社会サービスにおける欧州の品質

エクアス
拡大	社会サービスにおける欧州の品質
標準化団体	欧州リハビリテーションプラットフォーム
有効領域	欧州連合とEFTA
有効期間	2003
前任者	EQRM
製品カテゴリー	一般的な関心のある社会サービス
法的地位	アドバイス
Webサイト	ホームページ

欧州社会サービス品質( EQUASS )は、社会サービスが欧州の品質原則と基準に準拠していることを認証する、統合されたセクター固有の品質認証システムです。EQUASS は、サービス提供者に品質と継続的な改善を促し、ヨーロッパ全域でサービス利用者にサービス品質を保証することで、社会セクターを強化することを目的としています。

^{EQUASS [1]}は、以前は欧州リハビリテーション品質マーク（EQRM ）と呼ばれていましたが、欧州リハビリテーションプラットフォーム（EPR）^[2]のイニシアチブであり、その事務局はブリュッセルに拠点を置いています。

1995 年 7 月、欧州リハビリテーション プラットフォーム (当時は欧州職業リハビリテーション プラットフォーム (EPVR)) ^{[3] は}、その作業部会「品質管理と費用対効果」に、欧州の職業リハビリテーション機関を対象とした「職業リハビリテーション品質賞」^[4]の創設を検討するよう指示しました。この賞の授与には監査が必要で、監査が成功すれば、職業リハビリテーション機関がプラットフォームの基準に従って活動していることが証明されます。開始される認証システムは、主にCARF認証にヒントを得たものです。^[5] 欧州リハビリテーション プラットフォームは、当時 EQRM (欧州リハビリテーション品質マーク) と名付けられていた品質基準を実施するために、数名の会員を登録しました。最初の表彰式は 2003 年 12 月にローマで開催されました。^[6] 品質マークの背後にある主な価値は次のとおりです。

• リハビリテーションサービスにおける顧客重視のアプローチ
• サービス利用者の権利に対する認識
• サービス利用者の関与とエンパワーメント
• 生活の質の体系的な向上
• スタッフのモチベーション
• 効率的なビジネス管理の実践
• サービスの成果と結果の測定と証明
• 自らの行動と資金の使用に責任を負うサービス提供者

2008年、^[7]欧州リハビリテーション・プラットフォームは、EQRMマーク（現在はEQUASS Excellenceに改名）に加えて、追加の品質保証マーク（EQUASS Assurance）を作成することを決定しました。2008年12月、欧州リハビリテーション・プラットフォームは、欧州委員会の進歩プログラムによって部分的に資金提供された2年間のプロジェクトを開始しました。プロジェクトの目的は、社会福祉サービスにおける主要な欧州の利害関係者の協力を得て、一般利益のための社会福祉サービスの欧州品質フレームワーク（SSGI）を開発することでした。このフレームワークには、セクター全体で検証された品質原則と品質保証基準、および社会福祉サービスの品質基準のパフォーマンスを測定およびベンチマークするための運用パフォーマンス指標が含まれます。^[8] 2010年、プラットフォームはSSGIの共通品質フレームワークの結果を発表しました。^[9]これには、さまざまな種類の社会福祉サービスで新しい品質システムをテストする責任を持ついくつかのパイロットサイトの認証が含まれています。^[10] 2012年1月、^[11] EQUASSは新しい品質基準を導入しました。これは現在、ヨーロッパのすべての社会サービス提供者が利用でき、リハビリテーション提供者やその他の障害者サービス提供者に限定されなくなりました。新しい品質基準は、SSGIの共通品質フレームワークの結果に基づいていましたが、以下に挙げる他の品質基準も基づいていました。

欧州社会サービス品質の認証要件を満たす社会サービス提供者は、以下の要件に準拠していることを実証しています。

- 社会サービスに関する欧州の自主的品質枠組み^[12]は、2010年10月に社会保護委員会によって採択されました。^[13]

