イントラネット

イントラネットとは、組織内で情報を共有したり、コミュニケーションを容易にしたり、コラボレーションツールや運用システム、その他のコンピューティングサービスを利用したりするためのコンピュータネットワークであり、通常は外部からのアクセスは排除されています。 ^{[ 1 ]}この用語は、インターネットなどのパブリックネットワークとは対照的に使用されますが、インターネットプロトコルスイートに基づく同じ技術を使用します。^{[ 2 ]}

組織全体のイントラネットは、内部コミュニケーションとコラボレーションの中心となり、内部および外部リソースにアクセスするための単一の出発点となります。最もシンプルな形態では、イントラネットはローカルエリアネットワーク（LAN）とワイドエリアネットワーク（WAN）のテクノロジーを使用して構築されます。^{[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]}多くの最新のイントラネットは、そのインフラストラクチャ内に検索エンジン、ユーザープロファイル、ブログ、通知機能付きモバイルアプリ、イベントプランニングを備えています。

イントラネットはエクストラネットと対比されることがあります。イントラネットは一般的に組織の従業員のみに制限されますが、エクストラネットは顧客、サプライヤー、その他の承認された関係者もアクセスできる場合があります。^{[ 6 ]}エクストラネットは、認証、認可、アカウンティング（ AAAプロトコル）のための特別な規定を備え、プライベートネットワークをインターネット上に拡張します。

イントラネットは、コラボレーションツール（グループワークやテレビ会議の円滑化）、社内ディレクトリ、営業・顧客関係管理、プロジェクト管理など、さまざまなツールを提供する場としてますます活用されています。また、企業文化変革のプラットフォームとしても利用されています。例えば、多数の従業員がイントラネットのフォーラムアプリケーションを使って重要な課題について議論することで、経営、生産性、品質、その他の企業課題に関する新たなアイデアが生まれる可能性があります。大規模なイントラネットでは、ウェブサイトのトラフィックは一般公開されているウェブサイトのトラフィックと類似していることが多く、ウェブメトリクスソフトウェアを使って全体の活動状況を追跡することで、より深く理解することができます。ユーザー調査も、イントラネットウェブサイトの効果を高める上で役立ちます。

大企業では、ファイアウォールサーバーを介して、社内イントラネット内のユーザーがパブリックインターネットにアクセスできるようにしています。これにより、送受信されるメッセージをスクリーニングし、セキュリティを維持することができます。イントラネットの一部が顧客や社外のユーザーにもアクセス可能になると、それはエクストラネットの一部となります。企業は、特別な暗号化／復号化やその他のセキュリティ対策を用いて、パブリックネットワーク経由でプライベートメッセージを送信し、イントラネットのある部分と別の部分を接続することができます。

イントラネットのユーザーエクスペリエンス、編集、および技術チームは連携して社内サイトを制作します。イントラネットは、大企業の広報部門、人事部門、またはCIO部門、あるいはこれらの部門の組み合わせによって管理されることが一般的です。

コンテンツの範囲と多様性、およびシステムインターフェースの数のため、多くの組織のイントラネットは、それぞれの公開ウェブサイトよりもはるかに複雑です。イントラネットとその利用は急速に拡大しています。ニールセン・ノーマン・グループの「イントラネット設計年次報告書2007」によると、参加企業のイントラネットのページ数は、2001年から2003年にかけて平均20万ページでしたが、2005年から2007年にかけて平均600万ページに増加しました。^{[ 7 ]}

イントラネットは、ユーザーが情報をより迅速に検索・閲覧し、それぞれの役割や責任に関連するアプリケーションを利用するのに役立ちます。Webブラウザインターフェースを使用することで、ユーザーは組織が公開したいデータベースに保存されているデータにいつでもアクセスでき、 セキュリティ規定の範囲内 であれば、社内ワークステーション内のどこからでもアクセス可能です。これにより、従業員はより迅速かつ正確に、そして必要な情報を確実に得られるという自信を持って業務を遂行できるようになります。また、ユーザーへのサービス向上にも貢献します。

ハイパーメディアとWebテクノロジーを活用することで、Webパブリッシングは、従業員マニュアル、福利厚生に関する文書、社内規定、業務基準、ニュースフィード、さらには研修資料といった、煩雑な企業知識の維持管理と容易なアクセスを可能にします。これらの資料は、共通のインターネット標準（Acrobatファイル、Flashファイル、CGIアプリケーション）を使用して、社内全体でアクセスできます。各事業部門がオンライン版の文書を更新できるため、イントラネットを利用する従業員は通常、最新バージョンを利用できます。また、イントラネットは、ネットワーク化された企業全体で業務運営や意思決定を支援するアプリケーションの開発と展開のためのプラットフォームとしても活用されています。

情報はすべての承認済みユーザーが容易にアクセスできるため、コラボレーションが促進されます。インスタントメッセンジャーなどの統合されたサードパーティツールを通じてリアルタイムでコミュニケーションできることで、アイデアの共有が促進され、コミュニケーションの障壁が取り除かれ、ビジネスの生産性向上に役立ちます。

イントラネットは、組織全体にグローバルな影響を及ぼす垂直的戦略イニシアチブについて、組織内で（チャット、電子メール、ブログなどを通じて）コミュニケーションするための強力なツールとして機能します。簡単に伝達できる情報の種類は、イニシアチブの目的と達成しようとしていること、誰がそれを推進しているか、これまでに達成された結果、および詳細情報について誰に問い合わせるかです。イントラネットでこの情報を提供することにより、スタッフは組織の戦略的焦点について最新情報を入手できます。たとえば、ネスレがスカンジナビアに多数の食品加工工場を持っていたとき、中央サポートシステムは毎日多数の問い合わせに対応する必要がありました。^{[ 8 ]}ネスレがイントラネットへの投資を決定したとき、彼らはすぐに節約を実感しました。ジェリー・マクガバンは、問い合わせ電話の減少による節約は、イントラネットへの投資を大幅に上回ったと述べています。

