初めてのユーザー体験

ヒューマン コンピュータ インタラクションおよびUI デザインにおいて、初回ユーザー エクスペリエンス (FTUE) とは、ソフトウェアを使用する最初の段階を指します。通常、アカウントのサインアップなどの構成手順が含まれます。サービスのユーザーはそれぞれ、類似の製品の使用経験が豊富である場合でも、独自の FTUE を持っています。忍耐、時間の投資、直感性は、ユーザーの FTUE の要因です。ソフトウェア サービスには通常、さまざまなレイアウト、スタイル、グラフィック、ホットキーがあり、これらを特定して、ユーザーのソフトウェアの学習、習熟、効率に役立てる必要があります。FTUE は、ユーザーが将来製品と対話する際のエクスペリエンスの基礎を築く役割を果たします。これは、システムのパッケージ化、情報の表示、およびセットアップに関する、すぐに使用できるエクスペリエンス(OOBE) とは異なります。

FTUE は、推奨システムにおけるよく知られたコールドスタート問題に直接関係しており、これは、初期体験の容易さと、ユーザーへの質の高い推奨を行うために必要な情報の収集の難しさとのバランスを取ろうとするものです。一般的に、ユーザーへの推奨の質を最大化しながら、参入障壁を最小限に抑えることで、ユーザーの維持率を高める努力がなされます。たとえば、FTUE タスクを 15 個の個別アイテムの評価から、より少数のアイテムグループの評価に変更すると、初期タスクの完了にかかる時間が 50% 以上短縮され、結果として得られる推奨に対するユーザー満足度が向上しました。^[1]

しかし、より厳しい参入要件が、より熱心なユーザーにつながる可能性があるという証拠があります。^{[2]さらに、}ミネソタ大学の研究では、参入障壁を高めることで、コンテンツの質を犠牲にすることなく、FTUE中に生成されるユーザー生成コンテンツの量を増やすことができることがわかりました。より困難なFTUEにさらされたユーザーは、将来的により多くのコンテンツを生成する可能性も高くなります。これにはトレードオフがあり、参入障壁が高くなるとユーザー離脱率が徐々に増加します。^[3]この観点から、FTUEの考え方は、ユーザー離脱率の増加を最小限に抑えながら、オンラインコミュニティへの利益と推奨事項の品質を最大化するというものになります。

優れた FTUE 設計の目標は、顧客が最初にソフトウェアに触れた後にソフトウェアを放棄しないようにすることです。以下は、ユーザー維持に向けた取り組みの例です。

• 速度と品質: インタラクティブ アプリケーションの最初のユーザー インターフェイス (UI) の第一印象は、複数の要因によって決まりますが、最も顕著なのは速度と品質です。速度と品質は必ずしも反比例するわけではありませんが、プロジェクトに使用できる開発時間に制限がある場合は、通常、どちらかが犠牲になります。アプリケーションによっては、速度または品質のいずれかを犠牲にする必要があります。品質を犠牲にすると、贅沢な機能が少なくなる、直感的/高度な UI 機能が少なくなる、カスタマイズが最小限になるなどの問題があります。速度を犠牲にすると、外部のクライアントやサーバーとやり取りするときに、全体的なパフォーマンスが低下したり、応答が遅れたりすることがあります。どちらもアプリケーションの「感触」にとって重要なので、FTUE の要素となります。
• 初回ユーザー体験の悪影響: 初回ユーザー体験の悪影響はユーザー維持に深刻な影響を及ぼす可能性があります。悪影響は初期登録手続きが複雑すぎることに起因している可能性があります。^[4]
• ソーシャルログイン：これにより、ユーザーはFacebookなどのソーシャルネットワーキングプロフィールから事前に取得した情報に基づいてアカウントを作成できます。Spotify、 Quora、 Pinterestなどの人気アプリケーションでは、この登録方法が提供されています。最大92％の人が、失われたログイン情報を回復する代わりにウェブサイトを永久に離れると報告しています。ソーシャルログインは、月間ユニークユーザーを月間アクティブユーザーに変換することで、この問題に対処するのに役立ちます。 ^[5]ソーシャルログインでは、ユーザーの友人や連絡先にアクセスすることもできます。最大78％の人が、ソーシャルネットワークで言及された後にウェブサイトを訪問したと主張し、ソーシャルメディアで言及された製品を購入する際に友人の推奨を重視することを考えると、これにより、パーソナライゼーションと潜在的なバイラリティの機会がさらに広がります。 ^[要出典]
• 構造化された設定:完了/登録までの一連の手順が明確に示されていることが、FTUE を成功させる鍵です。たとえば、Facebook の登録では、新しいプロフィールの作成が完了するまでの残りの手順数が明確に表示されます。このような透明性は、「不確実で説明のない待ち時間は、わかっている有限の待ち時間よりも長く感じる」ため、好ましいものです。残り時間と残りの手順数が構造化され明確であればあるほど、ユーザーは FTUE を完了するために必要なすべての手順を忍耐強く実行する可能性が高くなります。^[6]
• 有料アップグレード: FTUE プロセスでアップグレードを購入する機会を提供することは、新規ユーザーはより意欲的または熱心である傾向があることを考慮すると有利です。これにより、フリーミアムユーザーではなく有料顧客になる可能性が高くなります。^[4]時間をかけてソフトウェアをインストールして登録した後、ユーザーは少なくともその技術に中程度の熱意を示し、当初は検討していなかったアップグレードにお金を支払うだけの投資をする可能性があります。^[要出典] Dropbox は、シンプルで押し付けがましくない質問で、月額の金額に応じて追加のストレージを提供することでこれを実現しています。Vimeoは、多くのオンライン サービスで一般的であるように、プロフェッショナル パッケージを提供しています。

