サービス商品

サービス商品

会社種別	プライベート
業界	小売り
設立	1934年（50セントショップ、後に卸売会社として） 1960年（カタログショールーム小売業者として）
創設者	ハリー・ジマーマン メアリー・ジマーマン
廃止	2002
運命	破産と清算
本部	テネシー州ブレントウッド
主要人物	ハリー・ジマーマン レイモンド・ジマーマン
製品	ジュエリー、ギフト、室内装飾品、スポーツ用品、電化製品、玩具

サービス・マーチャンダイズは、宝石、玩具、スポーツ用品、電化製品を扱うカタログショールームの小売チェーンだった。同社は1934年に5ドルと10セントの店として始まり、2002年に営業を停止するまで68年間存在していた。

サービス・マーチャンダイズの歴史は、1934年にハリーとメアリー・ジマーマンがテネシー州プラスキーの町で5ドルと10セントの小さな店として創業したことに遡ります。卸売業を辞めた後、彼らはカタログショールームのチェーンへと発展した最初の会社、サービス・マーチャンダイズ社を設立しました。同社は1960年にテネシー州ナッシュビルのダウンタウン、ブロードウェイ309番地にオープンしました。 ^[1]

1970年代から1980年代にかけて、サービス・マーチャンダイズはカタログ・ショールームを運営する大手小売業者だった。ピーク時には年間売上高が40億ドルを超えた。同社は事業を拡大し、主に1970年代に流行していた大手ショッピングモールの近くに全国にショールームを開設し始めた。1980年代初頭、サービス・マーチャンダイズの本社はナッシュビルからテネシー州ブレントウッドに移転し、現在クール・スプリングスとして知られる地域に拠点を構えた最初の企業の1つとなった。^[2]

1985年5月、サービス・マーチャンダイズはHJウィルソン社を約2億ドルで買収した。CEOのレイモンド・ジマーマンは、サンベルト州でより強固な地盤を築くためにウィルソンの店舗に惹かれた。^{[3] [4]これらのウィルソンの店舗のいくつかには、約15,000平方フィート（1,400平方メートル}）の割引アパレル部門が含まれていた。サービス・マーチャンダイズには、ジムズ・ジュエラーズ、ホームオーナーズ・ウェアハウス（後にミスター・ハウ・ウェアハウスに改名）、^[5]ランジェリー・ストア、おもちゃ屋など、小売店を特徴とする他の完全所有子会社もあった。

この小売業者は、 NBCのClassic ConcentrationやShop 'til You DropおよびShopping Spreeの賞品の一部も提供しました。^[要出典]

同社は家庭用品と電化製品の分野で、ウォルマートやベッド・バス・アンド・ビヨンド、その後はベスト・バイやサーキット・シティといった大手ディスカウント店に市場シェアを奪われた。サービス・マーチャンダイズは1990年代にいち早くインターネットを導入し、数千万ドルの売上を上げたが、全国に次々と出現した巨大チェーン店がもたらしたダメージを相殺するには至らなかった。

ゲイリー・M・ウィトキンは1994年に社長兼最高執行責任者に任命された。^{[6] [7] [8]}

同社は市場の圧力に応えて、電子機器、玩具、スポーツ用品などの不採算製品ラインの廃止、宝飾品、ギフト、室内装飾品への再注力など、一連の再編計画を実施した。また、多くのショールームも閉鎖または大幅に縮小された。^{[9] [10] [11]}

小売業の形態を変更する過程で、債権者グループは1999年3月15日に、会社再建の裁判所監督を求めて、チャプター11に基づく強制破産申請を強制した。 ^[12]その後、同社は事業の安定を目指し、ベンダーや債権者との関係を改善するためにチャプター11の自主申請を行った。当時、この会社は国内でトップ10の破産事件の1つであった。^[13]

創業者の息子であるレイモンド・ジマーマンは、2000年11月に取締役会長を辞任した。同社は2001年夏に再び破産からの脱却を試みたが、9月11日の同時多発テロ後の景気低迷が同社が乗り越えられない障害となった。^{[14] [15]}

カタログショールームは200店舗しか残っておらず、株価は1株当たり1セント未満にまで下落した。収益の見込みが立たなかったため、サービス・マーチャンダイズは事業を停止し、2002年初頭までに残りの店舗をすべて閉鎖した。^[16]

Service Merchandise は、ショールーム内においてもカタログを重視した珍しい発注プロセスを採用していました。Brendle 's、Best Products、Sterling Jewelry & Distributing Company、McDade's などの他のチェーンもこのモデルを採用していました。しかし、これらのチェーンも最終的には同じ運命をたどることになりました。

小売業にカタログショールーム方式を導入した理由は、業界ではシュリンクと呼ばれる商品盗難のリスクを軽減し、顧客が購入した商品を店内で物理的に引きずる手間をかけずに買い物できるようにするためでした。

ジュエリー以外の注文の場合、お客様はショールームに入り、カーボン紙の注文書と希望商品のカタログ番号を記入するクリップボードを受け取ります。商品はショールームで正常に表示され、お客様は買い物をしながら商品を試すことができます。現在のサービス商品カタログは、店舗内の戦略的な場所のスタンドに置かれ、お客様が展示されていない商品を購入できるようにしています。注文の準備ができたら、お客様は注文書を店員に渡します。店員は、コンピュータ端末のレジを使用して注文を店舗の在庫室に送信し、商品の支払いを受け取ります。その後、お客様は出口近くの「商品ピックアップエリア」に移動し、注文品がベルトコンベアに乗って在庫室から出てきます。

このプロセスは 1980 年代後半に変更され、顧客が「Silent Sam」と呼ばれる多数のセルフサービス コンピュータ キオスクで自分で注文できるようになりました。同社はこれを後に「Service Express」に改名しました。

1980年代半ば、サービス・マーチャンダイズは2つのショールーム（シカゴとナッシュビル近郊）にドライブスルー窓口を設置する実験を行い、電話で注文した顧客が車から降りずに注文品を受け取ることができるようにした。このコンセプトは試験店舗以外には拡大されず、それらの場所ではそのまま残された。^[17]

サービス・マーチャンダイズは筋ジストロフィー協会への大口寄付企業であった。会長兼CEOのレイモンド・ジマーマンは、毎年開催されるジェリー・ルイスMDAテレソンに何度も出演し、同社と顧客を代表して寄付金を贈呈した。^[18]

• アルゴス-同様の商品とカタログ倉庫でのフルフィルメントを特徴とする、英国の大型小売店
• Consumers Distributing - カナダと米国で同様の（そして失敗した）小売業者
• ウィットマーク- ミシガン州の地域競合企業