数日後、疑わしい逆レビュー爆弾が始まり、ユーザーが同様のコメントで完璧なレビューを投稿して、ユーザートレンドのスコアをより肯定的な値に逆転させました。^[36]

ネガティブなレビュー荒らしと同様に、ポジティブなレビュー荒らしも抗議の形で発生している。例えばアニメシリーズ『異種族レビュアーズ』では、同シリーズのMyAnimeListページを標的としたポジティブなレビュー荒らしキャンペーンの対象となった。このキャンペーンは、ファニメーションがオンラインストリーミングプラットフォームから同シリーズを削除したことに反応して、アニメYouTuberのNux Takuによって開始された。 ^{[37] [38] 2024年5月に}Microsoft GamingによってTango Gameworksが閉鎖されたことを受けて、プレイヤーはスタジオの閉鎖に抗議するため、SteamでThe Evil WithinやHi-Fi Rushなどの同社のゲームに対するポジティブなレビュー荒らしを行った。 ^[39]

否定的なレビュー爆撃は裏目に出て、同じターゲットに対する肯定的なレビュー爆撃を誘発することもある。例えば、AI: The Somnium Filesは、 2020年2月に1人の人物が多数のソックパペットアカウントを使用してMetacriticでレビュー爆撃を受けた。この人物は当初、これはMetacriticのユーザーレビューシステムの欠陥を浮き彫りにするためのものだと主張したが、後に実際にはゲーム内のキャラクターの書き方に腹を立てたためだと認めた。レビュー爆撃の原因が判明する前に、ゲームのディレクターである打越鋼太郎氏はソーシャルメディアを使用してファンに助けを求め、ファンは否定的なレビュー爆撃を打ち消すために肯定的なレビューを投稿することで応えた。Metacriticがレビュー爆撃に気付いたとき、否定的なレビューはゲームページから削除されたが、それに応じて投稿された肯定的なレビューは残ったため、ゲームのユーザースコアが膨らみ、一時的にウェブサイトの史上最高評価のNintendo Switchゲームとなり、レビュー爆撃の失敗によりゲームへの注目がさらに集まった。^[40]

Fallout 76は当初、発売当初は批評家とプレイヤーの両方から否定的なレビューを受けていましたが、開発元のBethesda Softworksは翌年にかけてゲームの改善に努めました。2020年4月にSteamでリリースされた時点では、多くの人^{[誰？ ]が、このゲームは}ファイナルファンタジーXIV：新生エオルゼアやNo Man's Skyと同様に、より良いものに生まれ変わったと考えていました。しかし、ゲームの発売時にいくつかの欠陥があったことにまだ腹を立てていたプレイヤーは、この時点でSteamでゲームのレビュー爆撃を試みました。ゲームのコミュニティは、ゲームが最初のリリースから大幅に改善されたことを証明するために、Steamや他のコミュニティサイトでゲームの肯定的な体験やレビューを投稿することで、このレビュー爆撃に対抗しました。 ^{[41] [42]}

• Tomaselli, Venera; Cantone, Giulio G.; Mazzeo, Valeria (2022)。「第 16 章: Review Bomb: イデオロギー対立のゲーミフィケーションについて」。Oscar Bernardes、Vanessa Amorim、António Carrizo Moreira (編)。組織におけるゲーミフィケーションの学際的利用に関する研究ハンドブック。ビジネス戦略と競争優位性の進歩 (ABSCA) ブックシリーズ。ペンシルベニア州ハーシー: Business Science Reference (IGI Global)。pp. 334–354。ISBN 9781799892236. OCLC  1310404633.