望ましい初期体験は、一般的にソフトウェアや製品の使用における心地よい感覚的な側面に関連しているようですが、長期にわたる体験は、製品がユーザーの生活の中でどのように意味を持つようになるかを反映する側面とかなり密接に結びついています。ソーシャル製品は、目標達成を仲介する役割だけを担っているわけではありません。ソーシャル製品は、個人の成長に対する内なるニーズを満たし、ソーシャルな環境でユーザーの自己アイデンティティに関するメッセージを伝えます。^[7]時間の経過とともに製品に対するユーザーの親しみが増すにつれて、ユーザーはフラストレーションや興奮をあまり感じなくなることが予想されます。その結果、製品の認識品質が変化すると予想され、したがって、製品内のさまざまな品質の相対的な重要性も時間の経過とともに変化する可能性があります。学習性と目新しさが製品使用の初期段階で重要であることは広く認められていますが、製品の社会的資本などの他の側面が長期使用の動機となる可能性があります。^[8]

サービスや製品の使用経験は、親近感、機能的依存性、感情的愛着という3つの主な力で成り立っています。これら3つの力は、ユーザー体験をそれぞれ方向付け、組み込み、識別の3つの段階にシフトさせる役割を果たしています。組み込み要因は、3つの中で最も重要なユーザー体験段階です。組み込みによって、長期的なユーザビリティが初期の学習可能性よりもはるかに重要になり、製品の有用性が、ユーザーの目から見た製品の全体的な価値に影響を与える主な要因になります。ユーザーが製品を生活に受け入れると、製品は通常の社会的交流に参加し、ユーザーの自己アイデンティティの一部と統合されて他の人とつながり、共同体意識を生み出し、識別を構築します。^[9]期待と期待の創出という行為は主要なユーザー体験の重要な部分ではありますが、製品の実際の体験は、事前の期待よりもユーザーの満足度に影響を与えることがわかっています。製品での体験を期待することが、体験そのものよりもさらに重要で、感情的で、記憶に残る場合があります。

効果的で成功するサービスや製品は、日常の習慣や自分自身のために設計されています。ユーザーは、特定の状況で伝えたい自己アイデンティティをサポートする製品に愛着を持ちます。製品と自己アイデンティティは消費者行動研究の主要な部分を占めてきましたが、CHIやデザイン研究では依然としてほとんど研究されていません。^[7]

• 最高エクスペリエンス責任者(CXO)
• コンテンツ戦略
• 文脈的調査
• 顧客体験
• 期待
• ヒューマンファクター
• インタラクションデザイン
• すぐに使える体験
• ユーザーエクスペリエンス
• ユーザー中心設計
• ユーザーエクスペリエンスデザイン
• ユーザーエクスペリエンス評価
• ユーザー調査