情報技術の消費者化

コンシューマライゼーションとは、製品やサービスの設計を、個人消費者としてのエンドユーザーに焦点を合わせ（そして販売し）直すことであり、組織志向の提供（企業間または企業と政府間の販売のみを目的として設計）のみだった以前の時代とは対照的である。したがって、最初に商業化されたのが組織間レベルだった技術は、後にコンシューマライゼーションの可能性がある。個人消費者が製品やサービスの設計の主な推進力として登場したことは、 IT 業界に最もよく関連付けられている。これは、大規模な企業や政府組織が、コンピュータの使用と開発の初期の数十年間を支配していたためである。したがって、電子コンピューティングが企業や政府のみでの使用からパーソナルコンピューティングを含むようになったマイクロコンピュータ革命は、コンシューマライゼーションの典型的な例である。しかし、電卓や携帯電話など、多くの技術ベースの製品もビジネス市場に起源を持ち、時間の経過とともに、これらの製品がコモディティ化して価格が下がるにつれて、大量消費者の使用が主流になったのである。企業向けソフトウェアから消費者向けソフトウェアになった例としては、光学式文字認識ソフトウェアがあります。これは、もともと銀行や郵便システム（小切手決済や郵便物の仕分けを自動化するため）で開発されたものですが、最終的には個人の生産性向上ソフトウェアになりました。

別の意味では、ITのコンシューマ化とは、消費者市場から始まり、職場で（企業所有のITに加えて、あるいは企業所有のITに代わる）個人所有のITが業務目的で使用されるようになることです。^[1]このBYOD（個人所有デバイスの持ち込み）のトレンドにより、企業のITポリシーは大きく変わりました。従業員がハードウェア面では自分のラップトップ、ネットブック、タブレット、スマートフォンを、ソフトウェア面ではソーシャルメディア、ウェブ会議、クラウドストレージ、サービスとしてのソフトウェアを使用することが多くなったからです。

コンシューマライゼーションは数十年にわたって存在しており、たとえば冷蔵のコンシューマライゼーションは 1910 年代から 1950 年代にかけて発生しました。IT のコンシューマライゼーションは、 2001 年にリーディング エッジ フォーラムのダグラス ニールとジョン テイラーによって初めてその用語で呼ばれたと考えられています。このトピックに関する最初の公開論文は、LEF によって 2004 年 6 月に公開されました。^[2]この用語は現在、IT 業界全体で広く使用されており、多数の会議や記事のトピックになっています。最初の記事の 1 つは、2011 年 10 月 8 日の「エコノミスト」誌の特別記事でした。 ^[3]その後、IT のコンシューマライゼーションは曖昧に使用されています。この用語の曖昧な性質を構造化するために、研究者は、個人、組織、市場の 3 つの異なる視点を取ることを提案しました。^[4]

コンピューティングのコンシューマ化の背景にあるテクノロジーは、1970 年代初頭の8 ビット汎用マイクロプロセッサの開発、そして最終的には1970 年代後半から 1980 年代前半のパーソナル コンピュータの開発に始まったと言えます。したがって、電子コンピューティングが企業や政府機関のみでの使用からパーソナル コンピューティングを含むようになったマイクロコンピュータ革命は、コンシューマ化の代表的な例です。ただし、1980 年代前半のIBM PCの大成功は、主にビジネス市場によって推進されたことは重要です。ビジネスでの優位性は、 Microsoft Windows PC プラットフォームの台頭により、1980 年代後半から 1990 年代前半にかけて継続しました。一方、電卓、ファックス機、携帯電話などの他のテクノロジー ベースの製品もビジネス市場に起源を持ち、時間の経過とともにこれらの製品がコモディティ化して価格が下がるにつれて、大量消費者による使用が主流になりました。

