感情の抑制

感情の限定とは、職場における感情のコントロールに対処するためのコミュニケーション研究のアプローチです。 ^{[ 1 ]}感情のコントロールとは、雇用主と従業員が職場で自然に発生するさまざまな感情をどのように処理するかを指します。これらの感情は仕事が原因で発生する場合もあれば、従業員の家庭生活から職場に持ち込まれる場合もあります。感情の限定は、デニス・K・マンビーとリンダ・パットナムによって提唱されました。

マンビーとパットナム（1992）は、感情の境界が広いと、幅広い感情の表現が促進されると強調している。彼らの理論では、感情の表現は組織内の人々の間の対人関係と境界を維持する方法であるため、感情の表現が促進される。さらに、感情の表現は、人々が共通の感情を通じて絆を深めるため、仕事上の関係を強化する。感情の境界は、組織が感情を扱う際に使用できる幅広い枠組みである。それは、6つの特徴を持っている。その特徴とは、間主観的制限、自発的に発生する仕事上の感情、曖昧さへの寛容、価値観の階層性、統合された自己同一性と真正性、そしてコミュニティである。^{[ 1 ]}

マンビーとパットナムが限定的感情性研究とその組織的感情調整に関する知見における役割を具体的に明確化する以前は、職場の感情研究は感情調整、仕事のパフォーマンス、仕事に対する一般的な態度との関係に焦点を当てていた。従来、感情調整に関する従来の組織理論を説明するために、限定合理性と感情労働という2つの概念が用いられていた。^{[ 2 ]}

無制限の感情表現は、組織の利益のためではなく、組織メンバー個々の幸福を高めるために行われるべきである。仕事のストレスは、政治的、組織的、そしてコミュニティの問題であり、大規模組織では実施が難しい場合がある。^{[ 1 ]}

限定感情性とは、組織における感情制御の問題に対する限定的かつ実用的なアプローチである。これは、「組織的な感覚に対する感情、感覚、および情動反応」と定義される仕事関連の感情に焦点を当てている。しかし、そのような仕事上の感情は、個人の生活から生じる感情に起因し、また影響を与えることが認められている。^{[ 1 ]}

• それは、従来型の規範的な組織では通常容認されないような、より幅広い感情表現を促す。
• それは、感じていることと表現することの間に、対人関係において繊細で変化に富んだ境界線を維持することの重要性を強調している。
• 感情表現を制限する目的は、仕事に関連する感情を相互に理解することを通して、人間関係を構築することである。

以下の表は、6つの識別特性を示しています。^{[ 2 ]}

相互主観的制約：これは組織内の個人が互いに適切に協力し、対応するために認識している必要な制約です。個人が個人的な関係でそうするように、職業上の関係においても感情的な境界を尊重する必要があります。^{[ 1 ]}

例：同僚が特定の感情表現や話題が不適切だと感じた場合、それについて話し合うことはありません。同様に、同僚もあなたが不適切だと感じることを尊重するでしょう。こうした個人的な境界線は、仕事上の関係における相互主観的な制限です。例えば、客室乗務員は嘔吐物に対して絶対的な嫌悪感を抱いているかもしれませんが、乗客が嘔吐したときは、その客室乗務員は嫌悪感を抑え、乗客を落ち着かせる手助けをします。^{[ 3 ]}

自発的に生じる仕事に関する感情：仕事に関する感情は、仕事のタスクに応じて生じます。一般的に、これらは組織の風土や環境を中心に形成されます。これは自然なことであり、経営陣は従業員に感情を押し付けようとすべきではありません。自発的な感情が生じた場合は、事前に設定された相互主観的な制約内で対処する必要があります。^{[ 1 ]}

例：その一例として、ヘアスタイリストを対象とした研究が挙げられます。この研究では、従業員は顧客が個人的な問題を打ち明けてくれたときに喜びを感じることがわかりました。顧客もそれを満足感と感じ、再来店する可能性が高くなります。^{[ 1 ]}

曖昧さへの寛容：複雑な感情は、感情労働（職場でのやり取り中に感情をコントロールするプロセス）によって生じやすい。限定された感情性とは、これらの複雑な感情を寛容に受け入れることである。矛盾する感情は共存しなければならない。これは、組織メンバー間のさまざまな立場、さらには正反対の立場さえも認識しようとする新しい規範を構成する。^{[ 1 ]}

例：曖昧さに対する耐性が低い人は、ストレスを感じ、早まって反応し、曖昧な刺激を避けます。耐性が高い人は、曖昧な状況を望ましい、やりがいのある、興味深いものと捉えます。^{[ 3 ]}

価値観のヘテラルキー：価値観の階層構造、つまり特定の価値観を他の価値観よりも重要視することの反対。価値観のヘテラルキーとは、誰も他の誰よりも上位に位置づけられないことを意味します。状況の文脈と個人の好みによって、特定の瞬間に優先される価値観が決まります。人生の選択を導く普遍的な価値観のセットは一つだけではありません。ヘテラルキーは物事の革新的な側面を扱うように設計されているため、異なる形の紛争管理が必要です。これは、統治論理を損なうことを防ぐのに役立ちます。 ^{[ 1 ]}

例：ある人は人間の生命を非常に尊重し、中絶の権利に反対するかもしれないが、死刑には賛成するかもしれないし、その逆かもしれない。^{[ 3 ]}

統合された自己同一性と真正性：限定感情性は、人々が単一のアイデンティティを持っていると仮定します。これは、物理的にどこにいても、彼らの性格、価値観、行動が同じであることを意味します。限定感情性の目標は、職場で真の自分であることを容易にすることです。それは、あなたが組織の目標達成に向けて働く社会集団の一員であることを意味します。^{[ 1 ]}

例：俳優が個人的な経験を持ち込んで、オリジナルのキャラクター表現を作り出す場合。^{[ 2 ]}

コミュニティ：感情の境界を限定する目的は、メンバー間の強い共同体意識を醸成することです。自由の中でのつながりと、個性の中での多様性が必要です。研究によると、この構造は小規模な組織で最も効果的に機能します。 ^{[ 1 ]}

例：監督が質問を奨励し、その後監督がパフォーマンスに関する批評を彼らと話し合うことで、一体感が生まれる。^{[ 3 ]}