ユーザーは、手順マニュアル、社内電話リスト、申請書などの物理的な文書を管理する代わりに、Web ブラウザを介して情報やデータを閲覧できます。これにより、印刷、文書の複製、環境、および文書管理のオーバーヘッドにかかる費用を削減できる可能性があります。たとえば、人事管理会社PeopleSoft は、「人事プロセスをイントラネットに移行することで、大幅なコスト削減を実現しました」。^{[ 8 ]} McGovern 氏はさらに、福利厚生への登録の手動コストは登録 1 件あたり 109.48 ドルであることがわかりました。「このプロセスをイントラネットに移行することで、登録 1 件あたりのコストは 21.79 ドルに削減され、80% の節約になりました」。経費報告書で費用を削減したもう 1 つの企業はCiscoです。「1996 年に、Cisco は 54,000 件の報告書を処理し、処理された金額は 1,900 万米ドルでした」。^{[ 8 ]}

多くの企業はコンピュータの仕様を規定しており、それによってイントラネット開発者は、ブラウザ間の互換性の問題が発生しないように、特定のブラウザでのみ動作するアプリケーションを作成できる場合があります。閲覧者に対して個別にメッセージを表示できることは大きな利点です。イントラネットはユーザー固有のものであるため（アクセス前にデータベース/ネットワーク認証が必要）、ユーザーは誰とやり取りしているかを正確に把握でき、役割（役職、部署）や個人（「ジェーンさん、当社での3年目おめでとうございます！」）に基づいてイントラネットをパーソナライズできます。

「意思決定への参加」は従業員のエンゲージメントの主な推進要因の1つであるため、^{[ 9 ]}ピアツーピアのコラボレーションと従業員の参加を促進するツール（フォーラムやアンケートなど）を提供することで、従業員はより価値を感じ、関与していると感じることができます。

ほとんどの組織は、イントラネットの計画と実装にかなりのリソースを投入しています。これは、組織の成功にとって戦略的に重要であるためです。計画には、イントラネットの目的と目標の決定^{[ 10 ] [ 11 ]}、実装と管理を担当する人または部門の特定、機能計画、ページレイアウト、デザインの考案などのトピックが含まれます。

適切な担当者は、導入スケジュールや既存システムの段階的廃止が適切に計画されていることを確認するとともに、イントラネットのセキュリティを定義・実装し、それが法的制約やその他の制限の範囲内に収まるようにする必要があります。高付加価値の最終製品を生み出すためには、システムプランナーは、必要なインタラクティブ性（例：Wiki、オンラインフォーム）のレベルを決定する必要があります。

プランナーは、新しいデータの入力と既存のデータの更新を中央で管理するか、分散させるかを検討することもある。これらの決定は、ハードウェアとソフトウェアの考慮事項（コンテンツ管理システムなど）、参加の問題（良識、嫌がらせ、機密保持など）、およびサポートする機能と並行して行われる。^{[ 12 ]}

イントラネットは多くの場合静的なサイトであり、中央に保存されたドキュメントと社内記事やコミュニケーション（多くの場合一方通行のコミュニケーション）を提供する共有ドライブです。ソーシャルなイントラネットを専門とする企業を活用することで、組織はイントラネットをチーム全体の「コミュニケーションハブ」にする方法を検討し始めています。実際の実装には、上級管理職の支援と資金の確保^{[ 13 ]} 、ビジネス要件分析の実施、ユーザーの情報ニーズの特定などの手順が含まれます。

技術的な観点からは、 Webサーバーとユーザーアクセスネットワーク、必要なユーザー/クライアントアプリケーション、およびホストするコンテンツのドキュメントフレームワーク（またはテンプレート）の作成を協調してインストールする必要があるでしょう。 ^{[ 14 ]}

エンドユーザーは、並行導入方法論やパイロットプログラムなどを通じて、社内イントラネットのテストと利用促進に関与すべきである。長期的には、企業は他の社内サービスとのベンチマークを含め、継続的な測定と評価を実施すべきである。^{[ 15 ] [ 16 ]}

いくつかの側面は静的ではない。

企業プライベートネットワークとは、企業が自社の様々な拠点（生産拠点、オフィス、店舗など）を相互接続し、コンピュータ資源を共有するために構築するコンピュータネットワークのことである。

1970年代に米国でAT&Tによって開始された通信ネットワークのデジタル化^{[ 17 ]}を皮切りに、コンピュータシステムの利用可能性と需要の増加によって推進され、企業ネットワークは何十年にもわたってプライベートという言葉を付け加える必要なく構築されてきました。ネットワークは通信ネットワーク上で運用され、音声通信と同様に、一定レベルのセキュリティと機密性が期待され、提供されていました。

しかし、1990年代にインターネットが登場すると、この公共インフラ上に構築された仮想プライベートネットワーク（VPN ）という新しいタイプのネットワークが登場し、暗号化を用いてデータトラフィックを盗聴から保護するようになりました。そのため、企業ネットワークは、公共ネットワークとは対照的にプライベートネットワークであることを明確にするために、現在では一般的にエンタープライズプライベートネットワークと呼ばれています。

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