- 社会福祉サービスの共通品質フレームワーク^[14]（2010年12月）では、さまざまな社会福祉分野の50の主要な利害関係者が、品質のさまざまな要素と前提条件について合意しました。^[15]

- EQUASSの基準を満たす職業教育訓練機関は、2009年6月18日に欧州議会と欧州理事会で採​​択された職業教育訓練のための欧州品質保証参照枠組み^[16]にも準拠しています。

-国連障害者権利条約（2006年12月）。

EQUASSは、ヨーロッパの利害関係者（資金提供者、社会的パートナー、顧客代表、擁護団体）の要望を反映した10の品質原則に基づいて構築されており、^[17]ビジネス効率の要件と、顧客の権利の保護に重点を置いた人間中心のアプローチとのバランスを取りながら、スタッフの専門能力開発とトレーニングを確実に行っています。

EQUASS認証は、欧州の品質要件を満たしていることを正式に認めるものです。EQUASS AssuranceとEQUASS Excellenceは同じ品質原則に基づいており、EQUASS AssuranceはEQUASS Excellenceレベルを達成するための足がかりとなります。^[18]

EQUASS 保証は、10 の品質原則に基づく 50 の基準への準拠を認証することで、サービス提供の品質を保証します。これは、必要なコスト、労力、リソースに関して実現可能なしきい値を持つ、社会サービスの運営の基本要件と見なすことができます。EQUASS 保証基準を満たす組織は、2 年間の期間にわたって認証されます。^{[引用が必要]}

EQUASS Excellenceは、アプローチ、展開、結果という3つの異なる観点から、10の品質原則に基づく50の基準すべてにおいて成果と継続的な改善を実証できるサービスプロバイダーに授与されます。EQUASS Excellenceの基準を満たした組織は、3年間の認定を受けます。^[19]

EQUASS は、外部および内部の利害関係者のネットワークによって監督およびサポートされています。EQUASS 表彰委員会は、社会福祉および EU 政治における主要なヨーロッパの関係者で構成されています。

すべての授与プロセスは、欧州授与委員会によって監督されます。

2013 年 7 月現在^{[アップデート]}、ヨーロッパ 11 か国に 440 の認定組織があり、100,000 人を超えるユーザーにサービスを提供しており、14,000 人を超えるスタッフが雇用されています。

認定組織が活動している分野には、次のようなものがあります。

• 社会的包摂^[20]
• 専門的リハビリテーション、^[21]コーチングとカウンセリング
• 社会的企業、職業訓練^{[22] [23]}、障害者向けの適応型労働、または一般労働市場への職業紹介
• 作業療法、レスパイトケア、コミュニティ・ソーシャルセンター^{[24] [25]}
• 理学療法
• 自立した生活
• 早期介入と育児^[26]
• 青少年ケア
• 高齢者介護および生活支援サービス
• ホームレス^{[27] [28] [29]}

ノルウェーでは、EQUASS保証認証は、障害者サービス提供者やソーシャルファームがリハビリテーションサービスを提供する代わりにノルウェー労働福祉局（NAV）から資金援助を受けることを可能にするいくつかの品質ラベルの1つです。 ^[30]この承認の結果、EQUASS保証認証を受けた組織の約75％がノルウェーに所在しています（2013年現在）。

ポルトガル^[31]とエストニア^[32]では、欧州社会基金がEQUASSアプリケーションに資金を提供し、新しい品質システムの導入にかかる費用を支援することで、社会サービス提供者の能力構築を支援してきました。

ギリシャでは、2013年に障害と健康ジャーナルに掲載された研究論文で、「欧州基準に従って開発され、資源が限られた環境で実施されたEQUASSイニシアチブは、ギリシャのリハビリテーション環境に最も適応し適切なシステムとして認識された」と結論付けられました。さらに、論文では、「EQUASSイニシアチブは、既存の多くの問題に対処し、ギリシャの福祉部門ですでに部分的に適用されているため、ギリシャの医療現場での実施に最も適していることが判明しました」と主張しています。^[33]

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