このパターンを逆転させ始めたのは、1990 年代半ばのワールド ワイド ウェブの成長でした。特に、HotmailやYahooなどの企業による電子メールや検索などの無料の広告ベースのサービスが台頭したことで、シンプルなインターネットブラウザーに基づく消費者向け IT サービスは、従来のビジネス コンピューティング アプローチに代わる現実的な選択肢になることが多いという考え方が確立され始めました。一方、IT の消費者化は、消費者向け IT の普及だけでなく、生産性を大幅に向上させるチャンスでもあると主張されています。これは、「企業 IT 部門ではなく消費者の領域で生まれ、発展する新しいテクノロジーやモデルが企業にどのような影響を与え、それをどのように活用できるかを反映しています」。^[5]

コンシューマライゼーションの主な影響は、企業、特に大企業が IT 機器やサービスの調達および管理方法を再考せざるを得なくなることです。歴史的には、中央 IT 組織が社内の IT 使用の大部分を管理し、従業員が使用するシステムやサービスを選択または少なくとも承認していました。コンシューマライゼーションにより、別のアプローチが可能になります。今日では、従業員や部門は IT ニーズを自力で満たせるようになっています。製品は使いやすくなり、クラウドベースのSaaS製品は、ビデオ会議、デジタル イメージング、ビジネス コラボレーション、営業サポート、システムバックアップなどの分野で、ますます幅広いビジネス ニーズに対応しています。

同様に、いわゆるBYOD戦略への関心が高まっています。BYOD 戦略では、従業員が職場で使用するコンピューターやスマートフォンを自分で選択し、所有することがよくあります。この点で特に重要だったのは、Apple のiPhoneとiPadです。どちらの製品も個人消費者向けに設計されていますが、職場では非常に人気があります。選択、スタイル、エンターテイメントの要素が、今や企業が無視できないコンピューター業界の重要な要素であることを証明しました。

同様に重要なのは、大企業が検索、マッピング、ソーシャル メディアなどの消費者向けサービスにますます依存するようになったことです。Google、Facebook、Twitter などの企業の機能は、現在、多くの企業のマーケティング戦略に不可欠な要素となっています。今後の最も重要な消費者化の問題の 1 つは、このような広告ベースのサービスが電子メール、顧客関係管理(CRM)、イントラネットなどの主要な企業アプリケーションにどの程度普及するかということです。

コンシューマライゼーションのより深刻な悪影響の 1 つは、セキュリティ制御がコンシューマ領域で採用されるのが遅いことです。その結果、信頼性の低いコンシューマデバイスを介してアクセスされる情報資産のリスクが増大しています。Joan Goodchild による最近の CSOOnline の記事では、調査結果が報告されています。「従業員が職場で個人用デバイスを使用できるようにする上で最大の障壁は何かと尋ねられたとき、IT 回答者の 83% が「セキュリティ上の懸念」を挙げました^{[6]この欠点は、} Intelの「Trusted Execution Technology」^[7]やARMの「Trust Zone」^[8]などのテクノロジによってチップ製造業者によってすぐに改善される可能性があります。これらのテクノロジは、エンタープライズ デバイスとコンシューマ デバイスの両方の信頼性を高めるように設計されています。

上記のマスマーケットの変化に加えて、消費者市場も大規模コンピューティングを変えつつあります。Google 、 Apple、Amazonなどの企業によって構築されてきた、または構築中の巨大なデータセンターは、ほとんどの大企業が使用するデータセンターよりもはるかに大きく、一般的にはるかに効率的です。たとえば、Google は 3 億を超えるGmailアカウントをサポートし、1 日あたり 10 億回を超える検索を実行していると言われています。

こうした消費者主導のボリュームをサポートするには、新たなレベルの効率性と規模が必要であり、これにより多くの従来のデータセンターのアプローチと実践が変革しています。大きな変化としては、低コストのコモディティサーバーへの依存、N+1システムの冗長性、および大部分が無人化されたデータセンター運用が挙げられます。関連するソフトウェアの革新は、アルゴリズム、人工知能、ビッグ データなどの分野でも同様に重要です。この意味で、コンシューマ化は、個々のデバイスから最も要求の厳しい大規模な課題の多くに至るまで、コンピューティング スタック全体の大部分を変革すると思われます。

• http://BringYourOwnIT.com コンシューマライゼーションとBYODに関する独立したフォーラム